Текст книги "Информация про информацию"

Автор книги: Андрей Крыштафович

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 2 страниц)

Андрей Крыштафович
Информация про информацию

Введение

Информация и знания становятся основным конкурентным преимуществом организации в современном мире и базой инновационного развития экономики. Все больший процент активной рабочей силы имеет в основе своей деятельности работу с информацией и знаниями. В экономически развитых странах этот показатель превышает 50 процентов. В ряде стран (США, страны Западной Европы, Япония, Южная Корея) идет процесс становления экономики знаний. Другие страны (например, Китай, Польша) ставят перед собой задачу построения такой экономики.

Следствием этого является то, что основным элементом экономики становится не земля, капитал или технологии, а работник знаний (Knowledge Worker) – работник, основным условием и/или результатом деятельности которого являются информация и знания.

В данных условиях становится актуальным вопрос повышения производительности труда или (на мой взгляд более подходящий термин) результативности деятельности работника знаний.

Деятельность работника знаний, главным образом, связана с информацией. Результативность деятельности работника знаний выражается в генерировании (создании) качественной информации, новой и ценной. Вместе с тем, в настоящее время отсутствуют разработанные теоретические принципы повышения результативности данной деятельности, базирующиеся на сущностных характеристиках информации, что снижает потенциальные возможности работника знаний для организации. В то же время, многие исследователи отмечают, что в современной конкурентной борьбе выживают организации, которые максимально мобилизуют интеллектуальный и творческий потенциал своих сотрудников, что стало главной причиной зарождения такого направления в управленческих науках как управление знаниями (Knowledge Management), ставящего своей целью изучение вопросов деятельности, направленной на увеличение ценных знаний (интеллектуальных активов) организации.

Автор ставит перед собой задачу исследовать сущностные характеристики информации, проанализировать показатели результативности деятельности человека, работающего с информацией, факторы, влияющие на неё и на этой основе выявить пути повышения результативности такой деятельности. Говоря образно и формулируя основной императив, можно сказать, что, если деятельность человека заключается в работе с информацией (т.е. условно говоря, взять информацию, переработать и создать новую информацию), то необходимо исследовать, что это за явление информация и тогда будут видны пути как правильно с ней обращаться, потому что люди пока обращаются с информацией, зная, главным образом, её количественную сторону.

Хочется выразить признательность многим людям, принявшим участие в подготовке этой монографии, но существует два человека, без которых данная книга точно не появилась бы – это мой учитель Адамович Тадеуш Иванович и моя жена Крыштафович Жанна Викторовна.

Что такое информация и каковы её свойства?

1.1 Определение понятия «информация»

Начну с парадокса. Слово (или термин) «информация» встречается в нашей жизни очень часто и мы, естественно, не задумываемся о его определении, тем более о научном определении. Почти все знают, что количество информации измеряется в битах и многие знают, что 1 бит – это информация, получаемая в результате выбора одного из 2 равновероятностных событий. Другими словами, с математической чёткостью известно, что такое количество информации, но что такое информация?

В философском энциклопедическом словаре приводятся такие определения информации:

– сообщение, осведомление о положении дел, сведения о чем-либо, передаваемые людьми;

– уменьшаемая, снимаемая неопределенность в результате получения сообщений;

– сообщение, неразрывно связанное с управлением, сигналы в единстве синтаксических, семантических и прагматических характеристик;

– передача, отражение разнообразия в любых объектах и процессах (неживой и живой природы) [3, с.1556].

Как видно из приведенных выше определений11
  На самом деле вариантов определений больше, но в принципе все они сводятся к приведенным основным 4 типам.


[Закрыть], однозначного представления, что такое информация, нет.

Причинами невыработанности общепринятого определения понятия «информация» явились его сложность и универсальность, а также отсутствие острой потребности в этом. Совершенствование компьютерной техники и средств связи требовало и требует развития в первую очередь количественных характеристик информации и способов ее кодировки для передачи, обработки, хранения. Что же касается качественных характеристик информации, то они определялись каждым исследователем эмпирически в зависимости от целей исследования и при априорном понимании понятия «информация» как такового. Вот почему сложился парадокс, когда лучше известно, что такое 1 бит информации, чем что такое информация вообще. Другими словами, в настоящее время лучше разработана количественная теория информации, чем качественная.

Активное использование понятия «информация» в различных областях науки началось после выхода в свет основополагающей работы Клода Шеннона «Математическая теория связи». Однако ни в этой работе, ни в других Шеннон не дает определения информации. Краеугольным в них является понятие количества (меры) информации. Шеннон отмечает: «Если множество возможных сообщений конечно, то число сообщений можно рассматривать как меру информации, создаваемой выбором одного сообщения из этого множества, в предположении, что все сообщения равновероятны» [4, с.244].

