Текст книги "Лидер-интроверт. Как преуспеть в обществе, где главенствуют экстраверты"

Автор книги: Дженнифер Канвайлер

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

5. Приходите заранее!

Венди Кинни – интроверт, специалист по рекомендательному маркетингу и человек, постоянно выступающий с речами, – объяснила мне, почему предпочитает приходить заблаговременно. «Я всегда являюсь заранее. Заранее – значит очень сильно заранее. Просматриваю свои записи, листаю журнал, просто сижу и гляжу в пространство – лучше я подожду, чем буду переживать, что опоздаю из-за пробок или затянувшегося разговора по телефону. А когда подъезжают организаторы мероприятия, они радуются, что я уже здесь, и чувствуют расположение ко мне. Я могу чем-то помочь им – хотя бы портфель поднести, и все благодарны мне и приветливы, так что, если мне понадобится что-то наладить, изменить на сцене или в аудитории, для меня это сделают».

Присутствие

Итак, вы подготовились. Пора выступать. Подумаем, как лучше всего преподнести себя публике.

Общаясь с множеством успешных интровертов, я отобрала три ключевых совета: 1) наладьте контакт с аудиторией; 2) используйте возможности своего голоса и 3) пользуйтесь языком тела.

1. Наладьте контакт с аудиторией

Мэрилин Мобли, старший вице-президент компании Edelman, занимается также коучингом навыков презентации, в том числе и в СМИ. Она говорит: «Люди предпочитают не слушать, а подслушивать, – и делает отсюда вывод: – Сосредоточьтесь на одном слушателе – и все остальные постараются понять, что же вы говорите этому человеку… Выберите одного человека, установите контакт глаза в глаза, пока излагаете какую-то важную мысль, затем переключитесь на другого, на третьего и так далее. Вы сумеете задействовать не только тех, с кем встретитесь взглядами, но и всех остальных».

Ричард Элмс, тренер по продажам, говорит: «Когда я переключаю внимание со своих слов и действий на то, что слышит и воспринимает аудитория, все меняется. Я успокаиваюсь и добиваюсь большего».

Кэти Армстронг Ли, менеджер по коммуникациям и связям с общественностью, рассказала о том, как на ее глазах некий финансовый директор научился завладевать вниманием публики. «Поначалу он буквально не мог заставить себя сделать шаг от кафедры. Он зачитывал текст презентации, уткнувшись носом в микрофон. Пауза для отдыха никому не требовалась: можно было дремать весь час напролет! Год спустя, после коучинга, практики, многократной проработки каждой мелочи на заранее подготовленных слайдах, он обрел уверенность, воткнул микрофон в петлицу и уже не боялся выйти из-за кафедры, чтобы подчеркнуть основную мысль, обращаясь непосредственно к аудитории. Он рассказывал, насколько важной стала для него вовлеченность аудитории. И сам он научился вдохновлять слушателей, помогать им сконцентрировать внимание и сосредоточиться на цели. Люди выходили с его выступления, переговариваясь о том, что они наконец-то все поняли и что им не терпится приняться за дело. Ничего подобного и близко не было, пока он зачитывал финансовые отчеты».

2. Используйте возможности своего голоса

Если вы любите поболтать по телефону, то, вероятно, умеете «читать по голосу». Вы слышите, когда ваш собеседник торопится, устал или же всерьез заинтересовался разговором. Либо так – либо он научился притворяться.

На голос влияет дыхание. Рене Грант Уильямс, специалист по постановке голоса, предупреждает: «Когда вы дышите поверхностно, голос звучит слабо. Если напрячь шею, голосовые связки окаменеют, станут непослушными и хрупкими. Сила голоса, его звучность убывают… Сильный, насыщенный звук вы получите, если будете дышать животом, потому что при этом освободятся и завибрируют голосовые связки»[18]18
  Renee Grant Williams, Voice Power (AMACOM, 2002), p. 23.


[Закрыть].

Один из способов воздействовать голосом – делать паузы в нужных местах. Интроверты не так боятся молчания, как экстраверты, – так используйте же молчание к своей выгоде. Сделайте паузу, прежде чем высказать главную мысль, – и вы привлечете внимание аудитории, подготовите ее к тому, что должно сейчас последовать. А пауза после того, как мысль высказана, дает слушателям время все усвоить. И вот что еще говорит Рене Грант Уильямс: «Слова – серебро, речь – золото, а мощная пауза – платина»[19]19
  Там же, с. 66.


