Текст книги "Интернет-магазин без правил"

Автор книги: Александр Писарев

Соавторы: Дмитрий Соловьев
сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 12 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

6. Проверяете, как все работает. При регистрации системы InSales вам дают домен второго уровня имя_сайта. mysales.ru. На этой странице вы можете посмотреть, как все будет выглядеть. Здесь есть примеры страниц, телефон, корзина, поиск, различные блоки с картинками. И теперь видно, что вы уже что-то создали. Посмотрите, как это будет выглядеть для клиента. Наполняйте, дорабатывайте – доводите ваш магазин до ума (для этого не потребуется много времени).

7. Покупаете ваш домен или можете его зарегистрировать в любом другом месте либо заказать через InSales. На все про все у вас две недели, чтобы проверить, как выглядит и работает ваш магазин. Как мы и обещали: свой интернет-магазин вы можете сделать быстро.

Опишем несколько вкладок. Перейдя на вкладку «Продвижение», вы можете заказать SEO-продвижение. Также можете воспользоваться «Яндекс. Директом», Google AdWords и зарегистрироваться в каталогах. По товарным площадкам у них уже настроен модуль для выгрузки товаров в «Яндекс. Маркет», «Товары@Mail.Ru», «Прайс ру», и «Микс-маркет». Вам не нужно будет искать решения, для того чтобы разместить ваш товар в этих каталогах.

Если вы выберете другие разработки, то там, возможно, таких услуг нет и вам придется привлекать программистов, чтобы они подключили этот модуль, или покупать отдельные решения, которые подключаются к магазину.

На вкладке «Каналы продаж» можете отслеживать, откуда приходят ваши покупатели, посмотреть видимость вашего сайта по ключевым запросам, настроить выгрузку в различные торговые площадки, названные выше.

Домен

Очень хорошо, если в названии интернет-магазина будет фигурировать какое-то ключевое слово, потому что в дальнейшем это станет преимуществом при его продвижении (это один из факторов ранжирования вашего сайта в поисковых системах). Посмотрите ключевые слова и придумайте интересное название.

Далее, чтобы построить коммуникацию с клиентами, нужно создать электронный адрес в домене, который вы купите, формата, например, info@названиемагазина. ru либо sales@названиемагазина. ru. Чтобы создать ящик без привязки к домену, нужно зайти в Google Mail или «Яндекс. Почту», заполнить несколько строчек и завести почту.

Задание [7]7
  Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете видеоинструкцию по регистрации доменного имени и заведению корпоративной почты, пройдите по ссылке http://migbusiness.ru/ book_norules_gift.


[Закрыть]

1. Придумайте домен для вашего интернет-магазина

2. Зарегистрируйте его на одной из платформ. Мы советуем регистрировать через сайт www.reghouse.ru: стоимость регистрации домена в зоне рф или. ru составит всего 89–99 рублей.

3. Заведите почту.

Вопросы участников тренинга

– Какой домен лучше выбрать —.ru или рф?– Лучше. ru. Конечно, можно завести и тот и другой домен, но ваш сайт обязательно должен находиться на домене. ru. Не все браузеры поддерживают корректную обработку латиницы в адресной строке, поэтому часть аудитории вы можете просто потерять. Можем с вами потренироваться. Напишите главное ключевое слово в вашей нише и придумайте какое-нибудь название в транслите. Главное, чтобы это название удобно писалось и диктовалось. Лучше, если название интернет-магазина как слышится, так и пишется. Например, «Мир сновидений» (www.mirsnov.ru).

– Например, «Море халатов», «Спорт-часы», «Биосон»?– Да. Но если на русском языке не очень получается, можете использовать английский перевод вашего названия. Как только придумаете название, надо его проверить. Можно использовать сервис www.nic.ru (рис. 23).

Рис. 23

– Что значит «прикрутить к домену»?– Ваша задача сейчас – придумать название для вашего интернет-магазина. Потом нужно проверить, находится ли это название в свободном доступе. Если домен не занят, покупайте его. Дальше нужно будет настроить сайт таким образом, чтобы по адресу, который вы приобрели, люди могли попасть в ваш магазин.

– Где регистрировать домен?– Для тех, кто хочет сэкономить, может самостоятельно купить домен и зарегистрировать его. Мы советуем обратиться на www.reghou-se.ru (рис. 24), регистрация домена будет стоить около 90 рублей. Можно приобрести домен через InSales, автоматически его настроить, но стоить он будет уже дороже – около 500 рублей.

