Текст книги "Управление бизнесом. Психология успеха"
Автор книги: Антон Пономарев
сообщить о нарушении
Текущая страница: 1 (всего у книги 4 страниц) [доступный отрывок для чтения: 2 страниц]
Антон Пономарев
Управление бизнесом. Психология успеха
© Пономарев, А., 2013
© Издательство AB Publishing, 2013
ООО «Креатив Джоб», 2013
Глава 1. Управление как стиль жизни
Не секрет, что многие из нас хотели бы стать начальниками. Самыми главными, чтобы не нами командовали, а мы сами отдавали распоряжения и нас беспрекословно слушались. На самом деле, управлять может не только директор, но любой, у кого в подчинении находятся другие люди, как минимум один человек.
Например, классный руководитель, под крылом которого дети из его класса. А всеми учителями руководит завуч. Конечно же, главный человек в школе – директор. Его боятся и уважают ученики и учителя. С самого детства таким образом мы приучаемся к строгой иерархии. Во взрослой жизни редко кто начинает свою карьеру с самых высоких должностей. Но при желании карьерная лестница может привести к небывалым высотам. И пройти эту лестницу без накопления определенного опыта и знаний невозможно. Это не только профессиональные навыки, но и такая важная основа бизнеса, как психология управления. Эта наука учит управлять коллективом грамотно, без лишних стрессов, добиваться поставленных целей, развиваться самому и совершенствовать работу своих подчиненных.
Как сейсмология помогает предотвратить разрушающие последствия землетрясений, так и психология управления поможет вам не только избежать катастроф в вашей работе, но и сделать ее во много раз более успешной, легкой, приятной и полезной.
1. Что такое управление
Существует целая наука, занимающаяся вопросами управления и организации труда, название которой – менеджмент. В переводе с английского языка менеджмент и означает «управление». Менеджмент является одним из разделов экономической науки. Сегодня профессия менеджера чрезвычайно популярна. Многие вузы нашей страны занимаются подготовкой управленцев. Не факт, что получив диплом, выпускник сразу же попадет, как говорится, в цари. Преимущество такой подготовки – приобретение специфических знаний и умений, необходимых руководителям. Зачастую директора фирм, амбициозные бизнесмены уже будучи опытными, прожженными в своей сфере, все равно поступают на факультеты менеджмента, чтобы освоить в совершенстве эту непростую науку.
Что же такое управление?
Вы удивитесь, но управление автомобилем, школьниками в классе, целым государством или домашним хозяйством имеют схожую природу. У всех этих сфер деятельности есть общие отличительные признаки, свойственные управлению – а именно – цели, планирование, организация и контроль.
Например, вы садитесь за руль автомобиля, ваша цель – добраться до назначенного места. Вы планируете путь, едете, соблюдая правила дорожного движения, следите за дорогой. Вас тоже контролируют – постовые ДПС.
В теории управления есть понятие субъекта управления – это тот, кто управляет. Объект управления – тот, кем управляют. В целом субъект управления таким образом организует деятельность объекта управления, чтобы достичь целей, которые субъект перед собой поставил.
Цели могут быть глобальными. Например, стратегия развития фирмы. Без такого глубокого и широкого планирования успешное существование организации невозможно. Стратегическое планирование призвано рассчитать долгосрочные цели и способы их достижения – шаг за шагом. Вдумайтесь, почему бюрократический аппарат, самая старейшая форма государственного управления, такой живучий и эффективный, причем поддерживает и развивает сам себя. Дело в том, что, по причине своей долгой истории, бюрократия четко определяет свои цели, знает, как их достичь, что ждет ее завтра и через годы.
Управление предприятием должно быть в идеале сбалансированным и стабильным. Стабильным не в смысле стагнации и консервации, а в смысле пошагового развития и роста, без потрясающих основы и подрывающих все начинания кризисов и конфликтов.
