Текст книги "Лидер-интроверт. Как преуспеть в обществе, где главенствуют экстраверты"
Автор книги: Дженнифер Канвайлер
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 4 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]
Глава 3
Сильные и слабые стороны
Шон обрадовался, когда его повысили с должности руководителя команды до управляющего, и первые недели все шло как по маслу. Его хвалили и поздравляли, заметно выросла зарплата. Впрочем, больше ничего не изменилось: он все так же работал в команде, спешил уложиться в срок, старался учесть потребности клиентов и так далее. Однажды начальник предупредил Шона о том, что не хватает кое-каких комплектующих, которые давно следовало бы заказать. Заодно он дал Шону короткий урок относительно его новых обязанностей. «Хватит делать все самому, – сказал он. – Нужно больше внимания уделять сотрудникам, нацелить их на результат. Переключиться со своего круга задач на людей, которые зависят от управляющего».
Шону понадобилось несколько месяцев, чтобы научиться новому типу сотрудничества с командой, но теперь он гораздо больше времени уделял потребностям команды и задачам общего управления. Он оставался все таким же тихим и скромным человеком, но приспособил свой стиль поведения к новым требованиям. Шон многому научился в процессе и сделался великолепным лидером. Он навсегда сохранил благодарность своему руководителю за своевременный урок: не будь этого толчка, Шон так бы и не осознал свою новую роль.
Случалось ли вам перед лицом новых проблем обнаруживать в себе неизвестные прежде способности? С лидерами-интровертами такое случается сплошь и рядом. Эти люди не рвутся к высоким должностям. Пока их не вытолкнут из привычной зоны комфорта, они обычно считают себя хорошими специалистами в техническом смысле, но никак не руководителями, способными влиять на других. Но когда на них ложится подобная ответственность, интроверты зачастую обретают такую лидерскую мощь, такую яркую способность присутствовать «здесь и сейчас», что их словоохотливые собеседники остаются далеко позади. Их увлеченность оказывается заразной, передается сотрудникам, отдел превосходит все ожидания руководства, и даже компания в целом дает более устойчивые результаты.
Большинство специалистов по поведению человека считают, что темперамент формируется взаимодействием наследственности и влияния окружающей среды. Нет смысла настаивать на одном только факторе – генах либо воспитании: работают оба. По своему характеру Шон – человек тихий и сдержанный, а его прежний опыт дал ему определенное представление о том, каким образом менеджер управляет людьми. Когда же советы руководителя помогли ему добавить кое-какие недостающие краски в палитру лидерства, Шон освоил новый тип поведения – новый, однако вовсе не чуждый его обычному стилю.
Навыки лидерства: тест для интровертов
Как обстоит дело с вами? Все ли ваши паруса подняты? Каких навыков вам недостает, чтобы сделаться мощным лидером-интровертом? Потратьте несколько минут на выполнение небольшого теста (табл. 2). Это поможет вам выявить те аспекты, на которых следует сосредоточиться при чтении следующих глав.
Ключ к результатам теста
Перечитайте свои ответы. За них не присваиваются очки – важно уловить закономерности. Выполните три следующих шага:
1. Отметьте все ответы из категории Н (не согласен) и СН (совершенно не согласен). Внесите четыре из этих ответов в таблицу (табл. 3). Они могут быть все из одной подгруппы или же из разных. Оставьте на этой странице закладку и по мере чтения время от времени возвращайтесь сюда. Вы уже сфокусировали внимание на своих «слабостях», т. е. аспектах, нуждающихся в совершенствовании, и теперь можете искать конкретные решения, целенаправленно пользуясь этой книгой. Разумеется, вы изучите в каждом аспекте все, что нужно успешному лидеру, но обращайте особое внимание на те пункты, которые вы отметили: здесь книга принесет вам наибольшую пользу.
2. Посоветуйтесь с начальством и коллегами, уточните, какие навыки более всего ценятся в вашей организации – они и будут для вас приоритетными. Вам может пригодиться суждение руководителя или коллег о том, насколько вы преуспеваете в данных областях.