Рис. 24

Что делать, если у меня уже есть домен?– Если у вас есть купленный домен, его надо подключить к интернет-магазину. По адресу http://wiki.insales.ru (рис. 25) подробно написано, где, что и как регистрировать. Вы можете выбрать практически любого регистратора и с его помощью подключить ваш домен.

– Есть ли у вас готовые решения-шаблоны для быстрого запуска сайта?– Есть. Специально для наших читателей и участников наших тренингов мы разработали специальную тему интернет-магазина на InSales, которая уже содержит все необходимые блоки и устанавливается на платформу в считаные секунды. Вы просто наполняете сайт, запускаете трафик – и ваш интернет-магазин начинает продавать автоматически. Более подробную информацию о нашей готовой теме смотрите на сайте

Международной интернет-гильдии предпринимателей (www.migbusiness.ru).

Рис. 25

Графика

В интернет-магазине понадобится настроить графику и различные значки. В этом разделе мы расскажем, как за 150 рублей сделать весьма качественный логотип, как добавить на сайт видеоприветствие и о многом другом, что позволяет с минимальными вложениями сделать симпатичный интернет-магазин.

Во-первых, необходимо украсить сайт, чтобы он был более привлекательным для клиентов. Для этого нужно добавить немного графики.

Основные моменты следующие:

• для экономии времени используйте ресурс, откуда можно взять различные кнопки, значки, пиктограммы и прочие элементы меню по какой-то определенной тематике (например, www.iconfinder.com (рис. 26)). Например, тематика интернет-магазина – сумки, портфели. Зайдите на ресурс и посмотрите, как будут выглядеть «украшательства» по вашей теме;

• применяйте фотостоки. Используйте фото для баннеров при оформлении главной страницы интернет-магазина, страниц категорий товаров и т. д. (http://ru.depositphotos.com (рис. 27), www.shutterstock.com (рис. 28));

Рис. 26

Рис. 27

Рис. 28

• вывешивайте снимки товаров в своем интернет-магазине. Можете делать фото сами или нанять специалиста. Полезно прочитать статью-интервью опытного фотографа Антона Уханова о том, как организовать качественную съемку товаров в домашних условиях (http://eshop-bu siness.ru/2011/11/kak-snimat-tovaryi-dlya-svoego-internet-magazina);

• рекомендуется использовать водяные знаки на фото, чтобы результатами вашего труда не мог воспользоваться каждый желающий (есть программы, с помощью которых можно нанести водяные знаки на изготовленные вами фотографии);

• важный элемент в дизайне интернет-магазина – это логотип. Он размещается на каждой странице интернет-магазина. Это ваш бренд. Есть два отличных ресурса, которые можно использовать для создания логотипа. Первый – это шаблоны для логотипов (более дорогой ресурс) (по адресу http://graphicriver.net/category/logo-templates собраны 16 700 различных логотипов) (рис. 29). Второй ресурс – сайт www.fiverr.com (сравнительно недорогой ресурс: за $5 на нем можно заказать отличный логотип (рис. 30), его российский аналог – сайт www.radideneg.ru). Кстати, для создания эффектной «вывески» можно воспользоваться услугами фрилансера. Даже если не удастся сэкономить на стоимости работ, вы выиграете во времени (не нужно ехать на встречу) и попрактикуетесь в дистанционном управлении сотрудниками. Этот навык пригодится, когда начнете управлять магазином из другой страны, а ваши сотрудники будут находиться в разных частях света;

Рис. 29

Рис. 30

• еще один важный инструмент – видеозаставка для интернет-магазина. Не обязательно снимать видеофильм, можно использовать несколько элементов контента: текст, фотографию, небольшой видеоролик или любую другую похожую информацию. Все это наложите друг на друга, сделайте небольшой коллаж, добавьте музыку или свой голос. Также вы можете воспользоваться профессиональной озвучкой (это стоит не так дорого на сайте www.integrator.in/ voice). Получится коротенький, содержательный видеоролик. Как его сделать? Для этого есть хороший инструмент www.animoto.com (рис. 31). Созданный на этом сайте ролик можно разместить на YouTube и на главной страничке вашего интернет-магазина;

Рис. 31

• если вам нужен сайт с формой для обратной связи, онлайн-консультант решит эту задачу (www.jivosite.ru) (рис. 32). Вы уже догадались, каким будет ваше новое домашнее задание?

