Текст книги "Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных)"

Автор книги: Патрик Ленсиони

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 14 страниц)

Утешение

Чуть позже, вечером, когда ресторан закрылся и все успокоилось, Брайан вернулся домой и попытался излить душу Лесли.

– Дело не в том, что я почувствовал себя униженным. Это они ждали, что я почувствую себя униженным. А я не смог объяснить им, что я делаю и почему.

– Почему не смог?

– Не знаю, наверное, потому, что не был уверен, что они поймут. Да и почему я должен беспокоиться, чтобы они поняли? Мне кажется, что есть частичка меня, которой нравится простота «Джин и Джо» и людей, которые там работают.

Лесли всего лишь слушала.

– А потом я вдруг натыкаюсь на Ноланов, и они напоминают мне о моей прежней жизни. Той, где маленьких девочек не тошнит спагетти, где подростки не пытаются заказывать пиво по фальшивым паспортам, а мужчины с голым торсом не хамят.

– А кто тебе нахамил?

– Харрисон, парень, который занимался доставкой, но это уже другая история. В любом случае мне кажется, сегодня вечером меня просто застали врасплох.

Он помолчал, собираясь с мыслями:

– Должен признаться, меня не слишком радует мысль, что Вилли Нолан знает Рика Симпсона. Это будет не самая приятная для меня беседа.

Лесли не смогла сдержаться:

– Можно я поговорю с этим Риком Симпсоном? Я давно хочу ему сказать, что я о нем думаю. Вообще не понимаю, почему ты еще затрудняешь себя общением с ним.

Брайан засмеялся.

– Что смешного? – поинтересовалась Лесли.

– Ты говоришь, как моя мама. Как будто я пятиклассник, которого обижают в школе.

Они оба засмеялись, немного успокоившись.

Брайан пояснил:

– Мне кажется, на меня немного подействовали события сегодняшнего вечера. Но я в порядке. Кроме того, у меня есть более серьезные проблемы, чем Рик Симпсон. Нужно найти человека на доставку пиццы.

Он улыбнулся и рассказал про Харрисона. Лесли ловила каждое слово. В конце концов, уставшие и немного удивленные неожиданными поворотами своей жизни, супруги Бейли пошли спать.

Лихорадка пятничного вечера

Хотя Брайану не хватало работника на доставку, на следующий день после стычки с Харрисоном он поехал на работу в хорошем настроении. Он был настроен снова взяться за дело и при необходимости сам развозить пиццу. Перед Брайаном стояла высокая цель, и такая мелочь, как гордость или самолюбие, не должны были помешать ему достигнуть ее.

Пятничный вечер начался очень оживленно, и передышки не предвиделось. Несмотря на то что Тристан и Брайан делили заказы по доставке, они порадовались, что заказы кончились относительно рано. В зале ресторана дела обстояли иным образом.

Джолин и Пэтти носились между клиентами и кухней и, казалось, сдавали норматив по стометровке, а Миго и Тристан старались помогать везде, где могли. В восемь вечера, когда все обычно начинало стихать, в ресторане было еще многолюдно. Брайан уже немного привык к переменам нагрузки в «Джин и Джо». Суматоха начиналась так же внезапно, как и заканчивалась.

В 8.55 последние посетители оплатили счета и вышли из ресторана. Когда дверь за ними закрылась, казалось, вся команда вздохнула с облегчением. Брайан подсчитал прибыль и выяснил, что у ресторана был отличный вечер. Он с нетерпением ждал возможности рассказать об этом Джо.

Но затем произошло событие, ставшее испытанием и для Брайана, и для его чуть изменившегося персонала. Началось все с Хоакина.

– Автобус! Автобус!

Этот крик запустил налаженную реакцию. Тристан и Миго начали переворачивать стулья. Карл бросился выключать свет. Джолин и Пэтти судорожно убирали тарелки со столиков у дверей.

Автобус подъехал достаточно близко, чтобы люди, которые попрятались по углам, могли его видеть. Брайан чувствовал их беспокойство и даже им немного сочувствовал. Он знал, что это момент истины.

Когда один из родителей вышел из автобуса, персонал ресторана задержал дыхание. И тут выступил Брайан.

Во-первых, к ужасу работников он включил свет. Затем подошел к двери, открыл ее и приглашающе замахал рукой целому автобусу голодных бейсбольных фанатов.

Когда он вернулся в зал, его люди потеряли дар речи. Брайан принял удар на себя.