Таким образом, в процессе любого управления необходимо правильно ставить цели, организовывать деятельность по их достижению, а также соблюдать правила контроля за работой. При организации деятельности фирмы особенно полезной будет такая наука, как психология управления. Слово наука здесь несколько условно, так как многие ее теоретики и практики в итоге приходят к общему мнению, что управлять, учитывая психологические особенности этого процесса – это настоящее искусство.
2. Что такое психология управления
Любое предприятие – это прежде всего люди. Люди основывают фирмы, люди на них трудятся, они же являются потребителями товаров и услуг. Поэтому основной ресурс любого предприятия – человеческий. А уже потом следуют материалы, сырье, земля, капитал и другие. Любой руководитель согласится, что управлять людьми сложнее, чем самой навороченной техникой. Например, атомная станция чрезвычайно сложна по своему устройству, но обслуживает ее живой персонал, от которого во многом зависит налаженная и безопасная работа реакторов. Представьте, как важно, чтобы работники атомной станции в полной степени осознавали свою ответственность и процесс их работы был идеально организован. При этом, даже облаченные в одинаковые защитные костюмы, люди остаются индивидуальностями со своими проблемами и страхами, зависимыми от обстоятельств, ищущими счастья и комфорта. Поэтому на атомной станции важен не только нормальный уровень радиации, но и здоровый психологический климат в коллективе.
Психология управления – относительно молодая наука, являющаяся разделом психологии и сформировавшаяся на стыке психологии и менеджмента. То есть исследуются психологические аспекты управленческой деятельности.
Психология управления прежде всего направлена на изучение личности, участвующей в процессе труда – как руководящей, так и подчиняющейся. Немаловажный раздел психологии управления – решения конфликтов на работе. Также сегодня особое внимание уделяется методам сохранения психического и физического здоровья руководителя, ведь, как ни крути, управление – дело нервное и неблагодарное.
3. Мы управляем, нами управляют. Последовательное подчинение, как подчиняться и подчинять
Древнейшие системы управления – это церковная и армейская иерархии. Пирамидальная структура подчинения оправдывает себя на протяжении двух тысячелетий. Военачальник, офицеры, рядовые – все на своих местах, все точно знают свои обязанности. При этом, как говорил Суворов, хорошие солдаты мечтают стать генералами, и, если постараются, становятся. В современных условиях пирамидальная форма организации труда встречается сплошь и рядом. Но это уже далеко не такие управленческие пирамиды, как в древнем Египте или Средневековье. Подчиненные в двадцать первом веке хотят карьерного роста, их не запугать карой небесной, мотивация также существенно изменилась – провинившегося работника уже не наказать розгами.
Но суть прежняя – есть тот, кто ставит задачи и тот, кто их исполняет. А также – кто-то третий, кто следит, чтобы первые два соблюдали закон и порядок.
Заметьте, что участвуя в любой деятельности, связанной с управлением, вы берете на себя дополнительную ответственность за других людей. В приведенном примере с вождением автомобиля – вы отвечаете и за себя, и за встреченных на пути других водителей и пешеходов. Так и любой руководитель – отвечает за своих подчиненных, партнеров. За вами, кстати, тоже наблюдают, вы не предоставлены сами себе. Как на дороге это ДПС, так в бизнесе – это госорганы – налоговая, различные службы и департаменты. А над государственными организациями – свои контролеры. Даже глава государства может нести ответственность – перед международными организациями.
Активны в итоге и объект, и субъект управления, но основные цели и задачи ставит управленец. При этом следует помнить, что объект управления может быть одновременно субъектом в контексте других трудовых отношений. Например, у менеджера предприятия в подчинении несколько менеджеров отделов, а у них – свои подчиненные. В данном случае менеджер предприятия может ставить перед менеджерами отделов одну задачу. А они уже, дабы ее выполнить, разрабатывают для своих подчиненных новые задачи, распределяя обязанности.
