Текст книги "Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно"

Автор книги: Андрей Албитов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 2 (всего у книги 6 страниц) [доступный отрывок для чтения: 2 страниц]

Сколько надо времени?

Каждому хочется сделать большую и активную группу на Facebook как можно быстрее. Даже когда число друзей в нашей группе росло на 1500 человек в сутки, я считал, что это ужасно медленно! Чтобы вывести в лидеры среди компаний в России группу ESET NOD32 Russia, нашей команде потребовалось 44 дня. Это был блестящий результат, но как нам хотелось стать лидером за одну неделю!

И все-таки если ваша компания не региональное отделение Coca-Сola, вам потребуются месяцы или даже год, чтобы набрать десятки тысяч «лайков».

Давайте посчитаем, сколько надо времени, чтобы набрать 100 000 «лайков».

Будем реалистами – предположим, что этой цели надо добиться за один год. (Сделать это быстрее будет сложно.) Разделив 100 000 «лайков» на 365 дней, получим примерно 274 «лайка» в сутки. Не забудьте при этом, что часть людей будет уходить из группы. Сколько именно – это будет зависеть от вас, от того, насколько к вам будут лояльны, насколько вашу компанию любят, как вы ведете группу. В пессимистичном варианте отток ориентировочно составит 10 %, если же участники группы будут испытывать к вам доверие, отток составит 1–2 %, а может, даже и меньше. Если же отток составит более 10 %, значит вы ужасно обращаетесь с вашими поклонниками и надо срочно что-то менять.

Таким образом, давайте исходить из того, что при самом плохом раскладе ваши потери составят 10 %. То есть вам надо в среднем расти на 300 «лайков» в сутки, чтобы через 365 дней получить группу в 100 000 друзей. Это и есть ваш ориентир. Если вы выйдете на 400–500 «лайков», то, соответственно, справитесь с поставленной задачей быстрее, чем за год.

Есть ряд параметров, на которые вы влиять не сможете. Например, на географический. Если Facebook в вашей стране не очень популярен, то, соответственно, рост будет более медленным. Если вы живете в США, Канаде или Норвегии – считайте, что вам повезло: скорость прироста друзей в этих странах будет в несколько раз выше, чем в среднем по миру. Так, в 2011 году разница прироста друзей в примерно одинаковых группах в России и США могла достигать 10 (!) и более раз. Объясняется это просто: проникновение Facebook в России на уровне 3 %, а в США – около 49 %.

Понять, насколько вам повезло, можно, к примеру, на сайте www.socialbakers.com. Или посмотрите в Google статистику по странам (число интернет-пользователей и число Facebook-пользователей). Очень приблизительно, исходя из нашего собственного опыта, можно оценить так – из 30 посетителей вашей Welcome Page (страница-заглушка, которую видят люди, первый раз попадая на вашу Facebook-страницу) один становится вашим другом (менее 3 %). Это в среднем по миру. Для стран с низким проникновением Facebook (например, Россия, Япония, Индия) – 1 из 45 (2 %). Для стран с высоким проникновением (США, Великобритания, Австралия) – 1 из 20 (5 %).

Таким образом, ваша задача – выйти на прирост в 300 лайков в сутки (минимум) и поддерживать его в течение года. Более быстрый рост возможен, но для этого надо постараться. Facebook знает много таких случаев, когда прирост в 100 000 происходит всего за одну неделю, при этом «виновник» ажиотажа – не звезда Голливуда и не производитель BMW.

Рис. 4. Пример статистики ежедневного прироста группы на Facebook

Оцените ваше время на 100 000 «лайков»:

50 «лайков» в сутки – при такой скорости вы потратите 5 лет. За это время можно окончить университет! Надо ускориться.

100 – 3 года! Ищите другие способы.

200 – менее 1,5 года. Неплохой результат, может, вас и устроит.

300 – базовый показатель, 1 год.

400 – чуть более 8 месяцев, почти как беременность женщины J

500 – 6 месяцев и 3 недели, хорошая скорость!

600 – полгода. Начнете летом – к Рождеству все будет ОК!

700 – менее 5 месяцев, идете с большим запасом скорости!