– Народ, у нас целый автобус голодных клиентов. Если я правильно понимаю, они сегодня проиграли и им нужна доброта. Понимаю, что уже поздно, но именно это и есть наша работа. Так давайте постараемся извлечь из этого максимум и получить удовольствие.

Потихоньку его люди начали выходить из укрытий, чтобы подготовиться к появлению толпы в ресторане. Хотя они отнеслись ко всему происходящему без восторга, когда клиенты начали входить, настроение поменялось. В течение десяти минут зал заполнился до отказа, и жизнь забурлила, как час назад. Вся команда заново набрала темп. У Брайана отлегло от сердца, и он был очень горд.

В 10.15 последний из болельщиков школы Лэйквью ушел, а сотрудникам предстояло задержаться еще минут на тридцать, чтобы убрать ресторан перед закрытием. И тут у Брайана появилась новая идея.

Он уже смог преодолеть настороженное к себе отношение, но хотел показать, что высоко ценит своих работников. Он направился в кухню и упаковал всю оставшуюся еду – пиццу и ригатони с мясным соусом – там оставалось не меньше чем на пять заказов. Потом он сказал «Я скоро вернусь» и ушел. Никто не знал, куда он направился и почему взял еду с собой.

Брайан вернулся через двадцать минут с двумя другими сумками в руках. Он подошел к одному из столиков и начал распаковывать принесенное.

– Что у вас там? – поинтересовалась Джолин.

– Еда, – сказал Брайн просто.

По одному работники стали подходить ближе.

Позови народ из кухни,– попросил Брайан Тристана. Через несколько минут все были в сборе, наблюдая, как Брайан вытаскивает китайскую и мексиканскую еду, которой хватило бы минимум на десять человек.

Казалось, что персонал, который был просто по уши в пасте и пицце в течение предыдущих шести часов, не ел неделями.

– Где вы все это достали? – спросил Мито.

– Я сходил в «Мандарин Пэлас» и «Паблитос» и выменял это у них на нашу еду. Они были в восторге,– Брайан понимал, что итальянская кухня, особенно то, что из вечера в вечер подавалось в их ресторане, не сильно обрадует его работников. Он подумал, что в других ресторанах ситуация аналогичная.

В течение следующих сорока пяти минут Брайан и его подчиненные поглощали странное сочетание продуктов, которое они назвали «китсиканской» кухней. Кроме того, с разрешения хозяина они налили себе по бокалу пива или вина, но Брайан следил, чтобы количество выпитого не сказалось на возможности вести автомобиль.

Беседа за ужином переходила с интересных клиентов, заходивших сегодня вечером, и увольнения Харрисона к необходимости изменить ассортимент пива в ресторане. И, возможно, из-за того, что еда была из других ресторанов, зашел разговор об опыте работы в других местах.

Этот разговор заинтересовал Брайана по нескольким причинам. Во-первых, хотя многие остались недовольны свое работой в других ресторанах, казалось, они смирились с тем что будут работать в этой отрасли.

Во-вторых, что было более важно, Брайан впервые услышал от них такие длинные рассказы об их жизни за стенами «Джин и Джо». Раньше работники ограничивались короткими замечаниями о проблемах с подружками или автомобилем либо рассказами о последнем кино. Эти замечания были довольно абстрактными и очень мало говорили о них лично.

Хотя Брайан не был полностью уверен, он чувствовал, что этот как-то связано с неудовлетворенностью работой. И он решил выяснить как.

Круглая дата

В понедельник наступил третий месяц работы Брайана в «Джин и Джо». Чтобы отпраздновать такую странную дату, Лесли пригласила мужа поужинать в ресторане. Быстро отбросив идею итальянского ресторана, Лесли предложила пойти в тайский ресторан в калифорнийской части Южного Тахо.

Брайан дал обещание не говорить о работе, и это напомнило Лесли их разговор в Напа:

– Надо же, полгода назад мы были в «Травинь» и говорили за ужином о твоей отставке.

– Это было всего полгода назад?

Лесли улыбнулась:

– Да, и если бы ты сказал мне, что через полгода мы будем сидеть здесь и праздновать два месяца твоей работы в старенькой пиццерии, то я бы плакала значительно больше.

Они засмеялись.

– Я прошу прощения, Лес. Наверное, не самое большое удовольствие быть моей женой.

– Прекрати. Жизнь с тобой – это большое приключение, которое я не променяю ни на что на свете.

