Текст книги "Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие"

Автор книги: Элизабет Гуммессон

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 27 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]

9. Непрошеные советы

Разговоры бывают разные. Несерьезные разговоры, глубоко личные разговоры. Частные разговоры, разговоры в группах. Мимолетные, не запоминающиеся разговоры, разговоры, на которые вы возлагаете определенные надежды, и разговоры ни о чем.

Мы не всегда знаем, чего хотим от разговора, а иногда точно понимаем, с какой целью вступаем в него.

А еще существуют разговоры, в ходе которых мы получаем или даем сами непрошеные советы. Советы от окружающих людей, которые вы не просили и не готовы принять. Советы, которые даются из лучших побуждений, но оставляют неприятный осадок.

Звучит знакомо?

Большинство из нас желает людям добра. Поэтому, когда друг приходит к нам с какой-то проблемой, у нас возникает естественное желание утешить его и предложить решение этой проблемы.

Мы стремимся наладить жизнь друзей, решить их проблемы.

Изабель. Не знаю даже, сколько раз я обращалась к подруге, чтобы излить душу. Знаете, иногда хочется сбросить с себя тяжкий груз, будто катишь тяжелую тачку и вдруг опрокидываешь ее, избавляясь от всего, что терзает твою душу.

Однако вместо сочувствия, на которое так рассчитывает Изабель, она получает советы, варианты решения ее проблем, а иногда просто пустую болтовню. Сделай это, подумай об этом, не делай этого, не думай об этом. Ты должна поговорить с ними, ты должна сказать «А» и не говорить «Б», ты не можешь допустить то или это.

Изабель нужно сочувствие, а она получает совет. И так происходит почти каждый раз, так что теперь она даже не знает, к кому обратиться за простым утешением.

Неужели рядом с Изабель нет никого, кто мог бы просто выслушать ее?

Почему каждый считает своим долгом решить, что она должна делать и чего не должна?

Изабель – взрослый человек и в состоянии сама справиться со своими проблемами.

Марианна. Я помню, как мама однажды решила подарить мне одеяло. Она купила два, и я должна была выбрать то, которое мне больше понравится. Но не успела я открыть рот, как мама принялась объяснять, почему я должна выбрать то, а не это. В результате все свелось к тому, что мама сделала за меня выбор.

Как избежать непрошеных советов

• Прежде чем позвонить другу или излить кому-то душу, подумайте, чего вы хотите от этого разговора. Если вы хорошо себе это представляете, пользы от разговора будет больше.

• Научитесь просить то, что вам нужно. Если вы ждете совета, попросите его. Если хотите, чтобы вас выслушали, так и скажите, попросите собеседника просто выслушать вас и посочувствовать. • Скажите прямо, чего вы ждете от разговора. Хотите сбросить с плеч тяжкий груз? Скажите об этом. Если вам нужно сочувствие и ответная реакция, скажите об этом. Нуждаетесь в утешении? Скажите об этом и объясните, что для вас значит «утешение». Нужен действенный совет? Скажите об этом.

Если вы будете руководствоваться этими принципами, ваши отношения с друзьями станут крепче и глубже. Научитесь просить то, что вам нужно, и объяснять, что для вас важно, и вы увидите, что стали ближе друг другу, ведь близкие люди – это те, кто готов искренне вас поддержать.

Антонио. У непрошеных советов, как у медали, две стороны. Если я получаю непрошеный, но уместный совет, я готов обдумать и обсудить его. Если же этот совет из тех, что называют «здравомыслящими», он скорее вызовет у меня раздражение, чем благодарность. Иногда мне таким советчикам хочется голову откусить.