800 – 4 месяца и 1 неделя, отличный результат!

900 – 3 месяца и 3 недели. Супер!

1000 – чуть более 3 месяцев! Вы профи!

Сколько надо денег?

Мне и моим коллегам удалось, не потратив ни копейки, создать две группы по 100 000 друзей. В нашей компании не было бюджета на Facebook, поэтому мы изначально искали способы, как набрать друзей без денег и без рекламы на Facebook или где-то еще. Вы не хуже нас и сможете сделать то же самое!

Что может потребоваться?Первое – это время. Быстро почти ничего не бывает, об этом сказано в предыдущей главе. Второе – люди, которые будет работать над группой. Минимум нужен один человек – менеджер проекта. Хорошо, если ему будут помогать в этом программист и дизайнер. На худой конец, без дизайнера можно обойтись, а вот без программиста будет тяжело.

Если в вашей компании нет программиста, поищите его среди знакомых, друзей. Facebook не требует высокой квалификации, поэтому с работой сможет справиться любой специалист, знакомый с программированием. Вполне возможно, что среди ваших родственников, друзей или коллег по работе таковой найдется. Если уж вам не удалось его найти – обратитесь к фрилансеру, который за небольшую плату реализует на практике рекомендации, содержащиеся в данной книге.

В каждой стране есть онлайн-биржа фрилансеров. Вам потребуется несложный функционал, поэтому его оплата будет стоить не дороже 50–100 долларов. Если в вашей стране такого нет – поищите в других странах. У нормального специалиста эта работа займет не более 1–3 часов.

Самым важным моментом для набора группы является трафик на ваш основной сайт – это посетители вашей страницы, блога, корпоративного сайта. Тому, как привлечь посетителей на сайт, посвящено множество книг и статей. Вы должны помнить: чем больше у вас посетителей, тем быстрее вы наберете группу.

Менеджеру проекта на ведение группы может потребоваться от 1 до 8 часов в день – это будет зависеть от интенсивности общения в группе. Конечно, идеальный вариант, если общение будет продолжаться круглые сутки. Особенно если ваша группа международная или в вашей стране несколько часовых поясов, как в США или России. В ночное время за группой могут приглядывать сотрудники службы технической поддержки, ночные дежурные.

Самая главная тайна

Сейчас я открою вам самую главную тайну. Как быстро нарастить группу в Facebook? Чем больше людей посетит вашу Welcome Page, тем быстрее вы наберете необходимое число друзей.Всё.

Выше я уже приводил цифры конверсии, повторю их еще раз. В среднем в мире один из 30 посетителей Welcome Page (см. рис. 5) становится вашим другом, в России примерно 1 из 50. Если вы хотите набрать 100 000 друзей, ваша задача – чтобы 100 000 × 50 = 5 000 000 людей просмотрели Welcome Page. В этом и кроется главная тайна!

Если ваши друзья живут в США, то вам потребуется меньше уникальных просмотров Welcome Page: 100 000 × 20 = 2 000 000 (эта оценка, конечно, приблизительная).

И не пугайтесь «миллионов». Это немного! Разделив 3 миллиона на 365 дней, вы получите 8200 просмотров в день! Иными словами, если на ваш сайт ходит более 8000 уникальных посетителей, то вы имеете 80-процентные шансы собрать за год группу в 100 000 друзей! Остальное – дело техники.

Каким образом можно ускорить процесс? Оптимизируя вашу Welcome Page, вы можете создать 2–5 вариантов страницы, протестировать каждый из них на протяжении 1–2 дней, а затем выбрать наиболее эффективный. Об этом пойдет речь чуть позже.

Рис. 5. Welcome Page антивируса ESET NOD32 в России, www.facebook.com/ESETNOD32Russia. Настроить такую страницу можно в разделе «Настройки» вашей страницы на Facebook

Вы можете использовать и другие способы, о которых я тоже расскажу, не упуская при этом из виду самого главного принципа: чем больше людей посетят вашу Welcome Page, тем быстрее вы наберете необходимое число друзей.

