Текст книги "Исчезающие носки, новогодние обещания и еще 97 загадок бытия"

Автор книги: Дэн Ариели

сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 3 страниц]

Об искусстве мультизадачности

Дорогой Дэн,

я провела массу времени на малоинтересных совещаниях, посвященных тому, как пользоваться «Скайпом» и общаться через «Гугл». Обычно в это время я пытаюсь отвечать на электронные письма и отключаю видеокамеру, чтобы никто не смог меня увидеть. Кроме того, я пытаюсь печатать быстрее, чтобы никто этого еще и не слышал. Однако я подозреваю, что некоторые из участников догадываются о моих посторонних занятиях. Что посоветуешь?

Кристен

Я думаю, что ты не видишь всей картины. Люди вряд ли замечают, что ты печатаешь, поскольку звуки их собственной клавиатуры заглушают твои. Тем не менее, если тебя все же тревожит, что кто-то слышит, как ты стучишь по клавишам, пользуйся планшетом.

О звонках домой

Дорогой Дэн,

мой сын проводит много времени в разъездах, и в результате мы разговариваем с ним не так часто, как нам бы хотелось. Не мог бы ты посоветовать, что нам сделать, чтобы говорить с ним чаще?

Йорам

Я думаю, что у вашего сына очень насыщенный график и его редкие звонки не отражают его любовь или тревогу о вас. Это значит, что вы могли бы назначить определенный день и время для звонка и даже отметить его в своем календаре, тогда ваши разговоры будут чаще. А я обещаю позвонить вам и своей матери, когда вернусь из Южной Америки.

С любовью, Дэн

О тостах и идеальных суевериях

Дорогой Дэн,

несколько лет назад на званом обеде мы хотели поднять бокалы за здоровье хозяев. И мой сосед справа сообщил, что этот обычай требует смотреть прямо в глаза тому человеку, кого вы чествуете, иначе это неизбежно приведет к пяти годам плохого секса. Не думаю, чтобы кто-то за столом всерьез поверил в такую связь, но мы очень удивились и весь оставшийся вечер, произнося тосты, смотрели прямо в глаза друг другу. Я не считаю себя суеверным человеком, но после этой вечеринки я стала пристально смотреть в глаза тем, с кем чокаюсь. Я понимаю, что поступаю нелепо, но почему я не могу избавиться от этого суеверия?

Кэтлин

Если бы нам нужно было придумать действенное суеверие, рассказанное вами было бы настолько близким к совершенству, насколько это возможно. Для начинающих цена ритуала не должна быть большой (взгляд в глаза друг другу) и по возможности приятной. С другой стороны, цена несоблюдения ритуала высокая (пять лет плохого секса). И поэтому, безусловно, не стоит рисковать с такими далекоидущими последствиями из-за пустякового и, в сущности, забавного действия. И, как у всех хороших суеверий, последствия отдалены во времени, и поэтому их трудно оценивать объективно. Все эти условия являются основой для хорошего и заразительного суеверия.

Я могу лишь добавить способ быстрого исправления плохой секс-кармы, в случаях если кто-то невольно нарушит описанный ритуал. Например, если кто-нибудь забудет о зрительном контакте, он должен встретиться глазами с сидящим рядом человеком и выпить с ним следующую рюмку, почему нет? С такой поправкой мы получаем по-настоящему превосходное суеверие.

Кстати, я рассказал своему другу об этом пятилетнем наказании, и он воскликнул: «Всего пять лет?»

О «фразах-наживках» и комплиментах

Дорогой Дэн,

я счастлива в браке и сама никогда не стремилась к случайным заигрываниям. Но мне интересно, неужели «фразы-наживки», обычно произносимые у барной стойки, действительно срабатывают? «Если я скажу тебе, что у тебя красивая фигура, ты не обидишься?» – и так далее. Я не представляю себе, как можно купиться на такую примитивную лесть. Но если эти слова говорят так часто, значит, они попадают в цель. Есть идеи?

Барбара

Я в этом деле не эксперт, но думаю, что такого рода любезности действуют гораздо сильнее, чем мы ожидаем. Есть несколько очень любопытных исследований, показывающих, что мы любим комплименты (и это, конечно, не секрет), что мы начинаем симпатизировать тем, кто говорит нам комплименты (уже интереснее), и что эти люди нравятся нам даже тогда, когда знаем, что комплименты не являются искренними (что особенно удивительно).

