Текст книги "Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов"

Автор книги: Брайан Айзенберг

Соавторы: Джеффри Айзенберг
сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 24 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Принцип 5. Избегайте заблуждений, которые могут погубить продажи

Мы о многом судим неверно. Такова уж наша природа. Порой трудно увидеть истинные причины происходящих событий, к тому же часто ситуацию усугубляет наше нетерпение: «Я в курсе, можешь не продолжать. Давай лучше перейдем к…» А дальше начинаются неприятности.

Даже специалисты не всегда могут ответить на все вопросы. Но мы все же попробуем прояснить некоторые моменты и рассмотрим самые распространенные заблуждения, связанные с конверсией сайта.

Заблуждение № 1: хороший продавец может продать товар кому угодно

Неправда! Тот, кто так говорит, просто испытывает вас. Не попадайтесь на его удочку. На сайте нашей компании есть слова «Помощь в увеличении конверсии: как убедить посетителя сделать следующий шаг». Очень важно понять своих клиентов. Кто они? Откуда пришли на сайт? Насколько хорошо разбираются в вопросе? Достаточно ли сильно заинтересованы? Смогут ли они принять ваше предложение, даже если захотят?

Конечно, нужно сделать сайт привлекательным, даже захватывающим, и побуждать пользователя сделать следующий шаг везде, где только можно.

Но даже при этом не каждый захочет принять ваше предложение, и не каждый сможет это сделать. Даже если клиент спрашивает: «Как я могу купить этот товар?», возможно, ему просто интересно посмотреть на ваши дальнейшие действия. Направьте свои усилия только на тех посетителей, которые действительно захотят и смогут принять ваше предложение. Не тратьте драгоценное время на остальных!

Заблуждение № 2: если человек пришел на сайт, значит он заинтересован в моих товарах и услугах

Неправда! Всех посетителей сайта можно разделить на четыре группы.

1. Те, кто точно знает, зачем сюда пришел. Для этой группы необходимо тщательно продумать навигацию по сайту, оптимизировать поиск, чтобы они могли быстро найти и купить нужный товар.

2. Те, кто пришел, чтобы просто посмотреть, прицениться. Необходимо дать им исчерпывающее представление о преимуществах покупки именно в вашем магазине, убедить их вернуться снова, пусть даже это случится не сегодня.

3. Те, кто еще не знает, что им нужно. Чтобы правильно встретить этих посетителей, используйте схему заключения сделки из пяти шагов (поиск клиента – установление контакта – выявление потребности – показ товара – заключение сделки). При этом не забывайте учитывать эмоциональное состояние клиента в соответствии с моделью покупательского поведения (внимание > интерес > потребность > действие > удовлетворение).

4. Те, кому не интересен ваш товар. Они зашли на сайт из любопытства, по ошибке или благодаря агрессивной политике поисковых систем, рекламирующих ваш товар.

Заблуждение № 3: коэффициент конверсии 1,8 % – нормальный для среднего интернет-магазина

Неправда! Довод, конечно, убедительный, но такая статистика сводит нас с ума! Среди наших клиентов – владельцы сайтов с коэффициентом конверсии от 0,35 до 77,28 %. Ведь столько факторов может повлиять на его увеличение. Наиболее важные из них перечислены ниже (не в порядке значимости):

– бренд;

– ценность товара в глазах покупателя;

– сезон;

– простота и удобство сайта;

– навигация по сайту;

– принципы работы сайта;

– расположение элементов на странице;

– количество посетителей, к которому вы стремитесь;

– товары;

– цены;

– рекламный текст;

– оформление сайта;

– процесс совершения покупки;

– гарантии;

– конкуренты (в Интернете и в реальном мире).

На вопрос, каким должен быть коэффициент конверсии, нет однозначного ответа. По меньшей мере, таким, чтобы сайт приносил прибыль. Вы достигнете успеха только в том случае, если будете постоянно работать над улучшением конверсии.