[Закрыть]. Кевин Хорст, играющий (то бишь выступающий) тренер, советует «останавливаться на достаточное число тактов после того, как сказано главное – то, что публика должна запомнить, чтобы действовать соответственно». Правда, с экстравертами в этом смысле нужно быть аккуратнее: знакомая менеджер говорила мне, что ее босс-экстраверт начинает нервничать, когда пауз, на его вкус, чересчур много. Приспосабливайтесь к своей аудитории.

Как только вы поймете, что от этого инструмента коммуникации на 85 % зависит производимое вами впечатление, вы постараетесь его отладить. Скажем, начальник просил сегодня ввести его в курс проекта «Галилео», а малыш разбудил вас в три часа ночи. Рухнуть бы в постель! Так, попробуйте сделать несколько глубоких вздохов всем животом. Следите за тем, как возвращается энергия. Действуйте, как будто уже наступило то, чего вы хотите, – и успех обеспечен: вы явите свою энергию и сумеете эффективно «сыграть» на своем голосе.

3. Пользуйтесь языком тела

Когда меня впервые засняли во время тренинга, я держала в руках маркер и непрерывно им жонглировала. Маркер все время переходил из руки в руку, а я и не замечала, во что играю. Уверена: мало кто впитывал мои перлы мудрости – гораздо больше зрителей были увлечены движением маркера.

Вот что говорит о важности позы в ходе выступления Венди Кинни – специалист по рекомендательному маркетингу, о которой я уже немного рассказывала. Она, как и многие другие лидеры-интроверты, выбирает, кем хочет сегодня быть, и «входит в образ»: «Я держу голову так, как этот мой персонаж, так же, как он, разворачиваю плечи. Когда я начала осваивать эту технику, я часто брала за образец Опру Уинфри».

Прыжок

Некоторые стратегии, которые я отнесла к категории подготовки и присутствия, лично для вас могут попасть в категорию прыжков. И вот еще несколько советов от интровертов.

Усердно оттачивайте свои навыки

Обычная рекомендация от тех, кто преодолел страх публичного выступления: «Станьте тостмастером!». Toastmasters International (www.toastmasters.com) – всемирная некоммерческая организация с отделениями в 92 странах[20]20
  На момент подготовки перевода книги клубы Toastmasters International существовали уже в 122 странах, в том числе в России (два клуба, оба расположены в Москве). – Прим. ред.


[Закрыть]. Основная цель ее деятельности – «помочь ораторам стать более компетентными и уверенными при выступлении». Еженедельная практика в благожелательной обстановке и советы других членов организации помогут вам развить свои ораторские навыки. И не останавливайтесь, продолжайте совершенствоваться.

Будьте креативнее!

Капелька творчества всегда пригодится. Используйте любую возможность оживить презентацию. Я уже предлагала заменить скучные маркеры списков на слайдах PowerPoint значками повеселее. Я посещала курс по юмору Пэта Хейли – человека, который в свое время писал сценарии для телесериала «Сейнфелд», а теперь выступает на корпоративных мероприятиях. Пэт показал нам семейные фотографии 1960-х годов, мы смеялись до колик. Бывают такие «истории в фотографиях»: демонстрируя снимки, вы и подчеркиваете мысль, и завладеваете вниманием аудитории. Мне навсегда запомнилась фотография братьев и сестер Пэта на Хеллоуин: он особо отметил, что одни и те же плащи использовались девочками в костюмах ведьм и мальчиками-вампирами – выбора не предоставлялось. Мне тоже припомнились чудные костюмы моего детства и то, как меня никто не спрашивал – особенно в тот раз, когда мама нарядила меня русским космическим спутником. Такая связь с аудиторией помогает произвести желаемый эффект. Поищите в Интернете сайты, где продаются чужие семейные фотографии. Вы можете также прихватить с собой комиксы и предложить группе придумать собственные заголовки – так вы добьетесь спонтанных ответов.

Мой коллега Марти Мерсер, опытный оратор, поделился со мной стратегией прыжка, которой он недавно воспользовался, выступая на конференции. Он приехал накануне с фотоаппаратом, побродил по отелю, фотографируя участников, а снимки вмонтировал в слайды своей презентации. Несколько забавных комментариев – и аудитория полностью в его власти.

