Текст книги "Энциклопедия этикета. Все о правилах хорошего тона"

Автор книги: Ллуэллин Миллер

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 22 страниц) [доступный отрывок для чтения: 9 страниц]

12. Подтяжки: белые.

13. Галстук: белый узел из ткани пике, завязывается вручную.

14. Пальто: черное, темно-синее или стального серого цвета; можно использовать бархатный воротник; двубортное или же однобортное. Правильно надевать вечернюю накидку.

15. Брюки: тот же материал, что и у пиджака, без отворотов. Простая сатиновая полоска или тальма.

16. Жилет: белый, из ткани пике, одно– или двубортный.

17. Часы. Карманные часы носятся в брючном кармашке для часов, к которому идет цепочка от кармана на жилетке; менее официальным, но вполне допустимым является ношение часов на руке.

Шляпы.В наши дни мужчины надевают шляпы только при очень плохой погоде. Лучше не носить шляпы вообще, чем появляться на людях в такой, которая резко противоречит общепринятым вкусам, например допустимая только в неофициальных случаях простроченная из твида, надеваемая с пальто. Мягкая фетровая шляпа серого цвета хорошо гармонирует с любым нарядом, кроме полного вечернего платья или визитки. «Комбург» выглядит более изысканно, чем фетровая шляпа, но ее допустимо надевать с консервативным деловым костюмом. Кепки и береты предназначаются для открытых машин и для спорта, но не для городских улиц. Котелок подходит для деловой одежды, но эту твердую шляпу в наши дни так редко надевают, что их обладатель обращает на себя внимание на улице.

Драгоценности.Согласно современной моде мужчины с консервативным вкусом не носят бриллиантов, ярких сапфиров и прочих драгоценных или полудрагоценных камней. Ювелирные изделия у мужчин (кроме колец) выполняют функциональную роль, они простые по своему дизайну и имеют «мужественный» вид. Булавки на воротнике изготавливаются из золота или серебра и не имеют драгоценных камней, запонки на манжетах должны быть подобраны в тон костюму или же быть изготовлены из просто ограненных темных камней типа оникса или сардоникса.

Обручальные кольца для мужчин обычно изготавливаются из золота, без узора. Это кольцо располагается на безымянном пальце правой руки. Носящий обручальное кольцо обычно не носит других колец.

Среди прочих колец мужчин чаще всего привлекают кольца с печаткой или эмблемой. О хорошем вкусе говорит кольцо, имеющее «мужественно» выглядящие полудрагоценные камни. Мужчина обычно надевает такое кольцо на мизинец. Печатка может быть надета либо на мизинец, либо на безымянный палец.

Мужские наручные часы обычно выглядят незамысловато и солидно. Многие мужчины предпочитают плетеные или кожаные ремешки, особенно с деловой и спортивной одеждой, хотя для некоторых привлекательнее кажутся тяжелые металлические браслеты.

Небольшие карманные часы из золота, серебра или платины когда-то были обычной принадлежностью официальной вечерней одежды, но этот обычай ушел в прошлое. В наши дни со смокингом гораздо чаще можно видеть наручные часы, так же как и с фраком. Карманные часы обычно носятся на цепочке. В дневное время цепочка пересекает жилет (но не проходит сквозь отверстие для пуговиц) к часам, располагающимся в одном из нижних карманов. В другом кармане жилета обычно находится амулет «на удачу» или какой-либо другой тяжелый предмет. К середине цепочки ничего не следует прикреплять. Цепочка никогда не пересекает жилет, когда его надевают как часть вечернего наряда. Часы располагаются в брючном кармашке для мелочи, начинается цепочка в кармане на боку. Современные цепочки для часов тонки, простого дизайна и не украшены камнями.

Галстуки.Относительно цвета и стиля галстуков, надеваемых для официального дневного мероприятия и в качестве части вечернего наряда, существуют строго определенные правила. Галстук всегда должен дополнять рубашку и костюм, не выделяться и не привлекать внимания.

