Текст книги "Правила Брэнсона"
Автор книги: Даниэль Маклимор
Жанр:
Афоризмы
сообщить о нарушении
Текущая страница: 2 (всего у книги 4 страниц) [доступный отрывок для чтения: 2 страниц]
Лидерство и менеджмент
Непрофессиональный профессионал
Когда мне был 21 год, кто-то назвал Virgin непрофессиональной профессиональной компанией. По-моему, это лучший нечаянный комплимент, который когда-либо получал бизнесмен.
«Обнаженный бизнес»
Отдел людей
Кстати, я ненавижу, когда говорят «отдел персонала»… Я называю эти подразделения «отделами людей».
Журнал HR, 12 июля 2010 г.
Благотворительность
Тем, кто работает в Virgin, важно знать, что прибыль используется на благие цели. И мы непременно им об этом сообщим.
Сайт Big Think, 2 июня 2011 г.
Носители бренда
Кто-то может считать 50 тысяч работников Virgin не более чем статьей управленческих расходов, а я думаю, что это 50 тысяч потенциальных ярких представителей бренда.
Открытый форум компании American Express, 9 июня 2011 г.
О пользе вечеринок
Вечеринки – отличный способ сплотить команду и расслабиться, а также выковать мощную культуру бизнеса.
«Обнаженный бизнес»
Не идите на поводу у вожака
В 2004 г. я делал программу для Fox Television под названием The Rebel Billionaire («Мятежный миллиардер»). В ней я сначала был очень любезен с участниками, а потом должен был свести на нет их победы. В одной из передач я сказал участнику [его звали Сэм Хешмати]: мы будем первыми, кто попробует сплавиться по водопаду Виктория в бочке… За мгновение до его прыжка я закричал: «Стой! Подожди секунду, я тебе кое-что покажу». И я предложил юному Сэму взглянуть, как выглядит водопад сверху. Затем я указал на скалы внизу и сказал: «Сэм, ты был на волосок от верной гибели. Нельзя слепо идти на поводу у вожака. Иногда надо задумываться над тем, что он предлагает».
Блог Ричарда, 10 декабря 2008 г.
Слушать и задавать вопросы
Умение слушать, задавать самые простые вопросы и любопытство – важнейшие условия успеха в бизнесе, которые часто преступно недооценивают.
«Обнаженный бизнес»
Увольнение
Рассуждая о найме и увольнении работников, некоторые менеджеры изображают эдаких мачо. По-моему, это просто отвратительно… Я считаю, что увольнять сотрудников надо только в крайнем случае, если нет другого выхода.
«Обнаженный бизнес»
Коллективная ответственность
Мы в Virgin считаем, что коллективная ответственность сплачивает команду, а гордость за свою работу – куда более сильный стимул, чем те, что используются в компаниях с иерархической корпоративной культурой, где босс отвечает за все.
Журнал HR, 12 июля 2010 г.
Мотивация работников
Подыскивая управляющего для какой-нибудь из наших компаний, мы стараемся убедиться, что этот человек умеет мотивировать сотрудников, искренне любит их, стремится видеть в них только лучшее, уважает их, никогда не ругает, с подчиненными общается так же почтительно, как и с членами совета директоров (а может, даже более уважительно). Я считаю, что именно этим хорошая компания отличается от плохой.
Ричард Брэнсон о менеджменте, 16 февраля 2010 г.
Работа «в поле»
Люди слишком много времени проводят в темных залах, уставившись на огромные экраны и продираясь через многословные тексты. Вот почему я стараюсь пореже бывать в залах заседаний. Я предпочитаю работать с людьми «в поле», где, глядя друг другу в глаза, нельзя скрыть правду и сразу ясно, можно ли на тебя положиться.
Журнал Forbes, 22 октября 2012 г.
Исследования
Пусть повседневные проблемы решают менеджеры в многочисленных лондонских офисах. А я буду тратить время на исследования.
Газета Wall Street Journal, 20 августа 1984 г.
