Текст книги "Как из хобби сделать бизнес. Монетизация творчества"
Автор книги: Анна Тюхменева
сообщить о нарушении
Текущая страница: 4 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 4 страниц]
Иногда мастер приходит к решению снизить цены, чтобы быстрее продавать свои изделия большему количеству покупателей. Приходится обосновывать и это, потому что низкая цена также подозрительна, как и излишне высокая, и может быть воспринята как признак ухудшения качества.
Наилучший вариант – ответить, что вы сейчас работаете над новой коллекцией и хотите скорей продать существующую, чтобы освободить место для будущих вещей, поэтому старая продается по сниженным ценам.
Для вас важны усилия, временные затраты, ваша квалификация. Покупателю – то, что он за эти деньги получит, его польза, его выгода.
Если бы я написала в аннотации книги, что потратила на нее почти год работы, тысячи часов, литры чернил и стопки бумаги, помогло бы мне это ее продать? Конечно, нет. Это все важно для меня, но не имеет ни малейшего значения для моего читателя.
Вывод: давая обоснование цены, акцентируйте внимание на выгодах покупателя, а не своих трудозатратах и усилиях.
Вы не рабочий у конвейера и не швея на фабрике. В ручной работе ценится оригинальная идея, дизайн, авторская техника, талант мастера, которые не измеряются человеко-часами.
Пример. Все прекрасно знают, что Армани не шьет сам свои костюмы, за него это делают рабочие на фабрике. Но это не мешает ему более чем успешно и дорого их продавать. Потому что ценится авторская разработка, а не само исполнение и временн́ые затраты. Рутинную работу можно поручить людям с более низкой квалификацией.
А главное, покупателю совершенно не важно, неделю вы потратили или несколько месяцев. Его выгода – получение готовой работы – неизменна.
Метод 1. Покажите покупателю ярко и наглядно желаемую картину.
«Теплые вязаные шапочки для детей – ваш малыш сможет с радостью штурмовать зимние крепости, кидаться снежками, бегать с вами по зимнему парку, кататься с гор. Будьте спокойны – он не замерзнет даже в самую ненастную погоду».
Метод 2. Покажите, сколько человек потратит, пытаясь решить проблему другим способом.
«Украшения интерьера – вы могли бы потратить несколько дней на поход по магазинам в поисках необычной и запоминающейся вещи, которой точно еще нет у вашей подруги, и все равно не найти желаемого».
Метод 3. Акцентируйте внимание на экономии, сравнивая с более дорогими вариантами решения проблемы.
«Свечи ручной работы – абсолютно доступная ароматерапия у себя дома» (рис. 29).
Обратите внимание: не принижайте себя, сравнивая свои работы с заведомо худшими вариантами. Например, не стоит писать, что ваши вещи, в отличие от китайской штамповки, уникальны, индивидуальны, неповторимы. Лучше сравните их со сколь угодно качественными, но типовыми изделиями.
Рис. 29. Успокаивающая свеча ручной работы – доступная ароматерапия у себя дома. Автор Оксана Владарская
Люди не любят покупать дешевые вещи. Люди любят покупать дорогие вещи дешево.
Гораздо выгоднее и полезнее для собственной репутации держать цены высокими, но сильно снижать их на короткое время, по особым случаям или для особенных покупателей.
Например, на часть ассортимента всегда действует сезонная скидка, есть особые условия для новых покупателей, в честь дня рождения, при большом заказе и т. п.
Экспресс-консультация– До недавних пор я делала недорогие украшения, но теперь хочу выйти в более дорогой сегмент. Как мне притянуть этих людей, чтобы они обратили внимание именно на мой магазин?
– Начните с того, что, используя более дорогие материалы и качественное исполнение, адресуйте свои изделия именно таким людям.
Сравните описания:
• комплект для офиса;
• комплект для деловых совещаний.
В первом случае в голове рисуется образ офисного раба, секретарши, клерка, во втором – достаточно влиятельной женщины для того, чтобы участвовать в деловых совещаниях.
