Текст книги "Ягодка. Салон красоты. Роман-инструкция для золушек"
Автор книги: Наташа Любоff
сообщить о нарушении
Текущая страница: 2 (всего у книги 2 страниц)
Правила «Ягодки»
В начале мая в город пришла настоящая весна. Солнце пожаловало в Северную столицу с официальным визитом на майские праздники. А в салоне «Ягодка» уже началось лето. Шла вторая неделя, как новый босс ввёл правила работы салона, и все, мечтая поехать отдыхать на море, безропотно следовали им.
«Море зовёт, волна поёт, а мы такие загораем, мм…» Так день за днём команда салона «Ягодка» превращалась в сладкую и сочную малинку.
Эту ароматную ягоду любит почти каждый. А при внимательном рассмотрении одна малинка – целое скопление отдельных ягодок, сросшихся на цветоложе в сложный плод, каждая со своей косточкой, конечно, но все вместе они и дают этот удивительный вкус.
«Правила „Ягодки“» были как эта малинка, направленные на дисциплину и сплочение, они были таковы.
1. Каждый сотрудник должен приходить на работу за тридцать минут (сорок минут для администратора) до открытия, чтобы успеть переодеться и подготовить рабочее место (никаких уважительных причин это правило не допускает).
2. За пять минут до открытия каждый сотрудник должен занять свое рабочее место в ожидании клиента.
3. Необходимо соблюдать дресс-код салона (перечень для каждого специалиста и администратора свой). Форма всегда должна быть чистой, опрятной, обувь – не заношенной. Использование парфюмов запрещается.
Гигиена ротовой полости поощряется.
4. Необходимо соблюдать субординацию во всех отношениях: сотрудник – клиент, специалист – администратор, администратор – управляющий, управляющий – директор.
5. Не вести никаких личных разговоров в присутствии клиентов.
Профессиональное общение между работниками по рабочим моментам допускается, но только шепотом (т. е. тихо).
6. Не курить и не распивать спиртные напитки в рабочее и нерабочее время на территории салона и в тридцати метрах от него.
7. Не уходить с работы раньше окончания рабочего времени (никаких уважительных причин на это правило не распространяется, кроме скорой медицинской помощи).
8. Не раздавать своих контактов клиентам.
9. Продвигать услуги салона, как свои, так и коллег, дополнительно во время процедуры (кросс-продажи). Для это необходимо знать все услуги салона, их назначение и результат.
10. Быть вежливыми, улыбчивыми и доброжелательными как с клиентами, так и с коллегами.
11. Выполнять свою работу качественно, без задержек по времени. И если положительный отзыв клиента приносит специалисту положительный балл, то отрицательный – штрафной балл.
12. Никаких скандалов внутри команды. Поощряется положительным баллом действия по сплочению.
13. В свободное от клиентов время находиться на своем рабочем месте, не занимать зоны ожидания и не стоять у стойки администратора без необходимости.
14. Свободный специалист должен помогать администратору по просьбе последнего, (в минуты аврала: ответить на телефонный звонок, если администратор занят клиентом, или ответить на вопрос клиента, если администратор занят телефонным звонком), это даст дополнительный положительный балл.
15. Администратор трудится на подхвате у всех специалистов, искренняя забота и помощь премируется положительным баллом.
16. С любым человеком, вошедшим в салон, необходимо с улыбкой поздороваться всем членам команды (за нарушение правила – сразу два штрафных балла).
17. Этикет общения с клиентами знать и соблюдать (переход на «ты» – сразу два штрафных балла).
18. Соблюдать инструкцию встречи и общения с посетителем, который пришел впервые.
19. Бережно относиться к оборудованию салона, вовремя сообщать о рабочих поломках.
20. Поддерживать порядок ежедневно, а раз в месяц проводить генеральную уборку своего рабочего пространства.
ВАЖНО! Положительный балл нейтрализует ДВА штрафных балла!
Эля с детства знала, что станет парикмахером. Она как сейчас помнит тот яркий день, когда впервые пошла с мамой в салон красоты. Мама хотела подстричься, и ее сразу усадили в большое розовое кресло, а Эля осталась сидеть напротив, на огромном диване. Девушка-парикмахер показалась ей такой модной: бирюзовые лосины, розовая кофта оголяет одно плечо, чёлка – как сладкая воздушная сахарная вата. Она напомнила Эле куклу Барби. Девочка мечтала получить Барби на день рождения, но вместо этого ей подарили обычного зайца. Когда Эля в отместку оторвала ему лапу, ее страшно наказали, и с тех пор она даже не рисковала канючить куклу. Девочка завороженно глядела, как ее любимая куколка – парикмахер – легко и непринужденно управляется ножницами и представляла себя на её месте. Вот тогда Эля поставила себе цель стать звездой парикмахерского мира. Так и случилось – после школы она окончила профессиональный колледж и сразу пошла работать. Если бы вы посмотрели на нее десять лет назад, вы бы не узнали ее ни за что: сарафанчик в цветочек, удобные лодочки, золотистые кудри, нежные, слегка сутулые плечи, невинный взгляд.
Эля неплохо стригла мужчин, и однажды в её кресло сел настоящий викинг, а точнее – байкер Серёжа. Хрупкая Эля, волнуясь, тогда впервые резанула клиента по уху, но самое смешное, что он даже не заметил. Зато девушка переволновалась, с трудом стояла на ногах и еле закончила стрижку.