Заблуждение № 4: если правильно организовать торговлю, можно продать все что угодно

Неправда! Если товар не имеет ценности для покупателя, или вы стараетесь решить проблему, которая никого не волнует, или ваш сервис хромает, или цены выше всяких разумных пределов. или (вставьте здесь свое любимое препятствие для торговли) – у вас нет никаких шансов. Мы постоянно получаем запросы на услуги от компаний типа МыПродаемСупердорогойЛедЭскимосамПотомуЧтоИмеемСвойСайт.com ,но разве кто-то сможет им помочь? Не берите с них пример.

Нельзя пренебрегать основными законами продаж только потому, что вы развернули торговлю в Интернете. Напоминаем: процесс покупки должен состоять из пяти ключевых шагов (поиск клиента, установление контакта, выявление потребности, показ товара, заключение сделки). Только найдя клиента, вы сможете установить с ним контакт. Нет контакта – нет доверия, а значит не будет и покупки. Установив отношения с покупателем, можно выяснить, чего именно он хочет. Это поможет вам правильно преподнести товар. Теперь настала очередь показа. Он проводится с учетом пожеланий клиента. Если покупателю нужны технические данные, зачем подсовывать ему чьи-то положительные отзывы? Если интересуют цены, зачем заставлять смотреть рекламный ролик? Если покупатель готов с радостью отдать вам деньги и завершить покупку, зачем останавливать его и требовать кучу личных данных? Что важнее для вас – сведения о посетителе или продажи? Лишь построив отличный фундамент для заключения сделки, вы получаете свое вознаграждение.

Всегда лучше действовать, нежели надеяться и ждать, что покупатель придет и купит товар. На самом деле вы просто не можете себе этого позволить.

Заблуждение № 5: сначала надо поднять продажи до определенного уровня, а потом уж заняться коэффициентом конверсии

Неправда! Если нет времени на конверсию сейчас, то чем вообще вы занимаетесь? Быть может, привлечь покупателя для вас не проблема? Или прибыль сайта настолько велика, а затраты низки, что убытки вас не волнуют? Что-то не верится. Скорее всего, вы просто еще не поняли, что инвестиции в увеличение конверсии не только принесут огромный доход. Прибыль от них со временем не будет снижаться, как это обычно бывает, а напротив, будет увеличиваться с каждой новой рекламной кампанией. Кроме того, привлекать посетителей, не обращая внимания на конверсию, – все равно что наполнять водой дырявое ведро, вместо того чтобы заделать дырявое дно.

Принцип 6. Предлагайте помощь покупателям везде, где она может понадобиться

Вы, наверное, видели в супермаркетах дверь с табличкой «Служба поддержки клиентов». Чаще всего она малозаметна и находится где-то в самом дальнем углу третьего этажа. Большинство покупателей и не посмотрят на эту дверь, хотя некоторые отметят для себя, куда пойти в случае проблем с товаром.

В интернет-магазине все по-другому. Чтобы доставить клиенту как можно больше радости от пребывания на сайте, начинать обслуживание нужно сразу же. Служба поддержки клиентов в Интернете – это не кабинет, в который вы заходите, чтобы устранить проблему или потребовать гарантийный ремонт. Это тщательно продуманная организация пребывания покупателя на сайте от начала и до конца.

Отнеситесь серьезно к обслуживанию клиентов. У вас нет продавцов, которые помогут определиться с выбором, расскажут о достоинствах товара, о преимуществах вашего магазина, о гарантийных обязательствах и ответят на любые вопросы. Вы целиком и полностью полагаетесь на свой сайт. Даже будучи известной фирмой в реальном мире, вы не сможете создать успешный интернет-бизнес, не обеспечив полноценного обслуживания. Попав на сайт, пользователь сразу же начинает нуждаться в вашей поддержке.