Мой собственный опыт

Порой мне хочется позвонить друзьям и вывалить на них свои проблемы, но при мысли о том, что они начнут давать мне советы и говорить, что я должна делать, желание пропадает. Я понимаю, что друзья дают непрошеные советы, потому что любят меня и желают мне добра, но мне от этого не по себе. Иногда собеседник даже не дает мне закончить фразу и принимается убеждать меня в том, что мне нужно поступить так, а не иначе. Если бы он дал себе труд дослушать меня до конца, он бы увидел, что я как раз и собиралась сделать так, как он советует. Теперь я уже хорошо знаю, кто из моих друзей способен внимательно меня выслушать, а кто начинает буквально бомбардировать меня советами.

Советы эти даются от чистого сердца, и некоторые из них вполне разумны, но они неуместны, когда я их не прошу.

Возможно, вы человек, склонный давать непрошеные советы. Не засыпаете ли вы ими своих друзей, руководствуясь лучшими побуждениями? Может быть, вам кажется, что, если друг поделился с вами своими проблемами, вы просто обязаны предложить какое-то решение?

Даже если это все о вас и вы действительно поступаете именно так, это не означает, что вы и впредь должны себя вести подобным образом. Возьмите на вооружение другой подход и скоро заметите приятные перемены в своих отношениях с друзьями.

Мой совет вам, если вы любите давать непрошеные советы

• Когда друг обратится к вам с очередной проблемой, спросите его: «Что я должна сделать?» или «Ты хочешь, чтобы я просто выслушала тебя или ждешь от меня совета, если я готова буду его дать?».

• Когда друг выговорится, спросите его: «Хочешь услышать, что я думаю об этом?» Так, вместо того, чтобы засыпать его непрошеными советами, вы дадите ему свободу выбора. Это очень важно именно теперь, когда он открыл вам свою душу и, значит, особенно раним. Может быть, сейчас ему от вас нужно только утешение?

• Дайте совет, только если ваш друг скажет, что нуждается в нем. Если он ответит отрицательно, скажите «Ладно» и, может быть, «Скажи, когда тебе понадобится мой совет».

Эвелин. Трудно удержаться от советов, особенно когда ты знаешь, как можно было бы решить проблему. Я расстраиваюсь всякий раз, когда вместо того, чтобы предложить помощь, вынуждена просто сидеть и слушать.

Карл. Когда у меня проблемы, я жду от друзей советов. Не могу себе представить, чтобы друг просто сидел, слушал меня и время от времени кивал. Я изливаю душу, потому что не знаю, как мне поступить, и хочу услышать совет.

Виола. Должна признаться, что я часто даю непрошеные советы. Я не спрашиваю людей, хотят ли они услышать мое мнение, я высказываю его. Правда, я стараюсь представить все так, будто все советы основаны на моем опыте, чтобы они меньше походили на нравоучения. Но ситуацию это не меняет, ведь люди не просили у меня совета.

Мой собственный опыт

Как-то на улице я встретила знакомую даму, женщину приятную во всех отношениях. Она спросила, как у меня дела и куда я собралась (в этот момент я находилась у стоянки такси и в руках у меня был большой чемодан). Я ответила, что еду в Вестервик, чтобы прочесть лекцию женщинам-предпринимательницам. Моя собеседница сказала, что, по ее мнению, я слишком много работаю, а потом добавила:

– Знаете, я за вас очень беспокоюсь.

«О боже, – подумала я. – Она беспокоится обо мне? Нет, правда?»

– У меня все в порядке, не о чем беспокоиться, – отвечаю я со слабой улыбкой и прыгаю в такси. Но слова этой женщины долго не выходили у меня из головы.

Мне случилось пережить в своей жизни тяжелую депрессию, и я дважды была близка к смерти, хотя мне еще и сорока не исполнилось. Эта информация просочилась в газеты, и поэтому неудивительно, что люди были обеспокоены.

Мне через многое пришлось пройти, и не хотелось бы, чтобы мне постоянно об этом напоминали. Я предпочитаю, чтобы люди вели себя так, словно ничего не случилось. Однако непрошеные советы и непрошеное беспокойство – это то, с чем мне приходится сталкиваться практически ежедневно.