Это подтверждает анализ статистики на Facebook (см. рис. 6). Гораздо легче набрать друзей в группу через Welcome Page, нежели используя другие приемы. Первый пункт («Неизвестно») и есть Welcome Page – 80 % всех «лайков».

Рис. 6. Статистика роста группы до 100 000 друзей менее чем за 100 дней

Welcome Page и ее секреты

Итак, на 80 % рост вашей группы будет зависеть от Welcome Page или ее аналога. Какой она должна быть, чтобы достичь максимального эффекта?

– Общие правила Welcome Page (входной страницы):

– Главная ее задача – мотивировать человека нажать «Мне нравится».

– Должны быть стрелка или графический элемент, указывающий на соответствующую кнопку, чтобы всем было понятно, куда нажимать, поскольку уровень Facebook-грамотности у посетителей страницы может быть различным.

– Должен присутствовать соответствующий призыв, мотивирующий нажать эту кнопку – «Поддержи нас!», «Узнай больше!», «Получи скидку!», «Получи доступ к чему-либо» и т. п.

– Имеет смысл (но не является обязательным условием) ввести на страницу некий графический элемент – ваш логотип, некоего персонажа, рекламного героя… Это стоит сделать, если ваш бренд уже узнаваем. Или если он пока не узнаваем, но красивый, стильный, смешной и может побудить нажать «Мне нравится».

– Если пользователь еще не имеет аккаунта на Facebook, предложите ему сделать это.

– Лучше не размещать на Welcome Page других кнопок и ссылок, чтобы «не потерять» пользователя.

– Страница должна быть написана на родном языке пользователя.

– По умолчанию она должна показываться всем, кто заходит к вам, то есть всем «не друзьям».

Специально для этой книги я отсмотрел 500 Welcome Pages. Из 500 самых популярных страниц по числу друзей я отобрал восемь, с моей точки зрения, наиболее интересных. А также добавил свои разработки, эффективность которых проверена на практике. Вполне вероятно, что к тому времени, когда вы будете читать эту книгу, многие из этих страниц изменятся. Вы можете зайти по адресам, указанным над ними, и сравнить, какими они стали теперь.

Кроме того, я рекомендую вам регулярно, раз в квартал, просматривать Welcome Page лидеров, ваших конкурентов, оценивать их и отбирать наиболее интересные, на ваш взгляд, идеи и решения.

Пример.Страница ESET NOD32 Russia – антивирус ESET NOD32 в России (см. рис. 7). Обратите внимание на призыв нажать кнопку; стрелку, указывающую на кнопку «Мне нравится»; наличие аргументации, почему это стоит сделать; и призыв завести аккаунт, если его еще нет (этот момент актуален для России, где пользователей Facebook еще не так много). Также важно, чтобы была указана географическая принадлежность офиса (флаг России, то есть российское подразделение; это же и на логотипе – ESET Russia). Для посетителей из Украины и Казахстана эта страница немного меняется – появляется приветствие на другом языке – соответственно, украинском или казахском.

Рис. 7. Страница антивируса ESET NOD32 Russia, www.facebook.com/esetnod32russia

Пример.Страница HamsterSoft – разработчик бесплатного софта для дома (см. рис. 8). Обратите внимание – есть призыв нажать кнопку, стрелка, привлекательный мультяшный персонаж, а также возможность прямо здесь бесплатно скачать ПО. Кстати, при установке ПО отсюда стоит метка, компания узнает, что пользователь скачал его именно из Facebook. Страница переведена на 10 языков и показывается пользователю на его родном языке; если же перевода на его родной язык нет, страница выводится на английском.

Рис. 8. Страница компании HamsterSoft, www.facebook.com/hamstersoftware

Пример.Страница популярного напитка Red Bull (см. рис. 9). Это международная страница, но приветственное сообщение выдается на русском (родном для меня) языке. В зависимости от страны пользователя на странице показываются разные сообщения. Узнаваемый продукт – банка и призыв «залайкать» страницу. Фоном выступает видео, что еще сильнее мотивирует человека нажать «Мне нравится» и получить доступ к нему. В большинстве случаев пользователь может посмотреть стену страницы и другие разделы без нажатия «Мне нравится». Для этого просто надо нажать ссылку в навигации слева, но люди об этом не догадываются.