Покупателю не всегда удается найти необходимый товар, ему может потребоваться дополнительная информация. Есть ли этот продукт в продаже? Можно ли его купить отдельно или только в комплекте? Сколько граммов духов в этой бутылочке? Совместимы ли данные приборы между собой? Чтобы совершить одну единственную покупку, нужно задать столько вопросов! Как вы собираетесь на них отвечать? Имейте в виду: покупатель тут же потеряет интерес к вашему сайту, если не получит ответа.

Ваша помощь будет особенно важна при оформлении покупки. Нужно объяснить способы оплаты, помочь с переводом денег, подсказать, как заполнить форму заказа. Этот момент – решающий для большинства покупателей. Вы ведь не хотите, чтобы они запутались, расстроились, потеряли к вам доверие и отказались от заказа?

Оформив покупку, клиент хочет быть уверен, что вы ею занимаетесь. Ему необходимо знать, на какой стадии обработки находится заказ. Некоторые покупатели любят отслеживать доставку купленного товара. Дайте им все, что они хотят. Пусть ваши клиенты будут так же осведомлены, как если бы сами везли покупку домой.

Когда клиент получил свой заказ, у него могут возникнуть различные технические вопросы. Возможно, товар оказался бракованным или есть другие причины для недовольства. Покупателю требуется помощь, чтобы обменять или вернуть покупку в магазин. Сможете ли вы дать быстрый, профессиональный и исчерпывающий ответ на все его вопросы? Станете ли вообще отвечать или направите покупателя в другое место, доставив ему еще больше неприятностей? Насколько быстро, успешно и охотно вы выполняете свои гарантийные обязательства? Помогаете ли решить проблемы с переводом денег со счета?

Давайте еще раз повторим основные принципы отличного обслуживания клиентов.

– Сделайте процесс поиска информации и перемещения по сайту максимально простым и удобным.

– Предоставляйте наглядное и информативное описание товаров и услуг.

– Везде, где необходимо, показывайте номера телефонов службы поддержки (лучше, чтобы звонок был бесплатный) и другие нужные сведения.

– Уберите из процесса покупки все неясные и сложные моменты.

– Объясните клиенту, почему он должен вам верить.

Служба поддержки включает в себя всестороннее обслуживание клиентов, и чем лучше она работает, тем дольше задерживается покупатель на сайте. Не думайте о ней, как о маленьком далеком кабинете, где решаются проблемы покупателей после продажи товара. Начинать обслуживать посетителя нужно сразу же, как только он пришел, – иначе будет слишком поздно.

Совет по увеличению конверсии: продавайте всем посетителям

Лонни Пол, консультант по интернет-коммерции и многоканальному маркетингу, директор одного из десяти крупнейших интернет-магазинов.

Статья любезно предоставлена компанией OY9 Media Networks.

Убедить любого посетителя купить товар, сочинить текст рекламного сообщения, понятный всем и каждому, предоставить материалы, интересные как новичку, так и продвинутому пользователю, – это задачи не из легких.

Сегодня на рынке есть всего два уровня организации торговли: первый предполагает одинаковые методы продажи для всех, второй – индивидуальный подход к каждому, выполнение любых запросов и капризов покупателя. Индивидуальный подход поможет совершить покупку самым робким и несведущим пользователям, даст возможность самовыражения какому-нибудь неформалу, однако обычного покупателя излишнее внимание к его персоне скорее раздражает, чем радует.

На Amazon.com в последнее время появилось огромное количество новых опций: различные варианты покупки, продажи, возможность почитать, скачать руководства, посмотреть изображения товаров. Посетителю предоставляются списки продуктов, которые по какой-то причине могут быть для него важны. Есть даже перечень товаров, купленных пользователями, проживающими в той же области. За подробным описанием продукта следует список сопутствующих товаров – такой бесконечный, что пальцы, крутящие колесико мыши, успевают устать, пока посетитель доберется до конца страницы.