Такие данные заставляют нас полностью пересмотреть отношение к комплиментам. В конце концов, приятные слова ничего не стоят, тот, кто их говорит, получает удовольствие, тот, кто их получает, ощущает себя особенным, а вместе они чувствуют крепкую связь друг с другом. Так почему же не произносить их чаще? Так что попробуйте обменяться любезностями и комплиментами со своим мужем в следующие несколько недель и дайте мне знать, как это подействует на него и ваши отношения.

Об иллюзии труда

Дорогой Дэн,

еще на заре моей карьеры я написал большую сложную программу макросов – автоматизированных команд – в Excel для крупного банка, где работал. Макросы приводили к разгрузке данных и упрощали отчетность. Завершение анализа занимало буквально две минуты, и макросы работали превосходно. Это было очень полезно для всех, но сотрудники оставались недовольными, утверждая, что макросы загружаются слишком медленно.

Один из способов ускорить процесс – сделать его фоновым, невидимым, оставив только песочные часы на экране. Однако я решил использовать анимацию – просто для развлечения – чтобы люди видели, что программка делает свою работу. Она напоминала видео с быстрой перемоткой: программка отсекала данные, различные части базы данных меняли цвета, создавались заголовки и графики и т. п. Однако теперь работа макросов занимала около трех минут.

Но мои коллеги пришли в восторг от таких изменений, радуясь, как быстро и замечательно работают макросы. Есть ли этому рациональное объяснение?

Майк

Не уверен, что у меня имеется рациональное объяснение, зато есть логическое. То, что ты так красочно описал, вызвано сочетанием двух видов реакции. Первая реакция: бесцельное ожидание вызывает неприятное ощущение напрасно потраченного времени. Время, которое твои коллеги бесцельно проводили, пока работала программка, казалось им более тягостным, чем время, заполненное какой-то деятельностью. Вторая реакция возникает, когда кто-то работает за нас (особенно усердно): мы чувствуем себя намного спокойнее за всю работу. Нам трудно напрямую оценить качество полученного продукта, зато мы с готовностью его критикуем. Интересно, что мы получаем удовольствие не только когда за нас работают другие люди, но и когда это делают компьютерные программы.

Надеюсь, что ты сможешь извлечь урок и не забывать его при разработке последующих проектов. Знание человеческой натуры позволит тебе и в дальнейшем снабжать коллег еще более совершенными средствами для облегчения их работы.

Очевидно, что тот же опыт применим и в личной жизни. Где бы ты ни был, прикладывай максимум усилий, сообщая людям вокруг тебя, как ты стараешься, работая для них.

О страданиях и общечеловеческой природе

Дорогой Дэн,

по служебным делам мне приходится много летать, и мне все меньше нравятся условия полета в США: масса потраченного впустую времени, пренебрежительное отношение к пассажирам, постоянные задержки и никаких извинений. Почему мы оказываемся в такой ужасной ситуации?

Дэвид

Я не знаю, почему мы безропотно сносим такое отношение и не выражаем протеста, но могу поделиться тем, что помогает мне в подобные моменты. Во-первых, всякий раз, когда я застреваю в дороге, я стараюсь думать об удивительном чуде полета и о поразительных достижениях технического прогресса. Во-вторых, к мучениям путешественника я стараюсь относиться как к общечеловеческому явлению. По моему опыту, во всем мире представители служб безопасности и сотрудники авиалиний бывают грубыми и невнимательными. Вероятно, когда люди попадают в схожие ситуации (в нашем случае речь идет о непростой, изнурительной и неблагодарной работе), они все начинают вести себя более или менее одинаково. Сфера обслуживания является живым примером общечеловеческой природы. Но я надеюсь, что с ростом числа путешествующих по свету людей все смогут побывать и в том и в другом положении, и тогда мы приблизимся к достижению всеобщего мира. Временами я говорю себе об этом, и мне помогает.

О престижных автомобилях

Дорогой Дэн,

меня никогда не волновали машины, и у меня никогда их не было. Но я торговый агент, и люди говорят, что мне нужна хорошая машина типа «БМВ» или «Мерседеса», чтобы внушать доверие клиентам и коллегам. Денег на такую машину мне хватает, но я предпочитаю сберечь их и купить «Хонду». Как думаешь, прокатит?

