Текст книги "Авиакассир"

Автор книги: Крытя

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 1 страниц)

Глава 1. Первый день

– Проходи сюда. Это твоё рабочее место. Ты сегодня одна, у Риммы выходной. Заболела так некстати... Надеюсь, справишься? – Маргарита Аркадьевна, приспустив очки на длинный нос, пристально взглянула на новенькую. – Если что, зови меня, – и мигом скрылась за дверью.

Ася осмотрелась по сторонам. Крохотное помещение, одно из многих в аэропорту. Таких пунктов продажи авиабилетов здесь много. Даже слишком много! Огромная конкуренция! Но, как ни странно, для всех находятся свои пассажиры. Всегда можно заработать, если схитрить, как ей сказала начальница, Маргарита Аркадьевна, или просто Рита. Она сама просила так себя называть, хотя у Аси язык не поворачивается обращаться подобным образом к своей начальнице, да ещё и старше, намного старше неё.

Девушка сделала пару шагов и плюхнулась в чёрное кресло с высокой спинкой. Включила компьютер, кулер натужно прохрипел и загудел. Но его гул не мог нарушить звуков прибывающих и улетающих самолётов. Ася выглянула из-за высокой стойки и увидела как в небо поднимается огромный белый самолёт, а на очереди стоят ещё несколько. Вот самолёт уже высоко-высоко над землёй. Махнул крылом и яркий луч солнца пробежался по иллюминаторам, блеснул на самом краешке крыла на прощание и вскоре самолёт скрылся из виду. Ася, наконец, очнулась от заворожившего её зрелища и принялась за работу.

Из сумки достала тетрадь с записями пройденных коротких курсов по продаже авиабилетов. Открыла страницу с необходимыми командами для работы в системе бронирования и вписалась в систему. Потренировалась, ввела ещё несколько команд: проверила расписание, наличие мест, стоимость билетов по разным направлениям. И не знала что делать дальше. Люди ходили туда-сюда. Никому не нужны были билеты. Тогда Ася заглянула в тумбочку, выровняла кресло и чуть не упала, потянувшись за упавшим на пол карандашом.

Раздался громкий стук. Кто-то постучал по стойке в надежде привлечь внимание авиакассира.

– Девушка, вы тут? – Послышался мужской голос, явно недовольный. – Вообще-то, я очень спешу! – Громче добавил он.

– Ой! – Поднимаясь, Ася ударилась головой о стол. – Да-да, извините. Чем я могу вам помочь?

– Надеюсь, что сможете, – Ехидно проговорил молодой человек и помахал распечаткой электронного билета на листе А4, прямо перед лицом девушки.

Ася спокойно взяла в руки его билет и в недоумении пробежалась глазами по строкам.

– Простите, но чем я могу помочь?

Молодой человек разозлился и выкрикнул:

– У вас что – заело? Зачем вы меня спрашиваете одно и то же? Лучше посмотрите на часы!

Ася взглянула на часы, висящие на противоположной стене высоко над головой пассажира, и спокойно произнесла:

– Двенадцать тридцать.

– Ну?

Ася всё ещё не понимала и тогда пассажир не выдержал.

– А мой самолёт улетел час назад!

– Значит вы опоздали?

– Здорово, наконец-то она сообразила!..

Авиакассир хотела бы ответить ему в том же духе, да не могла. Её бы сразу выгнали с работы. Поэтому она просто промолчала и начала вбивать на клавиатуре нужное ему направление. На экране монитора отобразилось расписание. Следующий рейс был только сегодня вечером. Асе не хотелось ещё больше расстраивать пассажира, но пришлось.

– Следующий рейс в Париж, с прибытием в аэропорт Шарль-де-Голль, отправляется сегодня вечером, в двадцать один ноль ноль.

Конечно, Ася подозревала, что пассажир расстроится, но чтобы настолько!.. Он ударил кулаком о стойку и девушка подскочила на месте. Облокотился руками и уронил на них голову. Что-то злобно прошептал. И когда он снова посмотрел на Асю, лёгкий холодок пробежался по её спине. Со лба скатилась капелька пота и, ударившись о лист тетради, размыла кусочек записи, сделанной шариковой ручкой.

– Переоформляем? – Тихонько спросила Ася.

– Да, – грубо ответил он и отвернулся.

Асе предстояло первый раз делать обмен билета, довольно страшную операцию, особенно для авиакассира-новичка. Девушка итак переживала что у неё получится и получится ли вообще, так ещё и пассажир продолжил на неё воздействовать.