Большая часть ужина прошла за разговорами о детях, доме, следующей прогулке на снегокатах. В конце концов Лесли заговорила о работе.

– И как у тебя дела в ресторане?

– Ну, выручка выросла, чаевые выросли. Думаю, что этот месяц будет очень удачным.

Лесли улыбнулась:

– Нет, я о твоем эксперименте, ты хотел добиться, чтобы люди были довольны работой.

Переключаясь на новую тему, Брайан задумался на минуту:

– Мне кажется, что я на полпути к успеху.

– На полпути с точки зрения времени?

– Нет, я не могу сказать, сколько времени еще это займет, но мне кажется, я почти сформулировал постулаты своей теории.

– Кажется, работа уже начала нравиться им чуть-чуть больше?

– Да, кажется, но я не знаю, сколько это продлится, может быть, это просто реакция на нового менеджера. Насколько я понимаю, так всегда происходит, когда появляется новый человек.

Лесли покачала головой:

– Погоди. Иными словами, ты считаешь, что если бы ты пришел туда и начал вести себя как какой-нибудь мальчишка, то работа все равно нравилась бы им больше? Но ты же так не думаешь. Не делай вид, что ты не понимаешь разницы.

– Хорошо-хорошо. Но я очень опасаюсь, что эффект не будет длительным. Мне кажется, что еще чего-то не хватает, и если я не выясню до того, как сниму их надбавку в субботу, то могу лишиться возможности доказать свою правоту.

– Может быть ты расскажешь мне свою теорию?

Брайан глубоко вздохнул и рассмеялся:

– Я боялся, что ты никогда не спросишь.

Безоценочность

Когда им принесли десерт, Брайан начал рассказывать.

– Хорошо, только, пожалуйста, останавливай меня, если что-то будет казаться неправильным. Мне действительно очень надо, чтобы все было логично и разумно.

Лесли подняла руку, как бы говоря: «Клянусь!»

Брайан начал:

– Первая часть моей теории, в которой я более или менее уверен, состоит в том, что любая работа будет непривлекательной, если отсутствует критерий ее оценки.

Лесли нахмурила брови:

– С чего ты это взял?

– Ну, мой дедушка учил меня этому, когда я был ребенком, а потом я всегда использовал этот принцип, когда руководил людьми.

У Лесли рот был полон мороженого, поэтому она кивнула, чтобы муж продолжал. Что Брайан и сделал:

– Дед обычно говорил, что если нельзя оценить то, что делаешь, то пропадает интерес к работе. Мне кажется, он был прав.

Лесли проглотила мороженое и задала свой первый вопрос:

– Я не вижу связи.

– Если человек не может понять, хорошо он работает или плохо даже если он занят чем-то привлекательным, все равно ему неприятно. Представь себе футбольный матч без счета голов. Или брокера, который не знает, поднялись или упали цены на акции после того, как он купил пакет.

– А так бывает?

– В приведенных примерах, конечно, нет. Но когда это касается работы – сплошь и рядом.

– Тогда приведи пример. – Лесли была настроена чуть более критично, чем обычно, из-за данного в начале разговора обещания.

– Хорошо, – он подумал.– Допустим, Линни согласится проходить практику в этой гостинице на южном побережье Тахо, и они поставят ее работать на ресепшен.

Лесли понравился пример:

– Продолжай.

– Каждый день она приходит на работу и регистрирует приезжающих, дает им ключи, принимает от них кредитки, а также выписывает отъезжающих. Все будет здорово первые несколько дней или неделю, пока она будет узнавать что-то новое. Но спустя некоторое время возникнет ощущение, что все движется по кругу, пропадет ощущение движения вперед.

– Звучит как жизнь домохозяйки. Прачечная, посуда, уборка.

– Да, но вопрос не только в монотонности, вопрос в отсутствии обратной связи.

– У домохозяйки иногда бывает то же самое, нет обратной связи.

Брайан кивнул:

– Хорошо, но здесь я должен пояснить. Я не говорю про обратную связь типа «Молодчина!», «Умница!». Вопрос в другом. Я говорю про объективные свидетельства того, что ты делаешь все верно. Потому что даже самая увлекательная работа начинает надоедать, когда невозможно оценивать собственные успехи.

– Мне кажется, что мне нужны еще примеры.

Брайан смотрел в пол в раздумье:

– Хорошо. Давай возьмем Голливуд. Ты когда-нибудь задавалась вопросом, почему люди из киноиндустрии ненавидят свою работу?