4. Как управлять и зачем? Стили управления
В соответствии с теорией управления, руководитель добивается успеха за счет организации труда других людей. То есть буквально загребает жар чужими руками.
Как известно, основная цель любого дельца – получение прибыли. Психолог тут же сделает оговорку – цель в бизнесе. Но жизненные цели у людей гораздо разнообразнее. Прибыль идет на образование детей, на путешествия, развлечения, нередко на благотворительность. Основной закон психологии управления – прибыль управленца не должна достигаться за счет феодальной жестокой эксплуатации подчиненных, ограничения их свободы и лишения их права получать столько денег, сколько они заработали. Исторический опыт показывает, что такие системы управления несут разруху и распадаются сами собой. Хотя нередко от руководителя требуется жесткость, о чем мы обязательно поговорим в этой книге, все же прежде всего речь пойдет о культуре цивилизованного управления.
На сегодняшний день выделяется три характерных стиля управления. Это авторитарный, демократический и либеральный. Каждому стилю свойственны определенные методы, правила, процедуры, принципы. Причем они применяются постоянно и остаются неизменными на протяжении долгого времени. Вы можете определить, к какому стилю управления вы склонны. У каждого стиля есть свои преимущества и недостатки.
Авторитарный стиль хоть и походит на феодальную эксплуатацию, все же находит массу поклонников среди руководителей. Да и подчиненные иногда «твердую руку» воспринимают положительно. При авторитарном стиле руководитель ставит цели и решает все вопросы единолично, не учитывая мнения коллектива. В случае нарушений используются меры наказания, не исключено и поощрение. Вся власть сосредоточена в одних руках. При таком управлении работники ограничены в своих действиях, не могут проявлять инициативу, даже высказать малейшее возражение. Это ведет к ошибкам в работе, общему недовольству. С другой стороны, авторитарный стиль хорош в период становления бизнеса, когда цели и пути их достижения еще недостаточно ясны, а также в критических ситуациях, когда от руководства ждут немедленных решительных действий.
Демократический стиль управления противоположен по своей сути авторитарному. При принятии решений руководитель учитывает мнение большинства подчиненных. Общественное мнение принимается во внимание в самых различных ситуациях. Работники активно участвуют как в подготовке решений, так и в выполнении поставленных задач.
По своей организации демократическое управление отличается сложностью. Руководитель-демократ должен хорошо разбираться в психологии управления, изучать своих подчиненных, ведь он в качестве мотивации труда использует не примитивные страхи людей, например, страх остаться без работы, быть наказанным и другие, а ориентируется на более высокие человеческие потребности – в самовыражении, принадлежности, участии. В демократическом коллективе каждый чувствует себя «в своей тарелке». Этот стиль считается одним из самых оптимальных. Но есть и минусы – коллектив может буквально «отбиться от рук», а в кризисные моменты такой стиль даже мешает, так как принимать решения нужно быстро, а на их обсуждения со всем коллективом может уйти масса времени.
Когда знаменитого режиссера Вуди Аллена спрашивают, как ему удается добиваться от своих актеров такой замечательной игры, он неизменно отвечает: «Я просто включаю камеру, и они начинают играть, а я им стараюсь не мешать». Скажете – просто. Отнюдь. Для такой «простой» казалось бы формулы успеха Аллену нужно всего-то ничего: увлекательный сценарий, известнейшие операторы и признанные, титулованные актеры. Вот и весь секрет успешного либерального стиля управления.
При этом стиле руководитель полностью отдает инициативу в руки подчиненных. Это происходит в двух случаях – либо начальник несостоятелен, не обладает достаточной подготовкой для работы в данной сфере и полагается на знания подчиненных, или же наоборот руководитель опытен настолько, что смог сформировать команду настоящих профессионалов, которые сами могут как принять решение, так и выполнить задачу, добиваясь поставленных перед ними целей. Такое управление оправдано в творческих сферах деятельности, в научной среде.
