Текст книги "Как понимать людей с первого взгляда"

Автор книги: Наталья Титова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 12 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

Интеллектуал часто обижается на Контролера, так как у него появляется негативное ощущение, что им «попользовались и выбросили».

Пример:

Интеллектуал: Выделяют пять типов стимулирования групп…

Контролер: Нет, вы расскажите мне еще про способы управления!

Интеллектуал: Нет-нет, дело в том, что стимулирование…

Контролер: Меня не интересует стимулирование!

Интеллектуал: Ну тогда мне нечего вам сказать!

Контролер: Ну и нечего зря тратить мое драгоценное время!

Контролер и Интеллектуал нужны и интересны друг другу только до тех пор, пока их интересы совпадают. Средняя совместимость!

Сценарии Прагматика «Все по правилам» и Артиста «Я – центр внимания!»

Артист интересен Прагматику, когда информирует о каких-либо правилах. Например, адвокат может совмещать красивую артистическую самоподачу и информирование Прагматика – представителя своей аудитории – о новых правилах и законах. Прагматик, в свою очередь, может послужить для Артиста источником информации о правилах, которые сделают Артиста более признанным и успешным, например, о правилах делового этикета. Именно в этих случаях сценарии Артиста и Прагматика поддерживают и стимулируют друг друга.

Пример:

Артист: Кто крайний? (Запуск сценария «Я – центр внимания!».)

Прагматик: Я крайний, но передо мной еще десять человек! (Запуск сценария «Все по правилам».)

Артист: Что вы говорите? А я-то думал, сейчас быстро пройду и еще успею заплатить за квартиру! Ха-ха! Так квартплата подорожала! (Реализация сценария «Я – центр внимания!» и поощрение сценария «Все по правилам».)

Прагматик: Что вы говорите? Я не знал! А на сколько? (Поощрение обоих сценариев.)

Артист: О-о, угадайте! (Реализация сценария «Я – центр внимания!».)

Прагматик: Даже затрудняюсь ответить… (Поощрение сценария «Я – центр внимания!».)

Артист: На десять копеек!!! (Поощрение сценария «Все по правилам».)

Прагматик: Хорошо, что вы сказали! Я и не знал! (Поощрение обоих сценариев.)

…Но как только Артист перестанет быть для Прагматика источником информации о правилах, а Прагматик для Артиста – публикой, которая помогает быть успешным, их сценарный союз распадается на глазах!

Пример:

Артист: Ха-ха! Я вижу, тут в очереди есть очаровательные девушки!

Прагматик: А вы не знаете, плату за телефон тоже подняли?

Артист: Не знаю… А вы не заметили, какие девушки нас окружают?

Прагматик: А за газ? А за свет?

Артист: Послушайте, я вам что, справочное бюро? Не мешайте знакомиться с девушкой!

Артист и Прагматик – помощники друг другу только до тех пор, пока Артист не надоест Прагматику громкостью и эпатажем, а Прагматик Артисту – зацикленностью на правилах. Средняя совместимость!

Сценарии Контролера «Все под контролем» и Социолога «Давайте жить дружно!»

Социолог всегда ищет друзей и стремится расположить к себе всех людей вокруг. Этим пользуется властолюбивый Контролер, забрасывая Социолога массой контролирующих вопросов. Социолог, будучи словоохотливым и общительным, с удовольствием делится с Контролером интересующей того информацией. Социолог пользуется властной силовой поддержкой Контролера для сохранения благоприятной позиции в коллективе.

Пример:

Социолог: Вы слышали, Маша Иванова выходит замуж! (Стимуляция обоих сценариев – «Все под контролем» и «Давайте жить дружно!».)

Контролер: Так-так… А за кого? (Запуск сценария «Все под контролем».)

Социолог: Только вам и только по секрету: за Кулагина! (Поощрение сценария «Все под контролем».)

Контролер: Я так и знал! Свадьба уже была?

Социолог: Свадьба намечена на 25 ноября!

Контролер: Вас пригласили?

Социолог: Да! Весь коллектив там будет!

Контролер: Очень интересно!