Преимущества телекоммуникаций
Я твердо убежден, что сегодня неправильно и непродуктивно диктовать работникам, где работать [дома или в офисе]. Возможность выбора дает больше сил и удовольствия.
Блог Ричарда, 4 марта 2013 г.
Правильный лидер
Управляя компанией, главное – не забывать о том, что это. Это просто группа людей. И лидер должен слушать их, уважать, мотивировать и видеть в них только лучшее.
Сайт Big Think, 2 июня 2011 г.
Делегирование полномочий
Чтобы создать бизнес с нуля, мало быть сильной личностью. Надо еще уметь делегировать полномочия. Создав бизнес, нужно отойти в сторону. Помогайте людям управлять самостоятельными компаниями. Вы нанимаете управляющих – пусть они и устанавливают свои порядки.
Журнал HR, 12 июля 2010 г.
«Мы» и «они»
Я всегда считал, что лучший показатель отношения работников к компании – употребление местоимений «мы» и «они»… Менеджеры и руководители должны следить за этим. Если в компании слишком часто говорят «они» – это плохо. Значит, работники не считают себя частью компании, руководители и подчиненные не общаются. А раз так, обязательно обнаружатся и другие проблемы в какой угодно области: от развития до работы с клиентами.
«Бизнес в стиле Virgin»
Бизнес – это люди
Что такое бизнес? Это люди. Я не сумею поменять свечу зажигания в Boeing 747, но, думаю, смогу найти знающих людей, лучших специалистов, и они отлично справятся с задачей. Я дам им полную свободу, в том числе свободу совершать ошибки – не в конструкторском отделе, конечно, а в других!
Интервью Тане Бекетт, 28 августа 2008 г.
Снова девственники
О новых работниках Virgin Atlantic: Кто может сказать, что он стал невинным? Мы – единственная компания, которая дает вам такую возможность.
Передача A Day in the Life, 17 августа 2011 г.
Управление людьми
В эффективном управлении людьми главное – дать каждому возможность немного… управлять людьми. Забота о грамотной политике управления людьми – дело не только Анжелы [Смит, в то время главы отдела управления персоналом Virgin]. Это дело каждого. У нас есть команда, участники которой по сути – представители бренда работников Virgin. Вся команда следует основным ценностям и придерживается общих взглядов на корпоративное поведение и политику компании. Но в каждом бизнесе есть свои акционеры и менеджеры. Поэтому мы сосредоточиваемся на конкретных делах, а не просто ощущаем себя частью огромного безликого конгломерата. Процессы и подходы к работе определяются принципами управления людьми, но бренды до некоторой степени свободны и могут делать что хотят.
Журнал HR, 12 июля 2010 г.
Смелость убеждений
Одна из важнейших задач предпринимателя – дать сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения. Вы должны создать зону комфорта, где люди смогут без опаски высказываться и демонстрировать смелость своих убеждений.
«Бизнес в стиле Virgin»
Находить нужных людей
Из музыкального бизнеса мы пришли в авиабизнес, [и] нас считали сумасшедшими… Но оказалось, что человек из индустрии развлечений, управляющий самолетами, – неплохой вариант, потому что мы сумели найти не только специалистов, способных обеспечить безопасность полетов, но и людей, умеющих развлекать пассажиров, превращая полет в сплошное удовольствие.
Интервью Тане Бекетт, 28 августа 2008 г.
Отражение
Еще в детстве, стоило мне сказать о ком-то что-то плохое, родители подводили меня к зеркалу и говорили: «Смотри, ты говорил о самом себе». А уж если вы управляете компанией, тем более должны искать в каждом человеке только положительные качества. Я думаю, если вы хорошо относитесь к людям, они будут к вам возвращаться и снова работать с вами.
Интервью Майклу Бурку, 3 июля 2011 г.
Жизнь после Брэнсона
Virgin отлично работает без меня… Мой воздушный шар рано или поздно сдуется, а Virgin будет процветать и дальше.
Сайт Big Think, 2 июня 2011 г.
