Текст книги "Большая восьмерка. Результаты самого масштабного исследования успешных людей"

Автор книги: Джон Ричард

сообщить о нарушении

Текущая страница: 9 (всего у книги 12 страниц)

Независимо от того, идет ли речь об огромной гостинице или скромном сайте, вы должны думать о тех, с кем взаимодействуете. Специалист по веб-дизайну Якоб Нилсен говорит: «Когда люди спрашивают меня, как создать хороший сайт, я говорю им: “Помните, вы делаете его не для себя, а для других. Прежде всего попытайтесь понять, что думают о нем ваши заказчики”».

Конечно, бывают минуты, когда нам необходимо сосредоточиться на своих проблемах и подумать о себе. Сэм Салливан много думал о себе после того, как несчастный случай во время катания на горных лыжах «усадил» его в инвалидную коляску. Но именно тогда, когда он нашел в себе силы думать о других, его жизнь круто изменилась и он был избран мэром Ванкувера. «Теперь я о себе не думаю. Я думаю о том, что я могу сделать для других».

Мысли о клиентах позволили Бобу Роджерсу и его компании BRC Imagination Arts создать одни из лучших в мире музеев и аттракционов. Боб рассказывал мне, что с самого начала работы с очередным клиентом он сразу спрашивает его: «Чего вы хотите? Не обращайте внимания на меня. Я помогу вам сделать то, чего хотите именно вы».

Но секундочку! Разве художники пишут картины не для себя? Один из известнейших живописцев реалистического направления Кен Дэнби сказал мне: «Это чушь! Художники пишут для того, чтобы передать свои мысли другим. Сколько времени смог бы я писать на необитаемом острове? Не думаю, что очень долго. Желание и мотивация к работе испарились бы очень быстро». Легендарный музыкальный продюсер Куинси Джонс выразился еще прямее: «Художник, который говорит: “Я буду писать и играть только то, что мне нравится, не обращая внимания на других”, – полный отстой».

Действительно, успешные музыканты вроде Куинси служат своей публике, и известная песня «Мой путь» (My Way) должна была бы называться «Их путь» (I Did It Their Way). Так что давайте споем ее в такой редакции. Я начну. Итак: «Я шел ИХ путе-е-ем…» В чем дело? Вы хотите спеть эту песню сами? Хорошо. Но все-таки помните: если хотите добиться успеха, то лучше думайте о других, а не о себе.

В своих докладах я говорю не о том, что я думаю. Я говорю о том, что хочет услышать моя аудитория.

Джон Колдуэлл, президент и генеральный директор компании САЕ28

Лучшие мои студенты – те, кто центром жизни считает не себя, а других. Самые успешные мои студенты не слишком много думают о себе.

Дуглас Джейкобс, пастор и профессор

Ставьте себя на место других

Успех подразумевает умение сосредоточиться на людях, которым вы служите. Все добиваются этого по-разному. Некоторые говорят: «Нужно уметь ставить себя на место других». Другие: «Нужно уметь смотреть на вещи глазами других». Третьи: «Нужно уметь слушать людей, которым вы служите». Ниже я расскажу обо всех этих способах, а вы сами выберете то, что вам больше всего подходит.

Начнем с первого – «Нужно уметь ставить себя на место других». Нэнси Грин сказала мне: «Умение поставить себя на место других – главный секрет в жизни. Я предлагаю людям решение их бизнес-проблем и должна поставить себя на их место, иначе мои решения не будут работать». Умение добиваться этого сделало консалтинговую компанию Нэнси Donovan/Green очень успешной.

Когда я спросил сооснователя компании по производству мороженого Ben and Jerry’s Ice Cream Бена Коэна о том, что привело его к успеху, он ответил: «Я думаю, моя способность поставить себя на место клиентов». Тут уж скорее на место желудков клиентов, млеющих от волшебных вкусов.