Когда же происходит разрыв контакта Контролера и Социолога? Очень быстро! Дело в том, что Социолог, общаясь ради общения, часто уходит в сторону от интересующей Контролера темы. Контролер же, когда чувствует, что беседа принимает «пустой» для него поворот, резко ту беседу прерывает. Если Социолог этого не замечает, Контролер раздражается. Также бывает, что Социолог в свою очередь, чтобы поддержать общение, начинает задавать вопросы Контролеру, а это Контролеру не нравится больше всего, так как, контролируя других, он категорически сопротивляется контролю над ним самим. Если Социологу приходится прерываться и умолкать, то он обижается на Контролера, оценивая того как «черствого, недушевного человека, для которого собеседник не цель, а средство, инструмент достижения своих целей».

Пример:

Социолог: На этой свадьбе будет очень весело! Живая музыка и даже клоуны!…

Контролер: Да. Я понял. Извините. Я должен вас покинуть!

Социолог: А вас пригласили?

Контролер: Извините, я должен вас покинуть!

Социолог: Ну да, до свидания…

Контролер уходит, а Социолог остается с чувством, что с ним «поигрались и бросили». Средняя совместимость!

Таким образом, если вы общаетесь с человеком, тип личности которого с вашим типом личности средне совместим, помните, что нужно быть начеку и контролировать темы и цели совместных бесед, чтобы избегать конфликтных ситуаций и не провоцировать конфликтов. Общение среднесовместимых типов личности в коллективе и семье может быть вполне благоприятным при условии осознания рисков возможных противоречий в сценариях и своевременной их профилактики.

Несовместимые сценарии

Не родственные связи создают друзей, но общность интересов.

Демокрит

Помимо максимально и среднесовместимых сценариев и типов личности, существуют еще сценарии и типы личности несовместимые.

Два психологических сценария несовместимы, когда они или вовсе не способствуют запуску друг друга, или способствуют запуску негативных сценариев друг друга, или создают помехи для развития позитивных сценариев друг друга. В любом случае это взаимодействие несовместимых сценариев приводит к негативным эмоциям главного героя данного сценария – представителя соответствующего типа личности.

Примеры несовместимости психологических сценариев

• Человек, как обычно, пытается веселить компанию, но компания, вместо того чтобы смеяться и восхищаться оратором, угрюмо переглядывается и крутит пальцем у виска. Люди не понимают юмора весельчака и считают его неуместным! Здесь в конфликт вступают два сценария: сценарий Артиста «Я – центр внимания!» и сценарий компании Прагматиков «Все по правилам». Компания нарушает сценарий Артиста, а Артист – сценарий компании. Результат – отрицательный финал обоих сценариев (критика, непонимание, ссора) и, как следствие, – ухудшение отношений Артиста и публики – Прагматиков.

• Руководитель отдела требует от сотрудников дать срочный почасовой отчет: кто чем занимался в выходные. В ответ сотрудники наотрез отказываются выполнять данное распоряжение, подав жалобу вышестоящему руководству на неполномочные действия их руководителя. Здесь перед нами снова нарушение обоих психологических сценариев, только теперь это сценарий руководителя «Все под контролем» и его подчиненных-Участников «Пожалейте и спасите!». В данном случае Участники также стали не помощниками сценария, а его нарушителями, приведя к негативному финалу – отказу подчиняться контролю, что в результате спровоцировало конфликт.

• Гости, развеселившись, просят хозяина сплясать. Хозяин же – угрюмый, неразговорчивый юноша – тихо сидит в углу и не участвует в общении. Он наотрез отказывается развлекать гостей. Здесь в противоречие вступают два несовместимых сценария: юноши-Интеллектуала «В поисках истины» и гостей-Артистов «Я – центр внимания!». Каждый из данных сценариев вместо позитивных финалов (почитать в одиночестве и покое – для юноши, и повеселиться – для гостей), получил негативный финал (спор, упреки, обвинения).

Несовместимые типы личности № 1: АРТИСТ и ИНТЕЛЛЕКТУАЛ

Артист и Интеллектуал несовместимы, так как у них кардинально отличаются психологические сценарии. Артист зависим от социума, а Интеллектуал социум избегает. Цель Артиста – быть в центре внимания, а цель Интеллектуала – наоборот, забиться в угол, подальше от людей. Язык Артиста – громкие, яркие, всем доступные и понятные широкому кругу людей образы и эмоции. Язык Интеллектуала – эксклюзивные, особые, «не для всех», рассчитанные только на узкий круг компетентных лиц, идеи, цифры, факты, вычисления и логические построения. Говоря на таких разных языках, договориться трудно!