Гибкость
Компаниям нужно проявлять больше гибкости по отношению к сотрудникам… Кто-то хочет обойти земной шар за два месяца? Отлично, дайте ему отпуск, может, за его счет. Я думаю, такая гибкость очень важна, потому что большую часть времени мы проводим на работе.
Ричард Брэнсон о менеджменте, 16 февраля 2010 г.
Заботиться о работниках
Одна из наших базовых ценностей – забота о людях, стремление к тому, чтобы они могли самостоятельно принимать решения и считали себя частью компании. Для нас это важнее денег. Я всегда был уверен, что главное – позаботиться о людях, а остальное приложится. Забота может выражаться в простых действиях: например, разрешить поделить задание на несколько человек или вести собственное шоу. У нас это работало. И помогло создать совершенно особое сообщество людей из разных стран, которые не только стали преданными фанатами Virgin, но и страстно желают что-то изменить в мире.
«К черту “бизнес как всегда”»
Убрать телефоны!
Многие менеджеры постоянно проверяют свои смартфоны и в свободное время, и во время совещаний. Это не только некрасиво по отношению к собравшимся, но и отвлекает, мешает сосредоточиться и принять правильное решение.
«Бизнес в стиле Virgin»
Культура радости
Если она не распространяется от руководителей к подчиненным, сотрудники должны встряхнуть начальство… Я думаю, важно, чтобы руководители не боялись показаться перед подчиненными без галстуков, устроить совместные посиделки с выпивкой.
Ричард Брэнсон о менеджменте, 16 февраля 2010 г.
Инновации
Меняем отношения с клиентами
Когда 40 лет назад я запустил Virgin, я хотел изменить традиционные отношения между клиентами и компаниями.
Передача Virgin Mobile Presents: Our Higher Calling™, 14 марта 2012 г.
Отношения с клиентами
Если ваш бизнес предлагает что-то инновационное, прежде всего надо сделать так, чтобы клиенты думали, будто вы всегда правы.
«Бизнес в стиле Virgin»
Экспериментировать и приспосабливаться
Лучший, самый надежный способ выхода из кризиса в условиях меняющегося рынка – экспериментировать и приспосабливаться.
Блог Ричарда, 27 ноября 2008 г.
Трудности роста
По мере роста организации усложнение начинает мешать… Если люди не работают с огоньком, как во время формирования компании, возникают проблемы. Инновации становятся лишними, непонятными, далекими от повседневных забот. И тогда мелкие неприятности перерастают в серьезные, непреодолимые проблемы. Моральный климат ухудшается, и бизнес постепенно теряет позиции на рынке.
«Обнаженный бизнес»
Virgin Pulse
О запуске линии бытовой электроники Virgin Pulse, закрытой спустя два года из-за низких продаж: Virgin любит соревноваться с другими компаниями, особенно на тех рынках, где люди, по нашему мнению, тратят слишком много денег. Мы подумали, что можем разработать линию стильной, но недорогой электроники. У Virgin есть сильный бренд, и мы чувствуем, что сможем встряхнуть отрасль.
Газета USA Today, 14 октября 2003 г.
Знайте, когда уйти
Так вот, если дела идут не очень хорошо, не тяните. Надевайте спасательный жилет. И в итоге вы сможете собрать команду, обсудить случившееся и не случившееся и вместе с ней отправиться на поиски новых приключений. Новое иногда разумнее старого.
«Бизнес в стиле Virgin»
Слишком высокие накладные расходы
В ответ на вопрос, как удалось сделать авиаперелеты такими дешевыми: Об этом меня уже спрашивали, когда я начал продавать музыкальные записи по ценам на 20 % ниже рыночных. От продажи по почте мы перешли к стационарным магазинам, затем купили здание недалеко от Оксфорда, где группы могли играть, и начали сами записывать музыку. У современных авиакомпаний слишком высокие накладные расходы.
Газета New York Times, 10 апреля 1984 г.
