Текст книги "Тренинг интеллекта"
Автор книги: Майкл Микалко
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 6 (всего у книги 9 страниц)
«Можно ли отбросить функцию записи и сделать удачным изделие, которое будет просто воспроизводить музыку?» (Уменьшить!)
Ибука смешивал разные функции. Мысль, что плейер должен быть записывающим, настолько угнездилась во всех умах, что никому не приходило в голову обратное (реверсировать!). Даже когда Ибука сформулировал свою творческую идею, его не хотели слушать. Казалось невероятным, чтобы кто-нибудь захотел купить прибор, который не имеет усилителя и не может осуществлять запись. Но Ибука не был обескуражен.
– Наш рынок – это молодежь, которая хочет слушать сте-реомузыку, играя в теннис или в гольф или просто валяясь на пляже, и при этом никому не мешать, – говорил он. – Надо воспринимать этот прибор не как магнитофон, а как новый вид развлечения. (Предложить другое использование!)
Идея Ибуки заключалась в том, что молодые люди станут ходить с плейерами куда угодно, даже в библиотеку и в церковь.
– Надо добавить головные телефоны, – продолжал Ибука, – и тем самым резко повысить качество звучания. (Усилить!)
Фирма согласилась выпустить небольшую пробную партию плейеров, справедливо считая, что если вся партия просто залежится на рынке, ничего страшного с фирмой не произойдет.
Во время свободного танца исполнители могут импровизировать, чтобы лучше выразить музыкальную тему. В классическом балете каждый шаг, каждое движение заранее определены хореографом.
Эти линейные техники способствуют оптимальному упорядочению информации, чтобы вы двигались
Группа маркетинга получила для организации рекламной кампании всего 100 000 долларов и ничего для продвижения товара на рынок. Большая часть сметы была ориентирована на представление образцов плейера. Маркетологи решили заменить традиционные методы продвижения товара на рынок чем-то необычным. (Заменить!) Они нацелились на молодежный рынок. Бесплатные образцы были розданы звездам из мира музыки и шоу-бизнеса. Рекламные объявления о новом плейере не столько помещались в газетах, сколько распространялись на аудиокассетах. В день официального выпуска продукта на рынок фирма собрала представителей прессы (каждому был вручен новенький плейер), которых на автобусах отвезли в один из токийских парков. Там журналистов встретила толпа юнцов, приплясывающих под слышную только им музыку плейеров и разъезжающих на скейт-бордах и коньках вокруг репортеров. Представители прессы были в восхищении и на следующий день дали прекрасные отзывы о новом продукте.
Угадайте, что произошло дальше? Подростки практически не отреагировали на появление плейера, но тем не менее сбыт нового товара рос с фантастической быстротой. Плейеры с удовольствием покупали молодые «яппи».
Эта социальная группа, включающая состоятельных и энергичных молодых людей, сделала музыкальные записи важным элементом своего образа жизни. У «яппи» уже имелись предварительно записанные кассеты, им нравилось демонстрировать свой материальный достаток, и отныне они могли вести машину, играть в гольф или просто ехать на работу, наслаждаясь прекрасными записями. Фирма «Сони» мгновенно уловила особенности нового рынка сбыта и изменила политику цен, тактику рекламы и маркетинга. (Модифицировать!)
Задавая себе правильные вопросы, Ибука взял «странный предмет» – магнитофон, неспособный записывать и не имеющий усилителя, – и создал новый продукт, который ввел всех нас в эпоху «культуры наушников».
Глава десятая
ЯЩИК ИДЕЙ
В битве действуют только обычные и сверхмощные силы.
Но число их сочетаний безгранично. Никто не в состоянии осознать их все.
Сунь-цзы
В игре в покер самая высшая комбинация -прямой флеш, то есть пять последовательных карт одной масти.
Если вам будет позволено оставить себе одну карту по своему выбору, отбросить остальные карты и без ограничений вытаскивать из колоды новые, то в конце концов вы получите прямой флеш. При известном количестве карт существует огромное количество сочетаний – либо хороших, либо бесполезных. Чем больше сочетаний вы переберете, тем больше у вас шансов получить выигрышную комбинацию. Такова сущность «ящика идей».