Пальто.Мужское пальто, надеваемое на вечернюю одежду или для проводимого в дневное время официального мероприятия, должно быть черного, темно-синего или темно-серого цвета. Следует выбрать строгий покрой, рукава пальто должны быть втачными. Пальто может иметь воротник из бархата, быть как однобортным, так и двубортным, хотя двубортное более практично, поскольку оно может быть надето с консервативным дневным костюмом из мягкой тонкой шерсти.

Повседневное пальто для ежедневного пользования может быть одно– или двубортным. Если оно не изготовлено из твида и не имеет чересчур броский узор, его можно надевать со смокингом, особенно если оно сшито из темной кашемировой ткани или аналогичного материала. Многие мужчины находят подходящим для дневных и вечерних мероприятий пальто, изготовленные из шерсти верблюдов, габардина и других видов мягкой шерсти. Другие считают хорошо скроенные светлые или темные полотняные плащи годными для появления в любом месте.

Тяжелые пальто из твида используются главным образом в дневное время, преимущественно с костюмами, используемыми за городом или для спорта.

Зонты.Мужские зонты всегда имеют черный цвет. Они изготавливаются из шелка или нейлона и имеют ручку в виде крюка. Цветные зонты уместны только в руках привратника или на сцене театра музыкальной комедии. Когда зонты не используются, они лучше всего выглядят, когда сложены. Большинство мужчин не затрудняет себя необходимостью надеть на зонт чехол.

Женщины.Существуют разные взгляды на женскую одежду, однако есть требования, которые соблюдаются всеми женщинами, если они стремятся продемонстрировать свой хороший вкус. Приняты определенные требования к одежде в зависимости от времени суток и от вида мероприятия; фигура и возраст также накладывают определенные требования, которые соблюдаются повсеместно.

Полдень.Одежда для полудня, как и наряд для коктейля, отличается от наряда для званого обеда тем, что имеет такую же длину, как и платье для улицы. Наряд для коктейля подбирается согласно случаю и времени года и может быть довольно простым, но элегантным платьем, с небольшим числом ювелирных украшений. Допустимо надевать и очень нарядное платье, и очень длинное платье, из любого материала – от хлопка до бархата.

Платье для коктейлей можно носить не только до полудня. Часто именно платье для коктейля или костюм является наилучшим для обеда в ресторане, для театра или каких-либо вечерних мероприятий. С таким платьем можно носить шляпку.

Вечер.То, что мы обычно называем обеденным платьем, может быть длинным или коротким, в зависимости от сегодняшней моды. Для него допустима любая ткань – от хлопка до шерсти и бархата, парчи, кружев и шифона. Платье может быть без рукавов, с короткими или длинными рукавами, но плечи у него обязательно должны быть закрыты. Платье для коктейлей часто имеет яркую расцветку и может иметь богатую отделку, в его покрое меньше крайностей, чем в официальном вечернем наряде или платье для бала, которые обычно длинные, довольно открыты сверху – как спереди, так и сзади, делаются из очень красивых материалов и не имеют рукавов, а часто и тесемок.

Обеденное платье допустимо и там, куда мужчины приходят в черных костюмах, а не в вечерней одежде. Наиболее уместным это платье будет для тех мероприятий, на которые мужчины надевают смокинги. Настоящие бальные платья хранятся для наиболее изысканных событий: официальных танцев, оперы, открытия сезона в театре – и для других событий, на которые мужчины надевают либо полный вечерний наряд, либо смокинг.

С бальным нарядом обычно надеваются перчатки. Шляпа с обеденным платьем и платьем для балов не носится.

Меха.Меховые накидки в наше время можно носить весь год – даже летом, если вечера холодные, как, к примеру, в Сан-Франциско – городе, известном тем, что женщины там одеваются довольно тепло.

Перчатки.Перчатки являются обычным элементом полуофициального наряда. Они могут иметь любой цвет и быть из любого материала, который моден в данное время и подходит к данному времени года; хотя, конечно, изысканные перчатки из лайки или замши не носятся с грубыми платьями и верхней одеждой.

