156 000 произведений, 19 000 авторов.

»

Об авторе

Об этом писателе нет информации в нашей базе, но мы работаем над этим.

Книги автора Джон Шоул

  • 8 октября 2016, 14:37
скачать книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джон Шоул

Жанр(ы): Деловая литература


Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит...

  • Просмотров: 176
  • 8 октября 2016, 13:35
скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество автора Джон Шоул

Жанр(ы): Деловая литература


Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах...

  • Просмотров: 277
  • 6 сентября 2016, 23:40
скачать книгу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул

Жанр(ы): Деловая литература


Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой...

  • Просмотров: 154

Популярные книги за неделю

сообщить о неприемлемом содержании