Предел возможного
Видимо, предел возможного – создание бизнеса, сберегающего природные ресурсы. К тому же он будет способствовать сокращению выбросов углерода.
«К черту “бизнес как всегда”»
Путешествия онлайн
Интернет в итоге позволил авиакомпаниям сэкономить кучу денег. Раньше мы платили агентам 7–10 % комиссионных за каждый билет. Когда агентов не стало, мы почувствовали себя свободнее.
«Достичь небес»
Пустующие дома = идея для бизнеса
О решении создать несколько эксклюзивных гостиниц Virgin Limited Edition: Ну да, такая мысль пришла мне в голову: мне показалось, что стыдно иметь пустующие по всему миру дома, когда меня там нет. Поэтому я решил предложить другим пожить в этих особенных домах, которые я построил за много лет.
«Библия для элитных путешественников»,www.luxurytravelbible.com/Luxury-Hotels.asp?active_page_id=441
Время течет
Я думаю, что панихида по звукозаписывающим компаниям всегда звучит в наших ушах. Несколько лет назад я управлял Virgin Records, и это было замечательное время. Как это было здорово – открывать новые группы… Но время течет, и звукозаписывающие студии практически ушли в прошлое.
Телешоу Digg Dialogg, 4 мая 2009 г.
Ответы
Инновации возникают, когда люди задают самые простые вопросы и имеют возможность получить ответы.
«Обнаженный бизнес»
То, Что Не Сделано
Кажется, всю свою жизнь в авиабизнесе и прочем я занимался тем, что отделял То, Что Не Сделано, Потому Что Это Нельзя Сделать, от Того, Что Не Сделано, Потому Что Мы Этого Не Сделали.
«Достичь небес»
Инновации и «внутренние» предприниматели
Не каждому дано быть предпринимателем. Но это не значит, что вы не можете прийти с новыми идеями в организацию. Там работают «внутренние» предприниматели. Они находят энергию инноваций внутри компаний.
Блог Ричарда, 11 ноября 2012 г.
Предвидеть будущее
…Причина успехов Virgin не только в умении ясно видеть будущее. Если бы это было так, вы бы не «гуглили», а «вирджинили» информацию о нашей компании в интернете, а магазины Megastore были бы проданы еще в 80-х.
«Обнаженный бизнес»
Первое апреля – никому не верь
Я с великой радостью объявляю, что Virgin снова стала первой в мире, разработав технологию, позволяющую строить самолеты со стеклянным дном. Эта технологическая инновация совпала с запуском первого в мире внутреннего рейса Virgin Atlantic Airways в Шотландию.
Блог Ричарда, 1 апреля 2013 г.
Продуктовая цепочка
О фильме «Электрические мечты» (Electric Dreams), снятом Virgin Films в 1984 году: Наше издательство выпускает книги, дистрибьютор распространяет фильмы, звукозаписывающая компания выпускает альбомы, производитель видеоигр запускает видеоигру, а видеокомпания запускает видео… Наши студии записывают их, а наши магазины будут их продавать. Вот так мы максимизируем прибыль.
Газета Wall Street Journal, 20 августа 1984 г.
Virgin Cola
По поводу решения о запуске Virgin Cola: Почему Coca-Cola должна вечно главенствовать на рынке? Я не мог отказать себе в удовольствии попробовать откусить у нее кусочек рынка. Все говорили, что это невозможно. И правда, нам не удалось добиться такого же успеха, как в других областях – например, в авиаперевозках. Но мы все-таки продали пару миллионов банок колы и у молодых людей из тех стран, где запустили продукт, ассоциировались с юностью… Это было очень важно.
Интервью Аллану Греггу, 1 апреля 2001 г.
Усовершенствования
Изменения и усовершенствования – естественная составляющая бизнеса. Для индивидуальных предпринимателей и мелких компаний разница между инновациями и повседневной работой почти незаметна и несущественна. И то и другое – бизнес, и чем меньше объем операций, тем легче сделать его творческим, гибким и подвижным.
Блог Ричарда, 27 ноября 2008 г.