Основатель гостиничной сети Four Seasons Айси Шарп сказал мне, что умение поставить себя на место клиентов помогло ему сделать многое в своем бизнесе впервые. «Многое мы сделали, рассуждая не как управляющие гостиницами, а как гости. Мы первые положили в номера халаты, шампуни, большие куски душистого мыла, большие мягкие полотенца. Мы просто думали о том, что могло бы понравиться нашему клиенту».

Врачи часто молча тычут инструментами в тела пациентов. А вот хирург Дуглас Дорнер говорит мне, что врач больше, чем кто-либо, должен уметь поставить себя на место больного. «Пациент нездоров, испуган. Я думаю, что хирургу нужно уметь ставить себя на место больного, терпеливо и понятно все ему объяснять. Считаю, что в любой методике лечения это крайне важно».

Дэвид Зуссман, президент канадского форума «Диалог власти с обществом» (Public Policy Forum), сказал мне, что умение поставить себя на место других – не просто альтруизм, а решающий фактор успеха. «Я знаю много умных людей, которые не поняли этого. А менее талантливые поняли и добились успеха. Часто дело в том, что талантливые люди больше сосредоточены на себе, а для успеха нужно уметь влезать в чужую шкуру. Успешные люди чаще говорят другим: “Да, я понимаю, что вам нужно”». Лауреат премии Grammy музыкант Ларри Бёртон соглашается: «Я знал многих талантливых музыкантов, которые не умели поставить себя на место других и не достигли успеха».

Так что ваш успех зависит от того, можете ли вы поставить себя на место другого человека. Да, иногда это нелегко. Но иначе ваши шансы значительно уменьшаются.

Даже если вы в чем-то категорически не согласны с человеком, вы должны попытаться понять его и поставить себя на его место.

Джеральд Дарнелл, генеральный директор издательства ProTech Publishing

Обычно умение человека ставить себя на место других недооценивается. В сфере услуг, к которой относятся связи с общественностью, вы обязательно должны уметь это делать.

Джессика Свитцер, президент компании Switzer Communications

Смотрите на вещи глазами других

Другой способ научиться лучше служить людям – смотреть на вещи их глазами. Журналист Уолт Моссберг говорил мне, что именно помогает ему писать хорошие статьи на научно-популярные темы в газете Wall Street Journal: «Я всегда стараюсь взглянуть на проблему глазами обычного человека. Я представляю себе своего читателя образованным человеком, у которого нет ни времени, ни желания разбираться со всеми техническими тонкостями этих компьютеров. Но он хочет быть в курсе событий». Рассел Кэмпбелл, президент управляющей компании ABN AMRO Asset Management Canada, говорил: «Мое главное умение, как мне кажется, – способность чувствовать других. Нужно уметь понимать других людей, а также их нужды, выстраивать мост взаимопонимания между ними и собой».

Йен Крейг, президент компании сотовой связи Nortel Networks, говорил мне, что смотрит на все глазами клиентов. «Как они себе представляют успех своего бизнеса? Рост стоимости акций, количество пользователей или скорость развертывания новых мощностей? И я помогаю обеспечить им успех». Горд Лаундс, основатель компании по производству матрацев Sleep Country, подходит к организации работы своей розничной сети так же: «Я всегда смотрю на сотрудничество с клиентом его глазами и стараюсь представить себе, каким опытом он обладает. Потом я создаю схему, которая ему подходит и решает его проблемы».

И речь ведь не только о людях. Чемпион мира по конкуру Йен Миллер говорит: «В этом виде спорта вы должны уметь видеть мир глазами лошади. В этом все дело». И такая способность принесла Миллеру Кубок мира и серебряную олимпийскую медаль.

Я не силен в лошадях, но однажды мне пришлось взглянуть на мир глазами кошки. Я был помощником фотографа в мастерской, и мне предстояло снять кошку для пакета с кормом. Я нашел хорошего кота и принес его в мастерскую, приготовившись к съемке. Но кот на съемку не согласился и стать бегать по студии как сумасшедший. Я преследовал его, сбивая осветительные приборы и ныряя под столы. Я готов уже был застрелить упрямое животное, когда один старый профессиональный фотограф окликнул меня и сказал: «Посмотри на все это глазами кота». – «Что?» – «Если бы тебя бросили в такую странную обстановку со всей этой кутерьмой, софитами и прочим, ты бы не испугался?»