Задания1. Зайдите на www.colourlovers.com/palettes и выберите все сочетания цветов, которые покажутся вам дорогими. Воплотите их в своих работах.
2. Заготовьте себе речевку, которая будет указывать на выгоду покупателя и на отличие вас от конкурентов.
3. Повысьте цены и проверьте прибыль.
Бонусы к книгеХотите научиться преподносить свою работу дорого в Интернете? Советы, как сфотографировать и привлекательно описать свою работу для успешной продажи через Интернет, вы найдете в секретном разделе моего сайта по адресу www.your1million.ru/bonus.html.
Глава 5. Начинаем активные продажи в Интернете. «Ярмарка мастеров» и другие порталы
«Ярмарка мастеров» (сайт www.livemaster.ru) – самый известный и посещаемый российский портал для встречи мастеров и покупателей. Есть крайне урезанный бесплатный аккаунт и вполне приемлемые по цене платные аккаунты.
Нужен ли мастеру псевдоним?Я обеими руками за использование настоящей фамилии. Этим вы показываете, что уверены в качестве работ и отвечаете своим добрым именем. Если фамилия слишком распространенная и вас можно перепутать с другими мастерами, можно взять псевдоним, но он должен звучать как фамилия, а не как ник или логин.
Что выбрать в качестве аватара?На аватаре обязательно должно быть ваше лицо, но не как на паспорт, а приветливое и, желательно, творчески снятое. Это не должен быть предмет, иллюстрация или логотип.
Любая попытка быть анонимным воспринимается как желание что-то скрыть. Может быть, мастер прячется от гнева покупателей под новым именем.
Кроме того, это естественное желание всех людей – видеть, к кому они обращаются и кто будет делать для них работу.
Зачем нужен баннер?Баннер на «Ярмарке мастеров» – узкое горизонтальное изображение, которое вы создаете сами на свое усмотрение и размещаете над каталогом. Это аналог вывески уличного магазина. Дает ответ на вопрос покупателя: «Что здесь есть для меня?», позволяет быстро опознать мастера при повторном поиске, выделяет магазин среди сотен похожих.
1. Новый посетитель должен за три секунды понять, что он может найти в вашем магазине и какую пользу получить.
2. «Рада приветствовать всех заглянувших в мой магазин» – как часто эта фраза встречается и как мало она сообщает покупателям! Она не говорит ни о чем.
Обращайтесь к своим самым перспективным и постоянным покупателям (целевой аудитории). Игнорируйте остальных. Например, если вы делаете озорные украшения, которые чаще всего покупают студентки и молодые девушки, не пишите, что покупатель здесь найдет украшения для всех и на любой случай в надежде, что купит кто-нибудь еще. Не притянется никто.
3. Пишите четко, для кого и чего предназначен ваш магазин.
4. Сделайте акцент на проблеме покупателя, решение которой вы предлагаете, или на его желаниях. Задайте вопрос, на который он с высокой долей вероятности ответит «да».
5. «Хотите получить неповторимое украшение под свое любимое платье, которого не будет больше ни у кого на свете?» (Украшения под конкретный наряд по пожеланиям заказчика.)
Предложите свое решение, написав, что именно вы сделаете.
Задействуйте убойное предложение, которое не даст уйти новым посетителям. «Не уходите с пустыми руками, вас ждет подарок». И ссылка на подробные условия акции в своем блоге на «Ярмарке».
6. Пошагово награждайте за бо́льшую покупку.
7. Расскажите о себе. Покупателю важно, кто именно будет делать для него работу. Творческая биография есть у каждого мастера. Если у вас художественное и профильное образование, если вы обучаете своему творчеству, если публикуетесь в журналах, пишите об этом обязательно – это повышает ваш статус эксперта.
Награды и победы в выставках, подробное описание заслуг стоит указать отдельным постом в блоге и дать на него ссылку в описании.
Как категорически не должен выглядеть рассказ о себе«Я обычный человек, работаю на обычной работе, в свободное время делаю разные штуки». Вы – это особый творческий мир. Вы – необычный, увлекающийся и притягательный человек, не такой, как ваши покупатели. Должна быть своя история успеха.