Коди

По существу твой вопрос касается сигналов. Огромный цветистый хвост павлина сообщает самке о силе и мужественности самца (если я могу носить такой огромный и тяжелый хвост, только представь, какой я сильный). Ровно так же людей волнуют сигналы, что мы посылаем окружающим, сообщая о себе. Сигналы становятся одной из причин, по которым мы покупаем большие дома, одеваемся у модных дизайнеров и выбираем определенные модели автомобилей. Наша машина сообщает окружающим о том, кто мы такие. Стоит ли использовать эти сигналы? Да, поскольку мы постоянно их считываем и делаем выводы о тех, кто их посылает.

Остаются некоторые вопросы. Какой именно сигнал ты хочешь послать? Сигнал «БМВ» или сигнал «Форда Фокуса»? Может быть, ты сигналишь о том, что покупаешь американскую машину? Или ты хочешь иметь антикварный автомобиль, чтобы показать людям, как ты хорошо о нем заботишься (менее выраженный, но более интересный сигнал). Стоит ли посылать сигнал о ценности (в нашем случае о стоимости автомобиля)? Это зависит от характера твоих отношений с клиентами и коллегами: насколько хорошо они знают тебя, как часто тебе приходится производить первое впечатление и так далее.

Если уж быть до конца откровенным, я признаюсь, что вожу микроавтобус. Но теперь, когда мы заговорили об этом, я подумываю, не прикрепить ли мне к нему логотип «Порше».

О манере одеваться

Дорогой Дэн,

недавно я посетил одну из твоих лекций, и меня удивило, что израильский парень, отпускающий еврейские шутки, носит индийскую рубашку.

Дженет

Вообще я не тот, у кого следует спрашивать совета об одежде, но данный случай – исключение. Я всегда предпочитаю комфортную одежду, однако многие профессиональные собрания требуют дресс-кода, предписывающего носить костюм. Не знаю, кто придумал такой неудобный вид одежды, и почти уверен, что сначала это был дерзкий вызов. Но независимо от того, как появились костюмы, деваться нам некуда.

Мое решение? Я считаю, что, пока ношу одежду разных культур, ни один приверженец политкорректности (а это практически все население Соединенных Штатов) не скажет, что я одеваюсь неправильно. А иначе такая критика ненароком обидит полконтинента.

Хм, а не начать ли мне давать советы о моде?

О неизведанных путях

Дорогой Дэн,

с приближением лета мы начинаем планировать наш семейный отпуск. Последние несколько лет мы проводим две недели, путешествуя по Флориде. Надо ли нам придерживаться знакомых маршрутов или стоит попробовать что-нибудь новое?

Майкл

В целом приверженность чему-то хорошо знакомому кажется психологически привлекательной. Например, склонность к привычным для нас вещам объясняет, почему мы часто выбираем одну и ту же сеть ресторанов, когда путешествуем, и даже заказываем знакомые блюда и один и тот же сорт мороженого. Безусловно, мы могли бы насладиться чем-нибудь новым, но есть шанс и возненавидеть это. А учитывая психологический принцип боязни потери (любую утрату мы переживаем сильнее, чем получение чего-либо равноценного), страх неприятных ощущений затуманивает наш разум, и мы предпочитаем не рисковать и не пробовать неизвестного.

И это ошибка по трем причинам. Во-первых, если думать о далекой перспективе – об отпусках и ресторанах в следующие двадцать лет, – непременно стоит исследовать что-то новое, может быть, не то, что мы любим и считаем лучшим для себя. Иначе настанет время, когда мы пожалеем о неиспользованных возможностях. Во-вторых, разнообразие – одна из важнейших жизненных интриг. И наконец, собственно отпуск не единственный момент, когда ты испытываешь эмоции на его счет. Сначала ты представляешь будущее путешествие, а после вспоминаешь особые моменты приключений. Среди трех видов переживаний: предвкушения, путешествия и воспоминаний – на отпуск отводится меньше всего времени.

С учетом всего этого мой короткий ответ: пробуй что-то новое.

О прочности отношений

Дорогой Дэн,

как принять решение, надо или не надо мне жениться на моей нынешней подружке?