Поэтому я попросил всех выйти на время из студии, притушил свет и поставил посередине миску с кошачьей едой. Через несколько минут кот съел угощение и начал облизывать лапы. И тут у меня получились отличные фотографии. Мораль истории такова: если вы не хотите, чтобы кошачья шерсть летала по всему дому, смотрите на вещи чужими глазами.

Смотрите на свой продукт глазами его будущих покупателей.

Жан Монти, генеральный директор ВСЕ

Если в бизнесе и есть секрет, то это способность выслушивать мнения других и смотреть на мир их глазами, как своими.

Генри Форд, первый создатель и производитель массового автомобиля

Прислушивайтесь к тем, кому вы служите

Если вы хотите, чтобы люди больше нуждались в ваших услугах, то внимательно прислушивайтесь к тому, что они говорят. Многие думают, что в нашей жизни речь играет главную роль. Но это не так. Успешные люди скажут вам, что слух порой важнее.

Когда я спросил Линду Килер, что помогло ей стать генеральным директором студии Sony Pictures, она ответила: «То, что я чаще держала рот на замке, а уши открытыми, и внимательно все слушала». Эллиот Уэйл сказал мне, что внимательное выслушивание клиентов позволило ему стать вице-президентом и главным менеджером магазина Toys “R” Us на Таймс-сквер в Нью-Йорке. «Моя работа – слушать людей. Это приобретенный навык. Отец часто повторял мне: “Бог дал тебе два уха и только один рот, поэтому слушай ровно вдвое больше, чем говоришь”».

Даже люди, профессия которых подразумевает умение говорить, подчеркивают важность выслушивания. Адвокат Питер Силверберг утверждает: «Многие считают, что для адвоката главное – красноречие. Но я считаю, что в этой профессии важнее умение слушать. Это требует больших усилий и сосредоточенности». Я думал, что в торговле нужно уметь хорошо говорить, но известный специалист по торговле недвижимостью Элли Дэвис сказала мне: «Вам нужно слушать. Закрыть свой рот и слушать».

Жан Монти, генеральный директор компании ВСЕ, утверждает: «Если в разговоре с клиентом вы увлечетесь собственным монологом, вы много не продадите. Нужно прежде всего внимательно выслушать покупателя и только потом сказать: “Отлично, а вот что я смогу вам в связи с этим предложить”. Так что способность поставить себя на место другого и умение слушать – базовые навыки, необходимые в торговле». Рик Моран, вице-президент корпорации Cisco, мирового лидера в области сетевых технологий, добавляет: «Если внимательно слушать клиента, он расскажет вам, что ему нужно».

Слушать людей настолько важно, что целая категория работников получает свою зарплату только за это. Они называются психотерапевтами и могут здорово облегчить ваш кошелек. Но в каком-то смысле все мы профессиональные слушатели. Независимо от рода наших занятий выслушивание людей, которым мы служим, возвращается сторицей. Как говорит основатель компании Audio Advisor Уэйн Шуурман: «Слушайте своих клиентов – или вылетите из бизнеса».

Справедливо и другое. Слушайте клиентов, и ваш бизнес будет расти. В частности, наша компания получила миллионный контракт благодаря тому, что мы слушали. Нас попросили подготовить предложения по выпуску в продажу нового продукта. Заказчик сказал: «Объясните нам, как вы себе представляете эти мероприятия, но пока не предлагайте никаких творческих идей». Нас так и подмывало выдвинуть нечто особенное, изобретательное, яркое, поскольку мы боялись, что нас обойдут конкуренты. Но мы прислушались к заказчику и предложили ему простой план. Когда он позвонил нам, чтобы объявить свое решение, то сказал: «Вы были единственными, кто прислушался к нашим требованиям. Поздравляю, контракт ваш».