Рис. 9. Страница напитка Red Bull, http://www.facebook.com/redbull

Пример.Страница еще одного популярного в США напитка – Dr Pepper (см. рис. 10). Яркий дизайн в стилистике бренда («вишневая кола»), огромный шрифт, большая стрелка. Но кроме этого – спецпредложение для фанатов, возможность скачать специальную программу (плагин для браузеров), что позволит иметь кнопку Nothing like it! на Facebook, которой нет у других пользователей, – в общем, быть не таким, как другие.

Рис. 10. Страница напитка Dr Pepper, http://www.facebook.com/DrPepper

Пример.Основная страница компании Disney (см. рис. 11). Всего у Disney более сотни страниц – дочерних компаний, проектов (фильмов), киногероев, а также локальные версии этих страниц. Для крупных компаний и холдингов, работающих в нескольких странах, это очень интересный пример того, как следует строить сообщества клиентов. Я обязательно рекомендую сотрудникам таких компаний регулярно посещать страницы Disney.

На основной Welcome Page компания дает список всех своих официальных групп. Можно стать фанатом сразу нескольких из них. Что, видимо, многие и делают. Таким образом Disney сразу формирует несколько сообществ. Суммарное число их фанатов уже превосходит население России.

Рис. 11. Страница компании Disney, http://www.facebook.com/Disney

Пример.Страница бренда печенья – Oreo (см. рис. 12). Оказывается, даже у печенья может быть 17 миллионов друзей! Незамысловатый, но эффективный дизайн Welcome Page – ничего лишнего, простой призыв нажать кнопку «Мне нравится».

Обратите внимание на логотип в левом верхнем углу. Такой прием используют многие бренды, и всегда успешно. Фанат может попасть в логотип и стать популярным, если его фотографию признáют самой интересной на этой неделе. В итоге люди публикуют множество своих фотографий с печеньем и призывают своих друзей голосовать за себя.

Рис. 12. Страница бренда печенья Oreo, http://www.facebook.com/oreo

Пример.Официальная страница футбольного клуба Barcelona (см. рис. 13). Кроме призыва вступить в группу есть ссылки на страницы на Youtube, Twitter, а также ссылки на покупку билетов, родственные сайты, ну и, конечно, фотографии любимой команды для фанатов.

Рис. 13. Страница футбольного клуба Barcelona, www.facebook.com/fcbarcelona

Пример.Официальная страница футбольного клуба Manchester United (см. рис. 14). Она интересна тем, что с ходу предлагает позвать всех своих друзей в группу. Спортивные фанаты очень активны и хорошо организованы, поэтому такой прием помогает им быстро привлекать в свои ряды всех офлайновых фанатов.

Рис. 14. Страница футбольного клуба Manchester United,  www.facebook.com/manchesterunited

Пример.Официальная страница автомобильного бренда BMW (см. рис. 15). Указание, что это именно официальная страница, стрелка, призыв нажать «Мне нравится» и тут же ссылки на локальные страницы бренда.

Рис. 15. Страница автомобильного бренда BMW, www.facebook.com/BMW

Пример.Страница журнала Time (см. рис. 16). Простой, яркий дизайн. Стрелка, призыв вступить в группу. Такую страницу легко создать, и она будет давать стабильно хороший результат. Естественно, лучше делать на родном для пользователя языке.

Рис. 16. Страница журнала Time, www.facebook.com/time

Пример.Pepsi (см. рис. 17) серьезно проигрывает Coca-Cola в Facebook, но Welcome Page у нее вполне интересная – простой дизайн, стрелка, призыв вступить в группу, изображение самого напитка. Кстати, место, отводимое под фотографию, можно использовать для продвижения новых продуктов, меняя изображение.

Рис. 17. Страница напитка Pepsi, www.facebook.com/pepsi

Пример.Официальная страница антивируса AVG (см. рис. 18). При оформлении входных страниц нечасто используют юмор, хотя он, если понятный, всегда пользуется спросом. Мультяшные персонажи, шутки – все это может мотивировать пользователей нажимать «Мне нравится». И не забывайте про стрелку! Большая стрелка всегда привлекает внимание, даже если пользователь плохо владеет английским языком и не сразу понимает, чего от него хотят.