«Ящик идей» разработан на основе так называемого морфологического блока, честь изобретения которого приписывается доктору Фрицу Цвики. Речь идет о способе автоматически комбинировать параметры задачи для выработки новых идей (в данном случае под «параметрами» следует понимать характеристики, различные факторы, переменные и составляющие). Вы выбираете число и вид параметров задачи. Очень важно выявить эти параметры и составить список вариаций для каждого из них.
Представьте себе параметры как масти карт (червы, пики, трефы, бубны), а вариации – как разные достоинства карт одной масти. Создавая новые сочетания из вариаций параметров, вы создаете новые идеи.
План действий
1. Сформулируйте задачу.
2. Выделите параметры задачи. Чтобы понять, какой из параметров важен, спросите себя: «Будет ли существовать эта задача, если убрать рассматриваемый мной параметр?»
3. Составьте список вариаций. Под каждым параметром напишите список всех вариаций, какие только сможете придумать. Количество параметров и вариаций определяет сложность «ящика идей». Вообще-то новые идеи в простой среде отыскивать легче, чем в сложной. К тому же имейте в виду, что даже «ящик» с десятью параметрами, каждый из которых имеет десять вариаций, дает десять миллиардов потенциальных комбинаций.
4. Попробуйте создавать различные комбинации. Когда «ящик идей» будет готов, образуйте несколько случайных сочетаний параметров и вариаций, выбирая один или несколько параметров из каждого столбца матрицы, и комбинируйте их, создавая совершенно новые формы. Вы можете перебрать все возможные комбинации в таблице (см. стр. 119) и посмотреть, каким образом они влияют на решение вашей задачи.
Если вы работаете с «ящиком идей», содержащим более десяти параметров, вы увидите, что случайный поиск весьма полезен, но в итоге следует ограничиться какой-то их частью, которая окажется наиболее значимой. Это то же самое, как если бы вы принимали только извлеченные из коробки трефы.
Рассмотрим пример.
НОВАЯ
БЕЛЬЕВАЯ КОРЗИНА
Ситуация: я – директор по маркетингу компании, производящей бельевые корзины. Рынок насыщен подобным товаром, и фирме требуется новая разработка, которая сможет привлечь внимание покупателей.
Описание: я изучаю существующие бельевые корзины и записываю их базовые параметры. Я собираюсь работать только с четырьмя параметрами: материал, форма, поверхность и месторасположение, а для каждого параметра планирую не более пяти вариаций.
«Ящик идей»: список параметров располагается в верхней строке матрицы. Под каждым из параметров находится по пять ячеек для вариаций. Чтобы создать вариации, я спрашиваю себя:
© Из каких материалов можно делать бельевые корзины?
© Какой формы могут быть бельевые корзины?
© Какую поверхность они могут иметь?
© Где они могут быть установлены?
Под каждым заголовком я записываю по пять альтернатив.
Поиск идеи: следующий шаг заключается в том, чтобы произвольно выбрать один или более параметров и соединить их для определения новых возможностей. Эти случайные комбинации могут помочь вам высветить идею или возможное решение.
После нескольких проходов по матрице какая-то одна комбинация способна подсказать идею новой конструкции бельевой корзины.
Идея: используя случайную комбинацию, а именно: сетчатый материал, цилиндрическая форма, крашеная поверхность и месторасположение на двери, я предлагаю бельевую корзину, сделанную из баскетбольной сетки, длиной около метра, натянутой на обруч, который крепится к щитку, расположенному на двери. Дети могут бросать грязное белье в корзину, как бы играя в баскетбол. Когда корзина наполняется, достаточно потянуть за веревочку-и белье вываливается наружу. Пять альтернатив для каждого параметра дают в общей сложности 3125 различных сочетаний. Если хотя бы десять процентов из них оказываются полезными, вы получаете 312 новых идей. Теоретически идеально устроенный «ящик идей» содержит все возможные решения данной задачи. Практически же «ящик» может оказаться неполным; более того, в него может быть не включен параметр критической важности или нужное сочетание. Если вы чувствуете, что дело именно в этом, нужно, пересмотрев параметры и вариации, переделать список.
Новые идеи и изобретения есть простые комбинации уже существующих частей и фрагментов. «Ящик идей» как бы схватывает имеющуюся информацию и делает ее моментальный снимок, настолько выразительный, что это стимулирует рождение новых идей буквально из ничего. Когда идея возникает, вы радуетесь, как ребенок, поймавший свою первую рыбу.