Метод проб и ошибок
Мы первыми стали использовать удобные откидные кресла, спальные места, салоны с парикмахерскими услугами и массажистами, услуги по перегону мотоциклов и автомобилей. Virgin Atlantic стала первой компанией, снабдившей спинку каждого кресла персональным видеоэкраном, чтобы любой пассажир мог выбрать фильм или телепередачу на свой вкус. И это еще не все. Просто эти идеи сработали. Было много и неэффективных. Но кто теперь помнит о том, как мы развлекали пассажиров «вживую»?
«Достичь небес»
Авиакомпания и космический туризм
Вид из космоса
Большинство людей страстно мечтают увидеть Землю из космоса. Я знаю, что говорю: я сам такой.
«Достичь небес»
Ну, держись, НАСА!
Увидев, как космонавты высаживаются на Луне, я решил, что успею побывать в космосе, ведь в то время… я был подростком. Но шли годы, десятилетия, а НАСА не спешило отправлять в космос ни меня, ни вас. Поэтому я понял, что ему нужен конкурент.
Фестиваль идей в Аспене, 5 июля 2007 г.
Жизнь в самолетах
Я провожу в салонах самолетов много времени. Иногда мне, как и другим бизнес-пассажирам, надоедает эта рутина. Но в каждом полете я смотрю в иллюминатор и благодарю звезды за то, что вижу и чувствую.
«Достичь небес»
Запуск Virgin Atlantic
Я знаю множество людей, которые не смогут самостоятельно пересечь Атлантику.
Газета New York Times, 10 апреля 1984 г.
Роскошь
Одна из самых трудных и интересных задач в управлении авиакомпанией – и я поражаюсь тому, как мало людей это понимает, – сделать так, чтобы авиаперелет по-прежнему считался роскошью.
«Достичь небес»
Меры безопасности после 11 сентября
Я не возражаю против дополнительных мер безопасности. Но я не понимаю, почему они такие дурацкие. Я не могу провезти иглы для вышивания для моей матушки? Хорошо, но почему, пройдя контроль, я могу свободно купить стеклянную бутылку с воспламеняющейся жидкостью?
«Достичь небес»
Высокий спрос
Поначалу я был настроен скептически, но когда мы посмотрели на цифры… Спрос огромный – множество людей хотят задешево летать в Америку.
Газета New York Times, 3 июня 1984 г.
Авиастроение
Странно, что в США, где так ценят хороший сервис, авиастроительные компании совершенно не думают о клиентах. Салоны самолетов настолько неудобны, что можно подумать, будто в них перевозят не людей, а скот. Я думаю, правительство приложило к этому руку, поддерживая крупные авиакомпании, которые в результате стали слабыми.
Газета USA Today, 14 октября 2003 г.
Человеческая природа
Ежедневно благодаря авиабизнесу полтора миллиона человек на несколько часов одновременно оказываются запертыми в тесных металлических трубах, где они должны делать только то, что им говорят. Ради безопасности пассажиров ни в коем случае нельзя забывать: мы заставляем людей делать то, что противоречит человеческой природе.
«Достичь небес»
Всё о качестве
Тридцать лет назад у нас был один самолет, совершавший международные рейсы. А еще было 15 американских авиакомпаний, с которыми приходилось конкурировать: Pan Am, TWA, Eastern, People Express, и т. д., и т. п. Буквально все они… исчезли. И все потому, что, хотя они были больше нас, качество обслуживания у них было ужасное.
Национальное общественное радио, 10 октября 2012 г.
Государственное регулирование
Авиаперевозки – загадочный бизнес: американское правительство продолжает регулировать его, обеспечивая мощную поддержку огромным ужасным авиакомпаниям, которые не предлагают пассажирам почти ничего… Надеюсь, это когда-нибудь кончится!
Интервью Тане Бекетт, 28 августа 2008 г.
Космические путешествия
Virgin Galactic добилась фантастических успехов в подготовке к космическим путешествиям. Это было удивительное, а иногда почти безнадежное дело: довести космическую программу до нынешнего уровня. Но каждый день мы вносим свой маленький вклад в историю.