– Что вы там копаетесь?

– Извините, это у меня первый раз... – Ася попыталась улыбнуться, но не смогла.

Пассажир грозно взглянул на Асю и ей совершенно перехотелось проявлять дружелюбность. Она уткнулась в монитор. Одновременно начала судорожно листать тетрадь в поисках нужных команд для обмена билета.

– У меня тоже это в первый раз. Я тоже впервые опоздал на самолёт!

– Сочувствую, – искренне вырвалось у Аси, но пассажир воспринял её слова как издевательство.

– Да как вы смеете смеяться надо мной?

– Я-я... Не смеюсь! – Не выдержала Ася и её щёки запылали.

– Нет, вы издеваетесь! Меня вот-вот бросит девушка из-за этого проклятого самолёта... – Снова ударил кулаком по стойке. – Я вижу, что вам всё равно! – Ткнул он указательным пальцем в сторону Аси. Ася выпрямила спину. – Вы учиться на мне будете? Первый раз... Ха-ха! Да чему вас вообще учат? Вот в прошлый раз ваша коллега, кажется, Римма, помогла мне совершенно замечательно! А вы лучше идите и поучитесь ещё, прежде чем оскорблять пассажиров!

Ася не выдержала, захлопнула тетрадь, закрыла лицо своими хрупкими ладошками, поднялась с места и убежала в подсобку. На её пути возникла Рита. Рита взглянула на новенькую, затем на рассерженного пассажира и поняла в чём дело: нужно спасать ситуацию. Широко улыбаясь, начальница подплыла к пассажиру и предложила свою помощь.

Пассажир и Рите успел потрепать нервы, но она – закалённый боец. Её так просто не заденешь, не расстроишь, не испортишь настроение. Она умело пользуется своим положением начальницы и выработанным за долгие годы работы агентом по продаже билетов, стойким невосприимчивым к грубостям характером. Взяв с пассажира внушительную плату за обмен, Рита вручила ему новый билет.

– Благодарим, что обратились к нам, – с чрезвычайно ласковой улыбкой на лице, выражающей всю преданность, искренность и понимание, произнесла Рита, провожая постоянного клиента. – Приятного полёта. Мы всегда рады вам помочь!

– Спасибо, – пассажир успокоился, схватил за ручку чемодан и не спеша прошёл в зал ожидания.

Маргарита Аркадьевна вернулась в свой кабинет. Там её ждала Ася. Кажется, Ася тоже немного успокоилась, хотя её опухшие от слёз глаза и красные щёки, указывали на обратное. Светлые длинные волосы, убранные в густой хвост, растрепались. Чуть слышно она продолжала всхлипывать и вытирать нос бумажным платочком. Рита подошла ближе и положила руку ей на плечо.

– Да не переживай ты! – И махнула другой рукой в сторону кассы. – Тут, знаешь, и не такое ещё бывает, – и закатила глаза к потолку. – Подумаешь, какой-то хам нахамил. Да если бы я так каждый раз рыдала, во мне бы совсем не осталось жидкости. Но, посмотри на меня. – Ася подняла голову. – Я ведь совсем не худенькая как ты? – Рита засмеялась, а Ася едва заметно улыбнулась.

– Может это не моё? – Чуть слышно проговорила Ася.

– Ты это мне брось! Не твоё... Как же? А кто в праздники работать будет? – И глубоко вздохнула, разведя руки в стороны. – Сегодня же тридцатое декабря. Новый год на носу. Все уезжают кто-куда. Работать надо! Ну давай, иди и не переживай так. Все мы когда-то начинали. И ты привыкнешь. И тушь вытри, – добавила она.

Из груди Аси вырвался глубокий протяжный вздох. Её ещё продолжало трясти из-за этой неожиданной неприятности. Перед глазами плыл туман. Ася собрала все свои оставшиеся силы, встала и прошла к рабочему месту. Как раз в этот момент к стойке подошёл пассажир, весьма навеселе. «Рано начал отмечать», – пронеслось в её мыслях.

– Девушка, что с вами? Почему вы так печальны?

Ася вытерла ладонью остатки слёз и даже попыталась улыбнуться, но ничего не получилось.

– Всё в порядке, спасибо, – ответила она. – Куда вы летите?

– В Новосибирск, девочка моя, родителей навестить.