НОВЫЙ БИЗНЕС ВЛАДЕЛЬЦА САЛОНА МОЙКИ МАШИН
Владелец салона мойки машин переживает трудные времена. Чтобы выжить, ему нужны новые идеи. Он анализирует характеристики «мойки» и решает работать с четырьмя параметрами: метод мытья, объект мытья, оборудование, продажа товаров.
Он создает «ящик идей», под каждым параметром записывает по пять вариаций, затем выбирает наугад один или несколько пунктов в каждом параметре и соединяет их, чтобы выяснить, каким может быть новый бизнес.
Случайное сочетание самообслуживания, собак, щеток, кабин, сушилок, спреев и сопутствующих товаров наводит на мысль об устройстве мойки собак методом самообслуживания. Такая «собачья мойка» должна иметь пандусы, ведущие к специальным кабинам, где владельцы обрабатывают своих любимцев спреями, чистят их щетками (причем щетки предоставляются бесплатно), моют их шампунями с кондиционером, а затем сушат с помощью специальных сушилок. Кроме того, на мойке можно продавать товары для собак, например шампуни. Владельцы собак занимаются своими четвероногими любимцами, в то время как машины проходят полный процесс мойки.
На следующем рисунке мы воспринимаем точку, на которую указывает стрелка, как часть наклонной линии, хотя фактически эта точка располагается ближе к линии вертикальной. Так и в жизни: события, кажущиеся непрерывными, воспринимаются скорее не как отдельные факты, а как единое целое.
И элементы задачи мы склонны воспринимать как единое целое, подчас игнорируя совершенно очевидные соотношения между отдельными частями. При таком нашем восприятии соотношения становятся почти невидимыми, хотя нередко именно они способны навести нас на новые идеи. Деля целое на отдельные составляющие и произвольно их перемешивая, «ящик идей» позволяет разглядеть имеющиеся соотношения.
НОВАЯ ПРОДУКЦИЯ ИЗДАТЕЛЯ
Издатель, думающий над тем, что еще можно использовать в издательском деле, принимает решение работать с четырьмя параметрами: вид литературы, свойства книги, процесс издания, форма предоставления информации.
Под каждым параметром он записывает по десять вариаций, что дает 10 000 возможных комбинаций. Предположив, что 10 процентов из них могут оказаться действительно полезными, можно получить тысячу хороших идей, которые будут буквально, как блохи, осаждать издателя.
Соединив случайным образом кулинарную книгу, запах, рекламу и премию, наш издатель решает выпустить поваренную книгу типа «потрогай-понюхай», предназначенную для раздачи клиентам крупных продуктовых компаний в качестве премии. Рецепты в книге должны включать в себя продукты лишь данной компании. Каждый рецепт будет сопровождаться иллюстрацией, причем читатель сможет узнать не только то, как будет выглядеть блюдо, но и как оно будет пахнуть.
Затем издатель соединяет публицистику, социальную направленность, рекламу, приобретение рукописи, нетрадиционные способы распространения и твердую обложку – и создает новую концепцию издательского бизнеса. Он готов платить ведущим авторам по 60 000 долларов за написание книг объемом сто страниц на темы социальной ответственности и издавать их в твердой обложке. Он продаст место в книге для рекламы – поступающие деньги будут идти на финансирование издательского и печатного процессов. Он бесплатно распространит книги среди 150 000 выдающихся людей. Со временем издатель начнет торговать этими книгами в магазинах, а также продаст права на перепечатку этих книг в мягкой обложке и на перевод зарубежным издателям.
МАРКЕТИНГ И КНИГА
Все тот же издатель несколько лет назад выпустил книгу стандартных речей, которая плохо продавалась.
Необходимо было найти другой способ сбыта. Проведя анализ процесса появления книги на рынке, издатель выделяет четыре параметра: упаковка, распространение, продвижение на рынке, продажа.
Под каждым параметром он записывает по десять вариаций и начинает создавать случайные комбинации, пока не наталкивается на новую идею.
Издатель комбинирует следующее: упаковка, распространение через торговую сеть розничных магазинов, размещение бесплатных статей в газетах и сбыт собственными усилиями. Он приходит к мысли упаковать книгу в картонный тубус, напоминающий консервную банку, и выпустить в продажу под названием «консервированные речи». Этот «продукт» стали продавать как в книжных, так и в канцелярских магазинах. Издатель написал несколько статей о книге в новой упаковке и разместил их в ведущих журналах, обеспечив себе тем самым бесплатную рекламу. В результате сборник посредственных речей превратился в потрясающий бестселлер.