Шляпы.Шляпа является обычной принадлежностью костюма, надеваемого для любой проводимой в дневное время официальной церемонии, на официальный прием, ленч или чай. Однако в наши дни женщина, если она того желает, может присутствовать и без шляпы – за исключением помещений, в которых отправляются религиозные культы. При некоторых религиозных церемониях наличие шляпы не является абсолютной необходимостью, но если хорошо одетая женщина носит шляпу, это указывает на ее хороший вкус, поскольку покрытая голова рассматривается как знак уважения. Единственным исключением из этого правила является проводимая вечером (не в дневное время) церемония бракосочетания в некоторых религиозных конфессиях, где гости обычно не надевают шляп, когда за свадьбой должен следовать изысканный прием с танцами.

Ювелирные украшения.Как и во всем прочем, мода на ювелирные украшения с течением времени меняется. До того как Шанель стала популяризировать ношение на костюмах и свитерах жемчугов, считалось крайне плохим вкусом использовать украшения на уличной одежде. В наши дни жемчужные бусы можно носить в любое время и с любой одеждой, за исключением разве что шорт, купальных костюмов и одежды для активных занятий спортом. Однако по сей день существует запрет на ношение бриллиантов (или имитации бриллиантов) и других крайне дорогих ювелирных украшений – кроме обручального кольца – с деловой или неофициальной одеждой.

Не следует надевать несколько браслетов или звенящий браслет в офис, театр, в церковь и при посещении концертов, поскольку звон может мешать находящимся рядом. Браслеты можно надевать поверх длинных перчаток, но их не носят поверх обычных перчаток для улицы.

В наши дни практически все носят искусственные камни – это позволяет при изменении моды легко менять и украшения. Ношение этих камней регулируется теми же правилами, что и ношение настоящих, – в прачечную являться с браслетом из поддельных бриллиантов так же неуместно, как и с браслетом из настоящих.

Длинные, свисающие серьги не носят в дневное время. Молодым девушкам следует надевать их лишь по вечерам. Серьги же прочих видов вполне уместны в любое время дня и вечера, за исключением тех случаев, когда используется одежда для спорта: пляжный костюм, платье для верховой езды или тенниса. Сережки, надеваемые для работы или с уличной одеждой, должны быть небольшими по размеру и сдержанными по блеску.

Женщины обычно надевают кольцо на мизинец или безымянный палец любой руки. Иногда можно видеть, что на среднем пальце носят очень большие камни, но в наши дни это считается безвкусицей, хотя и безвредной.

Большинство женщин имеют, как правило, только одни часы, носимые на умеренно консервативном металлическом браслете. Часы с резиновым или кожаным ремешком, безусловно, более приемлемы для активных занятий спортом, особенно в лесу. Украшенные бриллиантами часы не подходят для спортивных костюмов или офиса, и их лучше оставить для мероприятий второй половины дня и вечера. Даже очень красивый браслет с бриллиантами не надевают с изысканным бальным нарядом, если только циферблат не скрыт в какой-нибудь части часов.

Верхняя одежда.Мужчина помогает женщине надеть верхнюю одежду и снять ее с себя, сама женщина такой помощи не оказывает, если только мужчина не имеет физического недостатка и действительно не нуждается в помощи. Мужчины (за исключением тех, кто занимается обслуживанием) обычно не помогают друг другу с одеждой.

Помощь женщине с одеждой не является чем-то сложным, если она оказывается правильно. Мужчина начинает с того, что протягивает пальто так, чтобы его рукава находились на половине расстояния между плечом женщины и ее талией, это позволяет ей легко опустить руки в рукава, не отыскивая отверстия рукавов на ощупь, и не наклоняться назад. Как только руки попадут в рукава, мужчина легко поднимает пальто к плечам женщины, после чего она уже сама надевает пальто так, как ей удобно.

Если мужчина носит подтяжки, он не снимает свой пиджак. Если он снимает пиджак, то должен также снять и жилет, если его носит. Правила требуют от мужчин не снимать пиджаки в таких общественных местах, как рестораны и театры, и это требование разумно, поскольку подобные места обычно хорошо проветриваются. Однако этот обычай, заставляющий страдать вне помещений из-за жары, быстро отмирает, к большому облегчению мужчин. В наши дни во многих городах на улицах можно видеть мужчин в рубашках и без пиджаков. В жаркий день для мужчины просто нелепо носить пиджак в офисе.