Артист мешает развитию психологического сценария Интеллектуала «В поисках истины». Артисту совершенно неинтересны исследования Интеллектуала. Артист не умеет общаться с тихими, сложными, немногословными людьми, которые общаются непонятными научными терминами и совершенно не реагируют на яркие и остроумные реплики. Его не привлекают тихие незаметные люди – «вечные студенты», которые непонятно зачем «лезут в какие-то никому не понятные высокие материи». Артист своими яркими попытками привлечь к себе внимание всегда только мешает Интеллектуалу сосредоточиться. Артист считает Интеллектуала «угрюмым и мрачным буквоедом, «занимающимся каким-то высоколобым бредом и не умеющим весело и ярко жить».

Интеллектуал также мешает развитию психологического сценария Артиста «Я – центр внимания!»: перестает слушать, переключается на свой круг интересов, предпочитает тихо посидеть и почитать книгу, нежели отправляться на шумное представление. Артист редко видит Интеллектуала среди своей публики. В лучшем случае Интеллектуал поприсутствует только в начале его «представления» – для вежливости, – а затем тихо уйдет под каким-нибудь уважительным предлогом. Интеллектуал – настоящий нарушитель сценария Артиста, ведь от него никогда не дождешься похвалы, не говоря уже о комплиментах и восторгах! В лучшем случае Интеллектуал почтит Артиста вежливым «Спасибо, мне пора». Стереотип Интеллектуала об Артисте: «Поверхностный выскочка, который за мишурным блеском своих кривляний не видит истинной сути вещей. Он пуст, поверхностен, зачастую просто глуп и неинтересен мне».

Пример:

Жена – Артист, муж – Интеллектуал.

Жена: Мне надоело скучать по вечерам! Пойдем сходим куда-нибудь!

Муж: Нет, я никуда не пойду!

Жена: Ну почему?!

Муж: Я хочу почитать…

Жена: Я не могу так сидеть! Мне скучно!!!

Муж: Займись чем-нибудь. Почитай. Повяжи.

Жена: Скукота! Пойдем лучше в театр или к друзьям: они давно нас приглашали!

Муж: Не хочу.

Жена: Послушай, ну почему ты такой скучный? Почему я должна все вечера сидеть, тупо уставившись в телевизор, в спортивном костюме и домашних тапках? У меня – шикарные платья, стильные туфли! Почему я, молодая красивая женщина, должна сидеть в этой норе?

Муж: Ты надоела мне со своими капризами! Тебе лишь бы вырядиться и провести глупый и пустой вечер с такими же недалекими подругами! Мне это неинтересно! И не мешай мне читать!

…Эта перепалка супругов очень типична и может длиться долго. Причина – несовместимость типов личности и сценариев супругов. Он – Интеллектуал и стремится существовать по своему любимому сценарию «В поисках истины»: изучать интересующие вопросы и предаваться тихим размышлениям. Она – Артист и, в свою очередь, рвется реализовывать свой вожделенный сценарий «Я – центр внимания!». После трех и более лет совместной жизни она уже реализовала его с мужем, ей это уже неинтересно, и она жаждет яркого и интересного (а главное – нового) круга громких, гламурных и веселых зрителей, слушателей. У нее – масса энергии, и ее нужно выплеснуть в аудиторию любящих фанатов. Здесь их сценарии не просто расходятся, а существуют параллельно, никак не участвуя друг в друге. Он – тихий, задумчивый, молчаливый и неприметный мыслитель, она – яркая, громкая, активная и демонстративная артистка сцены под названием Жизнь. Им часто бывает не по пути!

Несовместимые типы личности № 2: СОЦИОЛОГ и ПРАГМАТИК

Эти два типа личности также постоянно мешают друг другу жить, нарушая сценарии друг друга. Цель Социолога – любой ценой сохранить позитивные отношения с как можно большим количеством людей. Ради этой цели Социолог может пойти даже на нарушения серьезных правил. Слово, улыбку, дружеское рукопожатие, теплые слова и обещания Социологи ценят выше подписанных договоров и соблюденных обязательств. Для Прагматика – все наоборот! «Меньше болтовни – больше дела» – вот его жизненный лозунг. Если Социолог всего в жизни добивается улыбкой, то Прагматик – верностью правилам и договорам. Прагматик дружеским отношениям предпочитает деловую прохладность, подкрепленную подробным контрактом на 125 листов, со всеми юридическими и административными выкладками. Прагматик будет требовать от партнеров выполнения обязательств любой ценой, часто жертвуя позитивными отношениями и дружбой с ними.