На первый взгляд девушке показалось, что пассажир возрастом примерно как её отец, лет пятидесяти, наверное. Вспомнив папу, Ася невольно улыбнулась. Настроение сразу улучшилось, плохие мысли отступили, но не до конца. В таком состоянии вполне можно совершить ошибку.

Авиакассир набрала в терминале команду, указав пару городов, MOW-NSK. Озвучила пассажиру время отправления и прибытия рейса в пункт назначения, стоимость. Пассажир согласился, заплатил и получил свой билет.

– Возьми-возьми, – пассажир протянул авиакассиру лишнюю тысячу рублей. Щедрые чаевые, если учесть, что сбор за оформление билета также уже был заплачен.

Ася отнекивалась как могла, но пассажир долго настаивал на своём и авиакассир сдалась.

– Будь счастлива в Новом году! – Пожелал добрый пассажир напоследок и отошёл в сторону.

Ася вышла из-за стойки и крикнула удаляющемуся пассажиру вслед.

– Спасибо! И вам тоже, и вас с наступающим Новым годом!..

Покачиваясь из стороны в сторону, пассажир подошёл к стойке регистрации с обозначением нужного рейса. Зарегистрировался на рейс и побрёл на посадку. Прошёл дальше и дальше и скрылся из виду.

Впервые за эти несколько часов смены Ася порадовалась. Но неожиданно её радость сменилась грустью, как только она встретилась глазами с тем нервным пассажиром. Ещё из его билета Ася узнала, что этого молодого человека зовут Михаил. «Пошёл ты к чёрту, Михаил!», – подумала она и отвернулась.

Михаил опустил голову. В томительном ожидании открытия регистрации на рейс, ему больше нечем было заняться, кроме как читать книгу на смартфоне. А может он просто с кем-то переписывался. Асе было всё равно, но она навсегда запомнит того, кто испортил её первый рабочий день!

– Но бывают же и хорошие пассажиры, – проговорила Ася вполголоса и поспешила вернуться на своё рабочее место.

Глава 2. Ошибки

На курсах по продаже билетов Асю научили записывать пожелания пассажиров, рейсы, направления на лист бумаги, а лучше – всё фиксировать в блокноте. Блокнот она не успела раздобыть, поэтому записи остались на листочке. Пробежав глазами по единственной записи за этот день, гласившей «Москва – Новосибирск...», авиакассир замерла на месте. Затем открыла бронирование, расшифровала в системе код NSK (Норильск) и поняла, что отправила пассажира совсем в другой город... Ася сорвалась с места. Подбежала к стойке регистрации, попыталась уговорить первого попавшегося на пути сотрудника пустить её или хотя бы найти того пассажира и сообщить ему об ошибке, вернуть его обратно, в кассу.

– Не положено, – ответил высокий молодой человек, сотрудник аэропорта. Информационная табличка на его груди гласила – Константин...

– Но я сегодня только первый день работаю и ошиблась... Мне очень нужно вернуть этого пассажира! Я неправильно выписала ему билет... Он улетит в другой город... – Обрывками фраз пыталась объяснить Ася.

– Хорошо, детка, я сообщу по рации, – согласился Константин. – Попробуем его найти. Но за услугу нужно будет заплатить.

Дрожащей рукой, оглядываясь по сторонам, Ася протянула ему тысячу рублей.

– Деньги, конечно, хорошо, но я говорил не об этом, – и хитро улыбнулся, разглядывая девушку самым откровенным образом.

Ася быстро поняла, что он от неё хочет совсем не денег. Наглое мерзкое предложение этого совершенно незнакомого человека затмило даже ссору с нервным Михаилом. Быстро же ей пришлось отказаться от затеи найти несчастного пассажира... Ася развернулась на месте, не удостоив Константина даже презрительным взглядом, и, опустив голову, побрела к своему месту, проклиная всё и всех вокруг, а, особенно, себя и свою невнимательность. И, главное, она представляла в самых ярких красках что ждёт её, когда этот добрый пассажир вернётся совершенно злым обратно из Норильска, как бы Новосибирска...

Новая искорка надежды пронеслась у неё перед глазами, когда она вернулась на рабочее место и в открытом заказе обнаружила номер телефона пассажира.

– Как я могла об этом забыть? – Спрашивала она сама себя.

Но и эта надежда потерпела крушение как только Ася нажала на кнопку вызова телефона. «Абонент временно недоступен...», – послышалось в ответ. Это окончательно убило её веру в чудеса. «Просто «чудесный» день», – подумала она.