Тексты

Какие тексты следует публиковать в интернет-магазине, как их писать, какой должна быть служебная страница? Разберем подробно.

Рис. 32

Ваша задача – качественно заполнить текстом все ваши служебные странички, чтобы избежать сухого перечисления контактной информации и основных данных. Нужно, чтобы все на вашем сайте было расписано детально.

Структура наполнения сайта контентом следующая:

• на вашем сайте должен быть раздел, посвященный вашему интернет-магазину. Какова ценность вашей компании? Какую проблему вы решаете для своих покупателей, что вы им даете? Вам нужно написать все это на одной страничке, вместить буквально в несколько емких предложений, и не забудьте упомянуть о преимуществах вашего интернет-магазина: почему вы лучше по сравнению с вашими конкурентами;

• следующая страничка будет касаться доставки и оплаты. Здесь подробно распишите, как вы доставляете товар. Каждый способ нужно подробно описать: сколько времени занимает доставка того или иного товара, как вы планируете его доставлять, как принимаете оплату. Если вы упоминаете платежные системы, разместите их логотипы. Напишите, как пользоваться этими системами, что для этого нужно сделать. Допустим, если пользуетесь агрегаторами Robokassa, iPay либо RBK Money, напишите, какие способы оплаты поддерживают эти системы. Как все это сделать? Опишите все сначала коротко, буквально

в двух-трех предложениях, чтобы у посетителя была возможность, зайдя на эту страницу, буквально сосканировать с нее информацию о возможностях доставки и оплаты. Затем укажите все подробности и нюансы – составить их можно в форме тезисов;

• подробно расскажите об условиях возврата как нового, так и использованного товара. Оговорите, при каких условиях возврат возможен и что для этого нужно сделать клиенту. Если товар новый, ни разу не использовался и по каким-то причинам он не подошел, укажите, на какой адрес нужно отправить заявку о возврате и куда можно сдать купленную вещь. Кстати, тщательно обдумайте, как вы сможете реализовать описанную схему на практике. На данной странице сайта вы регламентируете порядок обмена и возврата товаров – и в случае возникновения каких-либо разногласий вы сможете сослаться на условия, указанные здесь. Вы также можете оговорить конкретные сроки возврата денег (например, 30 дней со дня покупки) – отсрочка удобна, если вы работаете с регионами по почте и в случае возврата вам потребуется провести экспертизу товара. Пропишите в этом разделе все условия – до мельчайших деталей;

• следующий подробный раздел, который вам нужно будет составить, – «Помощь». Разместите на этой странице часто задаваемые вопросы и ответы на них. Разделите эти вопросы на несколько основных категорий:

✓ статус заказа. Расскажите клиенту, как он сможет узнать, что его покупка оформлена и отправлена, отследить свой заказ и решить сопутствующие проблемы. Например, если вы посылаете товар по почте, уточните, что менеджер в течение 2–3 дней после отправки заказа сообщит клиенту номер отправления по телефону, e-mail или любым другим удобным способом. Обязательно укажите телефоны и электронные адреса, по которым заказчик в случае возникновения каких-либо проблем сможет связаться с менеджером, чтобы получить ответ на все интересующие вопросы;

✓ «Личный кабинет» – дайте заказчику возможность отслеживать свой заказ, выяснять его состояние, менять какую-либо информацию, подключать дополнительные опции и услуги. Там же вы можете прописать, как изменить любые данные, сколько стоит доставка, как восстановить доступ в случае, если клиент забыл пароль доступа в свой «Личный кабинет». Однако следует учитывать, что эта функция в вашем магазине необязательна;

✓ доставка. Если заказчика интересует, можете ли вы отправить товар в его город, опубликуйте его вопрос и ответьте: «Мы отправляем товар во все российские регионы РФ с помощью EMS “Почты России”». Отвечайте также на вопросы о времени, в течение которого будет оформлен заказ, о любых дополнительных расходах, которые может понести клиент. Так и пишите: «Товар будет отправлен в течение 24 часов после получения платежа либо сразу после получения заказа. Если вы заказываете наложенным платежом, вам нужно будет оплатить дополнительно 3 % к его стоимости». Расскажите клиентам все до мельчайших деталей;

✓ гарантии. Ответьте на такие вопросы: гарантируете ли вы качество товара, есть ли возможность его вернуть, нужно ли оплачивать дополнительные расходы? Опять же пропишите все нюансы;