Если вы начинающий, не пишите: «Работаю только в такой-то технике, потому что другую еще не освоила». Пусть это останется вашей тайной. Пишите: «Работаю только в такой технике, потому что она моя любимая, я от нее в восторге».
Не скажут, потому что:
• потрогать и рассмотреть их вблизи нельзя;
• других не менее искусных мастеров более чем достаточно;
• фотография искажает восприятие работ;
• умолчать о своих заслугах – все равно что не иметь их вовсе. Мастер, который не стесняясь хвалит себя, производит впечатление уверенного профессионала, который знает себе цену.
Советы по оформлению витрины магазина1. Сортируйте работы в общем каталоге так, чтобы образовались горизонтальные ряды одинаковых товаров. Например, будет ряд бус, ряд браслетов, ряд колец, ряд серег и снова ряд браслетов. В таком случае не создается ощущения хаоса, и новый покупатель еще на первой странице видит, что именно здесь представлено, а дальше уже выбирает желаемую категорию и смотрит ее подробнее.
2. Когда новый покупатель с помощью поиска находит описание вашей работы, часто он не понимает, что попал в магазин мастера и может по ссылкам увидеть другие его работы. Не найдя сразу то, что ищет, он нажимает кнопку «Назад» и попадает в общий список результатов поиска, к вашим конкурентам. Чтобы такого не происходило, в конце каждого описания добавьте: «Другие подобные работы можно видеть по ссылке» (ссылка на коллекцию подобных работ).
3. Добавьте ссылку на дополняющие покупку работы, которые могут заинтересовать этого покупателя. Например, к шапочке предложите шарф и перчатки.
Совет опытного мастера: покупатели воспринимают магазин мастера вовсе не так, как он сам. Если для него само собой разумеется, что тапочки можно сделать другого размера или цвета, то для покупателя отсутствие нужного цвета и размера говорит о том, что этот магазин для него бесполезен (рис. 30). В каждое описание добавляйте, что возможно изготовление в другом цвете, размере, материалах, а лучше имейте фотографии других вариантов.
Рис. 30. Для покупателя неочевидно, что эти тапочки он может получить в другом цвете и размере. Автор Наталья Наумова
Будьте дружелюбны к новичкам
Всегда были, есть и будут новые посетители, которым непонятно, как именно сделать заказ, как оплатить покупку, как снимать мерки, как оставить отзыв. Составьте для них отдельную памятку, где подробно опишите часто возникающие у покупателей затруднения и то, как их преодолеть.
В ассортименте нужно иметь достаточно товаров, которые могут заинтересовать одного покупателя, чтобы стоимость доставки была для него незначительной. Доставка должна составлять одну пятую – одну десятую от стоимости покупки, тогда она воспринимается как незаметная и оправданная трата.
Предлагайте бесплатную доставку при большом заказе. Стремление покупателей сэкономить и нежелание платить за воздух (услуги почты) существенно увеличат вашу прибыль.
То, как написано, куда важнее того, что написаноРазные слова, несущие одинаковую информацию, оказывают совершенно разное воздействие.
Я добавила всего два (!) слова в описание магазина на «Ярмарке мастеров», и продажи ускорились сразу же, время размышления «купить – не купить» сократилось, процент положительных решений намного выше!
У меня были слова: «бесплатная доставка!», добавила: «спешите воспользоваться!».
Вообще-то доставка у меня уже год бесплатная и не собиралась меняться, но эти два слова ускоряют процесс размышлений В РАЗЫ!
Nadia Ardis, именные этикетки, участник тренинга для мастеров «Монетизация творчества» в handmade-biz.livejournal.com.
Специально для тех, у кого трудности с составлением описания и кто не имеет никакого желания выжимать из себя красивости.
Часты споры среди мастеров: каким должно быть описание: поэтичным, художественным, конкретным, романтичным?