Многие не слушают других, потому что это тяжелый труд. Мне об этом напомнила однажды за ужином моя жена, вскрикнув: «Но ты же меня совсем не слушаешь!» Я ответил: «Я профессионал, который выслушал сотни людей в ходе интервью с ними». Тогда она заявила: «Хорошо, о чем я только что говорила?» В моей голове было пусто. После выслушивания клиентов в течение целого рабочего дня я уже не мог настроиться на восприятие чьих-то слов. Мораль: слушать трудно, но не настолько, чтобы ссориться из-за этого с собственной женой. Так что поверьте мне: слушать всегда полезно.

Мы техническая компания, но наше преимущество – умение слушать клиентов. Нужно стараться понять, чего люди хотят на самом деле.

Пол Бант, основатель инженерной компании Bunt and Associates Engineering

Я сказал бы, что выслушивание проявлений чувств других людей – самое главное, чему я научился за 20 лет в бизнесе.

Хиз Хербер, основатель компании Herber

Эгоизм мешает служить людям

Еще один вариант – отказаться от главенства собственного «Я». Я не утверждаю, что самоуважение так уж плохо. Оно важно, когда вы говорите себе: «Я могу это сделать». Но зацикленность на своем «Я» мешает служить людям: вы думаете только о себе, а не о других.

Существует миф о том, что у успешных людей всегда гипертрофированное эго. Я не знаю, насколько: не измерял. Но я могу уверенно сказать одно: успешные люди могут о нем забывать. Я говорил с более чем 500 очень успешных людей и ни разу не видел ни одного заметного проявления эгоцентризма. Не встречал ни высокомерия, ни хвастовства даже у тех, кто мог бы раздуваться от гордости за свои достижения. У меня даже создалось впечатление, что чем большего человек достиг, тем меньше его эго. Я бы еще прибавил «явного эго»: оно может присутствовать, просто люди его не демонстрируют.

Вот несколько примеров.

Однажды я увидел Куинси Джонса в холле одной гостиницы. Легендарный композитор, лауреат 26 премий Grammy! И у меня есть шанс поговорить с ним! Я бросился к нему и спросил: «Куинси, мог бы я попросить вас об интервью?» Его свита тут же включилась: «Извините, но мистер Джонс не может дать вам интервью сейчас». И тут их остановил Куинси: «Минутку! Я хочу поговорить с этим человеком». Мы присели на диванчик, и он проговорил со мной 20 минут, пока его сопровождающие нервно ходили поодаль взад и вперед. Было видно, что Куинси Джонс должен ехать в какое-то другое, более важное место.

В другой раз я стоял рядом с легендой Голливуда, известнейшим телепродюсером и телесценаристом Норманом Лиром, которого увековечили в Зале телевизионной славы одним из первых за создание бессмертных комедийных сериалов «Все в семье» и «Джефферсоны». Ему тогда шел уже восьмой десяток, он был значительно старше меня, но он бросился за стулом и принес его, чтобы усадить меня. У меня создалось впечатление, что о комфорте других он думает больше, чем о собственном.

Во время перерыва на кофе на одной из конференций мы с моим коллегой Томом изучали публику, и он сказал мне: «Ты не хочешь взять интервью у Марты Стюарт?» Я поднял глаза и прямо перед собой увидел Марту Стюарт, которая совсем не выглядела как телевизионная Марта: никакого макияжа, одежды, обстановки и т. д. Просто Марта, такая, какая есть, говорящая по мобильному телефону. Я слышал, что она не очень охотно дает интервью, но пересилил себя и спросил: «Могли бы вы дать мне интервью?» Она опустила телефон и ответила: «Конечно, что вы хотели узнать?» Никаких фокусов вроде «Кто вы такой?» или «Кто ваш издатель?». На эти вопросы я обычно наталкиваюсь прежде всего, когда обращаюсь в отделы по связям с общественностью корпораций или СМИ. А поскольку я не известный журналист, пишущий для журнала Time, со мной не особо церемонятся. Чаще всего мне в таких случаях отказывают. Но когда мне удается прорваться к выдающимся людям лично, они обычно отвечают: «Конечно, чем я могу вам помочь?»