Перчатки

Даже если женщина не надела шляпу, перчатки являются стандартной частью ее одежды, когда она отправляется на официальное мероприятие – такое, как прием, ленч, званый обед или чай. Мужчина же надевает перчатки, руководствуясь исключительно практическими соображениями: для того, чтобы защитить руки в плохую погоду, во время вождения или занятий спортом.

В наше время вопрос о перчатках играет куда меньшую роль, чем в дни, когда надевший перчатки обязан был их обязательно снять.

Мужчина стягивает с руки перчатку для рукопожатия, если он может сделать это быстро и легко. В противном случае он здоровается рукой в перчатке без извинений и объяснений этого словами типа «Извините, что в перчатке». Мужчина, служащий шафером на свадьбе, распорядителем на похоронах и т. д., для рукопожатия перчатку не снимает.

Женщина при рукопожатии своей правой перчатки не снимает.

Мужчина снимает перчатки, входя в частное жилье, если только он знает, что дверь не откроет служащий и что сразу после входа потребуется немедленное рукопожатие. В противном случае он снимает их, переступив порог. Перчатки он оставляет вместе со шляпой.

Женщина не снимает перчаток, входя в частное жилище. Она может расстаться с ними в любое время по своему усмотрению во время краткого визита, чая или приема, однако всегда снимает перед тем, как приступить к освежающим напиткам или закускам. Женщина, надевшая перчатки до плеч вместе с вечерним платьем, должна полностью их снять за обеденным столом, но если она принимает пищу за пределами стола, то вправе просто подтянуть на них пальцы.

Правила требуют, чтобы женщина не носила перчатки за обеденным столом у себя дома или в ресторане. Она держит перчатки на коленях, кладет их в бумажник или же оставляет в любом удобном для нее месте, если только ей не захочется превратить своего спутника в передвижной гардероб, засунув перчатки в его карманы.

Как мужчины, так и женщины снимают по крайней мере одну перчатку, когда курят в помещении. Это требование еще в большей мере относится к курению на улице, особенно в ветреную погоду, поскольку никотин быстро проникает в кожу перчатки и оставляет сильный неприятный запах и даже пятна.

Шляпы

В наши дни ношение шляпы во многом определяется местными традициями и личными предпочтениями, а не этикетом. Сегодня мужчины и женщины могут не надевать шляпы во многих случаях, в которых не так давно отсутствие шляпы считалось нарушением правил хорошего тона.

Мужчина.От мужчин требуется снимать свои шляпы в столь большом числе случаев, что они привычно снимают шляпы и когда в этом нет никакой необходимости. Кроме приветствия при знакомстве, мужчина обязан обнажить голову в магазине, банке, на почте и других общественных строениях; в коридорах и приемных офисов, в школах, отелях и многоквартирных домах; в лифтах магазинов и общественных зданий (поскольку в этих зданиях лифты считаются продолжением коридоров и проходов).

Ниже приводятся случаи, в которых от мужчины требуется снять шляпу, а не только приложить к ней руку:

на улице или в любом другом общественном месте при остановке для беседы со знакомой женщиной, старшим по возрасту мужчиной, священником или кем-либо еще, кто заслуживает особого уважения (хотя, если погода плохая, шляпа сразу возвращается на место);

при входе в любое религиозное помещение (за исключением ортодоксальной и консервативной иудейской синагог, где мужчине может быть предложено вместо шляпы надеть кипу);

во время прохождения катафалка в церемониальном погребальном кортеже;

во время церемонии поднятия или спуска национального флага и во время прохождения мимо человека с флагом во время парада;

во время исполнения национального гимна;

во время клятвы на верность;

входя в частный офис или в частную квартиру;

входя во внутренний холл театра;

входя в ресторан;

и обычно, когда в лифте отеля или многоквартирного дома находится женщина, даже посторонняя, если только руки мужчины не заняты свертком и лифт не столь переполнен, что любое выражение вежливости невозможно или выглядит неловко.