Ник

В целом, если не возражаешь, я советую провести эксперимент. Так, прежде чем принять решение, ты получишь качественные данные. Ключевое требование для проведения эксперимента – создание условий, похожих на те, что тебе нужно изучить. Например, если ты хочешь узнать, как люди принимают решения онлайн, полезно предложить им присесть к компьютеру. Если тебе интересно, как люди принимают решение в супермаркете, их надо отправить в это беспокойное место и посмотреть, как они справляются с огромным выбором. Ты пытаешься понять, что ты будешь чувствовать рядом с человеком, с которым придется жить долгие годы. А это подводит нас к следующей рекомендации – попробуй провести пару недель с матерью своей подруги.

О разводе и хороших решениях

Дорогой Дэн,

почему разводов так много?

Джекоб

Трудно представить, что мы останемся довольны всеми решениями, даже теми, которые примем через год, не говоря уже о решениях, принятых пять, десять, двадцать или сорок лет назад. Если честно, я удивлен, что разводов так мало.

~

Дорогой Дэн,

я состою в отношениях с девушкой на протяжении почти шести лет. Страсть первых недель, когда гормоны просто зашкаливали, давно прошла. Но я по-прежнему чувствую себя комфортно рядом с ней. Не знаю, может, пора расстаться с ней или же ничего не менять и надеяться, что чувства вернутся?

Джей Ди

Мне трудно понять, что лучше для тебя, учитывая, что я не знаю, сколько тебе лет, каким был твой прежний опыт отношений и что означает для тебя слово «комфортно».

Что тут скажешь? Я думаю, ты столкнулся с характерным процессом, когда первая страсть и притяжение проходят и их сменяют другие чувства (в твоем случае «комфорт»). Вопрос в том, будет ли тебе достаточно одного «комфорта».

Раз уж речь зашла о «комфорте», полезно прислушаться к экономисту Тибору Скитовски, который в своей книге The Joyless Economy («Невеселая экономика») написал о двух видах положительных переживаний: об удовольствии и комфорте – и о том, что мы слишком часто предпочитаем комфорт, безопасность и предсказуемость. По мнению Скитовски, это печально, поскольку настоящего прогресса, как и настоящего удовольствия, можно добиться, только рискуя, испытывая себя в разных ситуациях и приобретая новый опыт.

Итак, не исключено, что для тебя это хорошая возможность отказаться от «комфорта» и дать «удовольствию» шанс.

Об оплате финансовых консультантов

Дорогой Дэн,

являются ли финансовые консультанты мудрым вложением средств? Мой ежегодно обходится мне в один процент всех моих управляемых активов. Он того стоит?

Аллан

Трудно сказать наверняка. Но тот факт, что многие финансовые консультанты получают немало тайных гонораров, наводит меня на мысль, что сами они не думают, будто смогли бы зарабатывать так много, если бы их советы оплачивались открыто и легально.

Прояснить вопрос нам поможет более конкретный контекст. Попробуем сопоставить два случая: в одном ты тратишь один процент своих управляемых активов, и эти деньги ежемесячно снимаются с твоего брокерского счета5. В другом ты платишь некоторую общую сумму, но посылаешь чек в конце месяца со своего счета.

Второй случай представляет несколько более четкую и неприятную картину расходования средств на финансового консультанта, поэтому подумай, стал бы ты напрямую платить финансовому консультанту. Если ответ «да», не отказывайся от него; если «нет» – тебе придется действовать иначе.

О справедливости и кормлении белок

Дорогой Дэн,

я обнаружил, что веду себя глупо, когда дело касается белок. Эти проворные твари забираются по веткам в мою кормушку для птиц, где наедаются как поросята. Когда я застаю эту картину, то мчусь на улицу и с огромным удовольствием прогоняю белок прочь. Но торжествую я недолго. Они возвращаются, и все повторяется заново. Моя сестра советует мне пересмотреть «Белоснежку» и вспомнить, что белки тоже часть природы и имеют право на существование, как и птицы, которых я явно предпочитаю. Возможно, она права, но я не могу смириться с белками. Не поможешь ли ты мне понять, что со мной происходит и как мне примириться с пушистыми мародерами в моем дворе?