Либеральное управление по своей сути двояко и напрямую зависит от личности босса. Если он – мастер своего дела, то сможет правильно делегировать полномочия, поддерживать неформальные отношения и при этом регулировать направления деятельности коллектива. В этом случае можно достичь отличных результатов.
Если же руководитель слаб и не пользуется авторитетом среди подчиненных, не может корректно предъявлять требования и четко ставить цели, хорошие результаты могут достигаться в том случае, если коллектив достаточно сильный и может самоорганизовываться. В противном случае нарушений дисциплины и роковых ошибок избежать трудно.
Вы сами можете решить, какой стиль вам больше подходит. Во многом от вашего решения зависит успех вашего дела.
5. Проверь себя! Какой вы руководитель
Навешивать ярлыки и выставлять оценки – это люди любят делать. И своих боссов зачастую так чихвостят – слов нет. А начнешь разбираться – оказывается, шеф – просто ангел во плоти. Сплетни и пересуды еще не показатель, а вот если из фирмы сотрудники бегут, как крысы с тонущего корабля – верный знак того, что руководство больше похоже на шабаш ведьм. Даже если фирма на грани банкротства, правильно воспитанные сотрудники у хорошего руководителя останутся до последнего, да еще и все силы приложат для преодоления кризиса.
Правда, хороший, плохой – эти характеристики слишком субъективны и неправильно именно так оценивать начальника.
Какой же вы руководитель? Главное, что нас сейчас интересует – каким видят вас подчиненные.
Вы сами – лучший себе судья. Нас уже со школьной скамьи учат оценивать свои действия – это экзамены, аттестации и прочие «проверки на вшивость». Потом мы сами на заре карьеры становимся подчиненным и можем ощутить все недостатки руководства на своей шкуре. А если начальник нам попадется мудрый и опытный – передаст нам свои знания и наставит на путь истинный.
Во-первых, основной показатель грамотного руководства – результаты труда. Если ваши подчиненные не допускают критических ошибок, прибыль и зарплаты растут – значит, вы добились успеха в организации работы.
Но это еще не всё. Коллектив – механизм сложный. Как часы – они могут идти вперед, но спешить или отставать, бывает, секундная стрелка вообще застревает. То есть – результат есть, но какие-то винтики не отлажены.
Поэтому, если в вашем коллективе часто кто-то из работников берет отгулы, а тем более – если есть хронические прогульщики – чаще всего это показатель вовсе не того, что их пора уволить, а того, что в коллективе какие-то нелады, за которыми начальство не доглядело. Это могут быть и межличностные конфликты, и недоработка отдела кадров, отправившего сотрудника не на свое место, подобравшего ему не соответствующую его характеру и профессиональному уровню должность.
Текучка кадров – не самый явный показатель низкой культуры руководства, но весьма существенный.
Вам должно льстить, если к вам на работу все так и просятся, например, сотрудники других отделов или филиалов компании. Можете собой гордиться – вы состоялись, как руководитель. Также хороший руководитель всегда может воспитать себе подобных. Так что если ваши бывшие работники сегодня занимают где-либо ответственные посты – это комплимент в вашу сторону.
Сотрудники – это вообще лучший индикатор их руководителя. Если коллеги хорошо ладят друг с другом, обладают всей нужной для успешной работы информацией, ответственны, инициативны, вносят рационализаторские предложения – значит, их шеф справляется со своими обязанностями. К тому же, вспомните, когда в последний раз и по какому поводу кто-то из работников выражал вам свои возражения. Если вы умеете адекватно воспринимать критику в свой адрес, не уходя в глубокую оборону, и при этом работники не смеют вам открыто хамить или высказывать скрытые оскорбления – вы прекрасный управленец. Общение с подчиненными – один из самых важных моментов в управлении. Управляя, например, огромным заводом или сетью магазинов, знать в лицо каждого работника физически невозможно. Но быть в курсе их проблем и пожеланий – реально. Вспомните знаменитых отечественных полководцев Суворова и Кутузова – они помнили по именам всех своих офицеров и даже солдат. Также Киров и Жуков – в первую очередь налаживали личные контакты со своими бойцами. Не потому ли наша армия всегда была непобедимой?