Мораль такова: существует миф, будто успешные люди очень высокомерны, но мой опыт показывает, что это совсем не так. И во многом это определяется тем, что они способны забывать о своем эго, чтобы оказать другим маленькие услуги.

Вы должны быть уверены в том, что ваше «Я» не станет помехой на пути к успеху.

Джозеф Макиннис, врач, океанолог, писатель

Умейте выворачиваться наизнанку

Чтобы помочь тем, кому вы служите

Последний мой совет по поводу того, как научиться служить людям: выворачиваться наизнанку, чтобы помочь им. Основатель компании по продаже пылесосов Oreck Vacuum Cleaner Дэвид Орек говорит: «Мы буквально выворачиваемся наизнанку… Если вы недовольны товаром, мы сделаем все, чтобы вы стали довольны. Мы установим его, поменяем или вернем деньги. Если надо, мы даже помоем вашу машину!»

Роберт Бадд ставит замечательные анимационные фильмы, в которых герои могут изгибаться в любом направлении. И сам он тоже готов вывернуться наизнанку ради того, чтобы помочь клиентам вроде корпорации Disney произвести выдающийся продукт. «Я обслуживаю клиента и его проблемы и ради этого готов крутиться как угодно. Я могу работать без сна. Я готов на долгое время забыть о семье». Роберт – типичный успешный человек, который часто во главу угла ставит интересы тех, кому служит. Основатель гостиничной сети Four Seasons Айси Шарп говорил мне: «Ты всегда должен давать клиенту именно то, что он хочет, а не замыкаться в себе». А знаменитый архитектор Джек Даймонд сформулировал жестче: «Мы рвем задницу ради наших клиентов».

Лично я, например, не отличаюсь особой гибкостью суставов. Я даже не могу достать кончики пальцев на ногах. Но я изогнусь как угодно и вывернусь наизнанку для того, чтобы предоставить необходимую услугу своим клиентам. Один из ключевых факторов, которые помогли нашей компании успешно просуществовать более 25 лет, – готовность сосредоточивать все внимание на нуждах клиентов, а не собственных. Клиент всегда прав, мы – вторичны. Мы сделаем все, чтобы проект или дело нашего клиента были успешными: ограничим личную жизнь, откажемся от отпуска, забудем о сне и даже личной гигиене.

Приведу один пример. Однажды мы с моим деловым партнером Томом Роклифом работали над проектом по запуску в продажу одного большого продукта. Мы жили в гостинице. Хотя, по правде говоря, были так заняты на работе, что не всегда добирались до койки. Иногда мы просто на 20 минут ложились на пол в офисе заказчика, потом вскакивали и продолжали работу. Так продолжалось несколько дней, и тут я стал замечать, что люди, проходя мимо меня, как-то странно поводят носами. Я понял, что нужно привести себя в порядок. Я побежал в гостиницу, но ключ почему-то не открывал дверь моего номера. Я спустился в службу портье. Там мне сказали: «Извините, но мы полностью убрали ваш номер. Нам показалось, что вы умерли». Я заверил менеджеров гостиницы, что все еще жив. Но запах от меня был, видимо, соответствующий. Том поступил умнее: он отправлял свою одежду с курьерской службой своей матери, она ее стирала и присылала обратно. Он во всяком случае выглядел лучше, чем я.

Мы были так заняты этим проектом и так хотели, чтобы он был успешным, что не имели ни минуты свободного времени на себя. Но примечательно, что, напрочь забыв о себе и стараясь максимально услужить клиентам, мы и себя не обидели. И вот еще: люди, которым вы служите, могут даже не замечать исходящий от вас запах до тех пор, пока дело, которое вы делаете для них, их удовлетворяет.

Я просто схожу с ума от мыслей о нуждах наших клиентов. Я очень забочусь о качестве наших услуг.

Джессика Свитцер, президент компании Switzer Communications

Вы должны быть готовы расшибить себе лоб во имя клиентов. Если вы сделаете это для них, когда-нибудь они сделают это и для вас.