– Что ты имеешь в виду? Мне казалось, что все хотят попасть в Голливуд.

– А ты когда-нибудь встречала человека, который работает там?

Лесли задумалась на мгновение и спросила:

– А ты?

– Конечно, помнишь Хантера Кокса? Мы с ним учились в старших классах. Он занимается монтажом фильмов и очень успешно. Так вот, я разговаривал с ним на встрече выпускников несколько лет назад, и он мне рассказал, что работа ужасная. Все жалуются на нее.

– А он сказал почему?

– Да, он сказал, что из-за ужасной субъективности. Все основано на чьем-то субъективном мнении, при этом большинство этих мнений принадлежат людям малокомпетентным. Нет настоящего ощущения успеха или достижения.

Лесли нахмурилась:

– А как же кассовые сборы, рейтинги показов по телевидению или награды киноакадемии?

Брайан покачал головой:

– Я задал ему тот же вопрос. Он сказал, что, прежде чем появятся кассовые сборы или первые рейтинги, пройдут месяцы работы над проектом. А получение награды может занять еще больше времени, не говоря о том, что и они совершенно субъективны.

– Ну, это объясняет, почему иногда жюри «Оскаров» и «Эмми» делает такой странный выбор.

– Но давай на секунду забудем о Голливуде, потому что это пример немного специфический. Независимо от профессии – врач, адвокат, уборщица или крупье, – если человек не может оценить то, что сделал за день, он возвращается вечером домой, не понимая: а было ли ради чего стараться?

Тут в голове Лесли начала складываться картинка:

– Когда я преподавала, мне очень нравились дни контрольных работ. Хотя большинство учителей их ненавидели, мне было интересно приходить домой и проверять контрольные работы и сочинения, потому что я хотела понять, усваивают ли дети то, что я преподаю.

– Хорошо. Как иначе учителя понимают, что их работа успешна?

Лесли подняла глаза:

– Ну, кто-то говорил, что если они стараются и для них важно то, что они делают, то они делают работу хорошо.

– Я готов дать голову на отсечение, что это были не лучшие учителя.

Лесли подумала над его словами:

– Нет, обычно так говорили самые плохие учителя. А почему ты так подумал?

– Потому что тот, кто не слишком хорош в работе, не желает, чтобы его оценивали. Так как в этом случае он должен нести ответственность и отчитываться за сделанное. Хорошие работники любят такую отчетность. Они с нетерпением ждут ее, в то время как плохие стараются ее избежать.

– А в JMJ работникам часто приходилось этим заниматься?

Брайан засмеялся:

– О да, но им не приходилось оценивать все на свете. Мы не хотели заваливать сотрудников грудой бюрократических бумаг, фиксирующих каждый их шаг. Я тебе когда-нибудь рассказывал про ИСО 9000?

Лесли отрицательно покачала головой:

– А что это такое?

– Не важно, это длинная и скучная история, это была пустая трата времени на оценку ради оценки. Основой эффективности JMJ было то, что мы оценивали только действительно правильные вещи. Если пытаешься оценивать неправильные вещи, люди начинают терять интерес.

– А как ты понимаешь, что действительно важно?

Он улыбнулся:

– Мне кажется, что я понял это на прошлой неделе.

Ненужность

Брайан говорил все с большим жаром:

– Вторая причина недовольства работой это ощущение ее ненужности, ощущение того, что твои действия не оказывают влияния на жизнь других людей.

– А какое отношение это имеет к оценке.

– Я расскажу через секунду. Сначала дай мне объяснить, что я имею в виду под «нужной» работой.

Лесли не дала ему продолжить:

– Ты имеешь в виду, что доктор должен помогать пациентам, а спасатель снимать кошек с деревьев.

Брайан заставил себя кивнуть:

– Это самые очевидные примеры.– Теперь он решил поменяться ролями и задать вопрос Лесли. – А как насчет других работ? Не таких привлекательных. Например, продавец автомобилей, программист, секретарь...

Она прервала его с улыбкой:

– Менеджер ресторана.

– Вот-вот.– Брайан засмеялся.– Как они меняют жизнь других людей?

Лесли задумалась на секунду и ответила как на экзамене:

– Хорошо, помощники учителей помогают учителям работать с детьми. Менеджеры в ресторане помогают людям хорошо питаться...

