Текст книги "Взлом креатива"

Автор книги: Майкл Микалко

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 20 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]

Получив с помощью диаграммы хорошее представление о том, как взаимодействуют различные компоненты, вы лучше увидите динамику проблемы и станете относиться к ней по-другому. Вот правила составления системной диаграммы.

Запишите слово или краткую фразу, определяющую ваш предмет, в центре листа и обведите кружком. Предметом может быть что угодно: падение продаж, тренинг и развитие персонала, маркетинг, будущие рынки, реорганизация компании и т. д.

Пример: страховая контора, которая оказывает посреднические услуги по реализации пакетов страховых компаний корпорациям, ищет способы обнаружения дополнительных деловых возможностей. Предметом будет «Улучшение бизнеса».

Определите главные компоненты. Прежде всего необходимо принять во внимание основные области работы: обычно их от трех до шести (допустим, это будут компания, конкуренция, окружение, клиент). Согласно Бакминстеру Фуллеру, три элемента – минимальное число для создания структуры или шаблона. Даже когда число переменных невелико, могут возникнуть весьма сложные взаимодействия, если все элементы взаимовлияют и соотносятся друг с другом определенным образом. Динамические модели, основанные на трех взаимосвязанных элементах, доказали свою жизнеспособность: достаточно вспомнить, как Фрейду удалось добиться высокого уровня сложности с помощью простой модели, состоящей из эго, ид и суперэго; как Дисней, генерируя идеи, одновременно мог играть роли мечтателя, реалиста и критика; а также знаменитую формулу Эйнштейна E = mc².

Обведите ваши основные компоненты окружностями и свяжите их с центральным предметом анализа.

Пример: основными компонентами страхового агентства будут «Наша компания», «Поставщики страховых услуг», «Корпоративные клиенты» и «Окружение».

Определите силы, влияющие на каждый из компонентов. Каждое влияние, как положительное, так и отрицательное, становится одновременно причиной и следствием. Не существует одностороннего влияния. Гении обращают больше внимания на взаимоотношения между объектами, чем на сами эти объекты. Так, в своей теории земного притяжения Исаак Ньютон указывал, что притяжение Солнцем Юпитера и притяжение Юпитером Солнца – это не два разных процесса, а единый, в ходе которого Юпитер и Солнце воздействуют друг на друга.

Цель состоит в том, чтобы определить как можно больше влияний на каждый компонент.

Среди действующих факторов обычно встречаются следующие:

факторы, влияющие на компанию: дизайн продукта, поставщики, рабочая сила, руководство, материалы, методы, оборудование, финансовые показатели, каналы сбыта, маркетинг, сотрудники отдела продаж;

факторы, влияющие на клиента: конкуренция, экономика, потребности, цели;

факторы, влияющие на окружение: экономика, технология, демография;

в нашем примере факторы, влияющие на страховое агентство, – это технологии, способы снижения расходов, конкуренция, менеджмент, методика работы и услуги.

Мы приближаемся к реальности, если видим круги влияния, а не прямые линии. Связывая влияние с основными компонентами, мы выходим из реактивного шаблона, неизбежного в условиях линейного мышления. У каждого круга есть своя история. Нанося на диаграмму потоки влияния, можно увидеть основные шаблоны и тенденции.

Определите и свяжите друг с другом основные причины факторов влияния. Этому способствует постановка вопросов, нередко выявляющая тенденции и новые достижения. Что оказывает влияние на сами факторы влияния? Что происходит сейчас? Каковы новейшие тенденции и достижения? Какие последние изменения стали причиной перемены факторов влияния? Перечислите как можно больше таких причин и свяжите их с факторами влияния.

Пример: в нашем случае к причинам, обусловливающим фактор влияния «Технологии» компонента «Клиенты», мы отнесем «Факс», «Сети», «Базы данных», «Интернет», «Телеконференции» и «Электронный документооборот».