Другой выдающийся американский учёный Норберт Винер в основополагающей работе «Кибернетика, или управление и связь в животном и машине» также не дает определения информации, ограничиваясь лишь перечислением того, что не является информацией. Он отмечает: «Механический мозг не выделяет мысль, «как печень выделяет желчь», что утверждали прежние материалисты, и не выделяет её в виде энергии, подобно мышцам. Информация есть информация, а не материя и не энергия» [5, с.207].

Необходимо отметить, что позже, в работе «Кибернетика и общество» Винер предлагает следующее определение информации: «Информация – это обозначение содержания, черпаемого нами из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приведения в соответствие с ним нашего мышления» [6, с.31]. Однако, в этом случае информация определяется через еще более нечеткое и лишенное общности понятие «содержание».

В целом, по способу определения понятия «информация», публикации можно классифицировать в три большие группы.

Первую группу составляют работы, в которых определению количества информации присваивают термин «информация» или просто количество информации называется информацией. Например, Д.С.Чернавский в работе «Синергетика и информация» дает следующее определение информации: «Информация – запомненный выбор одного варианта из нескольких возможных и равноправных вариантов» [7, с.13].

Вторую группу публикаций составляют работы, авторы которых употребляют понятие «информация» без всяких объяснений в таких, например, выражениях как «каналы передача информации», «обладание различной информацией», «информация, заключенная в множестве символов» и т.д., как бы подразумевая, что дело идет о понятии, не вызывающем сомнения и не требующем определения.

К третьей группе можно отнести работы, авторы которых определяют информацию через другие нечеткие понятия, такие как «данные», «сведения», «содержание» и т.д. В некоторых случаях эти определения при более глубоком рассмотрении выказывают свойство цикличности. Например, А.Л. Гапоненко в учебнике по управлению знаниями дает следующие определения. Данные – это совокупность различных объективных фактов. Информация – это иерархическая совокупность данных о тех или иных аспектах реального мира. Знания – это проверенный практикой результат познания действительности, его верное отражение в мышлении человека [1, c.179-184]. В основе приведенного ряда определений лежит понятие «данные», определяемое через факт. Однако, если взять определение понятия «факт», то в науке, факт – это данные, подтверждённые научным экспериментом, который может быть повторён с неизменным результатом.

Вместе с тем, ряд авторов ставили перед собой задачу дать строгое научное определение понятия «информация» и разработать качественную теорию информации. На наш взгляд, лучше всех с этой задачей справился польский учёный М.Мазур. В своей монографии «Качественная теория информации», он представил стройную систему идей и принципов, определяющих фундаментальные понятия информации и информирования [8].

Важно, что на первом шаге исследований Мазур очерчивает большой круг явлений, о котором известно, что он среди прочего включает всё то, что эмпирически называется «информацией» и замечает, что при этом речь всегда идет о ситуации, в которой задача состоит в достижении какой-либо определённой цели, т.е. в общем случае о ситуации управления [8, c.26].

Анализ структурно-логической модели обобщенной системы управления позволил выявить все возможные случаи взаимодействия управляющей и управляемой систем по каналам управления. В данной модели цепь управления представляет собой источник воздействия, канал передачи воздействия и приемник воздействия. На основании анализа кодовых цепей передачи сообщений М. Мазуром были выведены виды информирования: – трансинформирование, псевдоинформирование, дезинформирование и параинформирование.

Базируясь на качественной теории информации, мною предлагается следующая интерпретация категории «информация». Информация – отражение взаимно-обратного воздействия управляющей и управляемой систем по каналам управления, выражающееся в преобразовании одного сообщения информационной цепи в другое.

Кроме того, отталкиваясь от данной теории, мною разработана представленная ниже классификация информации, а также проведен анализ свойств и форм информации, разработаны методы проверки информации на качество и способы генерирования новой ценной информации.

Необходимо отметить, что в дальнейшем исследовании я буду рассматривать два основных случая использования информации – для принятия решений и генерирования новой информации, абстрагируясь от того, что информация может быть использована для расширения кругозора (любознательности), развлечения и т.п.

1.2 Классы информации

По критерию полезности всю информацию, которую использует сотрудник организации (любой субъект) можно разделить на 2 класса:

Бесполезная информация – информация, не являющаяся необходимой для принятия конкретного решения и генерирования новой информации.

Полезная информация – информация, являющаяся необходимой для принятия конкретного решения и генерирования новой информации.

По степени обобщения информацию можно разделить на 2 класса:

Обобщённая информация – информация, к которой сведено множество информаций. Например, когда следует утверждение, что организация работала в текущем году лучше, чем в предыдущем.

Детальная информация – информации, не подвергшаяся обобщению.