Я большой любитель хорошего контента, но все должно быть в меру. Некоторые товары представлены во многих интернет-магазинах. На разных сайтах можно купить одни и те же фильмы, музыкальные диски, книги и программное обеспечение. Зачем давать им исчерпывающее описание? Ассортимент компьютеров и комплектующих, электронного оборудования и товаров для дома также повторяется от сайта к сайту.

Владельцы интернет-магазинов со мной согласятся: люди либо уже знакомы со всеми особенностями товара, который ищут, либо настолько беспечны, что кроме цены и внешнего вида их ничего не интересует. Один коротенький абзац и цифры артикула – вот и все, что бывает нужно покупателю.

Обязательно взвесьте все за и против. Основой успешной торговли является правильный показ, в процессе которого покупатель получает все необходимые сведения, учится чему-то новому и даже развлекается. Если дать посетителю все, что нужно здесь и сейчас, он не уйдет в поисках информации на другой сайт. (Посетитель легко может найти ссылки на интернет-магазины через поисковую систему и попасть к конкуренту, продающему аналогичные товары. При этом ему совсем не обязательно открывать новое окно в браузере, можно загрузить страницу в текущем окне – и тогда вы его точно больше не увидите!)

Такова уж психология покупателя: решив, что наконец нашел то, чего так долго искал, он расслабится. Он вряд ли захочет сразу уйти с заинтересовавшего его сайта и совершит покупку именно на нем, даже если придется заплатить немного больше денег.

С другой стороны, некоторые сайты настолько насыщены контентом, что просто в глазах рябит. Обилие сведений на странице с описанием товара никому не доставит удовольствия. Информацию нужно разделить на блоки и выводить там, где это более уместно. Не стоит размещать на странице с описанием все изображения товара в полную величину. Думаю, уменьшенные пиктограммы, которые увеличиваются при наведении или щелчке мыши, больше понравятся пользователю. Зачем нужны всплывающие диалоговые окна? Сегодня они менее популярны, чем когда-либо. Блокировщики pop-up устанавливаются по умолчанию вместе с браузером на каждый компьютер.

В 2001–2003 годах пользователи смертельно устали от бесконечно всплывающих окон. Виной тому стали некоторые приложения вроде Gator eWallet или Kazaa (первая P2P программа). Стоит ли дальше испытывать терпение пользователей? Использование слоев – лучшее решение, достаточно простое и эффективное.

Сделайте навигацию по сайту удобной. Поиск нужной информации должен быстро приводить к цели и не слишком удалять от места покупки.

Очень важно дать покупателю возможность увидеть похожие и сопутствующие товары. Проще сразу добавить в корзину несколько товаров, нежели оформлять каждую покупку отдельно. Так вы сэкономите время клиента, и он всегда будет покупать больше.

Я заметил, что если мне что-то легко удается, я делаю это чаще. Так, например, на сайте поиска доменных имен достаточно лишь проставить галочки напротив доменов, чтобы их купить. От этого мне хочется приобрести как можно больше имен. Ведь это так легко, я порой просто теряю над собой контроль. В конце концов, продавец доменных имен становится победителем только потому, что позволил мне положить в корзину сразу сто доменных имен. Такое могущество опьяняет. Сайт получает деньги, а я – кучу доменных имен, которые бы иначе никогда не купил. На другом сайте я бы замучился оформлять заказ на каждое имя по отдельности и не осилил бы и двадцати штук.

Предоставив потребителю список товаров, которые используются совместно с данным продуктом, вы поможете ему с покупкой. В довершение нужно расположить эти товары неподалеку, но так, чтобы они не отвлекали посетителя от главного процесса.

Стремление получить больше денег при продаже не должно расходиться со здравым смыслом. Если пользователь прошел по ссылке «Записная книжка», не стоит выкладывать перед ним описание электронного планшета. Конечно, его тоже называют электронной записной книжкой, но вряд ли вам удастся таким образом превратить трехдолларовую покупку в сделку на две с половиной тысячи долларов.