Я действительно много работаю, и о моей работе часто пишут в журналах и газетах. Но есть и непубличная сторона моей жизни: это время, которое я провожу лежа на диване и глядя в телевизор, гуляя с друзьями и детьми, сидя в кафе с тарелкой пирожных или просто прогуливаясь по городу.

Существует два типа беспокойства: продуктивное и непродуктивное. Продуктивное беспокойство заставляет вас действовать.

Вот вам пример: вы беспокоитесь, что не сможете утром встать вовремя и опоздаете на важную встречу. Вы можете справиться с этим беспокойством, заведя два или даже три будильника. Потом вам ничто не помешает спокойно уснуть. Или вы пригласили гостей и беспокоитесь, что не хватит еды. Вы можете решить эту проблему, отправившись в магазин. Или вас беспокоит, что вы можете опоздать на поезд. Так выйдите из дома пораньше, чтобы создать запас времени на случай автомобильных пробок. Таким образом, с продуктивным беспокойством можно справиться, предприняв некоторые действия и тем самым повлияв на ситуацию.

С непродуктивным беспокойством все сложнее. Мы не можем повлиять на погоду, не можем предугадать, когда нас свалит болезнь, и не знаем, как поведут себя окружающие

нас люди. Есть люди, и их немало, которых такие ситуации выбивают из колеи. Они зацикливаются на своем беспокойстве и напрасно тратят свои моральные и физические силы на то, что изменить невозможно.

Говорят, что в большинстве случаев наши страхи неоправданны: 85 процентов того, о чем мы беспокоимся, не случается вовсе. Проблема, правда, состоит в том, чтобы понять, что же входит в оставшиеся 15 процентов.

УПРАЖНЕНИЕ

В чем выражается ваше беспокойство о других? Вы облекаете его в слова, вроде «будь осторожен за рулем», «ешь как следует» или «вы ведь закрыли дверь, когда уходили?». Подумайте, сколько времени и сил вы тратите на беспокойство об окружающих.

УПРАЖНЕНИЕ

Как вы относитесь к тому, что другие беспокоятся о вас? Подумайте немного и постарайтесь припомнить, что вы обычно говорите, когда люди выражают беспокойство по поводу вашего здоровья или вашей жизни.

Что вы хотели бы сказать? Хочется ли вам, чтобы вас больше уважали, доверяли и понимали, что вы делаете все, что в ваших силах? Что вы уже достаточно взрослый человек и в состоянии принять правильное решение?

Так скажите это.

P.S. Когда я закончила курс психологии, мне не терпелось применить полученные знания на практике, и я особенно не задумывалась, в подходящей ли ситуации я это делаю. Если мои дочери возвращались из школы с желанием поделиться своими проблемами, я превращалась в профессионального психолога и начинала поучать их. Наконец старшая дочь не вытерпела. «Неужели ты не можешь быть просто мамой?» – спросила она.

10. Ожидания

Как-то на одном из семинаров я затронула тему ожиданий и спросила слушателей, есть ли у них ожидания в отношении других людей.

Руки подняли все.

Это соответствует моему представлению о людях в целом: большинство из нас имеют ожидания и только небольшой процент людей заявляет, что ничего ни от кого не ждет.

Может быть, у вас сформировались определенные ожидания сейчас, когда вы читаете эту книгу? Вы надеетесь узнать о новых способах общения? Хотите, чтобы эта книга стала для вас источником вдохновения?

Робин. У меня масса ожиданий! Меня часто удивляет, что кто-то не поступает или не думает так же, как я. Мои ожидания большей частью остаются невысказанными.

Классификация ожиданий

• Ожидания в отношении себя.

Звучит знакомо?

Ты можешь это сделать!

Или:

Я ожидал от себя большего.

• Ожидания других в отношении вас.

И вы можете даже не знать о них.

Многие люди готовы горы свернуть, лишь бы соответствовать ожиданиям других (при этом ожидания могут существовать только в их воображении), но эти усилия напрасны, поскольку результаты титанического труда зачастую ничего не стоят.

• Ожидания в отношении других

Вы можете не облекать эти ожидания в словесную форму, но все равно ждете, что они оправдаются. Как будто другие способны читать ваши мысли.

Звучит знакомо?

Знаешь, я ожидал от тебя большего.

Или:

Мне что, обо всем просить нужно? Сами не в состоянии думать?

УПРАЖНЕНИЕ

Начнем прямо сейчас, чтобы вы поняли, чего вы ждете от других. Подумайте немного. От кого и в каких ситуациях вы чего-то ждали? Говорили ли вы человеку о ваших ожиданиях?

Если вы принадлежите к большинству, у вас сформировались ожидания в отношении других, но вы их не высказывали.

Офелия. Моя лучшая подруга и я приехали в город, где прошло наше детство, чтобы отметить нашу многолетнюю дружбу. Мы забронировали номер в отеле, выпили по бокалу шампанского и отправились в ресторан, где собирались встретиться со старыми друзьями и прекрасно провести время. Но все оказалось совсем не так, как я ожидала. Ее приятель звонил без конца, а потом приехал из другого города, чтобы отвезти нас домой. Я была так разочарована!

Что такое ожидания?

Предвкушение. Блестящие глаза. Надежда. Должно произойти что-то, чего вы очень ждете.

Оксфордский словарь английского языка определяет ожидание как состояние предвкушения чего-либо. Это что-то может превзойти ваши ожидания, ожидания могут оправдаться, то есть все может произойти в точности так, как вы себе представляли, или не оправдаться.

Я определяю ожидания как стремление. Стремление к чему-то важному для вас в данное конкретное время и в данном месте.

Обычные ситуации ожиданий

Дни рождения и другие подобные ситуации

Может быть, вы хотите отпраздновать свой день рождения каким-то особым образом. Ожидаете ли вы поздравлений от членов семьи с самого утра или вы ждете, что вам подадут завтрак в постель, а на работе преподнесут торт? Вы ждете, что ваш супруг или супруга вспомнит о четырнадцатой годовщине совместной жизни, взрослые дети не забудут поздравить вас с именинами, а начальник решит отметить десятилетний юбилей вашего пребывания в организации?

Боссе. Моя мать в свой день рождения всегда ждет поздравлений с самого утра. Однажды мы забыли поздравить ее утром и сделали это ближе к вечеру, к этому времени она была просто в ярости. Теперь в день ее рождения мы заводим будильник.

Рождество, день летнего солнцестояния, Пасха, Новый год и другие праздники

О боже, оказывается, достаточно просто написать об этом, чтобы ощутить усталость. Вы только представьте себе, какой шквал ожиданий формируется у людей в предвкушении Рождества. Задолго до праздника дети начинают представлять себе, какие подарки будут ждать их под елкой, и волноваться о том, не обойдет ли Санта их дом своим вниманием. Не забудьте многочисленных родственников, почитающих старые традиции, которые сейчас уже мало кому интересны. Зятья из года в год приносят рождественские сосиски и винегрет, а потом выходят на улицу, чтобы в домашних тапочках пройтись по свежевыпавшему снегу. В это время невестки и золовки лепят рождественские фрикадельки, стараясь сделать их одного размера, украшают дом многочисленными санта-клаусами и подсвечниками, а потом наполняют тарелку за тарелкой, страшась даже подумать о том, во сколько обошлось в этом году празднование Рождества и что может выкинуть подвыпивший дядюшка.

Отпуск

Мы не только считаем дни до долгожданного отпуска, решив провести его там, где мы еще не были, но и опустошаем кошелек, выкладывая за поездку кругленькую сумму, которую копили весь год. Нужно ли говорить, что в отношении отпуска у нас формируются определенные ожидания? Небо должно быть таким же голубым, как на фото из брошюры, песок белым, волны нужной высоты, номер в отеле просторным, а вид из номера на море должен быть видом на море, чтобы не пришлось совершать акробатические трюки и рисковать жизнью, перегибаясь через балконные перила. Но важнее всего то, что каждый, кто едет вместе с вами, должен быть счастлив и бодр. Если кто-то куксится, заболевает, натирает ногу или страдает от солнечных ожогов, горе ему!

Выходные

Всю долгую и тяжелую рабочую неделю мы с нетерпением ждем выходных, рассчитывая наполнить эти два дня массой событий: куда-то съездить, сходить в гости, в музей или кафе, а может быть, просто поваляться на диване с книжкой. Но если у ваших близких свои ожидания в отношении выходных и вы не озвучили свои планы друг другу, вас может ожидать разочарование.

Бьёрн. Моя жена много работает и иногда приносит работу домой на выходные. Мне всегда хочется провести это время вместе с ней, и я по-настоящему расстраиваюсь, когда все идет не так, как мне хотелось бы. Жена говорит, что я должен пересмотреть свое отношение к выходным, сломать стереотипы и что мы должны прийти к соглашению по поводу того, чем будем заниматься в выходные. Может быть, она права.

Ужины, вечеринки и другие светские мероприятия

Мы приглашаем друзей на ужин и ждем, что они с радостью примут наше приглашение, придут вовремя, принесут милые сувениры, съедят все, что мы приготовили, и похвалят нашу стряпню, что они будут пить, но не опьянеют. На следующий день они позвонят и поблагодарят за чудесный вечер и пригласят к себе. Если нас приглашают на ужин или вечеринку, мы ожидаем, что все будет устроено как нужно, ужин будет готов вовремя и будет вкусным, а хозяева будут прилагать все усилия, чтобы вечер удался, как это делаем мы, когда устраиваем ужин у себя дома.

Мой собственный опыт

Мне вспоминается один прием, на котором мне довелось присутствовать много лет назад. Меня в числе многих других пригласили на ужин в замок. Мы приехали туда в повседневной одежде, нас одного за другим проводили в комнаты для гостей, оклеенные изысканными обоями в цветочек, и попросили переодеться в вечерние платья и костюмы. Потом мы должны были спуститься в холл, чтобы выпить по бокалу шампанского. Невероятно элегантные, мы, один за другим, сошли по мраморной лестнице и взяли по бокалу игристого вина, чокнулись, обменялись благопристойными фразами и прошествовали в столовую, где был накрыт ужин. На столе сверкали позолоченные столовые приборы и искрились хрустальные бокалы. Нам подали дичь под изысканными соусами, старые вина и парфе. За ужином гости вели светскую беседу. Затем в библиотеке подали коньяк. Когда вечер подошел к концу, мы разошлись по своим комнатам.

Некоторые уехали рано утром, еще до того, как я проснулась. Открыв глаза, я потянулась и улыбнулась в предвкушении завтрака, который обещал быть не менее изысканным, чем ужин. Я уже представляла себе свежевыжатые соки, вкусный мармелад, теплые булочки и ароматный кофе. Приняв душ и одевшись, я чинно спустилась в холл.

Представьте, каково было мое изумление, когда хозяйка, выглянув из кухни, всучила мне пылесос и сказала: «Вы можете начать с холла, а затем перейти в столовую и библиотеку. Потом вам нужно будет снять белье со своей постели, если вы этого еще не сделали. Кофе на кухне».

Вот и говори после этого о разных ожиданиях! Я ждала превосходный завтрак и считала само собой разумеющимся, что в этом доме меня будут воспринимать как гостя. У хозяйки были на меня другие виды – она рассчитывала, что я помогу ей с уборкой. Прием закончился, и дом нужно было привести в порядок. Я была так ошарашена, что молча взяла пылесос и принялась за работу.

Это был первый и последний раз в моей жизни, когда я пропылесосила целый замок.

Урсула. Дважды в год я обычно приглашаю друзей на вечеринку, но многие из них уже обзавелись семьями и все время заняты. Учитывая, что я уже довольно давно занимаюсь организацией этих мероприятий, мне хотелось бы, чтобы кто-то другой хотя бы раз взял на себя инициативу, а то получается, что все сидят и ждут, пока я это сделаю. Надеюсь, что кто-нибудь все же решится. Посмотрим, что получится.

Кино, концерт, фестиваль или ресторан

Мы ждем, что артисты покажут все, на что они способны, что фильм окажется интересным, в ресторане нам подадут вкусные блюда и будут обходиться с нами должным образом.

Вполне естественно, что мы глубоко расстраиваемся, если ожидаемое с нетерпением мероприятие, билеты на которое мы купили заранее, не соответствует нашим ожиданиям.

Другие реакции людей в различных ситуациях

Когда мы дарим кому-то подарок, мы ждем, что человек будет счастлив, поражен и благодарен. Сообщая окружающим о свадьбе или беременности, мы ожидаем пожеланий счастья. Если люди реагируют не так, как нам хотелось бы, мы расстраиваемся.

Мой собственный опыт

Хорошо помню свой первый разговор с издателем (Форум), после которого я позвонила бабушке. Наш разговор звучал так:

Я(задыхающаяся от счастья, возбужденная). Бабушка! Ты не поверишь, что я тебе расскажу! Одно из крупнейших издательств Швеции предложило мне написать книгу!

Молчание.

Снова я(все еще вне себя от радости). Конечно, я согласилась и собираюсь написать книгу, бабушка, книгу!

Бабушка(усталым голосом). Какой в этом смысл?

И снова бабушка. Еще одна книга.

Ну что на это скажешь. Я, конечно, знала, что бабушка принадлежит к другому поколению и ничего не понимает в книжном деле. Большую часть жизни она провела беспокоясь о том, что единственная настоящая работа у меня была в больнице, мне было тогда 21 год. И все же, несмотря на это, я ждала, что она воскликнет: «Ты шутишь! Это же замечательно! С нетерпением буду ждать твою книгу!»

Очень мило, но наивно с моей стороны.

Я расстроилась. Бабушка и сейчас продолжает беспокоиться: «Как моя внучка напишет целую книгу, это же так сложно!»

Интерес к нам наших друзей, родственников и других людей

Хотелось ли вам когда-нибудь, чтобы окружающие вас люди принимали участие в вашей жизни? Чтобы они интересовались тем, что у вас происходит, предлагали помощь? К сожалению, наши ожидания в отношении других людей часто переходят в разочарование. И все потому, что мы не объясняем другим людям, чего хотим от них. Более того, иногда на вопрос о том, не нужна ли нам помощь или компания, мы отвечаем: «Нет, спасибо, все в порядке, я справлюсь», сводя тем самым на нет любое проявление интереса к нашей жизни. Довольно глупо, не правда ли?

Морган. Моя жена недавно родила второго ребенка и сейчас находится в декретном отпуске. Поэтому, я думаю, у нее есть время, чтобы сделать что-то по дому. У меня много невысказанных ожиданий на этот счет: расчистить дорожку от снега, поменять лампочку и тому подобное. Это не займет много времени. Разница между нами в том, что я – человек дела, а она нет. Иногда мне бывает трудно с этим смириться.

Сотрудники, коллеги и менеджеры

Разумеется, у нас есть ожидания в отношении работы. Сотрудники ждут чего-то от начальника и наоборот. Коллеги питают определенные надежды в отношении друг друга.

Туве. К моему глубокому сожалению, я потеряла одну из своих самых любимых коллег. Она много работала, но неизменно была бодрой и веселой, делала чуть больше того, что полагалось, быстро принимала решения и все такое. Но ее переманила к себе другая компания, а мне пришлось искать нового помощника. Новая сотрудница приступила к работе, делала все, о чем ее просили, выполняла свою работу хорошо, но не более того. И однажды я вдруг поняла, что мой уровень ожиданий в отношении этой бедной девушки был явно завышен. Понимаете, я надеялась, что она будет в точности такой, как ее предшественница, будет делать чуть больше положенного. Но я никогда не говорила ей об этом и с каждым днем разочаровывалась все больше, понимая, что ей никогда не достичь поставленной мной планки.

Поговорив со мной, Туве отправилась домой и записала все, что, по ее мнению, должна была делать новая помощница. В конце концов, если начальник ждет, что его подчиненный будет выполнять определенный объем работы, подчиненный должен знать, что включает в себя этот объем. Туве вернулась со списком из 28 пунктов, включавшим по большей части личные качества. Затем она пригласила свою помощницу на ланч и откровенно с ней поговорила. Рассказала об ожиданиях, которые возлагала на новую сотрудницу, призналась, что была в этом не права, и описала объем работы, которую должна была бы выполнять помощница. В результате новая сотрудница получила возможность работать так, как того хотела Туве, а ожидания Туве наконец оправдались.

Томас. Я все время чего-то ждал от людей вокруг меня, от коллег. Часто думал, что я лучше всех знаю, что нужно делать, и если бы они поступали так же, как я (при этом люди ничего не знали о моих ожиданиях), я был бы совершенно счастлив. Очевидно, что такой подход нельзя назвать удачным. Сейчас я поступаю иначе: в общих чертах знакомлю человека со своими планами, а потом предоставляю ему относительную свободу действий и по мере необходимости оказываю поддержку. И все же меня часто посещает мысль: «Если хочешь, чтобы работа была сделана хорошо, сделай ее сам».

Преподаватели, наставники, студенты

Преподаватели, наставники и другие работники системы образования должны обладать соответствующими знаниями и педагогическими навыками, чтобы уметь обучать других. От студентов ждут, что они будут воспринимать учебу серьезно, выполнять задания и прилагать определенные усилия. Если студент на первом экзамене получает отличную оценку, предполагается, что и в дальнейшем он будет демонстрировать такой же уровень качества.

Люди, услуги которых мы покупаем: строители, парикмахеры, портные, работники химчистки

Мы платим строителю и ждем, что стена будет закончена в течение недели, как и было обещано. Мы несем свой лучший костюм в химчистку, предполагая, что работники заведения знают, что нужно делать и как не испортить костюм. Мы идем к парикмахеру, надеясь выйти из салона с прекрасной прической.

Мой собственный опыт

Как-то раз я наняла бригаду строителей для ремонта ванной комнаты в том доме, где мы тогда жили. Этих строителей порекомендовал мне друг. Ребята принялись за дело, и через две недели ванная сверкала свежеуложенной плиткой, они повесили новые шкафчики, установили новую раковину и так далее.

Когда работа подошла к концу, один из строителей сказал, что хочет пойти в магазин и купить новую лампочку для потолочного светильника. Он спросил, какую лампочку я предпочитаю. В то время мне казалось, что можно позволить другим решать такого рода проблемы за меня. Поэтому я ответила, что он может выбрать любую лампочку, главное, чтобы она не была флюоресцентной. Строитель рассмеялся и сказал, что никогда не купил бы такую. Мы поняли друг друга.

По крайней мере, я так думала.

До того момента, когда вечером вернулась домой, вошла в ванную комнату и увидела на потолке флюоресцентную лампочку. Этого я не ожидала.

Нужно ли говорить, что я тут же поменяла ее.

В начале этой главы я писала, что ожидания бывают разными и практически всегда не приносят удовлетворения. Поговорим о них по отдельности.