Приподнимание шляпы.Мужчина может на короткое время приподнять шляпу. Прикосновение к краю шляпы служит тем же целям, но оно выглядит более непринужденным. Мужчина приподнимает шляпу или притрагивается к ее краю в следующих случаях:

когда проходит мимо знакомой девушки или женщины (маленькие девочки особенно любят это проявление вежливых манер со стороны взрослых мужчин, хотя в данном случае оно от них не требуется);

когда кто-либо приветствует женщину, которую сопровождает данный мужчина;

когда мужчина, которого он сопровождает, приветствует какую-либо женщину;

когда он случайно загораживает дорогу женщине, наталкивается на нее или имеет какую-либо другую причину сказать «Извините»;

когда спрашивает направление или что-нибудь еще у проходящего мимо постороннего человека;

когда он предлагает сиденье женщине в средствах общественного транспорта; когда кто-либо предлагает присесть женщине, которую он сопровождает, или же в любой другой форме выражает свою галантность;

когда приветствует проходящего мимо другого мужчину и всегда, когда приветствует священника, более старшего его по возрасту или кого-то еще, кто заслуживает особого уважения.

Мужчина обычно не прикладывает руку к шляпе, когда он останавливается поговорить с другим мужчиной или когда он присоединяется к группе мужчин, особенно если они жмут руки, поскольку неудобно жать руку и прикладывать другую к шляпе. Достаточно проницательная женщина не протягивает руку мужчине, если одна его рука занята свертком, а другая тянется к шляпе.

Женщины.Традиционно женщина надевает шляпу на официальные обеды и официальные приемы, но в наши дни это не является принципиально важным.

Шляпу или любое другое приемлемое покрытие головы необходимо надевать при службах в церквях некоторых вероисповеданий, а именно: в католических и епископальных церквях и ортодоксальных и консервативных синагогах.

Женщина снимает шляпу по привычке на обеде в частном помещении, но на обеде, чае или любом другом аналогичном мероприятии в дневное время женщина может как снять шляпу, так и остаться в ней. Она обычно снимает шляпу на приемах, на которых должны быть танцы, но если в этом нет необходимости, то поступает со шляпой по своей воле.

Деловой этикет

Любой, кто не знает точных правил делового поведения, не совершит чего-либо предосудительного, если будет следовать правилам хороших манер, принятым в повседневной жизни. В худшем случае люди поймут, что вы являетесь новичком (но новичком с приличными манерами) в деловом мире. Существует два положения, по которым обычное поведение довольно серьезно отличается от делового поведения в обществе.

Первым таким исключением является отношение друг к другу мужчин и женщин. Работающая женщина должна вести себя как работник, а не как «леди». Как к работнику к ней принято и относиться.

Вторым исключением является отношение друг к другу старших и младших – оно определяется отношением должностей, а не возрастом.

Подробности даются ниже, вместе с другими существенными отличиями делового этикета и норм поведения в обществе.

Посетители.Человек, посещающий деловое учреждение, должен подчиняться тем же правилам, которыми руководствуется гость в любом другом помещении. Хозяину кабинета надлежит руководствоваться правилами гостеприимного хозяина дома. Следующие правила относятся к визитам посетителей, которые не являются работниками данного учреждения.

Служащий частного офиса в обычных обстоятельствах поднимается для приветствия и прощания с любым из наносящих визит. Если есть более одного места, где можно сесть, гость не волен занять стул по своему усмотрению, не дав хозяину шанс предложить гостю место. Следует занять стул, выбранный именно хозяином данного помещения, поскольку наверняка для этого выбора у него имелись весомые причины.

Нет нужды говорить (но приходится), что посетителю не следует читать лежащую на столе корреспонденцию. Но и хозяин кабинета не должен тратить время гостя, продолжая долгий телефонный разговор, даже в случае крайней необходимости.

Все поведение во время посещения должно определяться простой истиной: время – деньги. Тот, к кому должны прийти, должен находиться в оговоренное время в нужном месте; тот, кто должен нанести визит, обязан не опаздывать. Но человеческая природа и современный транспорт делают подобную точность не всегда осуществимой. Посетитель, обнаруживающий, что он опаздывает на назначенную встречу, должен позвонить хозяину кабинета, чтобы тот мог внести соответствующие изменения в график своей работы. Если посетителю придется после этого прождать в приемной продолжительное время, ему должно быть передано послание с извинениями и сообщена примерная задержка во времени.