3. Не упускайте из виду свои преимущества. Мы тратим столько времени на исправление того, что не получается, что забываем о тех случаях, когда нам вполне удавалось быть лидерами. В каких именно ситуациях вам это удается? Обведите все ответы из категорий СС (совершенно согласен) и С (согласен) и внесите не менее четырех из них в клетки табл. 4.
Как использовать свои преимущества? Например, если вы охотно даете каждому члену команды возможность выступить (пункт III.3), можно ли перенести этот навык в иную рабочую ситуацию? Вы уже умеете хорошо это делать, почему бы не укрепить это умение и не сделаться еще более эффективным лидером? Читая дальше, присматривайтесь к дополнительным примерам того, как интроверты развивали имеющиеся у них навыки и обращали их в преимущества.
Следующие шесть глав разбирают основные вопросы теста. Вы получите множество инструментов, которые сможете применять в самых различных ситуациях. Читая главу 11 «Что дальше? Путь к успеху», потратьте должное время на разработку плана развития. Составляя план, оглядывайтесь на наш тест: это поможет вам определить дальнейшие шаги. Привлеките к этой задаче своего руководителя, коллег, друзей и членов семьи. Надеюсь, эти уроки помогут вам стать чрезвычайно эффективным лидером-интровертом.
Начнем с того, что окунемся в первую из рабочих ситуаций: публичное выступление.
Глава 4
Публичное выступление
Шел 2000 год. Приближался момент ежегодного отчета перед советом директоров, и Сьюзен, вице-президент по финансам, обливалась холодным потом. Она еще и на сцену не вышла, а к горлу уже подступила дурнота. Руки потели, дыхание прерывалось – она кое-как прокрутила свои слайды и сумела перевести дух лишь тогда, когда эти 20 мучительных минут истекли…
А теперь перемотаем пленку и попадем в 2007 год. Другая компания, другой совет директоров ждет доклада. Пока техническая команда настраивает микрофон, Сьюзен выходит из-за кафедры и спокойно, с легкой улыбкой наблюдает, как рассаживаются в зале ее будущие слушатели. Сковывавший ее прежде паралич полностью прошел. Борясь с собой, Сьюзен записалась в группу ораторов (тостмастеров) в своей организации (прыжок) и три года прилежно посещала все занятия. Обретенные там навыки и уверенность она перенесла в свою работу, использовала любую возможность для выступления на публике (практика) и преодолела основное препятствие для своей карьеры.
Уоррен Баффетт говорил, что публичное выступление может стать либо величайшим активом человека, либо тяжелейшей обузой[15]15
Buffett and Gates Go Back to School, PBS Home Video Net Foundation for Television, 2006.
[Закрыть]. Переживаете ли вы те же мучения, что и Сьюзен в 2000 году, – или же вы в силах совладать со своим голосом и прочитать доклад с уверенностью и изяществом? А может быть, вы находитесь посередине? Общеизвестно, что для многих людей публичное выступление смерти подобно. На моих занятиях я вижу интровертов, которым нелегко даже встать и представиться. У них дрожат руки и голос, когда их в первый раз просишь отчитаться перед товарищами по группе. Но, как говорит тот же Уоррен Баффетт, умение внятно представлять свои мысли в любой ситуации весьма способствует карьерному продвижению. И пусть вы интроверт, это не помешает вам стать блестящим оратором. Вы можете войти в свою роль, как актер, полностью сливающийся с персонажем драмы. Если вы – лидер в своей организации или области деятельности, от вас требуется учить людей, информировать и убеждать. Вам приходится также побуждать коллег общаться друг с другом и с вами. Вам может понадобиться представить коллегам на обсуждение рабочую ситуацию или проблему, которая нуждается в решении, высказать собственную позицию или же подытожить результаты и передать их руководству. Все это требует от вас умения выступать.
На каком-то уровне сознания большинство людей догадывается, какие шаги нужно предпринять, чтобы избавиться от страха перед публичным выступлением. Сочетание направленного тренинга и готовности «просто сделать это», как призывает девиз Nike, – вот и сложилась (по крайней мере отчасти) формула успеха. Гуру продаж Ричард Элмс говорит: «Завтра ваша презентация будет гораздо лучше благодаря той, с которой вы выступили сегодня». Жизнь слишком коротка, чтобы проводить ее в страхе. Людям требуется услышать то, что вы хотели сказать. Почему же вы не даете людям желаемое? Посмотрим, как использовать модель 4П, чтобы поэтапно превратиться в умелого и уверенного в себе оратора.