Расположите факторы влияния и их причины по степени важности. Решите сами, какие из них наиболее значимы сейчас или в перспективе. Воспользуйтесь цветными фломастерами, чтобы назначить, например, такие коды: красный – серьезный фактор влияния, зеленый – посредственный, желтый – малозначительный. В нашем примере основными факторами служат сокращение, снижение затрат и технологии.

Проанализируйте основные влияния. Положительные это факторы или отрицательные? Почему произошли изменения? Это тенденции или краткосрочные события? Каковы всевозможные причины случившегося? Назначьте цвет каждому событию и его причине. В нашем случае агентство понимает, что технологические новшества дают поставщикам страховых услуг и корпорациям возможность исключить из цепочки посредников – таких, как само это агентство. Вскоре корпорации будут пользоваться собственной компьютерной мощью, чтобы поиском по весьма полной базе данных выбирать оптимальные страховые пакеты, отрезая тем самым возможности заработка страховому агентству.

Если бы агентство использовало традиционные методы мозгового штурма, подразумевающие в основном линейные причинно-следственные связи, сотрудники могли не обнаружить взаимозависимости между технологиями и снижением цены, ставшей их главной проблемой. Представьте, насколько трудно современным языком описать компоненты проблемы, факторы влияния на эти компоненты, основные причины возникновения этих факторов и взаимосвязь между ними.

Однако поскольку агентство составило диаграмму и увидело на ней взаимозависимость технологии и снижения цены, поставщиков страховых услуг, корпоративных клиентов и окружения, довольно велики шансы на то, что эта взаимозависимость и будет признана основной проблемой.

Организуйте мозговой штурм. Выберите один из факторов влияния и постарайтесь придумать как можно больше идей, возможностей или решений. В нашем примере агентство понимает, что изменения в технологиях и интерес корпораций к экономии – долгосрочная тенденция, которую не способны поколебать изменения в качестве их собственных услуг. Руководство решает применить мозговой штурм, чтобы выяснить, как переориентировать услуги агентства на предоставление быстрых, приспособленных к клиенту решений для возникающих у него деловых проблем, оказание ценных информационных услуг и новых специализированных нишевых услуг, а также способов значительно улучшить клиентоориентированный сервис во всех операциях агентства.

Составление системной диаграммы помогает переформулировать проблему. Иными словами, появляется возможность неожиданно взглянуть на проблему под другим углом, задать другой вопрос. В нашем примере страховое агентство начало искать способы улучшить существующие услуги, а закончило переопределением задач всего бизнеса.

Системная диаграмма дает ряд преимуществ.

Каждая диаграмма рассказывает свою историю. Главное искусство состоит в том, чтобы увидеть суть этой истории: как взаимодействуют друг с другом компоненты проблемы, как возникают тенденции изменений и как на них можно повлиять. Эйнштейн не проводил экспериментов и не собирал новой информации. Он ничего не изобрел, прежде чем создать теорию относительности: всего лишь рассказал «новую» историю о том, как взаимодействуют пространство, время и энергия и как эти концепты взаимовлияют друг на друга.

Диаграмма помогает увидеть общую картину и не отклоняться от нее. Великий скульптор Огюст Роден говорил, что ему было необходимо энергетически поддерживать свою основную идею, чтобы оставаться неизменно близким к ней и представлять ее мысленно в малейших деталях.

Диаграмма помогает видеть взаимосвязи и отношения между основными факторами, а не линейные цепочки причин и следствий. Музыкальный гений Моцарта обусловлен не просто его способностью опознавать и играть те или иные ноты и умело обращаться с такими понятиями, как темп, громкость и тон. Его дар состоял в том, что он воспринимал и выражал глубинные структуры и универсальные отношения с помощью звуков.

Диаграмма позволяет определять процессы изменения и воспринимать их динамически, а не серией не связанных друг с другом статических моментальных снимков. Гений Леонардо да Винчи состоял в его способности видеть «процессы для результата», а не «результаты процесса».