Блог Ричарда, 5 марта 2013 г.
Для тещи и свекрови
О космическом путешествии: Для вашей тещи или свекрови вы можете приобрести у нас билет в один конец.
Фестиваль идей в Аспене, 5 июля 2007 г.
Превратить достижения в бизнес
Задача Virgin Galactic – собрать лучшие достижения человеческой мысли и геройские поступки, совершенные в пустыне Мохаве и других местах, и сделать на них бизнес.
Примечание редактора (Д. М.): исследовательские подразделения Virgin Galactic расположены в Мохаве (США).
«Достичь небес»
Вернуться целым и невредимым
До сих пор полет в космос был чем-то вроде участия в воздушном бою: никто не мог быть полностью уверен в том, что вернется на Землю целым и невредимым. Система запуска Virgin Galactic изменила ситуацию. Она должна была все изменить, иначе космос навсегда остался бы запретной территорией. Простые люди никогда не полетели бы туда. Большинству это и не нужно. Но те, кто хочет, не смогли бы этого сделать.
«Достичь небес»
Первые слова в космосе
О первых словах, которые Брэнсон скажет в космосе: Что-то вроде «Теперь космос – территория Virgin».
Журнал Condé Nast Traveler, 13 июля 2010 г.
Virgin Galactic – американская компания
Ни одно государство, хоть тресни, не смогло бы сделать такого. Подумать только: Virgin Galactic, частная компания, будет катать вокруг Земли клиентов из разных стран в ракетах, запущенных с территории США. Чиновники такого проекта не поймут. США – единственная в мире страна, где он может стать реальностью.
«Достичь небес»
Из Нью-Йорка в Австралию за полчаса
Сейчас мы подумываем об организации получасовых перелетов из Нью-Йорка в Австралию. Трудно в такое поверить, но это наш следующий шаг.
Фестиваль идей в Аспене, 5 июля 2007 г.
Раскаяние
О том, не стесняется ли Брэнсон своей любви к приключениям: Кажется, меня шесть раз вытаскивали из моря на вертолетах, и всякий раз я не надеялся, что вернусь домой и смогу рассказать о своих приключениях. А в такие моменты, знаете ли, каждый задумается о том, зачем он это делает.
Конференция TED, март 2007 г.
Контроль
О любви к полетам на воздушном шаре: Если вы хотите полностью оторваться от нашего мира, это идеальный вариант. Никто не сможет вас побеспокоить. Никто не сможет остановить вас… Вы вне контроля.
«Достичь небес»
Забота обо всех клиентах
Большинство ваших клиентов собираются летать в салонах экономкласса, и глупо было бы не позаботиться о них.
Сайт Firstpost, 26 октября 2012 г.
Перед прыжком в океан
О полете на неуправляемом воздушном шаре и о смелости, которая нужна для того, чтобы прыгнуть в океан: Было несколько моментов, когда я чувствовал себя очень-очень одиноким.
Конференция TED, март 2007 г.
Как рождаются идеи
Мы собирались отправиться в Пуэрто-Рико, но, когда приехали в аэропорт, оказалось, что рейс отменен. Люди бродили по зданию и не знали, что делать. Никто ничего не предпринимал. Тогда я начал действовать – ведь кто-то должен был. Я не понимал, что именно делаю, но с апломбом за 2000 долл. зафрахтовал самолет. Потом я разделил эту сумму на количество пассажиров. Получилось 39 долл. Я взял доску и написал: «VIRGIN AIRWAYS. Билеты в Пуэрто-Рико в один конец. Цена 39 долл.». Довольные пассажиры мгновенно расхватали билеты. А я получил два бесплатно плюс небольшую прибыль! Так родилась идея Virgin Airways – в разгар выходных. Хотя на самом деле авиакомпания была создана несколько лет спустя, когда я озвучил коллегам эту бизнес-идею.
«К черту всё! Берись и делай!»