Подготовка
Когда я только начала заниматься корпоративными тренингами, то круглые сутки готовила очередную презентацию: изучала материалы, старалась предугадать любые вопросы и в аудиторию входила уже настоящим экспертом. Разумеется, вскоре я поняла, что, как ни натаскивай себя к презентации, всех фактов не выучишь и к каждому вопросу не подготовишься. Компания наняла еще одного коуча, который должен был привить нашей команде навык выступать с презентацией. Однажды он заметил, как я напряжена перед выступлением, подошел к моей кафедре и мягко ободрил: «Дженнифер, материал ты знаешь. А теперь расслабься и получай удовольствие». Эти слова еще много лет звучали в моих ушах. Синергия хорошо подготовленного материала и (что важнее) вашей внутренней готовности – выигрышная комбинация, которая гарантирует успех презентации.
Подготовьте материалыВы должны понимать, зачем выступаете: чтобы информировать, убедить, просветить или мотивировать? Что должно остаться в головах и сердцах людей? Почему им важно то, что вы говорите? Какие три основные мысли вы хотите до них донести? Сосредоточьтесь на этих трех пунктах, подкрепите их множеством примеров. Не перегружайте аудиторию: трех пунктов будет достаточно. Что должно запомниться вашим слушателям? Это и есть скелет выступления. Поскольку вы интроверт, вы сосредоточитесь на этой задаче и хорошенько все продумаете еще прежде, чем начнете делать записи для выступления. Подготовленность придаст вам веры в себя, вы подниметесь на сцену и найдете контакт с аудиторией. Многие мои знакомые – профессионалы-интроверты – рассказывали, что в их интроверсию попросту никто не верит: ведь они с такой легкостью проводят выступление. Все дело в подготовке: подготовившись, они могут расслабиться и получать удовольствие.
Несколько лет назад я слушала речь Монтеля Уильямса[16]16
Американский актер, теле– и радиоведущий. – Прим. ред.
[Закрыть] перед залом, битком забитым профессиональными администраторами. Он рассказал о том, как повысил секретаршу до должности президента одной из своих компаний, а затем представил собравшимся эту женщину. Это был волнующий момент: многие зрители растрогались при виде живого воплощения ролевой модели. Такова сила примера.
Как часто вы видели оратора – будь то специально приглашенный оратор-мотиватор или ваш гендиректор, – который увлекал бы слушателей за собой живыми примерами? Как часто лидер проясняет свою мысль, делясь с коллегами личным опытом? Вы тоже вполне можете овладеть искусством приводить примеры и подкреплять ими свою позицию.
Истории из жизни раскрывают основную мысль гораздо нагляднее, чем перечень выделенных пунктов. Вы можете подготовить и отрепетировать свои примеры заранее, подача от этого только выиграет. Вы сумеете заинтересовать команду, чтобы сдвинулся с места забуксовавший проект, или убедите клиентов покупать ваш продукт. Пример из жизни – залог успешной презентации.
Аннет Симмонс, специалист по «историям», говорит: «Человеческий фактор общения зачастую вытесняется другими критериями: люди стараются сделать коммуникацию ясной, разделить на удобоваримые части, привлечь внимание – а получается упрощенный, рубленый, раздражающий монолог. Промежуточные задачи заслоняют основную цель: установить межличностный контакт. Общение невозможно вне контекста конкретной личности. Мало передать сообщение, нужно как-то проявить себя – настоящего себя, а не отполированный идеальный образ. В большинстве случаев общение срывается лишь потому, что в нем не хватает человеческой составляющей. Исправить это нетрудно: чтобы внести человеческий элемент в любой акт коммуникации, всего-то и требуется – рассказать личную историю. Готово: вы раскрылись. В коммуникации проступил человек»[17]17
Annette Simmons, Whoever Tells the Best Story Wins (AMACOM, 2007), p. 4.