Данные классы информации являются крайними, поскольку в действительности конкретная информация состоит из множества информаций разной степени детализации и обобщения.

По способу получения информацию можно разделить на 2 класса:

Прямая информация – информация, которая поступает получателю от поставщика или источника информации.

Параинформация – информация, которая возникает у получателя информации под воздействием принятых информаций, а не поступает откуда-либо. Например, при получении информации о том, что банк не выполняет требование Национального банка о приведении в соответствие с размером собственного капитала размера привлеченных вкладов населения в иностранной валюте, возможно возникновение параинформации: – «Банк будет не в состоянии ответить по своим обязательствам перед населением в случае финансовых затруднений». Другие, более употребимые названия параинформации – предполагаемая, прогнозируемая информация.

1.3 Типы и виды информации

Начнем подробное рассмотрение классов информации с бесполезной информации, как наиболее простого класса информации.

На наш взгляд, бесполезная информация разделяется на 2 типа:

– информацию, не имеющую отношения к делу;

– избыточную информацию.

Что касается информации, не имеющей отношения к делу, то здесь все очевидно – когда необходимо принять решение запускать ли в производство новый товар (например, трикотажное изделие), рецепт приготовления какого-либо блюда является бесполезной информацией.

Избыточная информация – информация сверх необходимой для принятия решения и генерирования новой информации. В отличие от информации, не имеющей отношения к делу, избыточная информация имеет отношение к принятию конкретного решения и генерированию новой информации, но в ней нет необходимости в данной ситуации. Примерами избыточной информации могут служить – ненужная детализация или историзация (т.е., когда вместо обобщенной информации поставляют детальную), повторная информация, случаи, когда об одном и том же говорят разными словами и т. д. Негативными результатами использования избыточной информации является потеря времени и отвлечение внимания от главного. Иногда, правда, это может быть использовано в целях сокрытия главного, но об этом мы поговорим отдельно в данной книге.

Перейдём к классу полезной информации. По критерию адекватности отражения действительности полезную информацию можно разделить на 2 типа.

Качественная информация – полезная информация, адекватно отражающая действительность.

Некачественная информация – полезная информация, неадекватно отражающая действительность.

Рассмотрим вначале некачественную информацию, что позволит понять, что представляет собой качественная информация.

Чаще всего некачественная информация называется еще дезинформацией. Под дезинформацией обычно понимается вымышленная или неточная (извращенная) информация. На самом деле к дезинформации необходимо отнести еще и неполную информацию, и неправильно обобщенную информацию.

Дезинформация является только одним из видов некачественной информации. В целом состав некачественной информации, с нашей точки зрения, выглядит следующим образом:

1.Дезинформация.

2.Псевдоинформация.

3.Неверная параинформация (неверно предполагаемая, прогнозируемая информация).

Дезинформация включает в себя:

– неточная информация;

– вымышленная информация;

– неполная информация;

– неправильно обобщенная информация.

Неправильно обобщённая информация – когда информация, к которой сведено множество детальных информаций неадекватно отражает действительность. Helga Drummond – профессор Ливерпульского университета приводит следующий пример. Во время войны в Персидском заливе одно из сообщений было об успешном бомбометании. Сообщалось, что около 80% бомб достигло своих целей. Однако, не сообщалось, что значительное количество поражённых целей было макетам и, что противнику нанесены несущественные разрушения [9, c.54]. В данном случае информация «успешное бомбометание» является неправильно обобщённой информацией. Для выявления неправильно обобщенной информации необходимо получение детальных информаций на основе которых была получена обобщенная информация. И тут уместно вспомнить еще одно крылатое выражение: «Дьявол кроется в деталях».

Заметим, что чем выше ранг руководителя организации, тем более обобщенную информацию он получает или генерирует. Соответственно возрастает и возможность (риск) получения или генерирования неправильно обобщенной информации.

Остановимся подробнее на неполной информации. На наш взгляд, неполная информация представляет собой один из самых распространенных и самых «коварных» видов дезинформации. Не даром иезуиты говорили: «Говори правду, только правду, ничего, кроме правды, но не дай тебе бог сказать всю правду». Для выявления данного вида дезинформации необходимо постановка выявляющих вопросов.

Наиболее распространённый ответ на вопрос, который задает получатель информации, когда (и если) узнает про недостающие информации: – «Почему ты не рассказал мне об этом?», – А ты не спрашивал!».

Приведу пример из собственной практики. Увлекаясь горными лыжами, я, как правило, раз в год езжу в Альпы кататься с командой из 10 человек. Горные лыжи вид спорта небезопасный, поэтому по возвращении приходится отвечать на вопросы жены, переживающей дома. Один раз на общий вопрос: «Как покатались?» я предоставил обобщенную информацию: «Неплохо, все живы и здоровы». Вместе с тем, я умолчал, что в группе было 2 небольших происшествия: один человек вылетел с трассы (без травм, ушибы) и один столкнулся с другим лыжником (без травм, ушибы, раскололся шлем). Таким образом, информация была неполной. Будь она полной, возможно в следующий раз супруга была бы против моей поездки.