Приведенный пример позволяет получить тысячу возможных сочетаний. Чем больше фантазии вы употребите, выдумывая параметры и вариации, тем больше комбинаций сумеете создать. Предположим, что у вас есть пять параметров и по двадцать альтернативных атрибутов. Это даст вам 320 000 возможных комбинаций, причем без всякого напряжения умственных способностей.
Нередко лучшие идеи приходят в результате удачного стечения обстоятельств. Некий продавец автомобилей создал «ящик идей» и работал с ним ежедневно. Как-то раз он набрел на сочетание ароматов кондиционированного воздуха, операционного управления и запаха новой машины.
Эта случайная комбинация подсказала продавцу идею разработки системы ароматизации воздуха. Нажав на кнопку, водитель может выбрать один из ароматов (жасмин, мята, духи, кожа), подающийся в салон через кондиционер воздуха.
Эти мягкие ароматы, по мнению изобретателя, должны повысить комфортность вождения. Он собирается продать патент автомобильным заводам.
РЕЗЮМЕ
В процессе написания стихотворения вы начинаете понимать, что уже сама по себе необходимость ограничивать выбор слова рамками стихотворного размера требует от вас поиска. Вы будете отвергать одни варианты и подыскивать другие, каждый раз выстраивая слова иным способом, побуждающим воображение работать еще активнее. Форма есть способ поиска новых значений, служащих стимулом к переосмыслению. Подумайте, сколько таких новых значений Шекспир ввел в свои пьесы, написав их белым стихом, а не прозой, или в свои сонеты, ограниченные четырнадцатью строками. Если вы постараетесь уложить задачу в рамки «ящика идей», это упростит ее и представит в сжатом виде. Вообразите себе мима, который показывает человека, прогуливающего собаку. Вытянутая рука мима как бы сжимает собачий поводок. Когда мим дергает рукой вперед или назад, вы представляете собаку, натягивающую поводок, дабы обнюхать что-то для нее интересное. Собака и поводок становятся реальными участниками сцены, хотя на самом деле ни того ни другого нет и в помине. «Ящик идей» дает вам возможность увидеть связь (мим и его рука), и это подстегнет ваше воображение, позволит заполнить пробелы (поводок и собака) и выработать новые идеи.
Глава одиннадцатая
РЕШЕТКА ИДЕЙ
Искусный военачальник сумеет занять неуязвимую
позицию и не упустит случая превзойти противника.
Сунь-цзн
Во Вселенной господствует строгий порядок. Монета, подброшенная вверх, каждый раз со звоном шлепается на пол. Так как существует определенная последовательность, явления можно разграничить и осмыслить. Когда НАСА* запускает четыре ракеты с интервалом в полсекунды, они оставляют практически один след. Можно сказать, что «в одно и то же время» мы видим четыре ракеты. Но это иллюзия одновременности – мы пытаемся упорядочить спонтанные вещи.
На рисунке две горизонтальные линии равны, хотя верхняя кажется длиннее.
Перед вами так называемая иллюзия Понзо, и эффект ее объясняется тем, что мы пытаемся охватить изображение в целом, руководствуясь в восприятии вертикальных линий привычным образом уходящих вдаль железнодорожных рельсов. Единственный способ установить реально существующую картину – это исследовать каждую линию в отдельности как-самостоятельный случай.
Мир бизнеса также состоит из отдельных самостоятельных объектов, хотя мы и говорим зачастую: «Хороший бизнес» или «Устойчивый рынок сбыта», – как если бы все их объекты были единым организмом. Чтобы найти свою нишу в мире бизнеса, надо рассмотреть его отдельные составляющие и понять их взаимосвязь. Сделать это позволяет «решетка идей».
План действий
В основе метода лежит решетка ФКБ, мощный инструмент, дающий возможность сжато представить огромное количество информации. Эту решетку разработал в 1978 году Ричард Вон, директор исследовательского отдела всемирно известной рекламной корпорации «Фут, коун энд белдинг».
© В ячейки позиции «Высокие денежные затраты» попадает дорогостоящая продукция, например машины и морские суда.
© В ячейки позиции «Низкие денежные затраты» – более дешевая продукция, например предметы домашнего обихода.
