355 500 произведений, 25 200 авторов.

Электронная библиотека книг » Александра Самолюбова » книга "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова
  • Книга добавлена: 21 сентября 2016, 14:52
обложка книги Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова

Название книги: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Автор книги:



Язык книги: русский
Издательство: Альпина Диджитал
сообщить о нарушении



Описание книги

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

  • Просмотров: 861 |


Добавить комментарий к книге
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера

Популярные книги за неделю