✓ инструкция для покупателя. Объясните, как использовать купон на скидку, как найти необходимый товар, как правильно пользоваться сайтом. Не стесняйтесь давать совершенно очевидные советы для «чайников» – так и пишите: «Зайдите на главную страницу, введите название товара в поисковой строке, нажмите кнопку “Положить в корзину” и т. д.». Сопроводите все указания скриншотами;

• вынесите в дополнительный раздел сайта все контакты, с помощью которых с вами можно связаться, если возникнут какие-то вопросы. Разместите номер телефона, e-mail-адрес, имя в Skype, адрес самовывоза и реквизиты организации. Если вы ИП, укажите свой номер, и т. д. При оформлении страницы с контактами есть один нюанс. Если вы ИП или будете работать как физическое лицо, то в случае, когда вам потребуется отправить документы, наложенный платеж и т. п., вам нужно будет указать ваш адрес. Не всем хочется называть место своего проживания. Как решить эту задачу? Сходите в ближайшее отделение «Почты России», арендуйте абонентский ящик и его укажите в разделе контактов. В этом случае адрес вашего интернет-магазина будет выглядеть следующим образом: фамилия, имя, отчество, индекс, номер абонентского ящика. Кроме того, на почте вы получите ключ, и вам нужно будет лишь раз в несколько дней проверять ящик – есть ли письма и извещения. Это очень удобно. Стоимость такой услуги – порядка 500 рублей в месяц, минимальный срок аренды – три месяца. Стоимость аренды ящика для физлиц обычно меньше.

Еще раз повторим, что ваша задача – подробно заполнить контентом каждую страничку интернет-магазина.

Перечислим, что вам нужно реализовать на практике, чтобы перейти к следующим разделам:

• шапка сайта, логотип;

• краткое общее описание того, что вы продаете;

• контакты, по которым покупатель сможет задать вам вопрос (например, e-mail);

• модуль корзины;

• элементы навигации: главная страница, страница заказов, список вариантов доставки и оплаты, раздел «Помощь» (стандартные вопросы и ответы);

• блог (его размещайте по желанию, в зависимости от того, есть у вас какой-либо контент или нет);

• каталог (описания товаров, их категории, фотографии, артикулы, цены – все это должно быть указано подробно);

• главная страница – блок с актуальными акциями; причины того, почему покупать нужно именно у вас;

• элементы инфомаркетинга (если эта тема вам незнакома, можете пока не добавлять);

• описание сайта, где должно быть кратко и понятно написано, что у вас за магазин и что вы в нем продаете;

• навигационная полоса и информация по контактам, продублированная в подвале сайта;

• домен (учтите, что ваш магазин должен быть привязан к домену второго уровня, а не находиться на InSales).

Организация бизнес-процессов в интернет-магазине

Перед тем как начать продажи, обсудим основные моменты организации бизнес-процессов.

Легализация интернет-магазина

Зачем нужна легализация? Многие начинающие интернет-предприниматели спрашивают, зачем это все нужно? Мол, у них обороты не слишком большие, к чему лишние проблемы – открывать ООО или ИП, налоги платить и т. д.? Да, официально не регистрируясь, начать работу можно, но это будет больше похоже на хобби, а не на серьезное дело. Но если вы настроены делать бизнес, то максимально быстро нужно все оформить по всем правилам.

Преимущества легализации бизнеса:

• многие поставщики отказываются работать с физическими лицами и за наличные деньги: им это неудобно;

• есть возможность заключать договоры с аутсорсинговыми компаниями: заказывать продвижение магазина, работать с курьерскими фирмами, с компаниями по обработке заказов и т. д.

Для начинающего магазина больше всего подходят две организационно-правовые формы:

• индивидуальный предприниматель (ИП);

• общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Рассмотрим преимущества и недостатки указанных организационно-правовых форм.

Индивидуальный предприниматель

К преимуществам такой организационно-правовой формы следует отнести то, что деньги можно снимать либо в банкомате, либо в банке со счета, а также возможность платить фиксированный налог в зависимости от системы налогообложения.

Однако при какой-либо несостоятельности вашей предпринимательской деятельности вы будете отвечать всем своим имуществом, то есть если вы кому-то задолжали от лица ИП, к вам может обратиться судебный пристав и арестует, например, вашу машину, чтобы ее продать и погасить долг.