Венди Кинни заранее планирует, как вовлечь зрителей в общее дело. Она выбирает человека, любящего свет рампы, – говорит, таких людей нетрудно угадать. Венди выслушивает этого человека, его любимые истории, анекдоты и просит разрешения вставить эти сюжеты в свою презентацию, чтобы ее оживить. За ланчем перед выступлением она может сказать, например: «Я попрошу вас поделиться со всеми этим опытом. Примерно через 15 минут после начала презентации, если вы не против». Она чувствует себя фокусником, который использовал «подсадку», а публика даже не поняла, как он проделал этот трюк.

Практика

Различные фокусы облегчат вам выступление, но лучшие ваши свойства выявит лишь практика (рис. 2). Какие же основные меры понадобятся, чтобы достичь совершенства в искусстве публичного выступления? Выступать, выступать как можно чаще. Не упускать ни единого шанса выступить и тем самым обрести еще бóльшую уверенность в себе. Предложите на очередной рабочей встрече поделиться информацией, полученной на тренинге, или расскажите коллегам о новинках, появившихся в вашей сфере деятельности, – ведь вы же за этими сведениями только что ездили на отраслевую выставку. Почему бы не сказать руководителю, что вы готовы выступить перед его командой с отчетом о состоянии проекта? Вокруг полно возможностей – поднимайтесь на сцену и говорите. И пусть люди смотрят на вас, пусть непременно делают замечания. Практика – штука нелегкая, порой даже неприятная, но это – единственный путь к совершенству.

Глава 5
Руководство и управление

Придя консультантом на завод, я в первые же дни почувствовала напряжение. К рабочим все время наведывались «пиджаки», воздух искрил. Ходили слухи об организационных переменах, в частности о сокращении рабочего графика, что лишало тружеников возможности подработать сверхурочно. Но вот в комнату отдыха вошел вице-президент по производству. Он подходил к каждому, я слышала, как он задавал вопросы, и по его позе могла судить о том, как внимательно он выслушивает ответ. Одного молодого парня он спросил: «Как мама?» – и тот рассказал о состоянии матери, уже год тяжело болевшей. Вице-президент обошел так всю комнату, обращаясь к каждому с личным вопросом.

Официальный отчет вице-президент представил в кафетерии: откровенно рассказал о положении компании и предложил задавать вопросы. В его обращении со слушателями не проскользнуло ни нотки высокомерия, и он не пытался затушевать предстоящие трудности. Он сам предложил разговор о сверхурочных, выслушал требования работников и пообещал полностью информировать их в процессе принятия решений. Затем вице-президент направился к служебному автомобилю, а я спросила кое-кого из рабочих, пришлось ли им это выступление по душе. Все сошлись на том, что «вице-президент у нас классный».

Вот человек, который умеет «создать присутствие»! Он знал, как настроить людей на работу: никто не хочет, чтобы его воспринимали как шестеренку в механизме, каждый человек требует к себе уважения. Этот вице-президент был искренним, открытым, проявлял интерес к тому, что больше всего волновало его подчиненных (как в работе, так и в личной жизни). Так он строил честные и доверительные отношения.

Что вы чувствуете, когда вас с искренним участием расспрашивают о жизни и работе? Вы словно превращаетесь в единственного на свете для того, кто вас так внимательно слушает. Способность по-настоящему общаться с другим человеком – один из признаков эффективного лидера.

Интроверты зачастую признаются, что им легче беседовать с человеком один на один, чем с группой. И они – прекрасные слушатели, которым в общении важнее глубина, чем разнообразие. Многое зависит от того, как приступить к беседе. Можно начать с малого: спросите имя собеседника, узнайте, есть ли у него дети или домашние животные, – это ломает лед. Когда вы нащупаете интересную для собеседника тему или проблему, которая его беспокоит, разговор потечет легко и свободно.

Две оговорки: во-первых, не перестарайтесь с вопросами, а то может показаться, будто вы ведете следствие; во-вторых, слушайте, слушайте изо всех сил ответы. Многие перескакивают с вопроса на вопрос (и даже от собеседника к собеседнику), едва поставив вопросительный знак. Вот уж чего не надо делать!

Поначалу разговор о самочувствии мамы может не складываться. Возможно, собеседнику не захочется это обсуждать или он замкнется в молчании. Ничего страшного: вы пока что просто смазываете механизм общения, а некоторым колесикам требуется больше смазки, чем другим. Терпение. Если будете строить отношения таким образом – один человек, один разговор за раз, – все получится.