Нез Халлетт III, генеральный директор телекоммуникационной компании Smart Wireless

Глава 8

Упорство

Будьте упорны

Восьмое качество, общее у всех успешных людей, – упорство. Характеристики, о которых я здесь рассказываю, нельзя расположить в четком порядке: каждая из них по-своему важна. Но, думаю, будет правильно сделать главу об упорстве последней, потому что с ним связано долголетие – не только физическое, но и рабочее. Джеймс Бейкер, генеральный директор исследовательской компании в области информационных технологий FX Palo Alto Laboratory, говорит: «Руководитель одного из наших подразделений сказал мне однажды, что сохранил свой пост так долго только потому, что он упорнее остальных. Упорство – очень важное качество».

Упорство настолько важно, что для обозначения этого качества существует множество синонимов: настойчивость, сила воли, выносливость, решимость, умение не оставлять начатое дело и т. д. Луи Пастер, знаменитый ученый, открывший бактериальное происхождение многих болезней, предпочитал использовать слово «стойкость». Он говорил: «Вот секрет, который позволил мне добиться своей цели: исключительно стойкость».

Как бы мы ни называли это качество, упорство означает способность двигаться к цели, несмотря на неудачи, боль, отторжение, критику, негативное отношение и прочую дрянь. (И это еще не все плохое, с чем нам доводится встречаться в жизни.) Старший вице-президент по дизайну киностудии Universal Studios Роберт Уорд говорил мне: «Всегда нужно быть готовым проявлять упорство. Ничто не дается нам легко, и везде нас поджидают неудачи. Необходимо уметь собраться, не сбиваться с выбранного курса и, не сворачивая, двигаться своей дорогой».

Самые успешные люди – зачастую и наиболее упорные. Известный телеведущий Форрест Сойер, удостоенный премии Emmy, говорит: «Я очень упорный. Друзья говорят, что я как пес с костью. Мне можно дать по носу, а я вцеплюсь в эту кость и грызу ее, грызу. И такая тактика в большинстве случаев срабатывает».

Один из основателей движения за сохранение живой природы Greenpeace Роберт Хантер рассказывал мне, что понял ценность упорства еще на одной из своих первых работ, когда служил коммивояжером, продавая энциклопедии. «Нужно было быть очень упорным, потому что двери 50 домов захлопывались у тебя перед носом, а 51-я – открывалась. Я бы сказал, что это дало мне больше навыков для работы журналистом, чем все учебные заведения и курсы, где я позже учился».

Эта глава – последняя в описании восьми качеств, необходимых для успеха. Она же и самая длинная. Возможно, вы собрались удобно расположиться и прочесть в конце этой книги что-то легонькое, а получаете эту длиннющую главу, через которую предстоит долго продираться. Вот именно! Разве не символично, что вам предстоит проявить УПОРСТВО, чтобы освоить главу об УПОРСТВЕ? Поэтому сделайте то, что делает большинство успешных людей: не бросайте начатое дело, держитесь и не сдавайтесь. Представьте себе, что эта глава для вас – тренировка упорства и настойчивости, которые пригодятся вам в жизни.

Мы обречены быть упорными. Мы должны быть готовы неутомимо идти к нашей цели, невзирая ни на какие препятствия и поджидающие впереди трудности.

Энн Тёрнер, основательница кадрового агентства Profile Recruitment Consultants

Я думаю, одно из важных качеств, обеспечивающих успех, – упорство. Нужно идти к своей цели и проявлять стойкость. Не допускайте, чтобы препятствия мешали вам. Старайтесь учиться на трудностях, а не сдаваться на их милость.

Стив Дэвис, генеральный директор Corbis29

Не бойтесь тратить время

Успех приходит через 10 лет

В наш век быстрого удовлетворения человеческих потребностей успех относится к разряду очень важных для человека вознаграждений. Но приходит он не сразу. Достичь чего-то выдающегося никогда не удается легко или быстро. Идти к этому нам приходится долго. Не знаю, как сказать это помягче, но скажу. Настоящий успех требует 10 лет жизни. Извините! Я понимаю, что это кажется нам вечностью, но именно эта цифра часто встречалась мне в моей исследовательской работе.