Еще один минус – ваш домашний адрес (где вы прописаны) является юридическим и будет указан во всех бланках и документах (на это нужно обратить внимание).

Общество с ограниченной ответственностью

Данная организационно-правовая форма, безусловно, обладает рядом преимуществ перед ИП. Во-первых, аббревиатура ООО у клиента вызывает больше доверия. Во-вторых, члены общества, в отличие от ИП, отвечают за свои неудачи лишь уставным капиталом: владельцы дорогостоящего имущества не рискуют потерять его в случае банкротства компании.

Из недостатков можно отметить сложность снятия наличности (если будете снимать деньги – придется заплатить налог на прибыль; если будете получать деньги как зарплату – нужно заплатить налог на зарплату).

Система налогообложения

Рассмотрим упрощенную систему, она бывает двух видов:

• 6 % от всего оборота организации (то есть если в течение года вам поступило 100 тысяч руб., вы из них обязательно должны уплатить налог 6 тысяч рублей). Не нужно показывать расходы организации – вы представляете только те деньги, которые поступили вам на счет (это можно назвать крайне простой схемой с точки зрения ведения учета и отчетности);

• 15 % – вычитаются из вашей валовой прибыли (рассчитываются суммы доходов минус расходы). Но здесь придется показывать расходы.

Идеальное ведение начального бизнеса – это использование ИП и 6 %-ной системы налогообложения, когда вы можете покупать товары, не показывать их в вашем бухгалтерском учете и платить за них фиксированный налог.

Регистрация ИП

Прежде всего необходимо получить в налоговой службе ваш индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), после чего можно приступать непосредственно к регистрации ИП.

Можно зарегистрировать бизнес самостоятельно, а можно обратиться в специализированную контору. Если вы решите заниматься этим сами, то необходимо выбрать вид деятельности, которым вы будете заниматься.

Есть специализированные ресурсы, где можно подготовить заявление на регистрацию ИП, далее нужно заверить его у нотариуса, определиться с упрощенной системной налогообложения (6 или 15 %) и подготовить на нее заявление.

Потом нужно оплатить госпошлину, передать документы в налоговую службу и через пять рабочих дней получить свидетельство о регистрации ИП. Далее вы получаете письмо из Госкомстата, делаете печать и можете приступать к работе. Не забудьте открыть счет в банке.

Обращаясь в банк, лучше сразу выяснить, работает он с новыми ИП либо с ООО. Часто оказывается, что многие банки ИП отказывают (а вы уже заполнили весь пакет документов и потратили уйму времени). В Москве можете, например, сотрудничать с ПромСвязьБанком.

Чтобы заниматься продажами, нужно зарегистрировать кассовый аппарат. Если вы не планируете отдавать бизнес-функцию по доставке товаров и приему наличных денег в курьерскую службу, то можете зарегистрировать кассовый аппарат. Но вы можете не тратить на это время, деньги и усилия, а передать данные функции курьерским службам.

При работе ИП, естественно, нужно вести бухгалтерию (в электронном виде или печатном) и сдавать отчетность:

• авансовый платеж по упрощенной системе налогообложения;

• ежеквартально взнос в Пенсионный фонд РФ.

На специализированном сервисе «Мое дело» можно найти ответы на все вопросы. Там есть бухгалтерский календарь, который показывает, какие отчеты сдавать и когда. Этот сервис просто палочка-выручалочка для начинающего предпринимателя – есть консультация бухгалтера, вы можете внести все данные по движению ваших денежных средств, вести учет всей вашей деятельности, найти контрагентов, регулярно платить деньги за товар, ввести реквизиты ваших покупателей, поставщиков и т. д.

Как организовать доставку заказов?

Безусловно, в любом интернет-магазине основным бизнес-процессом является доставка товара клиенту и получение с него денег. К основным видам доставки можно отнести отправку «Почтой России», экспресс-почту, а также доставку курьером.

Своя курьерская служба

Традиционный подход к организации доставки товаров интернет-магазина – создание своей службы доставки: на работу принимаются несколько курьеров или водителей на автомобилях, которые работают посменно.

Плюсом такой службы доставки является, безусловно, оперативность. Курьеры будут готовы в любой момент привезти заказ, или даже появляется возможность организовать услугу экспресс-доставки (например, «экспресс-доставка за 3 часа, всего 500 руб.», если это негабаритный товар и не требует автомобиля для перевозки).