Скоро мы вернемся к теме присутствия, но сейчас еще несколько слов о лидерстве и интроверсии. Я просмотрела большое количество исследований на данную тему и нигде не обнаружила доказательств, что из экстравертов получаются лучшие лидеры, чем из интровертов. Интровертным лидерам посвящено не так уж много отдельных исследований – тут еще многое предстоит сделать. К примеру, в одной работе рассматривались требования к городской администрации[21]21
  George L. Hanbury, Alka Sapat, and Charles W. Washington, “Know Yourself and Take Charge of Your Own Destiny: The Fit Model of Leadership,” Public Administration Review, Sept. – Oct. 2004, vol. 64 no. 5).


[Закрыть]. Выяснилось, что городские управляющие-интроверты, т. е. люди, сосредоточенные на своем внутреннем мире, вдумчивые, все много раз проверяющие, прежде чем действовать, дольше удерживаются на своих постах.

А вот о качествах успешного лидера книг и статей написано предостаточно. Мои клиенты подтверждают, что хорошим руководителям присущ ряд общих характеристик из списка, приведенного в книге «Социальный интеллект» (Social Intelligence) Дэниелом Гоулманом[22]22
  Daniel Goleman, Social Intelligence (Bantam Dell, 2006), p. 277.


[Закрыть]. Хорошие руководители умеют слушать, ободрять, сообщать новые идеи. Они отважны, обладают чувством юмора, проявляют сопереживание, готовы принимать решения и брать на себя ответственность. Они не заносчивы и делегируют полномочия.

В то же время плохой руководитель напоминает глухую стену: он не слушает, все скрывает, во всем сомневается и запугивает других. Страдает припадками дурного настроения, нерешителен, перекладывает ответственность на других, высокомерен и недоверчив.

И интроверты, и экстраверты могут попасть в любую из этих категорий. Какие-то качества хорошего лидера лучше даются интровертам, например умение слушать. Для экстраверта естественнее другие черты – такие как чувство юмора. Но любые качества характера могут выступать в разных сочетаниях. Интроверт не хуже экстраверта может развить в себе чувство юмора. Когда интроверта Уоррена Баффетта спросили, какую надпись он бы предпочел на своем надгробии, тот без промедления, лишь с намеком на улыбку ответил: «До чего ж он был стар!»[23]23
  Интервью Лиз Клеймен с Уорреном Баффеттом. CNBC, 4 декабря 2006 г.


[Закрыть]

В этой главе рассматриваются качества лидера организации. Я опираюсь на сведения, полученные как от лидеров-интровертов, так и от лидеров-экстравертов. Посмотрим, как перечисленные выше советы укладываются в процесс 4П.

Подготовка

Предложение занять руководящую роль и обрадует, и напугает нормального человека. С одной стороны, приятно, что твои заслуги наконец оценили. С другой – терзает сомнение: «Справлюсь ли я с этим?» И потом, страшновато оставлять дело, с которым хорошо справлялся, и нырять в неизвестность.

В статье Managing the Toughest Transition («Как справиться с самым трудным переходом»), адресованной преимущественно интровертам, Стюарт Стокс отлично сформулировал мысль: «Чтобы справиться с этим трудным переходом, во-первых, откажитесь от того, что знаете, чем любите заниматься, получая при этом удовлетворение от своей работы и повышая самооценку. Во-вторых, возьмитесь за то, в чем не разбираетесь, не уверены, что справитесь, да и насчет удовлетворения и самооценки (особенно поначалу) тоже никаких гарантий. В-третьих, уйдите от заданий, где была конкретность, определенность, даже какие-то “ответы”, чтобы взамен – это уже в-четвертых – получить не столь ясные, расплывчатые, возможно, плохо сформулированные обязанности, причем (и это самое страшное) тут на ваши вопросы может и не быть ответов, по крайней мере сиюминутных»[24]24
  Stewart Stokes, “Managing the Toughest Transition,” Information Systems Management, Spring, Part I (2003), pp. 8–13.


[Закрыть].

«Правила перехода» пока что не описаны в книгах, но и тут тренинг, коучинг и помощь наставника повышают шансы на успех. Нужно продумать все варианты подготовки, прежде чем соглашаться на повышение. В конце концов, вы всегда можете отказаться от карьерного взлета.

Вот четыре пункта, которые охватывает подготовка: 1) разберитесь в себе; 2) узнайте получше свою команду; 3) укрепите мотивацию и 4) охватите взглядом целостную картину.