Практически Элмер Фадд6

По-моему, дело в том, что ты считаешь поведение белок аморальным. Тебе кажется, что еда, положенная в кормушку для птиц, предназначена птицам, а белки воруют ее у законных владельцев. И если в этом коренится твоя проблема, ответ очень прост: все, что тебе нужно, – переименовать эту штуку в «кормушку для птиц и белок». В новых условиях белки станут полноправными участниками процесса кормежки, и твое раздражение исчезнет. Мало того, ты сможешь продвигать этот новый продукт на рынке.

P. S. Когда я опубликовал данный вопрос и мой ответ, на меня обрушился поток писем. Одни содержали предложения по обустройству различных кормушек, другие – жалобы на полную безнравственность белок. Люди даже сравнивали свою борьбу с белками с битвой Дон Кихота с ветряными мельницами. А третьи приводили подробный анализ ущерба, который белки наносят экономике США. Похоже, что вопрос о белках не так прост и требует более глубокого изучения.

Об общественной жизни и интернете

Дорогой Дэн,

что ты скажешь о средствах общения в интернете – социальных сетях и электронной почте? Мне кажется, что все они низводят людей до уровня однородной массы.

Джеймс

Легко винить во всем интернет, но я думаю, что к этому приводит наша собственная тяга к тривиальности. Попробуй, к примеру, рассмотреть свои собственные ежедневные коммуникации. Сколько в них остроумных рассуждений, а сколько словесной шелухи, эквивалентной фотографиям котиков? Просто в интернете особенно заметно, каким бессмысленным бывает наше общение.

О любви и приеме на работу

Дорогой Дэн,

когда речь идет о претендентах на рабочее место, работодатели предпочитают брать людей со стороны или продвигать своих сотрудников?

Джон

Некоторое время назад я и мои коллеги провели ряд исследований, показавших, что при возникновении романтических отношений отсутствие информации о человеке вызывает больше чувств. По существу, когда мы мало знаем потенциального партнера, наше воображение с готовностью заполняет пробелы позитивными ожиданиями (если он любит музыку, скорее всего, наши вкусы совпадают, и это не барокко восемнадцатого века), но затем мы встречаемся за чашечкой кофе, и надежды рушатся. Поразительно, но разочарование, с которым мы сталкиваемся время от времени, ничему нас не учит. Похоже, негативный опыт в любви забывается, и мы снова полны оптимизма.

Опыт любовных отношений вполне применим к другим областям жизни, и устройство на работу из их числа. По некоторым данным, генеральным директорам, нанятым со стороны, платят больше, чем тем, кого повысили из внутренних ресурсов, но эта стратегия также уязвима. Я думаю, что причиной тому оказываются те же завышенные ожидания, что возникают при отсутствии информации. Мы восхищаемся потенциальными способностями малознакомого человека и в результате с большей готовностью нанимаем его и лучше платим. Но, к сожалению, когда речь идет о найме руководителя, последствия нашего неоправданного оптимизма могут обойтись нам значительно дороже, чем чашка кофе и потраченное время.

О том, как учиться принимать лучшие решения

Дорогой Дэн,

учитывая все твои исследования, связанные с принятием решений и ошибками, которые мы все совершаем, стал ли ты сам принимать лучшие решения?

Одед

Может быть. Вероятно. Иногда. Я думаю, что знания, полученные в ходе исследований, помогают мне размышлять о человеческих решениях в целом, но сомневаюсь, что они имеют хоть какое-то положительное влияние на мою интуицию. Когда в процессе принятия решения я полагаюсь на интуицию, я так же подвержен ошибкам, как и любой человек.

Но если я тщательно взвешиваю свои решения, я добиваюсь лучших результатов. В этих (редких) случаях процесс мышления оказывается более осознанным, и мне удается избежать хорошо известных ловушек. Во всяком случае, мне хочется думать, что дело именно в этом.

Осознание ошибок при принятии решений дает нам и другое преимущество – признание важности своих привычек. Привычки позволяют нам действовать непроизвольно, не задумываясь, и это означает, что по большей части мы формируем полезные привычки, способствующие нормальному поведению. Так, при принятии самых важных решений (связанных, например, с перееданием, перерасходами или отправкой СМС за рулем) я стараюсь полагаться на правила и привычки, поскольку они меня никогда не подводили.

Хотел бы также заметить, что многие мои исследования начинались с анализа собственного иррационального мышления. Не наломай я дров, мне пришлось бы выбирать другую профессию.