Системная диаграмма позволяет уследить за деталями. Именно детали, противоречащие контексту или типичному культурному коду, так часто становились ключевыми элементами в творческом мышлении Фрейда. Сила стратегии Фрейда – и его гения – заключалась в том, что он мог понять значение групп деталей, на которые не обращали внимания обычные люди. Ученый считал, что идеальный логик по демонстрации одного-единственного факта во всей полноте вычислит не только те события, которые привели к появлению этого факта, но и все результаты, которые будут им вызваны. Например, исследование Фрейдом памяти Леонардо да Винчи свидетельствует о его уверенности, что часть любой системы каким-то образом всегда выражает целое.

Представьте себя в большой аудитории. Вверху горит множество огней. Каждая лампочка расположена отдельно от остальных, и в этом смысле вы можете считать их множеством отдельных сущностей. Но если опуститься ближе к полу, то каждая из этих отдельных лампочек уже выступает в качестве источника света, а свет – не множественное, а единственное понятие. Итак, единый свет появляется благодаря многим различным лампочкам.

Точно так же, когда вы смотрите на объект, его компоненты могут показаться разрозненными сущностями. Составление системной диаграммы дает возможность наглядно представить, как компоненты взаимодействуют друг с другом и делают предмет таким, какой он есть. Единый предмет появляется благодаря отношениям разных компонентов, факторов влияния и их причин.

Составление диаграммы экстремальных условий

Системные диаграммы составляются в два этапа: на генерирующей фазе предмет картографируется, а на объяснительной фазе диаграмма изучается в поисках возможных интерпретаций и идей. Если представлена динамика предмета, появляется вдохновение и начинается поток идей. Еще один способ визуально представить динамику предмета или ситуации – составить диаграмму экстремальных условий.

Леонардо да Винчи отмечал, что для истинного понимания предмета нужно проверить его в экстремальных условиях. Сначала он определял сущностные факторы предмета – с помощью наблюдений или воображения, затем изучал их взаимодействие в различных условиях, в особенности экстремальных. Например, чтобы понять человеческую анатомию, да Винчи задавался рядом вопросов: «Когда человек набирает вес, какие органы делают это в первую очередь? Когда организм голодает, какой его орган уменьшается последним?» Поместив предмет в экстремальные условия, вы быстро увидите, какие его составляющие жизненно необходимы, какие взаимоотношения между ними критичны и какими принципами определяется его существование.

Анализ силовых полей

Анализ силовых полей – это мощная методика, разработанная социопсихологом Куртом Левином и предназначенная для визуального определения того динамического влияния, которое положительные и отрицательные факторы оказывают на ситуацию, путем доведения этих факторов до крайнего предела. Обычно мы склонны рассматривать предметы как статичные и фиксированные. Однако мир находится в состоянии непрерывного изменения, предметы и отношения между ними динамичны и текучи. Положительные и отрицательные силы постоянно толкают нас от одной крайности к другой. Анализ силовых полей – метод исследования этих сил для разработки практических методов их использования. Эта методика поможет:

лучше определять проблему;

более тщательно учитывать все значимые факторы;

выявлять сильные стороны, влияние которых можно увеличить;

находить слабости, влияние которых можно уменьшить;

вырабатывать новые сильные стороны.

Чтобы составить диаграмму силовых полей, нужно:

Записать проблему, которую вы собираетесь решить.

Определить крайние точки. В левой части листа описать наихудший сценарий. На том же уровне справа записать наилучший сценарий.

В центре перечислить все значимые факторы или условия предмета или ситуации. Отлично, если их будет как можно больше.

Теперь легко увидеть, какие силы толкают вас к оптимальному сценарию развития событий, а какие – к катастрофе. Нужно провести линию, отражающую направление движения этого фактора, и отметить крестиком место, в котором вы, по вашему мнению, находитесь в настоящий момент.

Наконец, определив все места, поставьте крестик на главной линии, соединяющей наилучший и наихудшие сценарии: это даст понятие о том, где вы на самом деле находитесь в этой ситуации.