© В ячейках графы «Мысли» располагаются печатная, аналитическая, познавательная продукция, в которой до потребителя доводится различная информация, например об автомобилях, лодках, компьютерах, видеокамерах и т. д.
© В ячейках графы «Чувства» располагаются продукция и услуги, ориентированные на удовлетворение эмоциональных потребностей и желаний, например организация путешествий, парфюмерия, косметика и т. д.
Исследовав само изделие и его потенциальный рынок сбыта, вы помещаете свою продукцию на определенное место решетки. Например, страхование жизни попадет в верхний левый квадрант, средство от насекомых – в нижний левый, а недорогие ювелирные изделия – в нижний правый.
С определением места продукции вы получаете мощную базу для выдвижения идей. Поскольку используемый при этом «визуальный язык» понимается интуитивно, вы способны прочесть и понять схему буквально тотчас. Это как впечатление от первой встречи с океаном: едва бросив на него взгляд, вы узнаете о его необъятных просторах столько же, сколько увидели бы за целый месяц наблюдений.
Решетка ФКБ дает вам возможность:
© идентифицировать «белые пятна» на рынке;
© предсказать потребность в новых продуктивных идеях;
© продумать рекламную стратегию;
© изменять положение вашей фирмы и выпускаемой продукции путем:
© минимального дистанцирования от конкурента, которого вы желаете обогнать;
© максимального дистанцирования от конкурента с подчеркиванием коренных отличий между вами;
© сохранения положения без изменений с попыткой изменить восприятие потребителей.
При проведении анализа старайтесь заполнять решетку ФКБ четко и ясно, в несколько строк. Решетка, изобилующая подробностями, трудна для использования и теряет всякий смысл. Это вроде как часть веревки, рассматривать которую имеет смысл только в связи с предметами, каковые она соединяет вместе.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕШЕТКИ ФКБ
Люди воспринимают воздушный шар как сплошную прочную оболочку, наполненную воздухом. Но если вы станете рассматривать оболочку воздушного шара под микроскопом, то обнаружите, что она отнюдь не сплошная, в ней полно дыр. Воздушный шар – это своего рода сетка, ячейки которой так малы, что не пропускают молекулы находящегося внутри воздуха. Фактически во Вселенной не существует идеально сплошных поверхностей.
Точно так же и в мире бизнеса нет компаний, в которых не было бы «дыр», или рынков без свободных ниш. Одним из способов разработки новых идей является выявление незаполненных ниш на рынке, в промышленности, в бизнесе. И тут «решетка идей» значительно облегчает поиск.
Один крупный издатель поставил перед собой задачу: создать ни на что не похожую книгу по садоводству для детей от четырех до двенадцати лет.
Для начала он пошел обычным путем исследований, обзоров, опросов, сбора сведений о реализации. Изучив работу шести крупных издательских фирм, он установил, что большинство детских книг по садоводству представляют собой написанные Доступным языком, хорошо иллюстрированные, приемлемые по цене учебные пособия. Издатель начертил решетку и разместил продукцию всех шести издательств на различных уровнях нижнеголевого квадранта напротив позиции «Низкие денежные затраты» и в графе «Мысли».
Затем он изучил решетку и определил основные варианты выбора:
1. Нижний левый квадрант: можно выпустить книгу по садоводству как недорогое интеллектуальное издание, которое заняло бы свое место рядом с ему подобными.
2. Верхний левый квадрант: можно создать дорогостоящую интеллектуальную книгу, например энциклопедию или какое-нибудь иное справочное издание.
3. Верхний правый квадрант: можно выпустить элитную книгу, призванную воздействовать на эмоции, подобно тому как это происходит с альбомами по искусству и с другими богато оформленными изданиями.
4. Нижний правый квадрант: можно создать недорогую книгу, рассчитанную на эмоциональное восприятие, например просто книгу с цветными иллюстрациями или с не очень дорогим оформлением.
Издатель тщательно рассмотрел все варианты и решил остановиться на нижнем правом квадранте.
Воспользовавшись решеткой ФКБ в поисках свободной ниши на книжном рынке, издатель обнаружил, что нужная идея буквально лежит на поверхности.
Идея: книга с цветными иллюстрациями под названием «„Выращивание“ овощного супа». Речь в ней идет о великолепном овощном супе, она знакомит юного читателя со всеми этапами предварительной работы: посев семян, поливка, прополка, созревание овощей и, наконец, приготовление супа.