Не стоит стремиться освоить все новейшие методы продаж. Делайте то, что вам лучше всего удается, и не тратьте время на остальное. Посетители ценят ваш сайт за то, что могут удовлетворить здесь свои потребности. Если этого не происходит, они уходят. Новые технологии продаж и обслуживания должны использоваться с умом. Но если они удачно вписались в работу сайта и приносят ощутимую пользу, то вы просто молодец!

Принцип 7: Делайте упор на конверсию

Давайте совершим небольшое путешествие во времени. в март 2000 года. В журнале Fortune появляется статья, в которой Билл Керли, один из ведущих интернет-аналитиков, сколотивший состояние на вложениях в венчурный бизнес, пишет, что «коэффициент конверсии – самый мощный показатель эффективности в сети Интернет».

Перенесемся в июнь 2001 года. Преподаватели бизнес-школы Уортон университета Пенсильвании в статье под названием «Как заставить случайного посетителя пройти по ссылке» пишут: «Исследования конверсии находятся еще на столь ранней стадии, что точно не известно, какие методы работают, а какие нет».

Вернемся в январь 2001 года. На сайте ClickZ, предоставляющем своей аудитории самые последние новости, появляется колонка «Превращение посетителей веб-сайта в покупателей» (теперь она называется «Доход на инвестиции в маркетинг»). Авторы статей – хорошие ребята из корпорации Future Now.

Откатимся еще немного назад, в март 2000 года. Выходит в свет первый выпуск GROKdotcom – информационной рассылки нашей компании.

А теперь вернемся в наши дни. Проследив развитие темы, можно увидеть, что разговоры велись уже много лет, но лишь совсем недавно изучение конверсии вышло на передний план.

Есть ли какие-то правила или научные законы, помогающие лучше понять конверсию? Давайте рассмотрим некоторые факты, чтобы вы сами смогли ответить на этот вопрос.

Многие наши читатели успешно применили описанные нами методы, и их документация содержит убедительные доказательства. Так можно ли считать, что мы создали науку конверсии? Вряд ли. Конверсия – это ведь только наполовину наука, а наполовину – искусство. Чтобы овладеть ею, нужно научиться понимать психологию покупателя, способы убеждения, причем все это необходимо перенести в область Интернета.

Почему для увеличения конверсии так важно правильно выбрать момент убеждения клиента? Потому что рассеивать его сомнения нужно именно тогда, когда он уже готов приступить к действию, но еще до конца не решился. Вот где ваша поддержка и дополнительные стимулы будут наиболее эффективны.

Почему, используя модель покупательского поведения, мы положительно влияем на конверсию сайта? Потому что маркетологам давно известна прописная истина: показ товара нужно проводить с учетом эмоционального состояния покупателя. Во время покупки он испытывает одно за другим такие чувства: внимание, интерес, потребность, желание действовать и удовлетворение.

Это только два слагаемых успеха, а ведь существует еще 1100 переменных, влияющих на конверсию. Сюда входит множество факторов – от размера, цвета шрифта, названий кнопок до правильной формулировки уникального торгового предложения. Одному нашему клиенту оказалось достаточно разместить на сайте свое тщательно продуманное уникальное торговое предложение, чтобы коэффициент конверсии увеличился вдвое.

Вы все еще думаете, что наука о конверсии – нечто сугубо теоретическое? Давайте посмотрим, как ее принципы используются в работе реального интернет-магазина. Сайт Sharper Image начал онлайн-торговлю еще в 1995 году и с той поры ни разу не был убыточным. Его коммерческий успех объясняется тем, что одни и те же лица несут ответственность за эффективность продаж как через магазины и печатные каталоги, так и через Интернет. Молли Мадригал из компании The Sharper Image рассказывает: «Любая инициатива, связанная с продвижением продукции по всем каналам сбыта, – это заслуга нашего замечательного вице-президента рекламного отдела и его команды. Он даже сам придумывает рекламные тексты для большинства товаров». Захватывающая реклама воздействует на чувства потенциального клиента, возбуждает его интерес до тех пор, пока он не сделает первый шаг… гмм, похоже на описание определенного процесса.