Правило гласит, что первый шаг к тому, чтобы прервать свой визит, делает посетитель, но это правило соблюдается в бизнесе только в самом общем смысле. Если посетитель не понимает намеков, что его время истекло, или игнорирует эти намеки, завершить встречу можно словами «Я хотел бы, чтобы мы продолжили, но у меня назначена другая встреча». Посетитель должен принять эти слова учтиво и не забыть попрощаться с секретарем.

Когда в офис заходят члены семьи какого-либо работника, не являющиеся служащими данного учреждения, этот работник должен следить за тем. чтобы данные визиты были недолгими. Он волен показать своих детей друзьям или представить боссу свою жену; но от такого визита останется плохое впечатление, как и от семьи, если визит затянется больше чем на несколько минут.

Внезапно свалившийся на голову посетитель не вправе чувствовать себя обиженным, если разговор с ним часто прерывается или же его держат в приемной, пока хозяин учреждения принимает других посетителей или занят какими-то деловыми вопросами.

Одежда.Взгляды на деловую одежду столь различны в разных местах, что здесь мы можем привести только самые общие правила. Хотя личные вкусы людей сильно разнятся, тем не менее деловая одежда требует определенного единообразия у работников одного учреждения. Деловая одежда никогда не должна быть экстравагантной по стилю и расцветке ткани и быть очень дорогой, заметно выделяя ее обладателя среди прочих.

Совещания.Когда работники отдела проводят официальное совещание, его обычно открывает и ведет тот служащий, который всех созывает. Он проводит собрание до самого конца, если служащие не собраны по поручению присутствующего на нем старшего начальника.

Съезд.Когда бизнесмены проводят официальное собрание, они часто надевают значки, на которых указаны их имя, организация или компания, в которой они работают, а иногда их служебное положение или занимаемый пост. К примеру:

ДЖОРДЖ С. БРАУН

Агент по закупкам

Косметическая компания «АБВ».

Небольшие по размеру значки с именами предпочтительнее больших, поскольку их легко опустить в карман или сумочку, уходя с собрания. Не следует надевать значок на улице или где-либо вне здания, в котором проводится собрание.

За деловыми совещаниями часто следуют собрания другого рода, на которых часто царит дух праздника. Тем не менее каждый делегат должен помнить, что его поведение характеризует как фирму, которую он представляет, так и место, где он живет. Это следует иметь в виду не только во время торжественных мероприятий, но и во время тех мероприятий, которые за ними следуют.

Двери.Хозяин делового помещения, вводя посетителя в свой офис, открывает дверь и пропускает гостя первым. Гостю, не связанному с фирмой, при его уходе хозяин частного офиса показывает выход. Важного гостя проводят до внешней двери учреждения или до лифта. Во всех прочих случаях поведение у двери диктуется обычным здравым смыслом и практической целесообразностью. Как правило, порядок прохода служащих офиса диктуется их рангом, а не возрастом или половой принадлежностью, но нет правила, которое соблюдается всегда.

Когда дверь помещения, где проводится собрание, минуют несколько служащих, младшие по званию – любого пола и любого возраста – обычно стоят чуть в стороне, давая возможность служащим более высокого ранга пройти первыми. Секретарь часто пропускает своего шефа и следует за ним следом по большому офису или заводу. С другой стороны, многие бизнесмены имеют обыкновение открывать дверь перед любой женщиной, и в подобном выражении учтивости нет ничего зазорного.

К закрытой двери в частном офисе следует относиться с тем же уважением, что и к закрытой двери в частном жилище; никто не имеет права открыть ее, предварительно не постучав, даже босс, если только порядок, установленный в данном учреждении, не противоречит этой обычной норме вежливости.