Рис. 18. Cтраница антивируса AVG, www.facebook.com/avgfree

Но как пользователи попадут на вашу Welcome Page? Ведь вам надо обеспечить несколько миллионов просмотров, чтобы получить 100 000 друзей. Это зависит от трафика вашего сайта и его структуры. Возможны, например, такие варианты (первые два самые эффективные):

– Перенаправление (редирект) или показ поп-ап (всплывающего баннера) при выходе с сайта; подробнее об этом см. ниже.

– Перенаправление или показ всплывающего баннера после определенного действия – завершения покупки в интернет-магазине, скачивания того или иного файла (далее мы остановимся на этом подробнее).

– Привлечение через рассылку приглашений по клиентам, партнерам.

– Перенаправление, привлечение через уже имеющиеся у вас онлайн-игры, приложения и пр.;

– Конкурсы, викторины на Welcome Page.

– В самом крайнем случае – покупка рекламы, посетителей (но это нежелательный способ).

Как конвертировать посетителей сайта в друзей

У каждого сайта есть посетители. Будем считать, что у вашего сайта их несколько тысяч в сутки. Если нет – вам стоит изучить принципы поисковой оптимизации, контекстной рекламы и многое другое. Информацию о привлечении людей на сайт можно найти в других книгах. Но каким образом можно конвертировать посетителей сайта в фанатов на Facebook?

Это можно сделать несколькими путями. Первый – повесить в разных местах сайта плагины от Facebook. Это дает некоторый результат, особенно если у вас много новостей, статей. Однако на корпоративных или продуктовых сайтах обычно такой информации мало. Поэтому рассмотрим другой, более подходящий способ.

Рано или поздно все посетители уходят с вашего сайта. Узнать наиболее частые страницы выхода можно через Google Analytics или любую другую систему статистики, которая установлена у вас на сервере. Соответствующий отчет так и называется: «Самые популярные страницы выхода». Теперь вы знаете: если пользователь зашел на эту страницу, то велика вероятность, что в следующий клик он уйдет с вашего сайта.

Это оптимальная точка, в которой вы можете показать ему предложение – стать другом на Facebook. Если посетителю нравится ваша компания, ее продукция, сервисы – он «залайкает», нет – просто отклонит ваше предложение и уйдет. А мы знаем, что он, скорее всего, и так отсюда уйдет, поэтому, соответственно, ничего не теряем. Сделать предложение можно через всплывающий баннер, см. рис. 19.

Рис. 19. Пример всплывающего баннера для привлечения друзей

Чтобы не надоедать посетителям, показывать всплывающий баннер следует только один раз. И делать задержку, скажем, в 30 дней. То есть если посетитель снова придет на ваш сайт завтра – он это предложение уже не увидит. А если через 31 день, то увидит. Срок вы выбираете сами, исходя из специфики вашего бизнеса. Это делается через «куки» (cookies). Например, если ваш товар в среднем приобретают раз в год и покупатель, скорее всего, посещает ваш сайт раз в год, то задержки в 30 суток будет вполне достаточно.

Вы можете также более точно настроить показ подобной рекламы. Показывать баннер можно не всем, а только жителям определенной страны, в которой популярен Facebook. Если же в ней более популярна сеть «Вконтакте» – то плагин от «Вконтакте». А можно их и чередовать.

Самый эффективный путь, который, впрочем, требует от программиста серьезной подготовки, – это показывать всплывающую рекламу только тем пользователям, у кого есть аккаунт на Facebook. Обычно нельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штатных функций для этого пока нет, но эффект будет очень высоким, так как баннер будет показываться тем, кто знает, что такое Facebook и «лайк».

Если вы переживаете по поводу реакции посетителей, ограничьте показ баннера, скажем, на 20 или 40 % посетителей и оцените полученный результат. Обычно одна из самых популярных страниц входа и одновременно выхода – это первая, главная страница сайта. При этом вы можете не показывать баннер на этой странице, чтобы не отпугнуть посетителей.