Максимально сократив количество действий, необходимых для совершения покупки, вы улучшите конверсию сайта. На домашней страничке The Sharper Image есть отличный пример того, как это можно сделать. Мадригал поясняет: «На первой странице сайта всегда вывешены изображения самых продаваемых товаров». Проще говоря, The Sharper Image старается помочь посетителю в выборе товара, сокращая при этом его путь к покупке.

Еще одна стратегия увеличения конверсии, используемая компанией, – это так называемый блок дополнительных продаж. С его помощью можно быстро изучить весь постоянно меняющийся ассортимент магазина. «Блок дополнительных продаж – эффективное средство увеличения среднего чека», – говорит Мадригал. «Точно так же, как в каталогах или магазинах, товары на сайте должны показываться покупателю одновременно с другими подходящими товарами. Мы много трудились, чтобы воплотить эту идею». Например, при выборе одежды нужно не просто вывести на экран каталог брюк, затем каталог рубашек, затем обуви. Покупатель должен видеть предметы одежды одновременно, в комплекте друг с другом. «При использовании блока дополнительных продаж рядом с выбранным товаром отображаются еще три других товара, которые по своим свойствам подходят первому». Похоже на то, что у компании есть четкие правила, как именно убеждать посетителя сделать следующий шаг.

Вы спросите, почему мы приводим в пример сайт The Sharper Image, а не Amazon.com. Конечно, на Amazon.com применяются многие научные методы повышения конверсии. Но мы хотели обратить ваше внимание вот на что: на сайте The Sharper Image успешно используются законы торговли, которые появились еще задолго до возникновения Интернета.

Так что же теперь, сделать свой интернет-магазин полной копией сайта The Sharper Image? Конечно, нет. Этот сайт долго развивался, в него вносились различные изменения. Причем все улучшения делались с учетом потребностей их покупателя, а не вашего. Оптимальным решением для вас будет использование при организации онлайн-продаж своих собственных наработок, то есть лучших достижений опыта торговли через магазины и каталоги. Именно на это и должны быть направлены усилия вашего персонала.

Маркетологи лучше других понимают, в каком направлении двигаться, так как знают, что покупательское поведение со временем не меняется, становятся другими лишь способы продаж. Вся работа создателей сайта The Sharper Image нацелена на продвижение их товара, раскрутку их бренда. В вашем случае эти факторы могут вообще не играть роли. Но основные принципы торговли, то есть «искусство понимать», что именно двигает конверсию сайта вверх, одинаково работают для всех. Не забывайте основы организации продаж – тогда будут и результаты.

Совет по увеличению конверсии: маркетинг после 2005 года

Рой Уильямс,

28 сентября 2004 г., www.WizardAcademy.com

Век поколения 60-х подходит к концу. На смену приходит новое поколение со своими ценностями и идеалами. Мы все еще следуем тем принципам, на которых выросли, стремимся во всем достичь совершенства, а ведь большинство американцев теперь смотрят на жизнь совсем по-иному. Бизнес должен шагать в ногу со временем, иначе ему будет все труднее и труднее удержаться на плаву.

Поколение 60-х – это не просто люди, родившиеся в то время. Это образ мыслей, это мировоззрение. Наше поколение верит в идеалы, преклоняется перед своими героями – теми, кто достиг славы и успеха. Сегодня киношные красавцы тех лет кажутся смешными и фальшивыми. Невозмутимый и галантный дамский угодник Джеймс Бонд уступил место кривляке Остину Пауэрсу и ранимому Джэйсону Борну из «Идентификации Борна». Суть современного видения мира заключается в отказе от иллюзий, спокойном принятии реальной действительности. Это отражается в фильмах, телевизионных шоу, текстах популярных песен.