Эта книга стала бестселлером.
КАК ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ РЕШЕТКОЙ ИДЕЙ ФИРМА «ЭППЛ»
Нередко для того чтобы добиться нужного результата, требуются не только идеи, но и усердие, а также творческое воображение. Собственно говоря, в чем заключается сущность конкуренции? В создании оригинальной, уникальной продукции, которая выгодно отличалась бы от товара конкурента. Однако случается, что продукция даже с ярко выраженными функциональными отличиями не находит спроса до тех пор, пока ее создатели мысленно не представят, где именно ее можно использовать.
Возьмем, к примеру, компьютеры фирмы «Эппл». Их невероятный успех объясняется вовсе не малыми габаритами и низкой ценой. В конце концов, с чего бы это люди стали покупать сверхсложное электронное устройство никому не известной компании, выглядящее как детская игрушка? Фирма «Эппл» не могла настаивать на превосходстве своих компьютеров над продукцией «IBM», «Диджитэл эквипмент», «Дэйт дженерал» или «Прайм» – вспомните столпотворение на компьютерном рынке того времени. Вместо этого сотрудники фирмы «Эппл» постарались мысленно представить, какое место займет их компьютер на рынке сбыта.
В качестве первого шага они графически изобразили компьютерный рынок. Выглядело это примерно так:
Гениальность решения представителей фирмы «Эппл» состояла в том, что они не поставили себя рядом с конкурентами-гигантами в переполненный верхний левый квадрант. Бросить вызов этим гигантам в их сегменте рынка было бы равносильно игре в водное поло против команды пираний.
Они избежали размещения в этом квадранте благодаря тому, что не назвали свою продукцию ни мини-компьютером, ни микрокомпьютером, а сделали нечто другое: разместили свою продукцию в нижнем нравом квадранте, подальше от компьютерных гигантов, и разработали маркетинговую и рекламную стратегии, которые подчеркивали следующее:
© что это компьютер совершенно нового типа, предназначенный не столько для специалистов-компьютерщиков, сколько для рядового покуникмя со средними доходами:
© термин «персональный компьютер» в противовес термину «микрокомпьютер»;
© что это предвестник нового поколения компьютеров;
© совместимость работы с другими компьютерами.
Фирма «Эппл» искала свое место в нижнем правом квадранте, что было огромным риском по тем временам. А было ли тогда вообще место на рынке для персонального компьютера, выглядевшего игрушечным и рассчитанного на потребителя со средним достатком? Как показала жизнь, было. Используя творческое воображение, основатели компании «Эппл» заработали миллиарды, заняв свою нишу на рынке, которую они разглядели на решетке ФКБ.
РЕЗЮМЕ
Решетка ФКБ поможет вам ориентироваться в водах изменчивого рыночного океана. Действующие там законы ни трудные, ни легкие – это просто свод правил, нуждающихся в дешифровке. Решетка ФКБ – в зависимости о того, как вы ее читаете, – скажет вам или все, или ничего. Проведите правильное зондирование, и вы сумеете разглядеть надежную гавань в густом тумане.
Глава двенадцатая
ДРЕВО ГОЛОВНОЙ БОЛИ
Что действительно трудно сделать в маневре,
так это извилистый путь – самым прямым,
а неудачу – преимуществом.
Сунь-цзы
На рисунке диагональные линии, прерываемые прямоугольными фигурами, кажутся тремя самостоятельными отрезками. В действительности же перед вами одна прямая линия. Приложите к ней линейку, и вы легко в этом убедитесь.
Вы можете сказать, что прямоугольники мешают вам увидеть прямую линию. Но можно сказать и по-другому: прямоугольники подсказывают способ, как увидеть эту прямую. Вы знаете, что существуют два прямоугольника, которые вам мешают, и их нужно устранить. Точно так же и препятствия намечают тропу, ведущую к достижению цели. Когда возникает проблема, определите преграды, стоящие на вашем пути, и постарайтесь от них избавиться.
Однажды утром Чарльз Кеттеринг, руководитель исследовательских работ компании «Дженерал моторе», чуть было не сломал себе руку, пытаясь завести рычагом свою машину. Несколько дней спустя его друг погиб при тех же обстоятельствах. Расстроенный Кеттеринг в сердцах сел и составил список десяти главных препятствий, которые необходимо преодолеть для того, чтобы машина заводилась автоматически. Он выстроил их по степени возрастания сложности и приступил к разрешению этой и других, возникающих попутно, проблем. Результатом такой работы явилось первое изобретение Кеттеринга: автоматический стартер «Делко». «Древо головной боли» поможет вам преодолевать препятствия аналогичным образом.