Но как понять, что посетитель хочет уйти именно сейчас? Для этого есть специальные скрипты: как только мышка пользователя уходит из активной части окна браузера (где показан ваш сайт), это перемещение можно «перехватить» и понять, что посетитель сейчас кликнет на адресную строку или на закладку. Тогда и всплывает ваш баннер.

Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителя фокусируется именно на баннере.

Пример.Один из популярных разделов сайта – страница «Контакты». Многие ее посещают, чтобы найти ближайший магазин, отделение банка или ресторан. После просмотра адреса, который распечатывают, записывают или запоминают, страницу просто закрывают – вы «теряете» посетителя. Предложив ему стать вашим другом, вы сможете поддерживать с ним контакт и далее – предлагать скидки, предупреждать о распродажах и новых поступлениях. Это выгодно и ему, и вам.

На всплывающем баннере можно дать стандартный плагин от Facebook – Like Box или Like Button, а также призыв вступить в группу. Обычно я рекомендую выделять его красным цветом, чтобы пользователь быстрее понял, что от него хотят.

Чтобы мотивировать на «лайк», многие компании предлагают различные бонусы. Например, компания ESET в России каждую неделю дарила одному из новых фанатов лицензию на антивирус на два года, рыночная цена которой составляет более 2000 рублей. Победитель выбирался случайным способом. Можно предлагать различные скидки. Или просто сообщать, что большое число ваших поклонников уже вступило в группу: «20 000 фанатов уже с нами!». Это особенно уместно для спортивных команд, актеров, театров.

Часто возникают опасения, что подобные всплывающие баннеры не нравятся посетителям, злят их. Это не совсем так. Конечно, это реклама, и она может кому-то не понравиться. Но все зависит от того, в какой форме вы ее будете предлагать.

Если не показывать ее пятнадцать раз подряд, а делать это только один раз на выходе посетителя, то число негативных отзывов будет минимальным. Мы проверяли это на сайтах с посещаемостью более 5 миллионов человек в месяц. Число жалоб не превышало 30–50 в месяц, то есть составляло менее 0,001 % от числа посетителей. В то время как число фанатов за то же время увеличивалось на 30 тысяч и более. Таким образом, на одну жалобу приходилось 1000 новых друзей! Это прекрасный показатель. А жалобы будут всегда, даже если вы продаете Ferrari или iPhone, – главное, чтобы их число не превышало установленных вами рамок.

Реклама преследует нас везде. Даже если вы летите бизнес-классом в Нью-Йорк и заплатили за билет 6000 долларов, вам дадут рекламный журнал или влажные салфетки с рекламой какого-нибудь бренда. В этом нет ничего страшного.

Кроме того, вы можете показать примеры коллегам, которые еще сомневаются, что такие приемы используют сайты во всем мире, причем очень популярные. Например, Linkedin.com ( рис. 20), Groupon.com ( рис. 21), другие мегапопулярные проекты.

Рис. 20. Пример всплывающего окна на сайте LinkedIn

Рис. 21. Пример всплывающего окна на сайте Groupon

Итак, подведем итоги:

– Необходимо показывать предложение стать вашим другом на Facebook посетителям сайта, когда они хотят с него уйти.

– Показывать баннер надо один раз, не нервируя пользователей.

– Лучше показывать плагин с фотографиями, по нему больше кликают, можно показывать много фотографий – 12–40 штук. Но необходимо обязательно следить за тем, чтобы страница не стала слишком «тяжелой».

– Можно показывать баннер не всем, а выделять посетителей по какому-либо признаку.

– Лучше всего показывать предложение только тем посетителям, у кого уже есть аккаунт на Facebook, поскольку в этом случае конверсия выше: им достаточно одного клика.

– На баннере надо дать четкий «приказ», что надо сделать («Нажмите „Мне нравится“») и по возможности обосновать зачем. Например, все друзья получают скидки или участвуют в лотерее.

– В некоторых случаях вместо всплывающей рекламы можно использовать редирект, перенаправление.