Псевдоинформация или неясная информация – информация, которая включает в себя несколько образов, отражающих один оригинал или один образ для нескольких оригиналов.

Примеры псевдоинформации:

– несколько информаций отражают один оригинал в действительности, например, в письме одного из банков в Национальный банк Республики Беларусь содержалась просьба о выделении кредитных ресурсов, только в одном месте письма стояла сумма 12,5 млрд. рублей, а в другом – 12,5 млн. рублей;

– несколько оригиналов в действительности отражаются в одной информации, например, в инструкции к пользованию сотовым телефоном сообщалось, что для выполнения определенной функции необходимо нажать среднюю кнопку в комбинации с другой кнопкой. Однако, в данном телефоне имелось два вида кнопок – функциональные и для набора номера (текста);

– комбинация первых двух случаев, например, когда существует несколько причин и несколько следствий и каждое из следствий может быть вызвано каждой из рассматриваемых причин. Пример с общими симптомами разных болезней (температура, головная боль, тошнота).

Неверная параинформация (предполагаемая, прогнозируемая) включает в себя следующие виды параинформации.

Неточная параинформация – параинформация, которая отличается от параинформации существующей (или которая будет существовать) в реальности. Приведем пример неточно предполагаемой информации, который носит несколько курьезный характер. Заместителю руководителя одного из государственных органов управления был отправлен документ, который вернулся от него с резолюцией: – «Что это такое?». На основе данной информации сотрудниками данного органа было сделано предположение, что руководителю не совсем понятен смысл документа. Поэтому в течение дня сотрудники подготовили подробную разъяснительную информацию. Предположение (параинформация) оказалось неточным. Точная параинформация была: – «Почему на такой плохой бумаге напечатан представленный документ?».

Необоснованная параинформация – параинформация, которая не существует (не будет существовать) в реальности.

Неудачная параинформация – параинформация, которая не создана, хотя существует (будет существовать) в реальности.

Иногда некачественная информация может поставляться с целью создания необходимых поставщику информации параинформаций. Отметим, что возможность комментировать информацию, это кроме всего прочего, возможность создавать нужные комментатору параинформации. Достигается это не только с помощью поставки некачественной информации, но и с помощью добавления собственных оценок поставляемой информации, способных вызвать у получателя информации нужные поставщику параинформации.

Говоря о предполагаемой информации, необходимо отметить также, что потенциально она несет в себе большую возможность появления некачественной информации, чем прямая информация в силу своей природы. Поэтому, очевидно, что лучшим способом проверки предполагаемой информации является получение прямой информации. Однако не всегда субъект, осознавая (или может быть, недостаточно осознавая), что он имеет дело с предполагаемой информацией и, имея возможность получить прямую информацию, реализует эту возможность. Другими словами, иногда он готов долго предполагать, а не выяснить (спросить)22
  Естественно это не относится к прогнозируемой информации.


[Закрыть]. Кстати, так и произошло в вышеприведенном примере. Был потрачен целый день, чтобы подготовить разъяснительную записку, которая оказалась ненужной. Самая большая опасность в этом случае – это вера в то, что твоя параинформация совпадает с оригинальной.

Теперь, когда описаны бесполезная и некачественная информация, довольно просто описать качественную информацию. Можно сказать, что качественная информация – это полезная информация, в которой отсутствуют все виды некачественной информации. Таким образом, качественная информация обладает следующими восемью характеристиками – это имеющая отношение к делу, невымышленная, точная, полная, ясная информация, в которой отсутствует избыточная информация, обобщенная информация является правильной, а предполагаемая информация – верной [8, c.4].

Для полноты описания структуры информации необходимо выделить еще два вида информации: – позиционирующая информация и методологическая информация.

Существует ряд информаций, связанных с отдельно взятой информацией, которые позиционируют данную информацию, то есть задают координаты для нахождения этой информации в океане информаций. Это информации, являющиеся ответами на следующие вопросы:

1.Где находится информация?

2.Когда создана информация?

3.Каков источник информации?

4.Какова форма представления информации?

5.Кому передана информация?

Назовем описанный ряд информаций позиционирующая информация.

Рисунок 1 – Структура информации

Источник – Авторская разработка

Отдельно необходимо выделить информации, описывающие способ получения какой-либо информации. Это информации, являющиеся ответом на вопрос: «Как была получена (создана) информация?»

Назовем эти информации методологическая (Know How) информация.

В целом структуру информации можно представить в виде схемы.