Социолог постоянно нарушает сценарий Прагматика «Все по правилам». Во-первых, он всегда забывает учитывать в своей жизни и работе какие-либо правила, из-за чего постоянно подвергается давлению Прагматика. Во-вторых, даже когда Прагматик пытается убедить Социолога следовать правилам, обаятельный болтун его не слушает и не слышит, отвлекая трепом «ни о чем» и признаваясь в искренней дружбе. В-третьих, когда Прагматик прописал правила и вручил их Социологу, тот сразу же забывает о них или просто теряет документ в пылу своей активной социальной жизни, наполненной эмоциями и впечатлениями. Прагматик постоянно злится на Социолога, считая его «безалаберным пустозвоном и болтуном, от которого никогда не добьешься ничего дельного».

Прагматик также постоянно нарушает сценарий Социолога «Давайте жить дружно!». Когда Социолог пытается установить с Прагматиком дружеский контакт, приглашая на трехчасовую беседу за чаем «ни о чем», Прагматик или сразу же наотрез отказывается, или в процессе беседы начинает переводить разговор на деловые темы, что ужасно скучно и нервирует Социолога. В результате Социолог чувствует, что Прагматик – «тяжелый человек», с которым «очень трудно построить дружеские отношения». Именно поэтому общение с Прагматиком приводит Социолога к негативному финалу его сценария «Давайте жить дружно!». Социолог считает Прагматика «занудой и формалистом». Прагматик считает Социолога «болтуном и пустозвоном». Они постоянно противоречат друг другу, нарушая сценарии друг друга и переживая частые конфликты.

Пример:

Клиент – Социолог, билетный кассир – Прагматик.

Клиент: Здравствуйте, Валечка, вы меня помните?

Кассир: Я вам не Валечка. Что вы хотели?

Клиент: Ну как же, я же у вас две недели назад билеты во МХАТ брал, вы еще мне подешевле выбрать помогли…

Кассир: Нет, я ничего не помню. Скажите, что вы хотите?

Клиент:…а меня Вася зовут! Помните? Я из Череповца! Мы с моей девушкой в театр собирались!

Кассир: Молодой человек, не задерживайте очередь! У нас не положено здесь заниматься болтовней!

Подобные диалоги приходится слышать часто, особенно в общественных местах, когда Социолог-клиент изо всех сил пытается добиться своего через установление позитивного контакта с продавцом или представителем сервиса. Как трудно приходится этому клиенту, если представитель сервиса оказывается Прагматиком! А как тяжело представителю сервиса – Прагматику, который «находится при исполнении» и совершенно не желает тратить время на «тары-бары» или «сюси-муси» или, того хуже, «бла-бла-бла», которые ему пытается навязать очень приветливый, болтливый и такой фамильярный собеседник! Для Социолога попытка установить позитивный контакт – главное орудие и реальный шанс достичь успеха в делах. Для Прагматика же – помеха в его излюбленном сценарии «Все по правилам». Таким образом, психологические сценарии этих двух типов личности часто противоречат друг другу и, увы, мешают развитию на первый взгляд вполне перспективных деловых отношений. Бывали случаи, когда из-за несовпадения этих двух психологических сценариев разбивались уникальные профессиональные союзы и даже рушились крупные корпорации!

Несовместимые типы личности № 3: УЧАСТНИК И КОНТРОЛЕР

«Сколько я зарезал, сколько перерезал…» – говорит главный Контролер и герой фильма «Джентльмены удачи», и эта фраза может быть лейтмотивом отношения человека типа личности Контролер к человеку типа личности Участник. Контролер хочет контролировать все и всех, управлять, властвовать и в каждую минуту понимать, что происходит с его знакомыми и теми, кто попадает в область его влияния. Участник – темная лошадка для прямого, конкретного и жесткого в своей властности Контролера. У Участника – всегда «семь пятниц на неделе»: то он рвется с маниакальной исступленностью что-то активно изменять к лучшему, то впадает в ступор, подавленное состояние, грусть-тоску, уныние и вообще – полное нежелание что-либо делать. Контролер пытается понять, что произошло, и учиняет серьезнейший допрос, реализуя свой любимый сценарий «Все под контролем». И впервые в жизни он сталкивается с тем, что Участник не поддается никакому контролю!