[Закрыть].
Не все мы – одаренные природой рассказчики (лично я, как правило, забываю последнюю фразу анекдота), но каждый может научиться рассказывать. Материала кругом полно: газеты, книги, кино, телевидение. Но самые увлекательные сюжеты можно почерпнуть из личного опыта. Особенно полезно признаваться в своих слабостях – это в первую очередь помогает установить контакт с аудиторией.
Несколько лет назад мы всей семьей задумали сплавиться по реке. Мой муж Билл упал с плота в воду, а поскольку перед походом я плохо слушала нашего симпатягу проводника с конским хвостиком, то, «спасая» Билла, чуть его не задушила. Этот пример (с большим количеством живописных подробностей) я обычно привожу, когда внушаю аудитории, как важно внимательно слушать. В тот момент мне было не до смеха, но задним числом, когда я поразмыслила и сумела извлечь из этого случая урок, получился рассказ, который и трогает слушателей, и передает нужный смысл. То же самое вполне способны делать и вы.
Выбирайте тот формат, который подходит к случаю. Что вы хотите доказать? В какой обстановке прозвучит ваша история? Учтите все эффекты – внешний вид, запахи, звуки. Помогите слушателю разделить с вами этот опыт. Я настолько пристрастилась рассказывать истории в своей работе, что обзавелась блокнотом и сразу же заношу в него ценные наблюдения. Раскройте глаза шире – вокруг полно сюжетов, которые ждут того, чтобы их поведали людям.
PowerPoint – отличная программа, но теперь только ею и пользуются, полагаясь исключительно на ее возможности. Напихать в один слайд побольше пунктов, зачитать подпись вслух, как будто присутствующие не могут сделать это сами, и не прилагать никаких усилий в попытках завоевать аудиторию – вот негативные последствия злоупотребления этой программой. Кевин Смит, менеджер по маркетингу из Dell Canada, формулирует это предельно ясно: «Люди собираются, чтобы послушать, как эксперт (то есть вы) решает неприятную для них проблему, а не любоваться вашим “караоке” – тем, как вы здорово считываете надписи со слайдов».
Попробуйте использовать другие методы – фотографии и иллюстрации, один-единственный вопрос, ключевые слова или даже звуковое сопровождение. Клифф Аткинсон приводит замечательные примеры такого рода презентаций на своем сайте www.beyondbulletpoints.com. Одна моя знакомая, менеджер по компенсационным выплатам, отвергла это предложение как бесполезное, и тогда я посоветовала ей две вещи: позволить слушателям делать заметки прямо на раздаточном материале и выложить дополнительные материалы в Сеть. В презентации со слайдами следует ограничиться тремя основными пунктами. Слушатели запишут эти ключевые мысли и таким образом лучше их запомнят, а потом, уже онлайн, получат интересующие их детали. Уверена: усвоить с голоса все тонкости системы вознаграждений, в которые хотела посвятить их моя знакомая, никто просто не сумел бы. Попробуйте и вы такой подход, чтобы слушатели могли получить реальную пользу от ваших выступлений.
Подготовьтесь самиСтрах публичного выступления терзает отнюдь не только интровертов. Почти всем лидерам хорошо знакомы эти признаки: голова трясется, руки потеют, коленки цепляются друг за друга. Экстраверты могут уповать на то, что перенесут свои навыки общения на сцену – им-то болтать в компании нетрудно. Однако выступление перед публикой требует иных навыков. Мало кто может включиться спонтанно, да и не следует. Склонность интроверта обдумывать все заранее тут окажется преимуществом. В числе прочего он продумает и выяснит причины своего страха, сосредоточится, подготовится – а само выступление будет выглядеть достаточно спонтанным.
Для уверенности оратору требуется должным образом настроиться, запастись нервной энергией. Главное – присутствовать в настоящем и чувствовать слушателей. Это особенно важно, если реакция окажется не такой, как вы ждали, – а, положа руку на сердце, когда реакция соответствует ожиданиям? Несколько месяцев назад, выступая со своей программой, я вдруг заметила, что реакции-то и нет. Тогда я решила выйти из-за кафедры, чтобы обратиться к залу напрямую. Это все изменило: я вернулась в зону комфорта, и, полагаю, аудитория почувствовала во мне человека, а не «выступающего». Будьте открыты, прислушивайтесь к своей интуиции. Это обеспечит вам гибкость.