Знаменитый хореограф современного балета Марта Грэхем говорит, что для того, чтобы стать артистом балета, нужно 10 лет. Одно из исследований утверждает, что для подготовки чемпиона в беговых дисциплинах тоже необходимо 10 лет. (Я бегаю марафоны уже 30 лет и все жду чемпионских титулов.) Кен Брэдшоу – чемпион мира по серфингу на гигантских волнах, и он говорит, что спортсмену нужно примерно 10 лет, чтобы научиться покорять эти чудовищные волны, которые мы видим по телевизору. Хирург Дуглас Дорнер рассказал мне, что ему понадобилось 10 лет плюс еще год подготовки по сосудистой хирургии, прежде чем он получил заветную табличку самостоятельно практикующего хирурга.

Для многих 10-летний период сыграл решающую роль в достижении успеха. Десять лет потребовалось Альберту Эйнштейну для того, чтобы разработать и опубликовать теорию относительности. Генеральный директор Microsoft Стив Баллмер говорил, что компания затратила 10 лет на создание успешной версии операционной системы Windows. Стивен Спилберг обладал правами на сценарий фильма «Список Шиндлера» в течение 10 лет, прежде чем почувствовал себя готовым снять фильм, который принес ему «Оскара» за лучшую режиссуру. Десять лет ушло на разработку коммуникатора BlackBerry и столько же на то, чтобы сделать успешной поисковую систему Google. Один из основателей Google Ларри Пейдж говорил мне: «Создание таких вещей занимает много времени и требует большой целеустремленности».

Перед открытием собственной компании я 10 лет проработал в крупной корпорации. По правде говоря, я уволился из нее всего за месяц до того, как должен был получить значок за выслугу 10 лет. Тот опыт стал основой моего успеха как предпринимателя, и в итоге я получил не только значок в петлицу. Я добился членства в «Клубе тех, кто достигает успеха за 10 лет».

Да, придется потерпеть. Я вовсе не хочу расстроить вас. Я говорю это с тем, чтобы вы не впадали в депрессию, если то дело, которое вы хотели быстренько завершить за несколько месяцев, будет занимать вас еще и через несколько лет. Если даже такое случится, вы вспомните: «Ах да, мне говорили о 10-летнем сроке». А поскольку к тому времени вы уже пройдете значительную часть пути, то, наверное, свое дело уже не бросите. Вы будете держаться за него, двигаться вперед и, проснувшись в один прекрасный день, поймете, что вы – счастливый член «Клуба тех, кто достигает успеха за 10 лет».

Первые 10 лет все считали нас мелочью, бабочками-однодневками. Теперь тех людей в нашем бизнесе уже нет. У нас ушло 10 лет на то, чтобы развиться в полноценную корпорацию.

Нез Халлетт III, телекоммуникационная корпорация Smart Wireless

Моему успеху предшествовали 10 лет сумрака… Я писал с десяти вечера до трех утра. И так 10 лет.

Дэвид Балдаччи, автор бестселлеров в жанре фантастики

Мгновенного успеха не бывает

Лох-несское чудовище, йети, НЛО. Некоторые утверждают, что видели их, но свидетельства их существования отсутствуют. В интересах науки я добавлю еще один пункт в этот список: мгновенный успех. В моих интервью с 500 людьми и в тысячах других материалов, которые я проштудировал, я пока не нашел ни одного примера.

Дон Лепор, успешная бизнес-леди из финансово-консалтингового холдинга Charles Schwab, говорила мне: «Успех пришел ко мне отнюдь не сразу. Мне пришлось много и упорно трудиться. Я не проснулась однажды успешной». Один из основателей большого и известного рекламного агентства Chiat/Day Джей Чиат говорит: «Я основал это агентство в возрасте 29 лет. До этого я был наемным сотрудником. Чтобы подняться, нам понадобилось время, и немалое. Это был “быстрый успех”, на достижение которого мы потратили 15 лет».