Минус – время, которое тратится на то, чтобы наладить процесс курьерской доставки. Содержание в штате курьера не всегда выгодно, потому что:

• тратится время руководителя на инструктаж нового сотрудника, отладку бизнес-процесса доставки;

• уходит время сотрудников на подготовку сопроводительной документации к заказу, расчет оптимального маршрута;

• появляются финансовые издержки, включающие накладные расходы, заработную плату, налоги.

Еще один минус своей службы доставки – это обязательное наличие собственного кассового аппарата (надо пробивать чеки и прикладывать их к сопроводительной документации). Нужно приобрести кассовый аппарат, зарегистрировать его, что тоже влечет определенные расходы для собственника магазина.

Вместо кассового аппарата вы можете использовать инновационное решение: маленький мобильный терминал, который может принимать кредитные карты клиентов прямо на месте (рис. 33). Он подключается в разъем от наушников iPhone или Android и работает через подключение смартфона к Интернету. Подобный аксессуар позволит курьеру принять на месте оплату и отправить чек эсэмэской на телефон клиента. Подобные терминалы вы можете подключить на сайтах www.mobile-terminal.ru и www.pay-me.ru.

Использование курьерских компаний

В последнее время такие компании развиваются быстрыми темпами и предоставляют огромное количество услуг и возможностей по организации доставки товаров.

Какие же услуги оказывают курьерские компании? Безусловно, основная – это доставка товаров интернет-магазинов покупателям. Привезти заказ может курьер, передвигающийся на метро (заказы до 3 кг) или на автомобиле (крупногабаритные грузы).

Следующий интересующий нас вопрос: какой может быть доставка? Многие курьерские компании предоставляют обычную доставку, ограниченную по времени (например, до 7 часов вечера). Хотя практика показывает, что время после 7 вечера удобно для 30 % покупателей.

Чтобы курьерская служба смогла организовать доставку ваших товаров, нужно их привезти на склад компании. Некоторые компании предлагают такую услугу: они забирают товары с вашего склада или из офиса, доставляют их на свой склад и на следующий день – покупателю. Часть компаний предоставляют эту услугу в зависимости от минимального количества единиц товара, которое они забирают (например, от пяти штук), при меньшем количестве заказов данная услуга платная (но в таком случае, как вы понимаете, себестоимость одного заказа будет значительно выше, соответственно, либо вы будете меньше зарабатывать, либо вам придется повышать цены).

Рис. 33

Многие интернет-магазины сами доставляют свой товар на склад курьерской компании. Но если курьерская служба работает до 7 часов вечера, то нужно привезти продукцию до этого времени либо на следующий день в 8–10 часов утра. Поэтому решите, удобно ли вам работать по такой схеме. Некоторые компании принимают товар на склад до 10 часов вечера практически в любой день (что для вас может быть удобным вариантом: вы завершаете рабочий день, смотрите, сколько у вас заказов на завтра, и подвозите товар в курьерскую компанию).

Следующий момент, на который нужно обратить внимание при выборе курьерской службы, – это интервал доставки. Некоторые компании работают только в формате «доставка на следующий день», и их курьер привозит товар клиенту только в то время, когда удобно самому курьеру. А если клиента нет на месте, то некоторые курьерские компании с вас могут еще и штраф взять.

В идеале курьер должен звонить за 30–50 минут до доставки непосредственно клиенту и спрашивать, удобно ли подъехать в этот интервал. Если курьер предварительно не звонит, то часто бывает, что он приезжает, а у клиента, например, совещание и на телефонный звонок он не отвечает. Так что поинтересуйтесь, применяют ли курьерские компании санкции к интернет-магазину за то, что курьер приехал, а клиента нет на месте. Выясняйте, звонит ли курьер клиенту и договаривается ли о доставке в течение 30–50 минут. Если клиент отказывается (например, передумал), уточняйте, будет ли эта доставка платной либо бесплатной для вас.

Важно также понимать, разбивает ли курьерская компания город на определенные зоны. Некоторые службы делят Москву на несколько зон:

• в пределах Третьего транспортного кольца;

• в пределах МКАД;

• за МКАД.

Например, до пределов Третьего транспортного кольца доставка осуществляется в одно время, за Третьим транспортным кольцом – в другое. Данный момент необходимо выяснить и определиться (с учетом специфики вашего магазина), удобно ли это в первую очередь вашим покупателям.