Глава 2. Вы – полководец
1. Кто не ошибается, тот не живет. Главные ошибки в управлении коллективом
Все мы ошибаемся. От ошибок руководителя страдает не только он сам, но и весь коллектив в целом. Основная ошибка многих управленцев заключается в том, что они не уделяют внимания долгосрочному планированию управления персоналом. Ежедневная рутина не позволяет им взглянуть на работу коллектива в целом и спрогнозировать последствия прошлых и нынешних ситуаций. Коллектив находится в постоянном развитии, и направлять и регулировать это развитие – задача именно управленца. Не пускайте все на самотек, отслеживайте и анализируйте обстановку в коллективе, планируйте дальнейшие действия.
Другая ошибка руководителей, как демократов, так и приверженцев авторитаризма, заключается в подавлении естественного лидерства в коллективе. Нельзя «ставить на место» того, кто является негласным «капитаном» команды. Через его авторитет вам удастся легче управлять коллективом, влиять на самые тонкие струны коллективного духа. Некоторые руководители специально взращивают таких лидеров.
Родственные и дружеские узы – это святое. И нам известно немало примеров успешного кланового бизнеса. Но, нанимая на работу родственников и друзей, легко попасть в ловушку. Вы знаете их с лучшей стороны, но не в курсе их деловых качеств. В итоге вам могут буквально сесть на шею, а уволить родного человека совсем не просто. Известно много случаев, когда начиная общее дело, друзья становились врагами. Это не аксиома, но будьте осторожны.
И все же родственные связи – это нечто общее, что объединяет людей. Плохо, когда в одном офисе собираются люди, взгляды на бизнес и жизнь у которых совершенно различны. Например, один работает исключительно ради зарплаты, а другой – энтузиаст своего дела. В этом случае скрытых и явных конфликтов не избежать. С другой стороны, зачастую противоположные по характерам люди прекрасно срабатываются. Важно отличать личностные характеристики от деловых качеств.
2. Классические методы и модели управления
Культура управления формировалась на протяжении тысячелетий. Моделей управления великое множество. Это представления о том, как должна организовываться работа какого-либо коллектива, от персонала небольшой лавочки, до государства и международных организаций. Мы поговорим о так называемых национальных культурах управления, характерных для отдельных стран и народов.
Классическое представление об управлении у американцев – тот, кто управляет, ничего не делает своими руками. Тот, кто производит – не может быть управленцем. В основе данного взгляда – англосаксонский прагматизм, индивидуализм, привычка рассчитывать только на свои силы. Был никем – стал всем. Но только, если приложил для этого все силы. Классическая американская мечта. А если у тебя нет способностей или ты ленив и нерасторопен – что ж, прозябать тебе рядовым служащим.
Японская модель управления получила широкое распространение в 80–90-х гг. 20-го века. Жесткость мер, нормированность труда, максимальная ответственность работников – это свойственно закаленному в многовековых сражениях за независимость японскому народу. При этом эффективно и рационально применяются способы сохранения в коллективе приемлемой, комфортной для ежедневного труда атмосферы. Руководителем в Японии может стать только человек, накопивший соответствующий опыт, прошедший через цепочку предшествующих высокому посту должностей.
Европейская управленческая модель совмещает в себе черты национального характера самых крупных стран Европы. Это французский жесткий административный контроль, немецкая пунктуальность, законопослушность, фундаментальная подготовка управленческих кадров, голландский принцип примирения, основанный на принятии коллективных решений. Бельгийцам свойственно свободолюбие, независимость. В связи с объединением Европы, взаимопроникновением европейских экономик и культур сегодня формируется новая глобальная европейская культура управления, во многом весьма противоречивая.