У Аси больше не было сил думать о чём-либо, кроме своей глупой ошибки. Как она могла перепутать два совершенно разных кода? Ася не понимала. «NSK – Норильск, OVB – Новосибирск», – повторила она уже сотый раз подряд. Эти коды городов навечно отпечатаются в её памяти.

– Что ты носишься, как сумасшедшая? – Шутя, спросила коллега за стойкой справа, но Асе совсем не хотелось смеяться.

– Да так, ничего, – быстро ответила она, опустила глаза и дрожащей рукой начала перелистывать тетрадь.

– Нельзя же так, без присмотра оставлять кассу, – улыбнулась она, но Ася ничего не ответила.

Коллега беззаботно пожала плечами и отвернулась.

Но долго грустить у Аси не получилось. Её ждала череда разных пассажиров. Как раз к стойке подошла молодая пара с двумя детьми. Пока авиакассир оформляла билеты, детишки с жуткими воплями носились вокруг родителей. Родители никак не могли, да и особенно не старались унять их веселье. Время от времени папа и мама всё же пытались поймать то одного, то другого мальчугана, но безуспешно. В то же время девушка задавала Асе разные вопросы, чем очень отвлекала её от заполнения данных о пассажирах. Авиакассиру приходилось возвращаться к одним и тем же полям по несколько раз. Ещё немного и она совсем запутается в этих цифрах и именах!

– А можно добавить питание? – Спросила мать ребятишек. – Только разное: мне мужу и детям, чтобы всё попробовать? Подруга недавно заказывала, советовала мне.

Ася в очередной раз отвлеклась от ввода данных и проверила услуги авиакомпании на рейсе.

– Да, конечно, но только питание могут не успеть подтвердить. Видите ли, слишком мало времени осталось до отправления...

– И зачем тогда вы мне это предложили? – Перебила её мать семейства, возмущённо выдохнула и покачала головой.

У Аси на языке застыл ответ. Она хотела сказать, что ничего такого не предлагала, но спорить было бесполезно. И авиакассир просто промолчала, улыбнувшись в ответ. В эту минуту она начала задумываться над тем, что ничего не может быть ужаснее, чем оформлять билеты для пассажиров с детьми. Столько информации, столько ремарок, столько запросов, столько шума!.. Потом вспомнила про случай с Михаилом и наглым сотрудником аэропорта и все сомнения испарились. Дети мгновенно показались милыми, родители – приветливыми. Когда билеты были куплены, вся дружная семейка отправилась к стойкам регистрации на рейс.

Довольно часто к ней подходили пассажиры, интересовались – где находится туалет. Вообще, как заметила Ася, это был самый распространённый вопрос за последние полчаса. Ещё один пассажир периодически подходил к Асе узнать то про отмену рейса, то называл разные даты отправления, сравнивал стоимость билета. Она обратила внимание, что он обращается и в другие кассы тоже. В конце концов тревожный пассажир снова подошёл к Асе и поведал ей свою грустную историю.

– Мне не хватает совсем немного. Буквально тысячи рублей... Жена сейчас не может отправить. У неё нет денег. Она с сыном в больнице. А я как раз еду к ним. Хоть ненадолго повидаться. Целый год не виделись. Работаю вдали от семьи, чтобы заработать хоть сколько-нибудь денег.

Врождённая впечатлительность тут же дала о себе знать.

– Может вы продадите мне билет, а я оставлю вам свой номер телефона? Мои паспортные данные у вас итак есть... Как смогу сразу переведу вам деньги. Обещаю!

Ася сжалилась и выписала билет, добавив к общей стоимости свои деньги в кассу. «Как пришла тысяча рублей, так и уходит», – с грустью подумала она.

Пассажир так обрадовался, что чуть не расцеловал авиакассира. Хорошо, что через высокую стойку сделать это было просто невозможно! Он пулей полетел на регистрацию и вскоре отправился домой.

Коллега за соседней стойкой тихонько подозвала Асю.

– Слушай, ты что выписала ему билет?

– Да, но он обещал вернуть деньги, – шёпотом ответила Ася.

– Вот дурочка!.. Он всех нас здесь обошёл. Он же не вернёт. Улетит и забудет об услуге. Знаешь сколько здесь таких аферистов? Ходят, прикидываются, грустные истории рассказывают, – и в заключении махнула рукой в сторону упорхнувшего пассажира. – Так тебе никакой зарплаты не хватит, добрая какая нашлась, – и с неодобрением помотала головой.