Достаточно новая услуга в курьерских компаниях Москвы – доставка в Санкт-Петербург (не на следующий день, как по Москве, а через день). Вы можете расширить вашу клиентскую базу и доставлять оперативно продукцию в соседние города, допустим непосредственно в Санкт-Петербург.

Если вы не хотите использовать собственный кассовый аппарат, то вам нужно узнать, какие условия расчетно-кассового обслуживания для интернет-магазинов предоставляются. Здесь схема работы такая: курьерская компания объявляет свой процент за расчетно-кассовое обслуживание, и со всех денег, которые она получает у вашего клиента и перечисляет вам на расчетный счет, она оставляет себе процент.

Многие курьерские компании предоставляют такую услугу, как доставка товара на выбор. Например, когда вы занимаетесь продажей одежды, обуви либо по какой-то товарной позиции есть несколько видов или цветов и клиент просит привезти на выбор. В таких случаях курьерские службы берут с вас сумму по большему тарифу, чем при обычной доставке, но с этим можно смириться, поскольку вы рискуете вообще потерять клиента. К слову, не исключено, что покупатель возьмет оба товара.

Следующий важный момент – схема работы интернет-магазина и курьерской компании, непосредственно обмен информацией о заказах. Первый способ: вы отправляете Excel-таблицу на электронную почту в строго определенное время. Если вы задержались на 5 минут, то курьерская компания может отказаться доставлять ваши товары.

Второй способ: «Личный кабинет» (back-office) на сайте вашей курьерской компании, вы вводите логин и пароль и видите всю информацию о ваших доставках: когда была осуществлена доставка, если товар не доставлен, то по какой причине. Вы можете просмотреть также всю вашу финансовую детализацию: сколько денег получил курьер от ваших клиентов, какую сумму вам должна курьерская компания, когда она перечислила ее. При поиске курьерских компаний обязательно узнавайте, доступна ли эта услуга для вашего интернет-магазина.

Теперь поговорим о том, как вы получаете товар у вашего поставщика. Вы можете сами забирать продукцию либо делегировать эту задачу курьерской компании. Правда, такую услугу оказывают немногие курьерские службы. Предположим, вы звоните поставщику и говорите: «Мне надо у вас купить 2–3 единицы товара». И оформляете в «Личном кабинете» заявку на получение товара у поставщика – прописываете всю информацию, контактные данные. Есть курьерские компании, готовые расплатиться за товар вашими же деньгами, которые они получили с ваших клиентов. Это вообще идеальный вариант: вы сэкономите много времени.

Теперь о самовывозе (востребован в крупных городах) – нужно учитывать расположение курьерской компании: по линиям метро, в центре города, на окраине, и, конечно, узнать стоимость услуги.

Сейчас активно развивается такое направление, как ответственное складское хранение ваших товаров. Отличный вариант: вам не нужен свой склад, все ваши товары артикулируете, заводите собственный учет ваших товаров и отвозите продукцию на складское хранение в курьерскую службу. Далее вам не нужно для каждой доставки возить эти товары со своего склада на склад курьерской компании.

В этом случае ваша коммуникация с курьерской компанией ведется по телефону, а если дела идут хорошо, достаточно общаться через «Личный кабинет». Деньги, полученные с клиентов, вы тоже видите в вашем «Личном кабинете» – когда сумма накопились, нажимаете кнопку «Оформить заявку на перевод денег на ваш расчетный счет», и на следующий день бухгалтер курьерской компании делает перевод денежных средств на ваш счет. Раз в месяц вы обмениваетесь сопроводительными бухгалтерскими документами.

Многие курьерские компании начинают предоставлять услугу EMS-отправлений. Кстати, компания «EMS “Почта России”» ввела новую услугу – доставка товаров наложенным платежом. Заполнение почтовых бланков у вас займет уйму времени. Поэтому вы аутсорсите задачу по заполнению бланков, упаковке ваших отправлений и отвозите все товары на склад. После оформления доставки заходите в «Личный кабинет», смотрите номер отправления и уже можете сообщить его клиенту.

Рассмотрев два варианта организации курьерской доставки, можно прийти к выводу, что создание собственной курьерской службы не всегда лучший выбор. В настоящее время курьерские компании предлагают настолько удобные, доступные и качественные услуги, что передача всего бизнес-процесса на аутсорсинг целесообразна во многих случаях.