1. Разберитесь в себе

Как говорится, из всех людей труднее всего справляться с собой. Нужно научиться руководить собой, чтобы руководить другими. Это чистая правда! Необходимо разобраться в себе, т. е. понять, какие у вас преимущества и какие изъяны. Самопознание поможет вам использовать свою силу лидера и компенсировать слабости. Когда мы с Биллом Канвайлером писали книгу «Отточите навыки HR: Как преуспеть в своевременной организации» (Shaping Your HR Role: Succeeding in Today’s Organizations), адресованную менеджерам по подбору кадров, мы убедились в огромной пользе самопознания[25]25
  Bill Kahnweiler and Jennifer B. Kahnweiler, Shaping Your HR Role: Succeeding in Today’s Organizations (Elsevier, 2005).


[Закрыть]. Мы разработали модель карьерного успеха с шестью основными критериями самооценки: опыт, навык, склонности, ценности, предпочтения и эмоциональный интеллект. Зная свои силы и слабости, вы сможете, когда надо, отстраниться и проявить объективность, а также показать заботу о других. Понимание ограниченности своих возможностей побудит вас вовремя попросить о помощи, и вы не будете придираться к подчиненным. Вы осознаете, какую пользу приносите команде, и обретете достаточно уверенности, чтобы самому напроситься на сложное задание или воспользоваться иной желанной возможностью.

Руководству передастся ваша вера в свою компетентность. В статье о поведении лидеров-интровертов в сфере информационных услуг Боб Болтон, консультант Общества управления информацией, говорит: «У лидера всегда есть последователи. Если человек обладает знаниями и опытом, другие пойдут за ним ради этого, а не потому, что он произносит речи с трибуны»[26]26
  Alan Horowitz, “The Leader Within,” ComputerWorld, October 2007, p. 1.


[Закрыть].

Проверьте заодно и свои «слепые пятна». К примеру, если вы чувствуете себя в безопасности, когда непосредственно выполняете задание, вам будет трудно отказаться от этого. В таком случае вы будете мало внимания уделять управлению командой и коучингу, начнется перегрузка, полетят сроки. Справиться с отсутствием привычки делегировать полномочия можно, однако для этого нужно честно присмотреться к себе и оценить себя в том числе и по этому критерию.

2. Узнайте получше свою команду

Мы уже затрагивали в этой книге вопрос личного стиля. Большинство читателей хотя бы раз в жизни проходили анкетирование для личностной оценки. Типология Майерс – Бриггс (MBTI) различает не только выраженную интроверсию или экстраверсию, но и другие параметры личности, такие как здравый смысл, интуиция, мышление и чувства. Зная свои предпочтения, вы сумеете гораздо лучше приспособиться к каждому человеку.

Как именно общаться с тем или иным человеком, планируйте уже на стадии подготовки. Например, вы собираетесь предложить команде масштабный проект. Тот ваш сотрудник, у которого доминирует здравый смысл, сосредоточится на деталях и фактах, а другой, наделенный замечательной интуицией, ждет от вас общей перспективы. Осознав эти тонкие различия между членами команды, вы получаете шанс гораздо быстрее увлечь и мотивировать их. Подготовьтесь заранее, разберитесь в стилях, навыках и предпочтениях тех, кем вам предстоит руководить. Если до повышения вы числились в той же группе, то, вероятно, уже немало о ней знаете.

Чак Папагеоргиу, управляющий партнер Ideasphere Partners, LLC, чрезвычайно успешный предприниматель, всегда изумлял меня своей способностью менять подход и стиль в зависимости от обстоятельств. Я спросила его, какой вид лидерства он применяет для интровертов. Чак (сам он экстраверт) ответил, что «если создать правильную атмосферу, менеджеры-экстраверты и менеджеры-интроверты работают с одинаковым успехом». И все же иногда он подстраивает свой стиль к потребностям интровертов. «Когда нужно решить серьезную проблему, я трачу несколько минут на то, чтобы обратиться к команде с достаточно кратким, но абсолютно четким запросом или описанием задачи, даю им время осмыслить эту проблему, переварить информацию и потом уже ответить, не впадая в состояние стресса из-за того, что требуется немедленная реакция». Но вот что интересно: этот же поход Чак охотно применяет и в общении с менеджерами-экстравертами – «иначе они выпаливают первое, что придет в голову».