В 1971 году мы все пританцовывали под музыку рекламной песенки от компании Coca-Cola, предназначенной подросткам всего мира.

 
«Я б миру новый дом купил,
Обставил бы любовью.
 В саду пусть яблони цветут
И голуби летают.
Я научил бы всех людей
Петь вместе дружным хором,
Я б «Кока-Колу» всем купил,
И было б хорошо нам»
 

Хорошие, светлые строки. Слушая песню, мы ни о чем не думали, просто верили во все лучшее и доброе. Сегодня любой подросток возмутится, если реклама будет настолько бессодержательна. «Что именно сделала компания Coca-Cola для мира? Да ничего. Они просто куча лживых позеров».

А теперь задумайтесь над песней группы Coldplay, удостоившейся Грэмми в 2004 году: «Покажитесь над водой, чертовы упущенные возможности. Есть ли шанс на избавленье, или я лишь часть болезни?»

Поколение 60-х верило в большую мечту, стремилось к звездам, к личной свободе: «Делай все, что только возможно». Современная молодежь верит в повседневный труд, уважает социальные обязательства и не хочет витать в облаках: «Делай то, что должен».

Мы видели свое призвание в успешной карьере. Для нового поколения работа – лишь средство к существованию, не более того.

Для нас крайне важно было одобрение общества. Сейчас же больше ценится прямота и честность, а мнение окружающих особой роли не играет.

Мы были одержимы успехом, полагались только на свои силы и верили в мудрость власть имущих. Новое поколение не любит напрягаться, предпочитает командную работу и не особенно доверяет начальству.

Энтузиасты 60-х годов верили в светлое будущее и не любили считать деньги. Сейчас люди больше озабочены насущными проблемами, делают все необходимое, чтобы выжить, и более осторожны в тратах.

Судя по всему, в ближайшие годы нас ждут следующие перемены:

– снизится популярность дорогих брендов, таких как Rolex, Harley-Davidson и Gucci;

– понятие «личный рост» отойдет на второй план;

– снизится эффективность традиционной рекламы;

– все больше товаров будет продаваться через Интернет, хотя многие категории продуктов останутся в обычных магазинах;

– усилится активность благотворительных организаций и волонтерских объединений;

– несколько возрастет популярность профсоюзов;

– уменьшится количество разводов, так как крепкая семья теперь значит больше, чем «настоящая любовь».

А вот какие выводы можно сделать владельцам магазинов.

– При создании имиджа фирмы не стоит делать упор на известные бренды, они остались в прошлом. У компании должно быть собственное честное имя, не зависящее от поставщиков.

– Изучите ценности потребителя завтрашнего дня и идите в ногу со временем.

– Быстро отвечайте на все вопросы покупателей. Стремитесь к тому, чтобы клиент при желании что-то купить в первую очередь вспоминал именно ваш магазин. Последние тенденции в рекламной деятельности не имеют ничего общего с романтикой, они направлены на честное и подробное описание фактов.

– Сайт должен быть информативным и удобным, чтобы клиент мог легко получить те сведения о товаре, которые обычно дает продавец. Современный покупатель не сможет вам позвонить или зайти магазин за дополнительной информацией.

– Выберите благотворительную деятельность, которая вам по душе, и открыто ее поддерживайте.

– Меньше говорите о себе и престиже фирмы, это не привлечет к вам посетителей. Хотите верьте, хотите нет, но люди и сами неплохо разбираются в том, кто чего стоит.

Такие вот грядут перемены. Однако имейте в виду, что быстро и радикально менять принципы работы так же опасно, как ничего не делать. У вас еще есть кое-какое время в запасе, чтобы измениться в соответствии с требованиями завтрашнего дня. Но начинать нужно уже сегодня.