В приведенном ниже примере анализируется ситуация творческого мышления. Человек хочет стать более креативным и решает провести анализ своих творческих способностей. Наилучший сценарий описывается словами «Стать Леонардо да Винчи», а наихудший – «Стать полным болваном». В центре перечислены существенные факторы для развития творческого мышления.

Некоторые факторы «перетягивают» к наилучшему сценарию, а некоторые – к наихудшему. Вот три возможности, которые помогут передвинуть крестик поближе к наилучшему сценарию.

Свести к минимуму или исключить слабости.

Сыграть на своих сильных сторонах.

Привлечь больше положительных сил.

В нашем примере можно заняться проблемой сведения к минимуму слабостей и начать работу по их искоренению. Например, можно повысить свою производительность в области идей, установив ежедневную квоту, выделив по часу каждый день на творческое мышление, читая книги по креативному мышлению для знакомства с методикой, начав внедрять эти методы, учась принимать риски или просто став упорнее – не бросать идею, пока она не заработает.

Можно избрать другой подход, направленный на дальнейшее укрепление положительных сил: еще энергичнее обучаться творческому мышлению; улучшать качество подготовки, глубоко изучив тему; предложить начальнику сделать творческое мышление одним из показателей рабочей производительности. Можно попытаться создать новые положительные силы, стараясь с их помощью превозмочь отрицательные: например, поработать над художественными навыками, чтобы научиться представлять проблемы не только вербально, но и визуально, добавив это умение в свой анализ.

Конкретная ценность такого анализа обусловливается тем, как все факторы будут нанесены на диаграмму и подвергнуты оценке. В нашем примере крестик на прямой от «да Винчи» к «полному болвану» движется в сторону болвана. Факторы, связанные с конкретными навыками мышления, изобретением идей и методами, близки к наихудшему сценарию. Со временем динамическая природа этих факторов даст понять, что на пути к наилучшему сценарию нужно предпринимать активные мыслительные усилия и действия, чтобы повернуть вспять отрицательные силы. Например, чтобы существенно усилить творческое мышление (перенести крестик ближе к наилучшему сценарию), можно записаться на одноименный курс в местном колледже, посещать открытые семинары по креативности, попросить руководство пригласить эксперта по творческому мышлению для проведения мастер-классов на работе для всех желающих сотрудников.

Когда Моцарт сочинял музыку, он начинал с общей структуры музыкальной композиции – ее формы и основной динамики. Определив значительные детали общей структуры, Моцарт возвращался к началу, изменял и совершенствовал детали, стремясь к «наилучшему сценарию» музыкального произведения. Порой эта работа вдохновляла его на то, чтобы добавить фрагменту новое музыкальное измерение, которое впоследствии могло распространиться и на всю композицию. Примерно так и ведется работа над факторами при анализе силовых полей.

Обсудим, например, возможность совершить крупную сделку. Первым делом проведем анализ силовых полей: наилучшим сценарием будет успешное закрытие сделки, а наихудшим – ее срыв. Затем перечислим и запишем на диаграмме факторы – примерно так, как показано на рисунке ниже.

В этой ситуации у нас есть превосходный продукт, но наша цена выше; конкуренты, по мнению покупателей, предпочтительнее, презентацию продажи мы сделали плохую, а клиент, похоже, невзлюбил нашего менеджера по продажам. Есть серьезные шансы на то, что сделка сорвется, если не предпринять конкретных мер.

Чтобы повысить свои акции, мы можем:

предложить пакетное финансирование – чтобы нивелировать разницу в цене;

привлечь сотрудников поддержки (продакт-менеджеров, инженеров и т. д.) – чтобы нивелировать неудачную презентацию продажи и явное неприятие менеджера по продажам;

сделать акцент на превосходной клиентской поддержке – чтобы нивелировать ощущение превосходства конкурента;

привлечь свидетельства удовлетворенных покупателей.