Скотт Мастли, профессиональный оратор и автор книги «Зона уверенности» (The Confidence Zone), говорил мне: «Любой оратор нервничает, выходя на публику и начиная свой монолог, но лучшие ораторы умеют превращать нервное возбуждение в более высокий уровень энтузиазма – они напоминают себе, что прекрасно готовы, что в прошлом уже не раз имели успех, а главное – получили огромное удовлетворение от того, что удалось сообщить нечто важное огромной аудитории – и слушатели это оценили».
После занятий Марни обратилась ко мне за советом. Работая агентом по продаже лекарств, она часто должна была выступать перед врачами и младшим медперсоналом. Марни – интроверт. Недавно ей довелось выступать в большом лекционном зале, и хотя в небольших аудиториях она еще как-то справлялась с эмоциями, тут «поплыла». Ей было страшно, ей было очень плохо. Что делать впредь, чтобы совладать с этой тревожностью?
Я предложила Марни в следующий раз применить мощную технику визуализации. Чемпионы, тот же Тайгер Вудс, то и дело используют этот прием. Многие люди делились со мной воспоминаниями о тренерах – школьных и университетских, которые также весьма результативно применяли его.
Вот как это работает. Перед выступлением найдите себе место, где можно посидеть спокойно, и вообразите себе нечто прекрасное. Первым делом примите удобную позу, расслабьтесь, похрустите суставами. Включите приятную музыку. Затем вообразите, как вы входите в зал и приступаете к презентации. Постарайтесь увидеть внимательные лица, улыбки, услышать заинтересованные вопросы и свои убедительные ответы. Визуализация принесет вам приятные ощущения, которые сохранятся достаточно долго: вы настроитесь на спокойный, позитивный лад.
Визуализация – это искусство, которое оттачивается на практике. Однако некоторые мои клиенты возражают, говоря, что вообще не умеют визуализировать. Если вы принадлежите к их числу, не расстраивайтесь. Нет приема, который одинаково годится всем, – для вас мы подыщем другие способы приводить нервы в порядок. Попробуем глубокое дыхание?
Подготовка разума путем соответствующей «накачки» и визуализации весьма важна. Полезно помнить также, что в выступлении участвует и тело. Прежде чем заговорить, сделайте несколько глубоких вдохов – это поможет вам успокоиться и заглушить «болтовню» в мозгу. Хорошо бы заранее пройтись или как-то иначе размяться – пусть кровь быстрее бежит по жилам и прибывает энергия. Это особенно полезно для тихих людей, которые не умеют как следует подать себя. Физическая подготовка поможет вам чувствовать себя бодрее.
Кстати, никто не отменял старинное правило: в день выступления нужен плотный завтрак и хороший отдых. Если вы участвуете в длительных занятиях, берите с собой диетические снеки – будете перекусывать в паузах. Водой тоже запаситесь: следует избегать обезвоживания и перенасыщения организма кофеином.
Практикуйтесь вслух и записывайте свою речь на диктофон. Можно использовать и видеокамеру. Послушайте, как звучит ваш голос, обратите внимание на интонацию, выделение ключевых слов, паузы, темп. Хорошо бы разбить презентацию на смысловые части: слишком утомительно прогонять ее всю разом и затем прослушивать целиком. Вы просто не представляете себе, как полезно репетировать вслух! Слова, написанные на бумаге, оживают, и сама презентация выйдет у вас более естественной. Кстати, наставники ораторского искусства также советуют записывать речи и затем прослушивать их, оттачивая мастерство исполнения, особенно если эту презентацию вам еще предстоит повторять.
Рэй Сан-Паскуэль, менеджер по международному спросу, цитирует своего менеджера по коммуникациям: «Практика, практика, практика». В этом все дело. Человека, который в достаточной мере практиковался, легко узнать по легкости и гладкости подачи, а те, кто не репетировал свою речь, спотыкаются на ходу и не укладываются в регламент.