Еда.В офисе существует то же правило, что и везде: не ешь перед посетителем. Любой разложивший перед собой еду откладывает ее, когда входит гость, или, по крайней мере, продолжает есть только после каких-либо объяснений или извинений. Умный посетитель, заметив незаконченный обед, от которого хозяин в знак вежливости вынужден был оторваться, немедленно говорит: «Пожалуйста, продолжайте». Следовать этому разрешению или нет – это зависит от деловой интуиции хозяина офиса. Молодой служащий определенно должен проигнорировать это разрешение, если к нему с кратким визитом приходит глава фирмы, но, если служащий хочет продолжить обед, он должен сделать это только после извинений и предложения разделить трапезу.

Перерыв для кофе.Утренняя чашка кофе во многих учреждениях стала весьма почитаемой традицией. Но перерыв для кофе – это именно «перерыв», его не следует превращать в долговременное прекращение работы.

Лифты.Когда незнакомые друг другу мужчина и женщина входят в лифт учреждения, на них распространяются те же правила, что и при посадке в автобус или другое общественное средство транспорта. Если лифта ожидает лишь несколько женщин, мужчина предоставляет им возможность войти первыми; если же у двери собралась толпа, в лифт по очереди входят те, кто располагается к нему ближе всего; это сводит задержки до минимума. То же правило распространяется на мужчин и женщин из одного отдела при пользовании лифтом в часы пик – «кто первый подошел, первого и обслуживают». Мужчины не снимают своих шляп в лифте общественного здания.

Обязанности работника.Любой получающий жалованье должен выполнять соответствующие обязанности и нести определенную ответственность. Поведение работника в рабочее время оказывает прямое влияние на репутацию его фирмы.

Работник, входящий в контакт с посторонними, говорит с ними от лица компании. Нетерпеливый ответ, грубость или проявление некомпетентности становится в глазах окружающих недостатком фирмы.

Поведение работника в его частной жизни также в некоторой степени отражается на фирме, на которую он работает. Плохое поведение на публике в обыденных ситуациях может вызвать у окружающих вопрос: что за фирма взяла такого человека на работу? Служащие, которые оказались вовлеченными в громкий скандал, выплеснувшийся на страницы газет, должны подать заявление о своей отставке, если их личные проблемы могут стать проблемами и для их фирмы.

Работники любого ранга должны проявлять лояльность к своему работодателю. Честный работник не сообщает внутреннюю информацию своей фирмы семье и друзьям. Работнику, который считает, что его босс совершенно невозможен, лучше поискать новую работу, а не объявлять о своих взглядах на начальника всем – как коллегам по работе, так и посторонним. Аналогично, несогласие с политикой фирмы не следует обсуждать с посторонними. Работник, который чувствует себя в своем учреждении лишним, определенно будет намного счастливее на другой работе.

Хотя многие работодатели проявляют определенную заботу о жизни своих работников за стенами учреждения или мастерской, тем все же не следует обременять своего начальника личными проблемами. Следует избегать довольно распространенной тенденции считать своего босса чем-то вроде отца.

Обязанности работодателя.Умный работодатель не ведет себя так, словно его работники – автоматы. К семейным или личным проблемам следует относиться с пониманием и вниманием, но это не означает, что работник может приходить поздно, отсутствовать без разрешения или позволять себе небрежность в работе. Замеченному в этом работнику его босс в большинстве случаев предоставляет шанс исправиться. Но это не значит, что будет и второй, и третий, и четвертый шанс.

Статус главы фирмы или управляющего дает определенные привилегии. Но за них приходится платить. То, что окончательное решение принимает глава фирмы, делает ответственным за последствия именно его. Даже если это решение основано на совете работника, все равно ответственность несет именно шеф.

Если владелец фирмы или полный честолюбия управляющий работает дополнительное время, он не вправе ожидать от своих работников того же. Если работник добровольно работает дополнительное время или же прилагает какие-то особые усилия, он должен получить благодарность или же быть отмечен каким-либо другим образом.

На фирме с сотнями работников владелец и управляющие, естественно, не могут знать имена всех или даже значительной части работников. Однако, если работодатель небольшой организации не называет людей по именам, он тем самым нарушает нормы делового этикета. Люди – это личности, а не просто рабочая сила.