Действительно, некоторые быстро достигают вершин. Кристине Агилере было восемь лет, когда она спела национальный гимн США перед аудиторией в 50 тысяч человек. Но известной она стала только через 10 лет. У других известных певиц, например Бритни Спирс и Селин Дион, похожие истории. Миф о том, что люди просыпаются знаменитыми, не нов. Моцарту было шесть лет, когда он впервые выступил на публике, и это был его успех. Но только через 10 лет он написал свое первое серьезное музыкальное сочинение.

Поэтому, когда вы видите по телевизору детей, которые завтра проснутся знаменитыми, не забывайте, что талантом они были награждены, когда еще лежали в пеленках. Суперзвезда гольфа Тайгер Вудс говорит: «Я начал играть в девять месяцев. Просто выпрыгнул из своей коляски и схватился за клюшку». Если бы вы начали тренироваться в девять месяцев и занимались каждый день, то к 10 годам вы бы тоже прилично играли.

Когда-то я думал, что нашел один пример мгновенного успеха. Скай Дэйтон был еще молод, когда создал свой интернет– и коммуникационный сервис EarthLink и продал его за баснословные деньги. Поэтому свое интервью с ним я начал с фразы: «Скай, ты достиг мгновенного успеха…» Но он быстро перебил меня: «EarthLink не возник мгновенно. До этого у меня были бизнес по мытью окон, магазинчик со сладостями, кафе, компании компьютерной графики. Это были мои первые шаги». Актриса и певица Дженнифер Лопес, подытоживая свою историю, говорит: «Успех не пришел ко мне мгновенно. В шоу-бизнесе такого не бывает». (Хотя в Голливуде случаются мгновенные браки.) Так что я по-прежнему нахожусь в поисках этого неуловимого мгновенного успеха. Если найдете его, то пришлите мне фотографию. Я выставлю ее рядом с лох-несским чудовищем, йети и НЛО.

Сначала я был один на все в своем заведении – и шеф-повар, и посудомойка… Теперь, 41 год спустя, мы достигли «мгновенного успеха». На самом деле для этого потребовалась уйма труда.

Дэвид Орек, основатель магазина электробытовой техники Oreck Vacuum Cleaners

Ничто не происходит мгновенно, и люди должны понимать это. Не впадайте в депрессию, если дело потребует времени. Помните, что все делается постепенно и вы не можете достичь своей цели моментально.

Дэвид Карсон, известный художник-дизайнер

Упорствуйте перед лицом неудач

Было бы здорово, если бы на нашем пути к успеху были расставлены указатели «Осторожно: провал». Тогда мы бы знали, что нас ждет, и могли бы избежать неприятностей. Но жизнь устроена иначе. Иногда мы спокойно движемся вперед, уверенные в том, что там нас ждет успех, и вдруг… БАЦ! Дорога стремительно устремляется под откос, и мы видим табличку «Добро пожаловать в провал!». Несмотря на все попытки «Комиссии по маркетингу неудач» приукрасить их, встречаться с ними никто не жаждет. Но провалы постигают всех, и если вы хотите преуспеть, то вам не избежать знакомства с ними. Как сказал врач и океанолог Джозеф Макиннис: «Неудачи – просто точки на карте. Все, кто добивается успеха, обязательно оставляют их за спиной. Это судьба».

Почти все успешные люди, с которыми я говорил, признавались, что и у них были неудачи. То же относится и к тем, с кем мне поговорить не удалось, например Аврааму Линкольну. Дважды он терпел крах в бизнесе, испытал нервный срыв и восемь раз проигрывал на различных выборах. Он был упорен и стал президентом США. Эйнштейн провалился на экзаменах при поступлении в Цюрихский политехникум, где хотел учиться на инженера-электрика. Великий художник Поль Гоген умер нищим. Уинстон Черчилль проваливал испытания по грамматике в начальной школе и дважды не смог поступить на службу в армию. Тем не менее он стал выдающимся британским премьером. Недаром он говорил: «Успех – это умение двигаться от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма».