Текст книги "ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов"
Автор книги: Елена Лазарева
Жанр:
Маркетинг, PR, реклама
сообщить о нарушении
Текущая страница: 2 (всего у книги 2 страниц)
4
Соблюдение принципов этики при получении и предоставлении информации
Манеры человека – это зеркало, в котором отражается его портрет.
Иоганн Вольфганг Гёте
Субъектом соблюдения врачебной тайны согласно основам законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан является любое лицо, которому она стала известна.
Честь и достоинство каждого гражданина охраняются государством независимо от социального положения, состояния здоровья, вероисповедания и других факторов.
Особенностью деятельности медицинских / фармацевтических работников является необходимость доступа к конфиденциальной информации гражданина, семьи, коллектива.
Владение медицинским (фармацевтическим) работником информацией личного характера о клиенте может поставить последнего в уязвимое положение.
Фармацевтический работник должен соблюдать врачебную тайну.
При общении с посетителем аптеки не рекомендуется озвучивать диагнозы, даже если по выписанным препаратам или другим признакам фармацевтический работник предполагает наличие того или иного заболевания.
При запросе от посетителя: «От чего это лекарство?» – необходимо называть его основное фармакологическое действие, а не диагноз.
Например, «Это обезболивающий препарат», «Это средство для укрепления сердечной мышцы», «Данная схема лечения направлена на уничтожение возбудителя заболевания» и т. д. А не «Этот препарат применяют при дисменорее / болезненных месячных…» или «Данная схема лечения применяется при венерических заболеваниях, таких как сифилис…».
В одной из аптек произошел случай, когда свечи, сделанные для грудного ребенка, пришла получать его бабушка. На вопрос: «Это от чего же лекарство? Только ведь родился внучок, совсем маленький еще…» – фармацевт ответила, что свечи используют при судорогах, эпилепсии и т. д. В результате пожилой женщине вызывали скорую.
Обязанностью административного и медицинского работника является хранение и защита информации о клиентах, сведения о которых им известны.
Врачебная тайна, обозначенная в действующем законодательстве, – это, в первую очередь, тайна гражданина, обратившегося за помощью, а не врача или фармацевтического работника.
ФармТрафарет. Соблюдение принципов этики при получении и предоставлении информации
1. Фармацевтический работник обязан сохранять в тайне всю медицинскую и личную (персональную) информацию, доверенную ему клиентом, или которая стала ему известна в рамках профессиональной деятельности.
2. Фармацевтический работник должен соблюдать врачебную тайну и предоставлять запрашиваемую информацию в корректной форме, избегая озвучивания диагнозов, делая акцент на фармакологические свойства лекарственного препарата.
3. Информация об образовании, специализации, стаже и месте работы, квалификации и иные сведения, характеризующие профессиональную деятельность фармацевтического работника, являются открытыми для клиента и общественности.
4. Вся информация об аптеке (фармацевтической организации), не затрагивающая личных интересов сотрудников, такая как лицензия, документы, подтверждающие качество товаров, является открытой для клиента и общественности.
5. При обращении к фармацевтическому (административному) работнику представителей средств массовой информации, общественных и иных организаций работники аптек не имеют права:
• подтверждать и опровергать информацию о факте обращения конкретного гражданина за фармацевтической помощью, о его диагнозе, схеме лечения и т. д.;
• предоставлять фото– и видеоматериалы, по которым можно опознать клиента (клиентов).
6. С согласия клиента информация о нем может быть предоставлена его близким родственникам или законному представителю.
7. При обращении к фармацевтическому (административному) работнику представителей контрагентов компании (производителей, медицинских представителей, бригад по ремонту, установке техники и т. д.) сотрудники аптеки осуществляют взаимодействие только с разрешения / подтверждения ответственных структурных подразделений офиса, предоставляя контрагентам только те сведения, которые прописаны документально и обозначены в распоряжении сотрудниками офиса.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