После этого Серёжа приходил стричься только к Эле, а однажды вечером, приехав под закрытие, час караулил ее на улице. Всем салоном перекрестив девчонку, ее буквально силой посадили на байк и отправили с Сережей на свидание. После этой поездки Эля поняла, что она любит скорость, байки и Серёжу. Так начался их роман, благодаря которому произошло ее чудесное перевоплощение из скромной нежной девочки в байкершу. Эля закончила курс барберов, какое-то время тренировалась на Сереже и его друзьях и выросла в крутого специалиста. У нее не было отбоя от клиентов-мужчин, это и определило ее основное направление. Девушка отказала всем клиентам женского пола, забила руку татухами и стала присматривать себе байк. Именно из-за этого они стали часто ругаться с Сергеем.
– Женщина и мотоцикл – вещи несовместимые! Была, есть и будешь «нажопницей»[1]1
На сленге мотолюбителей означает – пассажиром у мотоциклиста.
[Закрыть]!
Так Эля сбежала от Сережи, пока его не было дома, – собрала вещи и рванула к подруге.
Через три месяца, потратив все отложенные деньги и купив мотоцикл, Эля стала настоящей мотоледи. Теперь на ее пятую точку восхищенно смотрели все автолюбители, а сама девушка наконец нашла себя – свободную и независимую. Она любила свободу и не хотела подчиняться каким-то правилам, даже приправленным золотом песчаных пляжей. Оттого Эля оказалась единственным членом команды, которой не по нраву пришлись перемены. И хотя ничего кардинально не поменялось, но приходить каждый раз вовремя у нее все время не получалось. Здороваться и улыбаться незнакомым клиентам она в принципе не умела. Ответить на рабочий телефон – да для нее это было чем-то из разряда фантастики. А зубрить все услуги салона – миссия для нее в принципе невыполнимая.
– Эля, ну ты же тоже девочка, и отчасти даже полезно знать всё это. Я же выучила, чем ты хуже? – пыталась договориться с барбером Вера.
– Хуже?! Ты чего, мать, совсем поехала?! А давай так: ты научишься стричь мужиков, как я, а я тогда научусь по-твоему чирикать.
– А знаешь что, давай! – В Вере проснулся азарт, захотелось приключений. – Только и ты обещаешь чирикать не хуже меня! Идёт?! На твой байк спорим, если проиграешь, распрощаешься с ним! Как тебе?!
Эля озадаченно смотрела на Веру и не верила своим ушам. Еще меньше она верила, что сможет рассказывать об услугах так же, как Вера, зато в то, что Вера сможет научиться стричь мужчин, почему-то поверила сразу. Может, потому, что никогда не видела в этом ничего сложного – работа давалась ей легко, и за эти годы Эля красовалась только в мотоциклетном шлеме, а не в короне, как Белова.
Потому после такой пикировки барбер пошла на попятную.
– Ладно, Верка, выучу я все, по крайней мере постараюсь – не хочу, чтоб мужики пострадали, пока ты будешь на них учиться.
Вера, отвернувшись в сторону, довольно улыбнулась. Она и рассчитывала на преждевременную капитуляцию дерзкой байкерши.
Так, мало-помалу штрафных баллов становилось меньше, а рвения к работе и довольных клиентов – больше.
Вадим Сергеевич посещал салон ежедневно, иногда с утра, иногда в обед, иногда захаживал вечером прямо перед самым закрытием. Камеры в салоне, конечно, были, но новый начальник сказал, что он не любитель телепередач и привык проверять рабочий момент лично, своим присутствием. Девочки к нему привыкли и даже перестали часто вспоминать Ларису Сергеевну.
Чувства Веры крепли день ото дня, ведь Вадим Сергеевич был само совершенство. Только он переступал порог, в салоне всё закипало, девчонки расцветали, всем хотелось с ним пообщаться, и каждая находила какой-нибудь для этого повод. Но чаще всего он отвечал одинаково:
– Эту информацию вы можете уточнить у Веры.
Такое доверие девушке очень льстило, тем более если вспомнить, с чего началось их знакомство, и что особенно странно, новый босс отправлял с вопросами именно к ней, хотя в салоне в другую смену работал и второй администратор. Но она во что бы то ни стало доказывала ему свою компетентность. Раньше ей приходилось делать ту же работу: играть роль хозяйки салона в отсутствие руководителя, поддерживать легкую и теплую атмосферу в коллективе, успокаивать смуты, но делала она это как-то по-другому. В присутствии нового босса Вера немного терялась, но всё же была очень убедительна с клиентами и сотрудниками. А ее новый кумир, Вадим Сергеевич, красиво говорил, слушали его с удовольствием. Он всегда одевался модно, ходил в чистых ботинках, и пахло от него приятно – дорогим парфюмом, так что хотелось не только слушать его, но и любоваться ним, нюхать и трогать. Вера пришла к мысли, что влюбилась. Ах, если бы он хоть как-то намекнул ей, что она ему тоже симпатична! Но в присутствии Веры Вадим Сергеевич, наоборот, вел себя сдержанно и часто даже старался не задерживаться долго на ней взглядом. Зато вот Белова купалась во внимании босса. С ней он подолгу разговаривал, обсуждая все подряд: новые тренды в одежде, назойливого клиента, спортивное приложение или даже Ленкиного кота. Именно Белова разузнала, что Вадим Сергеевич свободен, после тяжелого развода сейчас взял паузу и не строит отношений, бывшая жена живёт где-то в Москве на Рублёвке с пятилетней дочкой. Белова, рассказывая всё это, так мечтательно закатывала глаза, что Вере хотелось дать ей прайсом салона по голове.
– Вот увидишь, Верка, он будет мой. Я чувствую, между нами пробежала искра.
– Да ладно, может, это у тебя фен просто перегорел? – издевалась Вера, произнося всё это спокойным и почти безучастным тоном.
– Ой, смейся-смейся, у Вадима Сергеевича есть вкус, а значит, из всего нашего малинника только я ему подхожу!
Вера от души рассмеялась, почему-то представив на голове Беловой большую корону.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