Правильный ответ такой: все зависит от того, для кого ваш текст предназначается. Вспомните, кому вы адресуете свою вещь.
Используйте образы, важные для вашего покупателя, и упоминайте значимые для него выгоды.
Вместо того чтобы подробно описывать материалы, напишите, как он может эту вещь использовать и что получит в результате приобретения.
Используйте все сразу, комбинируйте по желанию или задействуйте каждый по отдельности.
1. Вплетите мечту покупателя в свое описание. О чем мечтает ваш покупатель? Девушки мечтают встретить настоящую любовь, молодые мамы – вырастить здорового и умного ребенка, домохозяйки – создать уют в доме и сделать его притягательным для мужа, для гостей.
«Это легкое платье словно создано для свиданий и беззаботных прогулок с любимым человеком». Такое описание притянет романтично настроенных девушек и женщин, потому что оно рисует перед глазами привлекательную для них картину.
2. Вещь не для всех. «Эта шкатулка поможет сберечь самое ценное. Она чудесно подойдет для хранения семейных фотографий, дорогих сердцу мелочей, любовных писем». Любовные письма есть не у всех женщин, но только у тех, которые любят и любимы. Вы адресуете вещь особенным женщинам и еще более тем, кто хочет такими стать.
3. Позвольте покупателю мысленно примерить вашу вещь. Задействуйте эпитеты, которые описывают тактильные ощущения. Тяжелые, гладкие камни, прохладный шелк, мягкая шероховатая кожа…
Опишите, с чем именно хорошо сочетать вашу вещь: «Солнечный этнический комплект для жарких дней хорошо сочетается с простым хлопковым или льняным платьем» (рис. 31). Тогда читатели, у которых есть подобное платье, мысленно примерят это украшение и захотят его сильнее.
4. Похвалите покупателя, который выбирает вашу работу. Этот прием повсеместно используется в рекламе. Например, реклама духов крайне редко хвалит сами духи, зато превозносит их обладательницу – красивую, эффектную, обворожительную женщину.
«Одежда для смелых, решительных, знающих себе цену и не боящихся быть в центре внимания».
«Аксессуары для самых нежных и романтичных, утонченных барышень».
5. Персонализируйте вещи, рассказав про них интересную историю. Опишите, как именно вы создавали эту вещь, сделав акцент не на технических подробностях, но на своих переживаниях.
Рис. 31. Позвольте читателям мысленно примерить это украшение и почувствовать себя его обладателем. Автор Юлия Козлова
Этим приемом часто пользуются модельеры, дизайнеры и парфюмеры, когда хотят подчеркнуть, что их вещи являются авторскими, а не штампуются на фабриках.
Я творил эту вещь под впечатлением от посещения Парижа, родной деревни, покорения горы Эверест…
Маркетинговая задачка
Перед мастером стоит цель: описать комплект посуды ручной работы так, чтобы его захотелось купить.
Вначале определяем самых перспективных покупателей такой посуды – обычно это женщины, которые счастливо обзавелись семьей и любят поддерживать уют в доме. У многих из них есть своя дача или по крайней мере мечта о ней.
Затем адресуем свое описание именно им. Например, такое: «Организуйте семейное чаепитие на летней террасе и наслаждайтесь непринужденным общением, свежим воздухом, пением птиц и цветущими деревьями» (рис. 32).
Рис. 32. Такая натуральная посуда как нельзя лучше подходит для теплых встреч на природе
Самый легкий способ составить эффективное продающее описание – проанализировать существующие отзывы. Лучше всего свои или хотя бы у конкурентов. Не думайте за покупателей, вы не знаете, что для них важно, лучше их самих.
Если покупатели часто упоминают одно и то же качество ваших вещей, не говорит ли это о том, что именно оно является ключевым и важным для них при принятии решения о покупке?
Используйте в своих описаниях именно те слова и выражения, которые употребляют ваши покупатели. Вы говорите на их языке, понимаете их и апеллируете к реальным мотивам.