План действий
1. Четко сформулируйте стоящую перед вами задачу.
2. Определите и составьте список основных препятствий, которые необходимо преодолеть.
3. Расставьте препятствия по степени возрастания сложности.
4. Начертите вертикальную линию – это ствол дерева. Запишите прямо на стволе, какова ваша задача.
5. Начертите горизонтальные линии – это ветви дерева. Запишите на них препятствия: более легкие – на нижних ветвях, самые сложные – на верхних.
Информация на дереве может быть краткой, а может быть и достаточно подробной. Суть в том, чтобы запечатлеть препятствия в наглядной форме, тогда работать с ними будет намного проще, нежели с абстрактными мыслями или пометками. Каждое препятствие превращается в отдельную ветку дерева, которую нужно срубить на пути к победе.
Издатель учебной литературы поставил перед собой цель увеличить продажу университетских учебников на 20 процентов (обычный рост продажи за год составлял 4-6 процентов). Чтобы достигнуть этой цели, менеджеры издательства составили список возможных преград. Была определена их приоритетность, и затем приняли решение: направить все свои усилия на преодоление десяти наиболее существенных препятствий.
Взяв на себя столь благородную задачу и четко сознавая возможные препятствия, сотрудники устремились к поставленной цели – впереди их ждал или успех, или полный провал.
Издатель нарисовал «Древо головной боли», приведенное ниже, давая тем самым менеджерам дополнительный стимул (теперь уже представленный наглядно) в борьбе с препятствиями, которые ждут их на выбранном пути. Одновременно это было своеобразным ежедневным напоминанием о решаемой задаче.
Начав с нижних веток дерева, менеджеры усердно трудились, преодолевая одно препятствие за другим. На еженедельном подведении итогов группа обсуждала достигнутые успехи, а при преодолении очередного препятствия издатель устраивал праздник, чтобы отметить потерю «Древом головной боли» еще одной ветки.
На таких торжествах издатель непременно рассказывал о «срубленной ветке», то есть о преодоленном препятствии, и представлял сотрудника, выступившего с «гениальной идеей», которая позволила устранить преграду. Герой дня собственноручно стирал с дерева соответствующую ветку. На этом обсуждение не заканчивалось, и издатель подробно объяснял, какое значение промежуточная победа имеет для роста прибыли корпорации. Рассказы о таких празднованиях распространялись но всей компании как крути по воде – ведь это были истории о реальных людях, вершителях славных дел.
Сбыт продукции в данном подразделении корпорации вырос на 32 процента. Сосредоточение усилий на устранении только одного препятствия, мешающего достичь поставленной цели, давало менеджерам возможность направить все свои силы на поиск путей по преодолению чего-то вполне определенного. По мере ликвидации преград подразделение все ближе подходило к решению главной задачи. В итоге сотрудники фирмы разрешили девять из десяти наиболее сложных задач и добились своей цели.
Издатель позже рассказывал, что он чувствовал, когда девять веток дерева были «срублены»: «Впечатление было такое, что мы вернулись к простой сути вещей. Трудно подобрать слова, чтобы передать чувства, охватившие нас при осознании достигнутого. Прежде мы напоминали детенышей гориллы, не имеющих представления о своих силах и возможностях».
Стоящие на пути препятствия могут оказаться даже полезными для разработки новых идей. Сосредоточиваясь на конкретных помехах, вы будете вынуждены искать способы их преодоления.
Что для слабого является непреодолимой горой, для сильного превращается в надежную ступень, ведущую к цели.
Всякий раз, когда страдающий диабетом Морт проводил для высокопоставленных администраторов презентацию той или иной финансовой услуги, его познабливало от страха. Ему казалось, что все эти «шишки» думают на его счет примерно следующее: «Оратор слишком молод, чересчур нервничает, он недостаточно уверен в себе и в предоставляемых им услугах». От таких ужасных мыслей Морт превращался в ледышку и, запинаясь на каждом слове, еле доводил дело до конца. Один из коллег прозвал его «замороженный Мортик». «Замороженный Мортик» был на грани увольнения.
