Текст книги "Чат «Надежда»"
Автор книги: Лера Леонтьева
сообщить о нарушении
Текущая страница: 1 (всего у книги 1 страниц)
Лера Леонтьева
Чат "Надежда"
… Эсэмэска прилетела ранним утром.
– «Треньк», – тоненько пропищало в пустой квартире.
Вера подняла голову. «Реклама какая-то», – сонно подумала она. Голову тянуло назад к подушке, но мысли уже были разбужены. К тому же захотелось пить.
«Ладно, посмотрю». Вера босиком прошлепала к тумбочке под телевизором, где лежал на зарядке телефон.
«Так, кто там?».
«Он». Сердце ухнуло и остановилось.
«Доброе утро, Вера».
«Доброе утро, Андрей» (Почему так долго? Я ждала, я очень ждала, – рвался изнутри крик).
«Можно машину заказать на сейчас?»
«Подавать, как обычно? Куда ехать?».
«Как обычно. Ехать в автосервис».
«Сейчас поищу. Ожидайте сообщения».
В ожидании ответа от водителей Вера закурила, уставилась в окно и стала вспоминать …
***
… Она трудилась в службе такси. Он служил в министерстве.
Ее жизнь проходила размеренно и безсобытийно. К тридцати пяти годам ей надоело нервничать на хлопотной должности бухгалтера типографии, к тому же тяжело и надолго заболела старенькая мама. И Она решила найти себе более спокойную пристань. Выбор пал на диспетчера такси. Конечно, с ее образованием экономиста и красным дипломом … Зато устраивала зарплата. Плюс при «плавающем» графике ничего не стоило выкроить несколько свободных дней подряд и спокойно ездить к маме, жившей в маленьком городке в ста километрах от Города.
… Диспетчерская служба такси располагалась на территории бывшего городского таксопарка номер один. В огромном холодном помещении на ободранных столах выстроились в ряд телефонные аппараты, лежали расчерченные амбарные книги, россыпью валялись дешевые пластмассовые ручки. Директор первым делом послушал, какая у нее дикция, похвально покивал, узнав, что Она – коренная жительница, а не «понаехавшая», выдал потрепанный атлас автомобильных дорог и усадил на прием звонков.
Из десяти женщин, пришедших вместе с нею на стажировку, удержались трое. После первого месяца работы осталась одна Она, как оказалось, самая смышленая и стрессоустойчивая. Ведь даже операторы с многолетним опытом не выдерживали двенадцатичасовой смены: путались в схемах проезда по Городу, забывали названия улиц и срывались на клиентах.
Вначале система заказа такси казалась ей полнейшим хаосом. Голова шла кругом от вала клиентов, которых нужно было распределять в порядке очереди между водителями.
Постепенно Она научилась правильно строить диалог с самыми требовательными заказчиками. Не у всех была чёткая дикция, особенно у пьяных и иностранцев, но Она терпеливо переспрашивала, умело гасила хамство и ругань, до последнего пыталась помочь клиентам в поисках машины.
И с водителями Она научилась ладить. Она оберегала их от неадекватных клиентов (Город как раз переживал расцвет наркомании и бандитизма, нападения на таксистов были обыденным делом). Определяла «подозрительные» заказы по голосу заказчика, маршруту и манере разговора и грамотно составляла отказы.
Первые месяцы ей платили голую ставку. Коллеги объяснили, что это даже лучше – ведь более опытные операторы обрабатывали заказы быстрее, от чего и процент получали больший. Вскоре и Она научилась работать быстро – и тоже перешла на проценты…
Ее ценило начальство. При том, что всем операторам выдавали подробные памятки, в которых были прописаны большинство вариантов поведения, на практике паника шла впереди любой инструкции. Она же умела быстро, компетентно и четко реагировать на нештатные ситуации и не наяривать директору среди ночи с криками «Что нам делать?».
И так уже без малого пять лет работала Она в службе такси. Она досконально знала Город, дружила с компьютером и владела интернетом. Ее повысили до старшего диспетчера-бригадира. Тем временем эра всеобщей компьютеризации и всемирной паутины добралась и до системы заказа такси. Теперь мозг уже не был загружен картой, – навигация легла на интернет-карты в мониторе. Роботизированной стала и система заказов. Вместо мягкого голоса диспетчера клиентам приходило анонимное смс с кратким приговором: «в вашем районе нет свободных машин». А на горизонте уже маячили уберы, грозя полностью погрузить в Лету такую, казалось, бы вечную, профессию, как диспетчер такси. Начальство настойчиво уговаривало ее перейти в бухгалтеры, но Она категорически отказывалась.
***
… Он попал в министерство по распределению после окончания экономического факультета. Здесь же познакомился со своей будущей женой, женился, стал счастливым отцом. После декрета супруга не захотела возвращаться в министерство, а решила приобрести новую профессию. Она окончила курсы рекламистов и стала создавать бренды для производителей товаров. У нее появилось много заказчиков из разных городов. Частенько она отправлялась в длительные командировки, а Он оставался с сыном. Они не скучали: складывали пазлы, играли в шахматы, смотрели футбол. По выходным отправлялись в зоопарк, планетарий или кино.
По вечерам Он отправлялся на школьный стадион. В молодости Он занимался спортивной ходьбой, с возрастом мышцы потихоньку стали превращаться в жировые отложения, и после одного из насмешливых замечаний жены Он твердо решил вести здоровый образ жизни, перестал пить и курить, стал совершать регулярные пробежки.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