Брайан ее прервал:

– Нет, нет и нет. Мне не нужна специфика отдельных профессий. Потому что в этом отношении ее нет как таковой. Все зависит только от ситуации и работы, а больше всего от самого человека.

– Так, я запуталась.

– Да я сам запутался. Давай вернемся к основам. Каждый, кто работает, должен понимать: то, что он делает, оказывает влияние на других людей. Такое влияние не ограничивается принесенным домой чеком. Речь идет о самой работе. Тем или иным образом выполняемая работа изменяет жизнь других людей.

Лесли слушала очень внимательно, согласно кивая, но с задумчивым и даже несколько разочарованным выражением лица.

– Что-то не так? – поинтересовался Брайан.Что ты имеешь в виду?Выражение лица у тебя. Это непонятно?

Она поколебалась секунду:

– Нет, нет. Все понятно, – она задумалась.– Просто я не знаю. Только не пойми меня неправильно.

– Хорошо, продолжай.

– Разве это все не очевидно?

К ее удивлению, Брайан совсем не смутился, услышав эти слова, более того, он даже оживился:

– Совершенно! Это совершенно очевидно!

Лесли засмеялась над чудаческим поведением мужа:

– Чем ты так доволен?

– Да тем, что при всей очевидности никто этим не занимается! Это настолько смешно и банально, что никто из менеджеров не утруждает себя и не пытается объяснить сотрудникам, что их работа нужна и важна для кого-то.

Тут Лесли решила проявить требовательность:

– А разве работник не обязан сам понимать это?

Брайан широко раскрыл глаза. Он не мог поверить:

– Нет, это обязанность менеджера.

– Не знаю,– Лесли изо всех сил старалась помочь ему.– Мне кажется, если работник не может решить для себя этот вопрос, то он просто недостоин занимаемой должности.

Брайан не знал, как реагировать. Выражение его говорило: «Кто эта ужасная женщина?» В конце концов он сказал огорченным, чуть ли не осуждающим тоном:

– Лесли, если у менеджера и есть хоть какая-нибудь обязанность в этом мире, так это помогать людям понимать значение их работы. Если они считают, что это не их обязанность, то именно такие менеджеры незаслуженно занимают свои места. Неужели тебе не ясно, что каждый человек хочет понимать, как его деятельность отражается. . .

Но тут Лесли начала смеяться, и Брайан прервал тираду:

– Что тут смешного?

Продолжая смеяться, она попыталась объяснить:

– Прости, я просто дразнилась и пыталась быть вредной.

Брайану потребовалась всего секунда, чтобы сменить тон:

– Ну, хорошо, – он улыбнулся жене. – Тогда мои рассуждения понятны?

– Конечно, понятны. Кто может поспорить с этим. Я просто не могу понять, почему каждый менеджер в мире не поступает так?

– Это хороший вопрос. И на него существует несколько возможных ответов. – Брайан задумался. – Некоторые думают, что работа их подчиненных и их собственная работа не слишком важны. Они унаследовали недовольство работой от своих отцов и дедов. Они просто не видели ничего иного.

Лесли согласилась с ответом:

– А еще почему?

– Это прозвучит странно, но мне кажется, что многие менеджеры чувствуют себя неловко, когда им приходится вести с подчиненными подобные разговоры. Им кажется, что выглядят смешно или незрело или, я не знаю, что можно ущемить чье-то достоинство, если со взрослым человеком завести разговор о том, как он влияет на жизнь других людей.

Теперь Лесли задумалась:

– Знаешь, даже когда я преподавала или работала добровольцем в церкви, никто не говорил с нами о подобных вещах. Это само собой разумелось и никогда не обсуждалось серьезно. И, если честно, мне кажется, не все люди понимали, как они в действительности могут изменить жизнь окружающих.

Она подумала еще какое-то время:

– Я просто не верю, что собираюсь сказать это, но я не поручусь, что все учителя в школе или добровольцы в церкви получали большее удовлетворение от работы, чем работники твоей пиццерии.

Брайан даже заерзал на стуле:

– Это просто поразительно. Профессиональные футболисты, актеры, топ-менеджеры, политики. Все просто уверены, что эти люди любят свою работу, а они обречены быть несчастными так же, как все остальные, если не понимают, что истинный смысл их работы заключается в том, чтобы изменять жизнь других людей. Имея опыт общения с этими людьми, я могу с уверенностью сказать, что большинство из них понятия не имеют об этом. Я видел очень много недовольных жизнью людей этого круга.А есть еще какая-то причина?