Ася поняла, что снова совершила ошибку. Но глубоко в душе она всё же надеялась, что остались ещё честные люди. Может он один из них?

Следующим к стойке подошёл пассажир, чтобы сделать возврат билета. Перед самым отправлением рейса пассажир вдруг передумал лететь. Как ей подсказала Рита, совсем недавно он купил билет именно в их агентстве, поэтому Асе ничего не оставалось как принять билет к возврату.

Авиакассир долго читала правила применения тарифа на английском языке, загружала отдельные сложные фразы в онлайн-переводчик, всячески пыталась понять и в результате нашла много нестыковок. Некоторые моменты оказались спорными. Непонятно какие именно нужно возвращать таксы – сборы. У Аси возникли сомнения на счёт суммы к возврату и она решила посоветоваться с Ритой. На что Рита посоветовала уточнить все свои вопросы в авиакомпании. И Ася позвонила в службу поддержки:

– Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму к возврату, – просила авиакассир.

– Мы не делаем расчёт за агентов, – ответил специалист службы поддержки.

– Да, понимаю, но мне нужно уточнить лишь некоторые правила применения тарифа, – оправдывалась Ася.

– Пишите нам на электронный адрес.

– Но как быстро мне ответят?

– Не могу сказать, у нас нет такой информации, – как робот ответил ей женский голос.

– У меня пассажир стоит, ждёт. Мне только уточнить...

– А какие там могут быть вопросы? Всё ведь написано в правилах.

– Нет, не всё. Какие таксы не подлежат возврату?

– Читайте правила, там всё написано.

– Может быть вы мне всё-таки поможете? Этой информации нет в правилах применения тарифа.

– Хорошо, ожидайте, сейчас уточню, – по интонации голоса оператора Ася почувствовала, что ей делают огромное одолжение.

– Спасибо, жду, – сухо поблагодарила авиакассир.

Навязчивая мелодия в момент ожидания успела несколько раз повториться и уже въелась в память, стирая всё на своём пути. Наконец, специалист службы поддержки ответил. Из этого короткого, но неприятного опыта общения со службой поддержки, Ася уяснила, что сотрудники авиакомпании не очень-то стремятся отвечать на вопросы по авиабилетам, выписанным на свою же авиакомпанию. Она удивилась, что ей буквально пришлось уговаривать специалиста, чтобы ей, наконец, помогли. «Не могут или просто не хотят помочь бедному агенту, вопрошающему о помощи к единственно верному и правдоподобному первоисточнику информации? Может просто опять не повезло?», – думала Ася.

– Тогда бы указывали всё чётко в правилах и не пришлось бы вам звонить, – вполголоса проговорила авиакассир, сбросив исходящий вызов.

В свою очередь, на другом конце провода, сотрудник службы поддержки авиакомпании делился с коллегами своими впечатлениями от только что состоявшегося разговора с авиакассиром.

– Нет, ну что звонят? Да? – Коллеги соглашались, послушно кивая в ответ. – Всё же в правилах написано. А наши рассылки для чего? Открыла бы электронную почту и посмотрела наше информационное письмо от… числа...

В ожидании пассажир нервно отстукивал сложный ритм ногой и уже начал помогать себе рукой. Информационные буклеты, красовавшиеся на стойке, затряслись и чуть не упали на пол. По скудным рекомендациям, полученным от сотрудника службы поддержки, Ася сделала возврат билета и счастливый пассажир, наконец, смог отправиться дальше по своим делам.

Начальница пришла навестить нового сотрудника. И с неожиданным вопросом возникла прямо за спиной авиакассира.

– Как дела? Всё получается?

Ася вздрогнула на месте и побледнела. Как раз на глаза ей попался листочек с надписью: «Москва-Новосибирск». Кончиками пальцев она осторожно запихнула его под тетрадь. Ася побоялась рассказать о совершённой ошибке, что отправила пассажира не по тому маршруту, который он заказывал.

– Да... Справляюсь вроде бы, – выдавила Ася.

– Вот и хорошо. Молодец, – и не успела Ася сказать что-то ещё, как Рита снова спряталась в своей коморке.

Ася вздохнула с облегчением. Она знала, что рано или поздно её тайна будет раскрыта, но сознаваться в содеянном раньше времени ей очень не хотелось.