Участник, естественно, в ответ начинает реализовывать свой психологический сценарий «Пожалейте и спасите!», то есть жалуется и стонет в ответ. Контролера раздражают эти никчемные слезливые эмоции, эти «сопли в сахаре» и «нюни». Контролеру нужна конкретика, факты и членораздельность (в соответствии с его психологическим сценарием «Все под контролем»). Участник в ответ еще больше зажимается, умолкает или вообще рыдает и убегает в туалет. Он, получив от Контролера помехи для реализации своего сценария, именно таким образом реализует его негативную форму. Такая реакция Участника – это серьезная помеха в реализации сценария Контролера: он терпеть не может излишнюю эмоциональность и непредсказуемость людей! В результате между этими людьми в силу крайней несовместимости их психологических сценариев образуется колоссальная пропасть, мешающая их личным, деловым и профессиональным отношениям. Контролер не может оказать Участнику помощь и поддержку, а Участник – быть для Контролера источником информации и объектом постоянного контроля.

Пример:

Мать – Контролер, дочь – Участник.

Мать: Почему ты так поздно пришла домой?! (Запуск негативного сценария «Все под контролем».)

Дочь: Мы гуляли… (Оправдание – проявление сценария «Пожалейте и спасите!».)

Мать: Я не спрашиваю, что вы делали! Я спрашиваю, почему так поздно?! (Развитие негативного сценария «Все под контролем».)

Дочь молчит, не смотрит на мать и что-то теребит в руках. (Помеха сценарию «Пожалейте и спасите!» и, тем самым, потеря контакта.)

Мать: Ты будешь отвечать на мой вопрос?!

Дочь крутит головой и продолжает смотреть в пол, что-то теребя в руках.

Мать: Ты меня хорошо слышишь?!

Дочь внезапно роняет голову на руки, начинает рыдать, вскакивает и убегает в ванную.

Узнаете? Такие ситуации общения «мать – дочь» могут повторяться каждый вечер с одним и тем же результатом: дочь, запершись в ванной, рыдает полночи, мать на кухне громко обвиняет дочь во всех смертных грехах и жалуется на трудную судьбу. При этом они совершенно не задумываются над тем, что причина конфликтов – несовместимость их психологических сценариев: дочери, как Участнику, нужна спокойная помощь и поддержка, матери, как Контролеру, – отчетность и конкретная жесткая информация. Дочь ищет эмоциональной поддержки, а мать – подтверждения собственной власти и контроля ситуации. При этом дочь считает, что она хочет свободы, а мать – добра для дочери, но, поверьте, это всего лишь иллюзии самооправдания.

Обратная ситуация. Мать – Участник, дочь – Контролер.

Мать: Ну вот, ты опять пришла поздно… (Запуск сценария «Пожалейте и спасите!».)

Дочь: Мама! Заканчивай! (Помеха сценарию «Пожалейте и спасите!».)

Мать:…совсем не жалеешь своей матери… (Негативное развитие сценария «Пожалейте и спасите!».)

Дочь: Хватить стонать! Надоело…

М ать :…еще и грубишь мне… я вот всем ради тебя жертвовала…

Дочь: Тебя никто об этом не просил!

Мать:…и вот она – благодарность…

Снова узнаете? На этот раз ситуация обратная: мать – Участник, а дочь – Контролер. Ситуация эта часто оборачивается серьезной психологической трагедией для обоих: мать постоянно чувствует себя несчастной и неблагодарно отвергнутой своей дочерью, так как получает от нее сплошные помехи желанному сценарию «Пожалейте и спасите!». Дочь же не переносит маминой манеры жаловаться и быстро закрывается в ответ на любые попытки реализовать сценарий Участника. Об авторитете матери в глазах дочери речи даже не идет. Результат – длительные глубинные конфликты вплоть до полного разрыва взаимоотношений.

Несовместимость типов личности объясняется несовместимостью их психологических сценариев. Психологическая несовместимость членов одного коллектива влечет за собой массу проблем как в отношениях между сотрудниками, так и в продуктивности данного отдела. Задача руководителя – подбирать в команды по возможности совместимых сотрудников и избегать несовместимых. Несовместимых лучше не объединять в рабочие группы, пары или замкнутые подразделения, так как несовместимые типы личности, говоря на разных языках, часто просто не понимают и не пытаются понять друг друга.

Если же обстоятельства складываются так, что несовместимым людям приходится объединяться, то их задача – работать в направлении профилактики и преодоления конфликтов и достигать конструктивного общения друг с другом.