Брайан растерялся:

– Причина чего?

– Какие еще причины, почему менеджеры этого не делают?

– Есть, конечно. Мне кажется, есть еще одна причина, самая сложная. Мне кажется, что менеджеры часто боятся или стыдятся признать, что наибольшее влияние сотрудники оказывают на их собственную жизнь.

Лесли смутилась:

– На чью жизнь? На жизнь менеджера?

– Да, в некоторых случаях работа сотрудников может оказывать наибольшее влияние именно на жизнь менеджера. Но менеджеры не хотят это признавать, потому что это звучит эгоистично или высокомерно. Они предпочитают притворяться, что это неправда, и, по иронии судьбы, заставляют подчиненных теряться в догадках, насколько важна их работа.

Лесли осенило:

– Именно это произошло со мной, когда я первый раз стала работать помощником учителя. Эмма Рейли всегда говорила, что моя работа заключается в том, чтобы помогать ученикам. А потом ей было неудобно просить меня делать какие-то вещи для нее, а мне – неприятно, что я не могла больше времени уделять ученикам. Но если бы она сказала «Если ты помогаешь мне, это дает мне возможность лучше работать с учениками, и существенно улучшает положение дел», я бы это поняла.

Теперь Брайан кивал:

– У меня в ресторане работает помощником один мальчик, Миго.

– Кажется, он тебе нравится?

– Да, он отличный, но у него очень тяжелая работа. Он делает все и везде. Однажды я понял, что больше всего он помогает мне, потому что именно я обычно обращаюсь к нему с просьбами. Если бы его не было, моя работа стала бы значительно сложнее. И знаешь, что я сделал?

– Что?

– Сказал ему об этом. Я сказал: «Миго, если бы тебя не было, мне было бы гораздо труднее. Ты очень сильно влияешь на каждый мой рабочий день, и твоя хорошая работа делает меня счастливее» – не совсем этими словами, но смысл был такой.

– Что он сделал?

– Улыбнулся, поблагодарил меня и начал приходить на работу раньше, а уходить позже и работать лучше, чем прежде. Поэтому мне хочется опять сказать ему, как здорово он делает свою работу, и тогда он будет трудиться еще усерднее. Прекрасный замкнутый круг, причем совершенно реальный.

Лесли действительно увлеклась разговором:

– Хорошо, тогда еще раз напомни мне свою теорию. Недовольство работой связано с отсутствием оценки...

Брайан поправил ее:

– Я называю это безоценочностью, но в целом правильно.

Она улыбнулась и нежно поддразнила мужа:

– Ну, по-моему, нет такого слова «безоценочность».

– Ну, теперь есть,– возразил он.

Они засмеялись, а Лесли продолжила:

– Недовольство работой вызвано безоценочностью и... – она сделала паузу.– Как ты называешь вторую причину?

– Отсутствие значимости для других людей, или ненужность.

– Безоценочность и ненужность. Ты когда-нибудь объяснял, как они связаны?

– Нет, не объяснял. Но связь достаточно проста.

– Все это очень просто, правда?

Брайан тяжело вздохнул:

– Это так просто, что даже пугает. Толпы консультантов пытаются придумать, как помочь людям выбрать акции, или лучшие системы пенсионного страхования, или более эргономичные кресла. Это все хорошо, но прежде всего нужно научить менеджеров оценивать работу и объяснять, почему эта работа значима. Без этого ничего не изменится, все просто пустая трата времени.

– Хорошо-хорошо. Довольно с этим, господин проповедник. Но как же оценка и значимость работы связаны между собой?

– А вот как: нужно думать об оценке тех моментов в работе, которые действительно оказывают влияние на жизнь коллег или клиентов. Если ты помогаешь ученикам, то надо измерять что-то, связанное именно с этим. Если помогаешь руководителю, то найти способ оценивать именно эту помощь. Если ты напрямую общаешься с клиентами...

 – Оценивать важно, это я поняла, давай дальше. – Лесли нравилась роль интервьюера. – Значит, все заключается в безоценочности и неважности?

– Ну, до последней недели я думал так. Но мне кажется что есть еще одна причина.

Пауза.

– Ты не хочешь мне сказать?

Брайан решил поступить по-другому:

– Нет, я не хочу тебя утомлять. Мы поговорим Об этом позже.

Но Лесли знала, как уговорить мужа. Она взяла нож, и направив на него, сказала строго:

– Но ты же скажешь мне, правда?