Например, вам часто попадаются подобные отзывы от покупателей: «Вот что мне нравится, так это то, что мыло не просто хорошо пахнет и выглядит, но еще и реально пенится и не расползается в мыльнице. А состав вообще замечательный, натуральный».
Его очень просто переделать в описание, которое будет акцентировать внимание именно на том, что важно для большинства покупателей: «Ищете мыло, которое не просто хорошо пахнет, но и отлично пенится и не расползается в мыльнице? Вам важен не только эффектный внешний вид, но и полностью натуральный состав? Доступный способ устроить маленький спа-салон в собственной ванне!»
Текст на экране люди не читают, а сканируют. Останавливая свое внимание на важных для них словах, а именно:
• адресности. Невестам, домохозяйкам, студенткам. Романтичным, спортивным, артистичным натурам;
• выгоде и способах применения. Что они получат, купив вещь, как и для чего ее используют;
• интересных историях и запоминающихся деталях. Например, запоминается факт, что работа была сделана по мотивам старинных французских гравюр;
• бонусах, особых условиях и скидках.
Поэтому форматировать текст нужно свободнее, чем описание, предназначенное для печати. Отбивать каждый абзац двумя интервалами и выделять главные мысли.
Да, действительно, есть люди, которые только смотрят фотографии. Есть и те, кому важен текст. Нужно охватить все категории.
Большой плюс в том, что научившись составлять описания для «Ярмарки мастеров», потом их же вы сможете использовать во всех своих рекламных материалах, в печатных листовках.
Будьте уверены, текст на бумаге люди читают вовсе не так, как на экране, – гораздо внимательнее, с куда большим почтением и доверием к написанному.
Описания нужны также для продвижения работы в результатах поиска. Обязательно включайте в свои описания ключевые слова.
Ключевые слова – те, которые вводят посетители «Ярмарки мастеров» в строке поиска. Например, «колье из жемчуга» или «колье жемчуг». По ним осуществляется вывод результатов. Если вы указали недостаточно ключевых слов, многие потенциальные покупатели вас просто не найдут в каталоге среди конкурентов.
Упоминайте не только то, что именно вы предлагаете, в какой технике, из каких материалов, но и для какой цели. Не просто колье, украшение, жемчуг, но подарок девушке, подарок женщине, праздничное колье.
Хотите научиться правильно подбирать ключевые слова? Еще раз рекомендую сервис wordstat.yandex.ru, который позволяет анализировать самые популярные запросы покупателей.
Как придумать привлекательное название изделия?Составляйте такие названия, чтобы рисовалась живая и привлекательная картинка в мозгу: медовый месяц, бразильский карнавал, тропический остров…
Обратите внимание: для «Ярмарки мастеров» и аналогичных интернет-порталов название работы должно быть не столько красивым, сколько полезным для поисковой машины, поэтому приходится жертвовать красотой во имя результата.
В название нужно добавлять ключевые слова, по которым покупатели ищут вашу работу. Не «бразильский карнавал», но «юбка бразильский карнавал», а лучше «шелковая юбка бразильский карнавал».
В названии можно указать, что нечто подобное можно сделать на заказ. Например, у вас есть детская сумочка с персонажем любимого мультфильма. Ее название «Сумка детская Винни-Пух (персонажи на заказ из любых сказок)» звучит непривлекательно, зато оно полезно и существенно увеличит количество обращений.
Совет, который прозвучит странно, но вполне оправдан для «Ярмарки мастеров». Особенность этого портала – возможность создавать тематические коллекции из работ других авторов, подбирая их по цвету, стилю, сезону, настроению. Если вашу работу другой мастер добавил в свою коллекцию, шансы на ее просмотр, а значит и на покупку, существенно увеличиваются.
Существуют устойчивый набор коллекций. Чаще всего они составляются по сезонам, сочетаниям цветов, стилям, ассоциациям. Например, работа под названием «Колье „Тропический остров“» имеет все шансы попасть в чужую пляжную коллекцию к отпуску. Конечно, одного названия мало, нужна еще привлекательная фотография, которая ассоциируется с пляжем, отдыхом и отпуском.