Анализ силовых полей ситуации продажи позволяет реалистично оценить возможность завершить сделку и дает повод придумать альтернативные идеи, способные направить силы в нужном направлении. Как Моцарт, чувствуя вдохновение, добавлял в результате небольших улучшений целые новые измерения в свои произведения, так и наш анализ вдохновляет на интегрирование в сделку пакетного финансирования, персонала службы поддержки и клиентской службы (те же новые измерения).

Визуальный мозговой штурм

Творческие гении используют широкий спектр графических средств для формирования своих мыслей и донесения их до окружающих. Кто-то использует диаграммы или карты, кто-то создает трехмерные физические модели. Например, Фрэнсис Крик и Джеймс Уотсон создавали трехмерные модели с одной и двумя цепочками, что привело в итоге к открытию двойной спирали ДНК, принесшему им в 1962 году Нобелевскую премию. Но до сих пор многие творческие люди, например Марта Грэм, используют простые, фрагментарные и схематичные рисунки и эскизы.

Марта Грэм, творческий гений современного танца, отбросила условности традиционного балета и создала собственный язык пластики с помощью простых рисунков и набросков. Ее записные книжки полны зарисовок идей и мыслей – это помогало ей оформить их, не прибегая к словам. Практически каждый новый танец демонстрировал больше смелости, чем его предшественники.

Композитор Джон Корильяно, среди работ которого, высоко ценимых критиками, есть опера «Призраки Версаля», готовится к большим свершениям примерно так же. Создавая музыкальный фрагмент, он не прибегает сначала ни к помощи музыки, ни к помощи слов. Вместо этого зарисовывает идеи и мысли, а порой просто чертит абстрактные формы.

На приведенной ниже иллюстрации я соединил букву Т, цифру 8 и букву Р. Большинство легко разглядят на этой картинке крокетный молоток, прогоняющий шары через воротца. Динамика рисунка незамедлительно подсказывает его конкретное толкование.

Если бы я предложил объединить Т, Р и восьмерку игрой в крокет, вам показалось бы сложным, если не вообще невозможным, сделать это без дополнительной зарисовки различных возможностей. Более того, если вы прочитаете детальное описание того, как соединить эти три элемента, чтобы получился рисунок игры в крокет, все равно не сможете этого понять без визуализации.

Мы знаем больше, чем можем выразить словами. Например, мы знаем, как выглядит лицо лучшего друга, и узнаем его из миллиона, хотя обычно не получается объяснить, как опознаются лица. Многие наши знания просто нельзя изложить словами. Более того, эксперименты показали: когда людей просили описать лицо лучшего друга письменно, прежде чем приступить к его различению, оказывалось, что письменное изложение серьезно мешало способности к собственно различению. В этом случае письменное описание ограничивает возможность опознать лицо. Однако если просили нарисовать или набросать портрет лучшего друга, они могли выразить его основные черты, и опознание проходило быстрее.

Визуальный мозговой штурм – это попытка использовать рисунки и наброски для концептуализации и фиксирования идей. Основной смысл – создать рисунок решения проблемы. Рисунки могут быть абстрактными, символическими или реалистичными, но должны содержать решение. Теперь посмотрите на него и исправьте – либо внесите изменения в существующий рисунок, либо набросайте новый. Продолжайте процесс, пока вас все не устроит. Тогда найдите окончательное решение, остановившись на одном рисунке или объединив части остальных.

Группы

Участникам дается пять минут на то, чтобы нарисовать рисунок решения проблемы. Наброски могут быть абстрактными, символическими или реалистичными. Разговаривать не разрешается. Через пять минут каждый участник передает рисунок соседу справа. Тот анализирует набросок, добавляет что-то свое, вносит изменения или изображает другую картинку на том же листе. После этого лист переходит дальше направо. Этот процесс изменения набросков и дальнейшей их передачи занимает около получаса. Наконец, участники собирают и рассматривают все иллюстрации, после чего приходят к итоговому решению, выбирая лучший рисунок или сочетая элементы нескольких.